Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của thương xá Tax là cần thiết / Lê Thị Thanh Hòa ; Nguyễn Đức Trí hướng dẫn

GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce

Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH

1

MUÏC LUÏC

DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU-CHÖÕ VIEÁT TAÉT

DANH MUÏC CAÙC BAÛNG

DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ-SÔ ÑOÀ

MÔÛ ÑAÀU

PHAÀN I : LYÙ LUAÄN CHUNG

CHÖÔNG I : KHAÙI QUAÙT VEÀ THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ

1.1 – INTERNET

1.2 – THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ

1.2.1/ Ñònh nghóa veà thöông maïi ñieän töû (e-commerce)

1.2.2/ Ñaëc ñieåm cuûa thöông maïi ñieän töû

1.2.3/ Lòch söû hình thaønh thöông maïi ñieän töû

1.2.4/ Lyù do ñeå phaùt trieån thöông maïi ñieän töû

1.2.5/ Caùc ñieàu kieän ñeå phaùt trieån thöông maïi ñieän töû

1.2.6/ Caùc hình thöùc thöông maïi ñieän töû

1.2.7/ Nhöõng lôïi theá vaø ruûi ro cuûa thöông maïi ñieän töû

1.3 – CAÙC COÂNG VIEÄC CAÀN TIEÁN HAØNH ÑEÅ THAM GIA TMÑT

1.4 – VAI TROØ CUÛA INTERNET VAØ THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TRONG

QUAÛN LYÙ KINH TEÁ

1.4.1/ Vai troø cuûa Coâng ngheä thoâng tin trong phaùt trieån kinh teá

1.4.2/ Internet hoã trôï doanh nghieäp trong kinh doanh

1.4.3/ AÛnh höôûng cuûa Internet vaø TMÑT ñeán neàn kinh teá

1.4.4/ Internet mang laïi nhieàu cô hoäi cho khaùch haøng

1.5 – QUAÛNG CAÙO, TIEÁP THÒ VAØ KINH DOANH TREÂN INTERNET

1.6 – NHÖÕNG NGAØNH SEÕ THAY ÑOÅI NHANH NHAÁT VÔÙI THÖÔNG

MAÏI ÑIEÄN TÖÛ

CHÖÔNG II : TOÅNG QUAN VEÀ ÖÙNG DUÏNG THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ

2.1 – TÌNH HÌNH PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TREÂN THEÁ

GIÔÙI

2.1.1/ Nhìn chung

2.1.2/ Caùc hoaït ñoäng xuùc tieán thöông maïi ñieän töû treân theá giôùi

2.1.3/ Tình hình phaùt trieån TMÑT taïi moät soá quoác gia treân theá giôùi

2.1.4/ Nhöõng con soá döï baùo phaùt trieån thöông maïi ñieän töû treân theá giôùi töø nay

ñeán naêm 2004-2005

2.1.5/ Baùn leû treân Internet

2.2 - TÌNH HÌNH ÖÙNG DUÏNG THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TAÏI VIEÄT NAM

HIEÄN NAY

Trang

1

1

2

2

2

3

3

3

4

5

7

7

7

8

9

10

10

11

12

12

12

14

14

17

18

19

19

GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce

Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH

2

2.2.1/ TMÑT Vieät Nam ñang trong giai ñoaïn sô khai

2.2.2/ Chuû tröông cuûa Chính phuû Vieät Nam

2.2.3/ Tình hình söû duïng Internet vaø TMÑT cuûa Vieät Nam

PHAÀN II : ÖÙNG DUÏNG THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TRONG CHIEÁN LÖÔÏC

PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG XAÙ TAX

CHÖÔNG III : HIEÄN TRAÏNG KINH DOANH VAØ CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT

TRIEÅN THÖÔNG XAÙ TAX

3.1 – KHAÙI QUAÙT VEÀ LÒCH SÖÛ HÌNH THAØNH, NGAØNH HAØNG KINH

DOANH VAØ CAÙC THAØNH TÖÏU

3.1.1/ Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån Thöông xaù TAX

3.1.1.1. Sô löôïc veà Toång coâng ty thöông maïi Saøi Goøn

3.1.1.2. Giôùi thieäu veà Thöông xaù TAX

3.1.2/ Khaùi quaùt veà ngaønh haøng kinh doanh

3.1.3/ Caùc thaønh töïu ñaït ñöôïc

3.2 – THÒ TRÖÔØNG, CAÁU TRUÙC NHAÂN KHAÅU VAØ TAÄP TÍNH MUA

SAÉM CUÛA KHAÙCH HAØNG

3.2.1/ Thò tröôøng

3.2.2/ Caáu truùc nhaân khaåu

3.2.3/ Taäp tính mua saém cuûa khaùch haøng

3.3 – CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN KINH DOANH

3.3.1/ Bao quaùt hoùa thò tröôøng

3.3.2/ Thò tröôøng muïc tieâu hieän taïi

3.3.3/ Toaøn dieän hoùa ngaønh haøng

3.3.4/ Ña daïng hoùa hình thöùc phuïc vuï khaùch haøng

CHÖÔNG IV : CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ

TAÏI THÖÔNG XAÙ TAX

4.1 – THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ - HÌNH THÖÙC TIEÁP THÒ ( tröïc tuyeán) MÔÙI

4.1.1/ Muïc tieâu cuûa thöông xaù Tax

4.1.2/ Muïc tieâu kinh doanh

4.2 – DÒCH VUÏ THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ

4.2.1/ Caáu truùc Website

4.2.2/ Dòch vuï hoã trôï

4.2.3/ Thanh toaùn ñieän töû treân Internet

4.2.4/ Chính saùch kinh doanh

4.3 - TOÅ CHÖÙC CUNG ÖÙNG

4.3.1/ Choïn nhaø cung caáp

4.3.2/ Choïn nhaø phaân phoái vaø caùc ñoái taùc kinh doanh

4.4 – CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ

4.4.1/ Saûn phaåm coát loõi cung caáp cho khaùch haøng qua maïng

20

21

24

24

24

24

25

29

30

33

32

34

35

35

35

36

37

37

38

38

38

38

40

40

42

43

45

46

46

47

GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce

Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH

3

4.4.2/ Phöông thöùc phuïc vuï khaùch haøng vaø thu nhaäp cuûa thöông xaù Tax

4.4.3/ Chieán löôïc tieáp thò site thöông maïi ñieän töû

4.4.4/ Chieán löôïc gaây aán töôïng cho khaùch haøng

4.4.5/ Chieán löôïc thaønh laäp ñoäi nguõ gaây aán töôïng cho khaùch haøng

4.4.6/ Chieán löôïc buoân baùn tröïc tuyeán

4.4.7/ Chieán löôïc phoøng goùp yù

4.4.8/ Chieán löôïc thö ñieän töû hieäu quaû

4.4.9/ Chieán löôïc taêng cöôøng khaû naêng tìm kieám

4.4.10/ Chieán löôïc toå chöùc trang web

CHÖÔNG V : RUÛI RO, BAÁT TRAÉC

5.1 - RUÛI RO

5.1.1/ Söï chöa quen thuoäc vôùi dòch vuï môùi cuûa khaùch haøng

5.1.2/ Söï e ngaïi ( lo sôï ) kyõ thuaät cuûa khaùch haøng

5.2 - BAÁT TRAÉC

5.2.1/ Söï suùt giaûm söùc mua cuûa khaùch haøng

5.2.2/ Caïn kieät nguoàn löïc trong quaù trình trieån khai

5.2.3/ Bò taán coâng veà kyõ thuaät

PHAÀN III MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP ÖÙNG DUÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG

MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TAÏI THÖÔNG XAÙ TAX

CHÖÔNG VI : CAÙC GIAÛI PHAÙP

6.1 - QUAN ÑIEÅM VEÀ VIEÄC PHAÙT TRIEÅN VAØ AÙP DUÏNG THÖÔNG MAÏI

ÑIEÄN TÖÛ TAÏI THÖÔNG XAÙ TAX

6.2 - NHOÙM GIAÛI PHAÙP ÑEÀ XUAÁT VÔÙI CAÁP NHAØ NÖÔÙC

6.3 - NHOÙM GIAÛI PHAÙP NHAÈM PHAÙT HUY NOÄI LÖÏC CUÛA THÖÔNG XAÙ

TAX

6.4 - NHOÙM GIAÛI PHAÙP GIAÛM THIEÅU NHÖÕNG RUÛI RO

6.5 - NHOÙM GIAÛI PHAÙP HAÏN CHEÁ NHÖÕNG BAÁT TRAÉC

6.6 - NHOÙM GIAÛI PHAÙP VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH

6.7- NHOÙM GIAÛI PHAÙP MANG TÍNH NGUYEÂN TAÉC QUAN TROÏNG ÑEÅ

THAØNH COÂNG TRONG KINH DOANH THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ

6.8 - NHOÙM GIAÛI PHAÙP KYÕ THUAÄT

6.8.1/ Giaûi phaùp baûo chuù

6.8.2/ Giaûi phaùp thanh toaùn qua maïng

KEÁT LUAÄN VAØ KIEÁN NGHÒ

DANH MUÏC CAÙC TAØI LIEÄU THAM KHAÛO

PHUÏ LUÏC

48

48

49

50

51

52

54

55

55

55

57

58

58

58

58

59

59

59

59

61

61

62

63

65

66

67

69

70

70

72

GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce

Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH

4

MOÄT SOÁ TÖØ VIEÁT TAÉT VAØ THUAÄT NGÖÕ

- TMÑT : Thöông Maïi Ñieän Töû (Electronic ommerce )

- CNTT : Coâng ngheä thoâng tin

- UBKHQG : uûy ban khoa hoïc quoác gia

- VDC : Coâng ty ñieän toaùn vaø truyeàn soá lieäu

- TAX : Thöông xaù Tax

- TTTM : Trung taâm thöông maïi

- HTX.TP : Hôïp taùc xaõ thaønh phoá

- KH : Khaùch haøng

- TM : Thöông maïi

- DV : Dòch vuï

- SP : Saûn phaåm

- DN : doanh nghieäp

- TM : Thöông maïi

THUAÄT NGÖÕ

- IAP : Nhaø cung caáp khaû naêng truy caäp Internet laø toå chöùc, doanh nghieäp ñöôïc pheùp tieán haønh keát noái truy caäp

maïng Internet cho taát caû caùc ISP. Nhaø cung caáp keát noái truy caäp Internet quaûn lyù toaøn boä maïng ñöôøng truïc

Internet.

- ISP : Nhaø cung caáp dòch vuï Internet laø toå chöùc, doanh nghieäp ñöôïc pheùp thieát laäp maïng thoâng tin maùy tính vôùi

moät soá ñòa chæ IP vaø cung caáp caùc dòch vuï Internet cho caùc ñôn vò vaø ngöôøi söû duïng Internet.

- TCP/IP : ñòa chæ giao thöùc Internet. Ñòa chæ IP xaùc ñònh maùy tính treân Internet.

- Shopping Cart : gioû mua saém. Moät icon maø khi nhaán vaøo seõ cho khaùch treân maïng löu laïi

nhöõng saûn phaåm hieän taïi vaø tieáp tuïc mua saém.

- HTML : Lieân keát sieâu vaên baûn (Hyper Text Multi Link) - Ngoân ngöõ ñaùnh daáu sieâu vaên baûn. Ngoân ngöõ maùy

tính söû duïng ñeå taïo sieâu vaên baûn. Ngoân ngöõ ñaùnh daáu sieâu vaên baûn duøng moät soá giôùi haïn caùc theû (tag) moâ taû caáu

truùc chung cuûa haøng loaït caùc vaên baûn ñöôïc noái keát vôùi nhau lieân maïng toaøn caàu (World Wide Web).

- FAQs : Caâu hoûi thoâng duïng (frequently asked questions).

- URL : ñòa chæ Internet (Uniform Resource Alocator) - Boá trí taøi nguyeân thoáng nhaát. Ñòa chæ cuûa taøi nguyeân hay

site (thöôøng laø moät thö muïc hay taäp tin) treân Lieân maïng toaøn caàu. Ñaây laø caùch thoâng thöôøng maø caùc boä trình

duyeät duøng ñeå boá trí taäp tin hay caùc dòch vuï töø xa.

- Web page - Trang web. Trang chuû taïo ra bôûi ngoân ngöõ HTML, ñoù laø moät phaàn vaên baûn hoaëc taøi nguyeân coù

saün coù treân lieân maïng toaøn caàu. Nhöõng vaên baûn vaø taøi nguyeân naøy taäp hôïp laïi thaønh caùc website.

GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce

Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH

5

- Website - Bieät cö treân maïng. Taäp hôïp caùc trang web thuoäc sôû höõu cuûa moät ngöôøi hoaëc moät toå chöùc caù bieät.

Khaùm phaù moät bieät cö treân maïng thöôøng baét ñaàu vôùi trang chuû. Noù giuùp ñöa baïn ñeán caùc thoâng tin khaùc naèm

saâu hôn trong bieät cö. Moät maùy chuû coù theå baûo truù nhieàu bieät cö treân maïng.

- Server - Maùy chuû. Maùy tính söû lyù caùc yeâu caàu veà döõ lieäu, thö ñieän töû, truyeàn taûi taäp tin vaø nhöõng dòch vuï maïng

khaùc töø maùy vi tính khaùc (ví duï khaùch haøng).

DANH MUÏC CAÙC BAÛNG

- Baûng 1: Caùc hình thaùi saûn xuaát trong neàn kinh teá theá giôùi

- Baûng 2: Caùc coâng ty hoaït ñoäng TMÑT hieäu quaû nhaát theá giôùi naêm 1999 - 2000

- Baûng 3: Boä maùy Toång coâng ty thöông maïi Saøi Goøn

- Baûng 4: Baûng toå chöùc Thöông xaù Tax

- Baûng 5: Toång keát hoaït ñoäng kinh doanh thöông xaù Tax 5 naêm

- Baûng 6: Khaûo saùt thaønh phaàn mua saém taïi caùc sieâu thò trong thaønh phoá

- Baûng 7: Khaûo saùt ñoä tuoåi-giôùi tính vaø trình ñoä hoïc vaán mua saém trong caùc sieâu thò trong thaønh phoá

- Baûng 8: Caáu truùc Website thöông xaù Tax

DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ - SÔ ÑOÀ

- Hình 1: Caáu truùc cuûa Internet

- Hình 2: Moâ taû lieân keát treân trang chuû

- Hình 3: Tieàn hay thoâng tin thanh toaùn

- Hình 4: Thanh toaùn theo hình thöùc Paypal

- Hình 5: Yahoo! Coâng cuï tìm kieám

- Hình 6: Moâ hình toång quan cuûa Firewall

- Hình 7: Thueâ Server

- Hình 8: Thueâ dòch vuï baûo chuù

- Hình 9: Trang bò Server

- Hinh 10: Thieát keá heä thoáng thanh toaùn Citibank

-Hình 11: Trao ñoåi hoà sô ñieän töû trong thanh toaùn cuûa Citibank

GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce

Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH

6

Lôøi môû ñaàu

1/ Lyù do choïn ñeà taøi :

ÖÙNG DUÏNG THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ VAØO HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH CUÛA THÖÔNG XAÙ TAX LAØ CAÀN THIEÁT

Hieän töôïng toaøn caàu hoùa vaø söï xuaát hieän cuûa neàn kinh teá thöù 3 – kinh teá tri thöùc, Internet ñaõ thöïc söï trôû

thaønh phöông tieän truyeàn thoâng hieän ñaïi vôùi ñaày ñuû nhöõng öu vieät cuûa noù, ñoàng thôøi laøm neàn taûng cho söï ra

ñôøi cuûa Thöông maïi Ñieän töû, ñaõ ñöôïc nhieàu coâng ty treân theá giôùi öùng duïng vaøo coâng vieäc kinh doanh cuûa hoï,

ñaëc bieät laø ôû Myõ nôi coù neàn kinh teá tri thöùc raát phaùt trieån döïa treân neàn taûng cuûa Coâng ngheä thoâng tin, ñaõ thu

ñöôïc nhieàu lôïi nhuaän vaø caét giaûm ñöôïc chi phí trong hoaït ñoäng kinh doanh.

Maïng Internet, khoâng coøn laø phöông tieän kyõ thuaät ñôn thuaàn maø ñaõ trôû thaønh moät moâi tröôøng môùi cuûa

moïi hoaït ñoäng kinh teá, xaõ hoäi, vaên hoùa, giaùo duïc … coù hieäu quaû. Vieäc truyeàn taûi heä thoáng tin töùc treân maïng

moät caùch nhanh choùng ñaõ thöïc söï giuùp ích quaù trình saûn xuaát kinh doanh. Töø caùc khaâu ñaët haøng, kyù hôïp ñoàng

cho ñeán khaâu saûn xuaát , cung öùng vaø tieâu thuï ñeàu coù theå phaûi ñieàu chænh phuø hôïp vôùi ñieàu kieän thoâng tin

nhanh choùng qua maïng Internet. Giaù trò cuûa tin töùc vaø tri thöùc ñöôïc theå hieän thoâng qua lôïi nhuaän kinh teá vôùi

nhöõng tyû suaát lôïi nhuaän taêng cho caùc ngaønh kinh teá tri thöùc. Vaø nhö vaäy, caùc öùng duïng cuûa CNTT ñang töøng

böôùc ñi vaøo cuoäc soáng kinh teá-xaõ hoäi

Lôïi ích maø TMÑT ñem laïi taùc ñoäng raát lôùn ñeán söï phaùt trieån kinh teá cuûa moät quoác gia. Neân moät soá nöôùc

coù neàn kinh teá phaùt trieån treân theá giôùi, ñöùng ñaàu laø Myõ, ñaõ taïo moïi ñieàu kieän cho TMÑT phaùt trieån, chæ trong

voøng vaøi naêm ñaõ ñi tröôùc caû nhaân loaïi gaët haùi ñöôïc keát quaû to lôùn. Cho neân, maëc duø aùp duïng TMÑT coøn

nhieàu vöôùng maéc phaûi giaûi quyeát, nhöng vì thaáy roõ theá maïnh cuûa noù neân caùc quoác gia treân theá giôùi nhaát laø

caùc nöôùc phaùt trieån ñaõ nhanh choùng vaøo cuoäc ñeå kyø voïng ñöôïc höôûng moät neàn kinh teá kyõ thuaät soá.

Internet ñang laøm thay ñoåi loái soáng, caùch laøm vieäc cuûa con ngöôøi. Internet taïo ñieàu kieän cho moïi ñoái

töôïng, töø sinh vieân, nhaø nghieân cöùu, cho ñeán ngöôøi daân ñeàu coù cô hoäi tieáp caän caùc nguoàn thoâng tin voâ taän.

Hôn theá nöõa, ngaøy nay ngöôøi duøng Internet ôû Vieät Nam cuõng nhö khaép theá giôùi ñeàu coù cô hoäi giao tieáp vôùi

nhau, thöïc hieän caùc giao dòch vaøo baát cöù thôøi ñieåm naøo. Caùc doanh nghieäp duø coù quy moâ nhoû lôùn khaùc nhau

ñeàu coù theå thoâng qua Internet tieáp caän vôùi ñoái taùc vaø khaùch haøng. Nhöõng hoaït ñoäng tröïc tuyeán naøy giuùp hoï

nhanh choùng coù ñöôïc thoâng tin caàn thieát, nhôø ñoù maø naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, dòch vuï vôùi chi phí thaáp.

Chính phuû Vieät Nam raát chuù troïng phaùt trieån TMÑT vaø giao cho Boä Thöông maïi laø cô quan ñaàu moái

nghieân cöùu xaây döïng caùc döï aùn phaùt trieån TMÑT ôû VN. Ngaøy 22/11/2001 Trung taâm xuùc tieán phaùt trieån phaàn

meàm thuoäc phoøng Thöông maïi vaø Coâng nghieäp VN môû khoùa taäp huaán ñaàu tieân “ TMÑT vôùi doanh nghieäp “

ñöôïc toå chöùc taïi tænh Ñoàng Nai hoaøn toaøn mieãn phí giuùp doanh nghieäp töøng böôùc tieáp caän vôùi TMÑT vaø phuïc

vuï hoaït ñoäng kinh doanh treân Internet

Böôùc ñaàu aùp duïng TMÑT coøn gaëp nhieàu khoù khaên, chuùng ta caàn coù naêng löïc thaät söï nhö : haï taàng cô sôû

cho TMÑT, luaät phaùp, ñoäi nguõ trí thöùc ñaùp öùng ñöôïc chuyeân moân vaø daân trí cuõng phaûi ñöôïc naâng daàn leân.

Nhaát laø löïc löôïng treû nguoàn nhaân löïc ñeå trieån khai thöïc hieän TMÑT

Vaäy vaán ñeà ñöôïc ñaët ra, qua kinh nghieäm cuûa caùc nöôùc maø ñöùng ñaàu laø nöôùc Myõ vaø ñieàu kieän thöïc teá cuûa

Vieät Nam, muoán hoäi nhaäp, öùng duïng TMÑT chuùng ta caàn phaûi coù moät chieán löôïc quoác gia, keá hoaïch toång theå

GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce

Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH

7

vaø caùc cô cheá khaùc … Ñoàng thôøi, cuõng phaûi coù nhöõng böôùc ñi cuï theå, xaây döïng thí ñieåm moät soá doanh nghieäp ,

xaùc ñònh ñieåm xuaát phaùt mang tính chaát muõi nhoïn … Thöông xaù Tax laø moät trong nhöõng doanh nghieäp coù raát

nhieàu ñieàu kieän ñeå tieân phong öùng duïng TMÑT trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình.

Vaäy ñieàu kieän gì ôû Thöông xaù Tax giuùp chuùng ta coù nhieàu thuaän lôïi ñeå öùng duïng Thöông maïi Ñieän töû :

Lòch söû ra ñôøi cuûa thöông xaù Tax töø laâu ñôøi, coù moät vò trí vaø thöông hieäu ñaõ noåi tieáng laø trung taâm thöông maïi

cuûa hoøn ngoïc Vieãn Ñoâng, ñöôïc Daân Saøi Goøn vaø khaùch nöôùc ngoaøi bieát ñeán nhö moät ñieåm mua saém vaø tham

quan du lòch neân thu huùt khaùch nöôùc ngoaøi, Vieät kieàu vaø khaùch du lòch trong nöôùc. Hieän nay, Thöông xaù Tax

laø moät doanh nghieäp nhaø nöôùc tröïc thuoäc Toång Coâng Ty Thöông Maïi Saøi Goøn, laø taäp ñoaøn kinh teá lôùn cuûa

Vieät Nam. Thöông xaù Tax trôû thaønh trung taâm thöông maïi laø ñieàu kieän Toång Cty TMSG giôùi thieäu veà mình

vaø caùc saûn phaåm dòch vuï … vôùi khaùch trong nöôùc vaø quoác teá . Chæ coù öùng duïng TMÑT taïi thöông xaù Tax môùi

ñuû ñieàu kieän ñeå phaùt huy tieàm naêng cuûa mình moät caùch coù hieäu quaû nhaát. Töø nhöõng vaán ñeà noùi treân chuùng toâi

ñaõ daønh thôøi gian nghieân cöùu ñeà taøi ñeå hoaøn thaønh luaän vaên naøy.

Muïc ñích nghieân cöùu

Muïc ñích chính cuûa luaän vaên naøy nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng vaán ñeà:

(1) - Trình baøy nhöõng noäi dung cô baûn veà Thöông maïi ñieän töû, nhöõng lôïi ích cuûa noù coù giaù trò thuùc ñaåy nhanh cho söï phaùt trieån

neàn kinh teá tri thöùc vaø hoäi nhaäp kinh teá theá giôùi.

(2) - Tìm hieåu veà Thöông maïi ñieän töû theá giôùi qua caùc quoác gia phaùt trieån Hoa Kyø, caùc nöôùc chaâu AÂu, ASEAN vaø moät soá

nöôùc khu vöïc chaâu AÙ – Thaùi Bình Döông.

(3) - Nghieân cöùu chuû tröông phaùt trieån TMÑT taïi Vieät Nam. Tình hình öùng duïng TMÑT cuûa caùc doanh

nghieäp Vieät nam vaø xu höôùng phaùt trieån chung cuûa toaøn xaõ hoäi.

(4) - Ñöa ra nhöõng chieán löôïc phaùt trieån TMÑT taïi thöông xaù Tax.

(5) - Ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp nhaèm öùng duïng vaø phaùt trieån TMÑT taïi Thöông xaù Tax.

2/ Phaïm vi nghieân cöùu:

Thöông maïi ñieän töû laø moät cuoäc caùch maïng trong thöông maïi theá giôùi, noù laø moät phaàn cuûa neàn kinh teá

toaøn caàu, nhöng vôùi nhieàu ngöôøi daân Vieät Nam coøn quaù môùi meû, cho ñeán nay nhieàu ngöôøi vaãn chöa töôûng ra

noåi “Vôùi hoï hoaøn toaøn khoâng phuø hôïp vaø chaúng coù lieân quan gì ñeán TMÑT”. Chæ coù nhöõng ngöôøi hoaït ñoäng,

nghieân cöùu trong lónh vöïc CNTT môùi coù cô hoäi hieåu bieát phaàn naøo. Thöïc chaát, TMÑT môùi thöïc söï phaùt trieån

ôû Hoa Kyø vaø moät soá nöôùc phaùt trieån, coøn ôû Vieät Nam môùi ôû giai ñoaïn sô khai vaø thöông xaù Tax chöa öùng

duïng TMÑT. Do vaäy giôùi haïn cuûa luaän vaên naøy chæ trình baøy ñöôïc noäi dung treân cô sôû baøi hoïc ruùt ra töø

nghieân cöùu caùc coâng ty Dotcom treân theá giôùi nhaèm cung caáp nhöõng thoâng tin caên baûn nhaát veà Thöông maïi

ñieän töû, chöa theå ñi vaøo xöû lyù chi tieát trong quaù trình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa thöông xaù Tax.

Noäi dung cuûa luaän vaên ñöôïc trình baøy treân cô sôû nghieân cöùu taøi lieäu veà TMÑT. Caùc thoâng tin, noäi dung

phaân tích trong Phaàn I bao goàm chöông 1&2 ñöôïc trích töø nhieàu nguoàn tin khaùc nhau thoâng qua caùc Website

thoâng tin, caùc taïp chí Internet - TMÑT xuaát baûn trong nöôùc vaø taøi lieäu cuûa caùc giaùo sö tieán só nghieân cöùu

trong lónh vöïc TMÑT nhaèm cung caáp thoâng tin toång theå veà tình hình TMÑT theá giôùi vaø Vieät Nam. Trong

Phaàn II bao goàm chöông 3,4 & 5, chuùng toâi daønh nhieàu thôøi gian nghieân cöùu vaø phaân tích caùc Website cuûa

coâng ty dotcom, baøi hoïc cuûa noù nhaèm ruùt ra nhöõng chieán löôïc, chieán thuaät cho öùng duïng TMÑT taïi Thöông

xaù Tax. Phaàn III cuûa chöông 6 laø keát quaû cuûa vieäc hoïc hoûi nhöõng kieán thöùc hoaït ñoäng TMÑT treân Internet

cuûa caùc nöôùc phaùt trieån keát hôïp vôùi tình hình thöïc teá cuûa Vieät Nam vaø ñeå ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp cho vieäc

aùp duïng TMÑT taïi Thöông xaù Tax.

GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce

Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH

8

Thöông maïi ñieän töû laø moät hình thaùi thöông maïi môùi cuûa theá giôùi, caùc nöôùc phaùt trieån cho ñaây laø cô hoäi ñeå

phaùt trieån kinh teá trong nöôùc vaø taän duïng ñöôïc tieàm naêng cuûa neàn kinh teá theá giôùi. ÔÛ Vieät Nam hieän nay,

khung quy ñònh veà phaùt trieån TMÑT chöa coù. Tuy nhieân, phaûi thöøa nhaän Internet ñöôïc raát nhieàu ngöôøi treân

theá giôùi chaáp nhaän neân phaùt trieån raát nhanh,chính vaäy maø noù laøm naûy sinh nhöõng vaán ñeà lieân quan ñeán nhieàu

lónh vöïc nhö quan ñieåm, chính trò,xaõ hoäi,kinh teá,phong tuïc taäp quaùn …, thaäm chí caû moät chieán löôïc phaùt trieån

cuûa moät quoác gia. Internet vaøTMÑT cuõng laøm nhieàu nhaø hoaïch ñònh chính saùch ôû caùc nöôùc phaûi tính toaùn

ñeán vieäc khi noù thaâm nhaäp vaøo quoác gia mình möùc ñoä ñöông ñaàu nhö theá naøo. Trong giôùi haïn cuûa luaän vaên,

chuùng toâi chæ taäp trung trình baøy nhöõng vaán ñeà veà kinh teá treân Internet vaø Thöông maïi ñieän töû.

3/ Phöông phaùp nghieân cöùu :

Luaän vaên vaän duïng chuû tröông, chính saùch cuûa ñaûng vaø nhaø nöôùc trong quaù trình thöïc hieän Coâng nghieäp

hoùa - Hieän ñaïi hoùa ñaát nöôùc.

Luaän vaên söû duïng phöông phaùp duy vaät bieän chöùng, duy vaät lòch söû, phöông phaùp phaân tích toång hôïp,

thoáng keâ, phaân tích döï baùo vaø ñieàu kieän kinh doanh.

4/ Keát caáu luaän vaên :

Ñeà taøi coù keát caáu 3 phaàn chia laøm 6 chöông vaø phaàn phuï luïc minh hoïa theâm caùc con soá :

Phaàn I : Lyù luaän chung veà thöông maïi ñieän töû

Chöông 1 : Khaùi quaùt veà thöông maïi ñieän töû

Chöông 2 : Toång quan veà öùng duïng thöông maïi ñieän töû ôû caùc nöôùc vaø Vieät Nam.

Phaàn II : ÖÙng duïng thöông maïi ñieän töû trong chieán löôïc phaùt trieån Thöông xaù Tax.

Chöông 3 : Hieän traïng kinh doanh vaø chieán löôïc phaùt trieån Thöông xaù Tax.

Chöông 4 : Chieán löôïc phaùt trieån thöông maïi ñieän töû taïi Thöông xaù Tax

Chöông 5: Ruûi ro, Baát traéc

Phaàn III : Moät soá giaûi phaùp öùng duïng vaø phaùt trieån thöông maïi ñieän töû taïi Thöông xaù Tax

Chöông 6 : Caùc giaûi phaùp

Phaàn phuï luïc :

- Phuï luïc 1: Con soá minh hoïa veà doanh thu thöông maïi ñieän töû cuûa theá giôùi qua caùc hình thöùc kinh doanh

B2B ; B2C vaø soá ngöôøi söû duïng Internet treân theá giôùi.

- Phuï luïc 2: Con soá Minh hoïa veà toång doanh thu thöông maïi ñieän töû cuûa caùc Chaâu vaø theá giôùi. Moät soá döï

baùo cho töông lai.

- Phuï luïc 3: Con soá minh hoïa doanh thu cuûa quaûng caùo qua caùc Website.

- Phuï luïc 4: Nhöõng lyù do ngöôøi ta mua haøng qua maïng vaø maët haøng baùn ñöôïc …

- Phuï luïc 5: Minh hoïa “Doanh nghieäp Vieät Nam ñieån hình öùng duïng TMÑT ” .

- Phuï luïc 6: Minh hoïa caùc coâng ty Dotcom vaãn phaùt trieån.

- Phuï luïc 7: Cöûa haøng AÛo qua maïng khaùc cöûa haøng truyeàn thoáng nhö theá naøo.

- Phuï luïc 8: Minh hoïa moät soá hình thöùc thanh toaùn ñieän töû treân Internet.

Trình baøy yù töôûng xaây döïng Website cuûa Thöông xaù Tax

- yù töôûng xaây döïng trang chuû

- yù töôûng xaây döïng trang saûn phaåm …

GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce

Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH

9

CHÖÔNG I

KHAÙI QUAÙT VEÀ THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ

1.1 - INTERNET – INTRANET - TRANG WEB

Internet : laø maïng toaøn caàu cho pheùp maùy tính cuûa ngöôøi duøng treân toaøn caàu chia seû thoâng tin, noái keát tröïc tieáp vôùi nhau.

Noù cho pheùp maùy tính vaø maïng caùc maùy noái keát vôùi nhau moät caùch hieäu quaû nhaát maø khoâng caàn quan taâm ñeán caáu truùc,

toác ñoä, ñòa dö vaø nguoàn goác.

Internet : laø maïng cuûa caùc maùy tính treân phaïm vi toaøn caàu; khoâng thuoäc sôû höõu cuûa ai; laø moâi tröôøng ñeå caùc toå chöùc, coâng

ty, caù nhaân keát noái; chia seû taøi nguyeân vaø giao tieáp laãn nhau; laø kho taøng chí tueä cuûa loaïi ngöôøi; Internet taïo ra caùc ñoät bieán

veà phöông thöùc hoaït ñoäng xaõ hoäi loaïi ngöôøi; laø neàn taûng cuûa neàn kinh teá soá vaø xaõ hoäi tri thöùc. Chuaån giao tieáp treân Internet

laø TCP/IP

Naêm 1960, Döï aùn ARPANET cuûa boä quoác phoøng Myõ nhaèm noái keát caùc maùy tính quaân söï trong lieân bang. Thieát keá theo

caùch, neáu moät phaàn cuûa maïng bò phaù huûy, caùc maùy khaùc vaãn hoaït ñoäng bình thöôøng. Naêm 1986 uûy ban khoa hoïc quoác gia

xaây döïng maïng NSFnet treân cô sôû coâng ngheä cuûa APRANET ñeå noái keát caùc tröôøng ñaïi hoïc vaø phoâ thoâng taïi Myõ. Naêm

1987 - NSFnet khoâng chuyeån taûi noåi vì löôïng thoâng tin quaù lôùn. UBKH QG cho ra ñôøi moät maïng maïnh hôn, ñoù laø

Internet. Naêm 1990 phaùt minh ra trang Web, ñeán 1991 Website ñaàu tieân ra ñôøi taïo böôùc phaùt trieån nhaûy voït cuûa Internet.

Intranet : laø maïng rieâng cuûa caùc toå chöùc, caùc doanh nghieäp, maïng ñoái ngoaïi maø coâng ty coù theå duøng ñeå phaân phoái thoâng

tin cho moät soá ñoái taùc kinh doanh cuûa mình, hoaëc phaân phoái thoâng tin truyeàn döõ lieäu giöõa caùc boä phaän trong toå chöùc.

Intranet söû duïng coäng ngheä cuûa Internet.

WWW (World Wide Web) hay noùi ngaén goïn hôn goïi laø Web, noù laø moät dòch vuï thoâng tin quan troïng nhaát treân Internet.

WWW laø boä söu taäp khoång loà tö lieäu ñöôïc löu tröõ treân caùc maùy tính khaép toaøn caàu, laø cuïm caùc trang thoâng tin boá trí

thöôøng tröïc treân maïng. Thoâng tin treân Web laø thoâng tin ña theå, vaø caùc sieâu vaên baûn cho pheùp ngöôøi duøng töø ñoù moùc noái tôùi

caùc nguoàn tin khaùc. Phaàn lôùn caùc website ñöôïc truy caäp töï do

Web site laø cuïm caùc trang thoâng tin boá trí thöôøng tröïc treân maïng, laø taäp hôïp trang Web (Web Pages). Website ñöôïc taïo

bôûi chính phuû, moät tröôøng hoïc, moät coâng ty, hoaëc moät toå chöùc caù nhaân naøo ñoù.

Trang Web laø nhöõng taøi lieäu treân Web, Web page coù theå bao goàm vaên baûn, hình aûnh,aâm thanh, video vaø hình aûnh ñoäng

v.v… Caùc trang web ñöôïc keát noái baèng caùc sieâu lieân keát (hyperlink) hay caùc chöông trình ñònh saün

Maùy chuû chöùa Web (Web Server), Ñòa chæ website, URL (Uniform Resource Location) qui öôùc veà caùch xaùc ñònh ñòa

chæ cuûa website. Ví duï www.thuongxatax.com.

EDI : laø chuaån cho vieäc thoâng vaø chuyeån giao thoâng tin giöõa maùy tính, thöôøng laø töø caùc maïng rieâng cuûa caùc coâng ty.

Internet taïo cô sôû haï taàng cho TMÑT toaøn caàu. Döïa vaøo maïng Internet lónh vöïc TMÑT ñaõ nhanh choùng xaây döïng heä

thoáng kinh doanh , chæ vôùi moät Website, kinh doanh qua maïng taïo ra moät phöông thöùc kinh doanh môùi, mang laïi lôïi ích

cho con ngöôøi. Coù theå noùi phaùt trieån cuûa Internet chính laø TMÑT, nhaát laø trong moät neàn kinh teá toaøn caàu hoùa nhö hieän nay.

Theá kyû 21, theá kyû coâng ngheä : Coâng ngheä thoâng tin cuøng vôùi coâng ngheä vieãn thoâng, maø thaønh phaàn caáu thaønh quan troïng

nhaát hieän nay laø maïng Internet ñang töøng ngaøy goùp phaàn laøm thay ñoåi boä maët theá giôùi, ñöa nhaân loaïi ñi vaøo “Neàn kinh teá

GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce

Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH

10

thöù 3 - kinh teá trí thöùc”. ÔÛ neàn kinh teá tri thöùc, moïi caùi phuï thuoäc vaøo nhaân toá con ngöôøi.

1.2 - THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ :

1.2.1/ ÑÒNH NGHÓA VEÀ THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ (e-commerce) :

Thöông maïi ñieän töû laø moät phaàn cuûa cuoäc caùch maïng CNTT, vôùi caùc moác lieân tieáp ñaùnh daáu söï ra ñôøi cuûa: Internet -

Web - TMÑT - Neàn kinh teá soá. Coù nhieàu quan ñieåm ñònh nghóa :

(1) – Theo nghóa roäng : TMÑT bao goàm moïi giao dòch ñöôïc thöïc hieän nhôø coâng ngheä soá, keå caû vieäc duøng Internet,

duøng caùc maïng rieâng ñeå trao ñoåi thoâng tin vaø theû tín duïng.

(2) – Coâng boá cuûa Boä tröôûng caùc nöôùc WTO : Thöông maïi ñieän töû bao goàm saûn xuaát, phaân phoái, tieáp thò, baùn hay giao

haøng vaø caùc dòch vuï baèng phöông tieän ñieän töû.

(3) – Döïa vaøo thöông maïi truyeàn thoáng : Thöông maïi ñieän töû laø söï chuyeån giao giaù trò qua Internet cuûa moät trong 4 daïng

hoaït ñoäng : Mua, Baùn, Ñaàu tö vaø Vay möôïn (Noù bao goàm caû quaù trình chuyeån giao)

(4) –Taùc ñoäng vaên hoùa xaõ hoäi : Thöông maïi Ñieän töû laø cuoäc caùch maïng trong giao dòch, kinh doanh, noù thay ñoåi toaøn

dieän phöông thöùc saûn xuaát, kinh doanh, neáp soáng xaõ hoäi.

Thöông maïi ñieän töû laø moät hình thöùc kinh doanh qua maïng, thanh toaùn baèng theû tín duïng, giao haøng qua Cty giao nhaän.

Ngoaøi ra coù caùc dòch vuï coäng theâm nhö quaûng caùo, khuyeán maõi, so saùch giaù caû, theo doõi khaùch haøng & tính ñieåm …

TMÑT laø nhöõng hoaït ñoäng kinh doanh treân maïng ñieän töû cho nhöõng saûn phaåm vaø dòch vuï, giöõa coâng ty vaø coâng ty

(B2B), giöõa coâng ty vaø khaùch haøng (B2C) thoâng qua Internet .

Quy moâ cuûa TMÑT raát roäng lôùn bao goàm Intranet, Extranet ñeán Internet.Trong TMÑT, duøng Website ñeå trao ñoåi

thoâng tin raát hieäu quaû, ñieàu maø tröôùc ñaây ta khoâng theå laøm ñöôïc.

1.2.2/ ÑAËC ÑIEÅM CUÛATHÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ :

- Ñeå TMÑT coù theå trôû thaønh hieän thöïc, haøng loaït caùc haï taàng phaûi ñöôïc xaây döïng, hoaëc xaây döïng laïi caùc haï taàng ñaõ coù

trong theá giôùi thöïc taïi.

- Tuy ñònh nghóa ñôn giaûn nhö treân song caàn traùnh xu höôùng hieåu TMÑT thu heïp laïi trong nghóa : ngöôøi mua keû baùn treân

maïng, ví duï mua moät cuoán saùch qua maïng.

Thöïc chaát TMÑT bao haøm caùc giao dòch giöõa : doanh nghieäp vaø ngöôøi tieâu duøng; giöõa doanh nghieäp vaø doanh

nghieäp; giöõa chính phuû vôùi doanh nghieäp vaø vôùi ngöôøi tieâu duøng.

- TMÑT khoâng chæ bao goàm vieäc chuyeån giao giaù trò maø coøn goàm caû vieäc keát noái, hôïp taùc trao ñoåi thoâng tin moät caùch

toång theå trong caùc chuyeån giao giaù trò.

ISP

ISP ISP

CAÁU TRUÙC CUÛA

INTERNET

ISP : nhaø cung caáp dòch vuï Internet

(Internet Service Provider )

IAP : Nhaø cung caáp khaû naêng truy caäp

Internet (Inetrnet Access Provider)

Ngöôøi duøng truy caäp töø xa qua ñieän

thoaïi, ñöôøng thueâ bao

Maùy

chuû

INTERNET

IAP

Maùy chuû

Toång ñaøi coâng

coäng

GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce

Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH

11

Î TMÑT khoâng chæ goùi goïn trong söï chuyeån giao giaù trò, maø bao goàm caû quaù trình chuyeån giao.

1.2.3/ LÒCH SÖÛ HÌNH THAØNH THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ :

Thöông maïi ñieän töû ñöôïc khôûi saéc vaøo nhöõng naêm 1970, khi coâng ngheä maïng cuïc boä cho pheùp phaùt trieån Heä thoáng

chuyeån giao tieàn baèng ñieän töû (EFT: Electronic Funds Transfer) giöõa caùc ngaân haøng vôùi nhau vaø taïo ra söï thay ñoåi lôùn treân

thò tröôøng taøi chính ngaân haøng. Theo thoáng keâ, moãi ngaøy coù hôn 4000 tyû USD ñöôïc trao ñoåi qua EFT nhôø caùc maïng maùy

tính keát noái caùc ngaân haøng, caùc coâng ty, caùc maùy nhaän tieàn töï ñoäng (AMT).

Cuoái nhöõng naêm 70 ñaàu nhöõng naêm 80, TMÑT baét ñaàu phaùt trieån trong noäi boä caùc taäp ñoaøn lôùn, hoï duøng caùc maïng

rieâng ñeå trao ñoåi thoâng tin (EDI: Electronic Data Interchang) vôùi caùc nhaø cung caáp, caùc ñoái taùc ... döôùi daïng CNTT ñieän töû.,

noù chuyeån nhöõng döõ lieäu ñaõ ñöôïc chuaån hoùa trong quaù trình mua baùn giöõa caùc coâng ty giaûm chi phí, naâng cao hieäu quaû

kinh doanh. EDI ñöôïc xem laø neàn taûng cuûa TMÑT ngaøy nay.

Vaøo nhöõng naêm 80, coâng ngheä TMÑT ñöôïc phaùt trieån ôû giôùi tieâu duøng döôùi daïng caùc dòch vuï tröïc tuyeán (online

services) taïo ra moät kieåu giao dòch môùi. Söï giao dòch môùi cho chuùng ta moät khaùi nieäm “coäng ñoàng aûo” thoâng qua “khoâng

gian maùy tính” .

Vaøo nhöõng naêm 1990, vieäc xuaát hieän World Wide Web moät loaïi dòch vuï treân Internet ñaõ taïo ra böôùc ñoät phaù trong söï

phaùt trieån cuûa TMÑT vì caùc thoâng tin ñöôïc toå chöùc theo coâng ngheä Web coù coâng cuï ñeå lieân keát vôùi nhau. Coâng ngheä Web

ñaõ taïo cho TMÑT coù con ñöôøng kinh doanh hieäu quaû hôn.Vaø cho pheùp caùc coâng ty nhoû baèng coâng ngheä hieän ñaïi caïnh

tranh vôùi caùc coâng ty ña quoác gia.Ví duï caùc Cty dotcom : Barbie.com, Amazon.com

Cuøng vôùi söùc eùp veà kinh teá, thì söùc eùp veà yeâu caàu töông taùc giöõa thò tröôøng vaø khaùch haøng cuøng söï phaùt trieån cuûa CNTT

ñaëc bieät laø coâng ngheä soá vaø coâng ngheä Web, vieäc hình thaønh xa loä thoâng tin TMÑT ñaõ coù ñieàu kieän phaùt trieån nhanh.

Ngaøy nay, TMÑT khoâng chæ laø coâng cuï quaûng caùo maø coøn aûnh höôûng raát lôùn ñeán coâng vieäc kinh doanh trong töông lai

cuûa coâng ty. Do ñoù, chieán löôïc phaùt trieån TMÑT cuûa doanh nghieäp phaûi phuø hôïp vôùi chieán löôïc phaùt trieån kinh doanh cuûa

doanh nghieäp ñoù.

1.2.4/ LYÙ DO ÑEÅ PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ :

+ Mua saém töø xa : Xuaát phaùt theo taäp quaùn mua saém töø xa cuûa khaùch haøng qua ñieän thoaïi, Ngöôøi ta nhaân roäng öùng

duïng ñoù töø khi Internet ra ñôøi, noù ñaùp öùng ñöôïc taát caû caùc yeâu caàu. Mua saém töø xañaët neàn moùng cho thöông maïi ñieän töû.

+ Söùc eùp veà caïnh tranh :

Caùc coâng ty treân theá giôùi do söùc eùp caïnh tranh neân hoï phaûi tìm nhöõng phöông aùn coù theå ñöôïc ñeå caét giaûm chi phí. Vaän

haønh cuûa hoï sao thieát thöïc ñeå ñeán vôùi khaùch haøng giaù reû, cung caáp thoâng tin ñaày ñuû hôn, giaûi ñaùp ñöôïc thaéc maéc vaø nhieàu

ñieàu kieän saên soùc khaùch haøng truyeàn thoáng.Thöông maïi ñieän töû thöïc hieän ñöôïc taát caû nhöõng yeâu caàu ñoù maø chi phí reû hôn

khoâng gaëp trôû ngaïi so vôùi hình thöùc truyeàn thoáng

+ Phaùt trieån maïnh meõ cuûa heä thoáng thoâng tin vaø heä thoâng truyeàn thoâng ña phöông tieän : coù theå trình baøy caùc vaên

baûn, saûn phaåm baèng nhöõng töø ngöõ, hình aûnh ñeïp, roõ neùt, aâm thanh phuï hoaï vaø chuyeän troø ngay luùc mua baùn

1.2.5/ CAÙC ÑIEÀU KIEÄN ÑEÅ PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ :

+ Haï taàng cô sôû coâng ngheä : Laø maïng ñöôøng truyeàn telephon cuõ, gaàn ñaây coù theâm heä thoáng khoâng daây, veä tinh … laø söï

Chuyeån ngaân ñieän töû (EFT) Trao ñoåi döõ lieäu ñieän töû (EDI)

Thö ñieän

töû Email

Ra ñôøi coâng ngheä ATM

(Thanh toaùn khoâng caàn coù söï gaëp

maët giöõa ngöôøi mua vaø ngöôøi baùn)

THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ