Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

TRƯƠNG THỊ ĐOAN TRANG

HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG

TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG

TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH

SVTH: TRƯƠNG THỊ ĐOAN TRANG

MSSV: 1654030337

NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

GVHD: TS. TRẦN THẾ SAO

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020

i | P a g e

LỜI CẢM ƠN

Với những kiến thức học được tại trường Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh, từ hai tháng

thực tập tại Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Hồ Chí Minh phần nào đã giúp em hiểu

hơn về chuyên ngành mà em đang theo học với sự cọ xát thực tế và sự nỗ lực của bản

thân, em đã hoàn thành đề tài khóa luận: “HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG

TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HCM”. Em xin gởi lời cảm

ơn chân thành nhất đến Thầy Trần Thế Sao đã tận tình hướng dẫn, quan tâm sâu sắc

ngay từ những buổi đầu thực tập cũng như hoàn thành bài khóa luận. Em cũng xin gởi

lời cảm ơn chân thành đến các anh chị công tác tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân

Đội đã nhiệt tình chỉ bảo, cung cấp tài liệu quan trọng và hữu ích để em hoàn thành đề

tài này.

Cuối cùng, em kính chúc Thầy Trần Thế Sao và các anh chị có nhiều sức khỏe, hạnh

phúc, thành công trong cuộc sống và công việc, chúc MB ngày càng phát triển, ngày

càng thịnh vượng và vươn xa trên trường quốc tế..

Khóa luận này chắc chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận được những ý kiến

đóng góp từ quý thầy cô!

Em xin chân thành cám ơn.

Trân trọng!

Sinh viên thực hiện

Trương Thị Đoan Trang

ii | P a g e

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CBCCVC Cán.bộ.công.chức.viên.chức

CBCNV Cán.bộ.công.nhân.viên

CBQL Cán.bộ.quản.lý

CBQLCC Cán.bộ.quản.lý.cấp.cao

CBTD Cán.bộ.tín.dụng

CN Chi.nhánh

ĐVCTN Đơn.vị.chấp.nhận.thẻ

ĐVQL Đơn.vị.quản.lý

GTCG Giấy.tờ.có.giá

HĐLĐ Hợp.đồng.lao.động

HĐTG,.TTK Hợp.đồng.tiền.gửi,.thẻ.tiết.kiệm

HKTT/KT3 Hộ.khẩu.thường.trú/đăng.ký.tạm.trú

KH Khách.hàng

KHCN Khách.hàng.cá.nhân

KHVV Khách.hàng.vay.vốn

MB Ngân.hàng.TMCP.Quân.đội

NH Ngân.hàng

NHNN Ngân.hàng.nhà.nước

NHTM Ngân.hàng.thương.mại

RM Chuyên.viên.quan.hệ.khách.hàng.cá.nhân

RRTD Rủi.ro.tín.dụng

iii | P a g e

SX.–.KD Sản.xuất.–.kinh.doanh

TBPD Thông.báo.phê.duyệt

TCTD Tổ.chức.tín.dụng

TSĐB Tài.sản.đảm.bảo

VKTD Văn.kiện.tín.dụng

XHTD Xếp.hạng.tín.dụng.

iv | P a g e

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ....................................... 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .....................................................................................1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.............................................................................. 2

1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................................... 2

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................................................ 3

1.5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN ................................................................................. 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG

CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG .......... 4

2.1 TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG................................................. 4

2.1.1 Khái niệm...................................................................................................... 4

2.1.2 Các nguyên tắc của tín dụng ngân hàng ......................................................... 4

2.1.3 Các hình thức tín dụng ngân hàng.................................................................. 4

2.2 KHÁI QUÁT VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG...................................................... 7

2.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng.......................................................................... 7

2.2.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng........................................................................... 7

2.2.3 Phân loại cho vay tiêu dùng ........................................................................... 8

2.2.4 Vai trò của cho vay tiêu dùng......................................................................... 9

2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng............................... 9

2.3 MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG ... 10

2.3.1 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng...................................... 10

2.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cho vay tiêu dùng 11

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP

QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH ........ 13

3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI............... 13

3.1.1 Lịch sử hình thành & quá trình phát triển..................................................... 13

3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ...................................................................................16

v | P a g e

3.2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH HỒ CHÍ

MINH ................................................................................................................... 16

3.2.1 Quyết định thành lập.................................................................................... 16

3.2.2 Cơ cấu tổ chức............................................................................................. 17

3.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 .................................. 19

3.2.4 Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển......................................... 20

CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO

VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN

ĐỘI - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH...................... 22

4.1 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG...................................... 22

4.1.1 Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo .......................................................... 22

4.1.2 Cho vay cầm cố giấy tờ có giá ..................................................................... 22

4.1.3 Cho vay tín chấp cá nhân ............................................................................. 22

4.1.4 Cho vay tín chấp dành cho cán bộ công nhân viên nhà nước........................ 22

4.1.5 Cho vay thấu chi.......................................................................................... 22

4.1.6 Cấp hạn mức tín chấp tự động dành cho quân nhân...................................... 23

4.2 QUI TRÌNH CHO VAY ................................................................................. 24

4.3 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN............................................... 26

4.4 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP

QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH ........................................................ 27

4.4.1 Khái quát tình hình cho vay tiêu dùng.......................................................... 27

4.4.2 Phân tích dư nợ cho vay tiêu dùng ............................................................... 31

4.5 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG .................................... 36

4.5.1 Kết quả đạt được.......................................................................................... 36

4.5.2 Tồn tại ......................................................................................................... 40

CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG

CAO HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG