Ứng dụng thương mại điện tử ở công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines .DOC

MỞ ĐẦU

Cuộc cách mạng số hóa đã đưa xã hội loài người lên một tầm cao mới,

với sự thay đổi về mọi mặt kinh tế - chính trị - văn hóa. Cuốn theo trào lưu

của thời đại, hoạt động thương mại cũng biến đổi một cách mạnh mẽ. Giờ

đây, bên cạnh hình thức thương mại truyền thống đã xuất hiện thêm một hình

thức thương mại mới, thương mại điện tử. Thuật ngữ thương mại điện tử đang

trở thành từ xuất hiện nhiều nhất trên các diễn đàn kinh tế. Giới kinh doanh

đang thay đổi một phần quan điểm của mình, từ bỏ kiểu kinh doanh truyền

thống để bước vào một kiểu kinh doanh hoàn toàn mới, thương mại điện tử.

Tại Việt Nam, thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ.

Những tập đoàn lớn và cả những công ty nhỏ đều đã bắt đầu tìm thấy tác dụng

của mạng Internet đối với khả năng phát triển và tồn tại của công ty mình.

Đây cơ hội tốt nhất để các doanh nghiệp Việt Nam có thể vươn ra thị trường

thế giới.

Pacific Airlines (Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines) là một

hãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, Thành

phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Hãng điều hành các dịch vụ bay chở hành

khách và hàng hoá cũng như các chuyến bay thuê theo yêu cầu tới các điểm

đến trong nước và quốc tế. Pacific Airlines được đánh giá là một trong hai

Công ty triển khai thương mại điện tử toàn diện nhất ở Việt Nam.

Qua quá trình tìm hiểu và làm việc tại Pacific Airlines, tôi nhận thấy

thương mại điện tử là một bộ phận quan trọng trong chiến lược chiến lược

kinh doanh của Công ty, thương mại điện tử dường như là một công cụ không

thể thiếu để Pacific Airlines có thể chuyển đổi thành một hãng hàng không

giá rẻ hàng đầu Việt Nam. Đó chính là lý do tôi lựa chọn đề tài “Ứng dụng

thương mại điện tử ở công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines ”.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là việc triển khai thương mại điện tử ở

Pacific Airlines, với mục tiêu mô tả, phát hiện những mặt thành công cũng

như hạn chế khi triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines.

Phương pháp chủ yếu được sử dụng là phương pháp duy vật biện

chứng, thu thập và phân tích số liệu. Bên cạnh đó còn sử dụng phương pháp

thống kê mô tả để làm rõ tình hình ứng dụng thương mại điện tử ở Pacific

Airlines.

Được sự hướng dẫn của thạc sỹ Mai Xuân Được và Ban hỗ trợ&phát

triển đại lý - chi nhánh miền Bắc, công ty Hàng không Cổ phần Pacific

Airlines, tôi đã hoàn thành khóa luận gồm 3 chương:

- Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỎ

PHẦN PACIFIC AIRLINES

- Chương II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC

AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA

- Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO

HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES

Chương I:

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỔ PHẦN

PACIFIC AIRLINES

1.1. Các đặc điểm chủ yếu Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines

Thông tin chung:

Tên doanh nghiệp: Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines

Tên tiếng Anh: Pacific Airlines

Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần Nhà nước

Ngành nghề kinh doanh: dịch vụ vận tải hàng không

Điện thoại: Tp Hồ Chí Minh: (84-8) 9.550.550

Hà Nội: (84-4) 9.550.550

Đà Nẵng: (84-511) 3.583.583

Webside: http://pacificairlines.com.vn/

Cổ đông chính: Pacific Airlines đã và đang tiến hành tái cơ cấu thành

hãng Hàng không đa sở hữu đầu tiên ở Việt Nam, bao gồm:

- Cổ đông thuộc nhà nước: Tổng công ty đầu tư và kinh doanh vốn nhà

nước (State Capital Investment Corporation)

- Cổ đông liên kết: Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigon Tourist)

- Nhà đầu tư chiến lược nước ngoài: Qantas Airways (Úc).

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

- Các giai đoạn phát triển:

Pacific Airlines là hãng hàng không lớn thứ hai ở Việt Nam, được

thành lập vào năm 1991. Công ty có trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh và cơ

sở khai thác chính đặt tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất.

Từ khi thành lập đến hết năm 2004, Pacific Airlines hoạt động dưới

danh nghĩa là công ty độc lập, tuy nhiên thực chất lại là “công ty con” của

Vietnam Airlines với sự nắm giữ đến 86% cổ phần của Tổng công ty Hàng

không Việt Nam (trụ cột là Vietnam Airlines). Trong suốt một thời gian dài,

tình hình kinh doanh của Pacific Airlines liên tục lao dốc và thua lỗ trầm

trọng: Báo cáo tài chính đến hết 2004 cho thấy Pacific Airlines lỗ khoảng 156

tỷ đồng, nhiều gấp 4 lần số vốn điều lệ và không có khả năng trả nợ, chính

điều này đã đặt Pacific Airlines trước 2 tình thế: hoặc là bị giải thể hoặc là cơ

cấu lại một cách hợp lý.

Do tình trạng thua lỗ nặng đến ngày 21/1/2005 , Pacific Airlines đã

được đặt dưới sự kiểm soát trực tiếp của Bộ Tài chính theo Quyết định số

64/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Đây là một mốc quan trọng đánh

dấu bước chuyển biến mạnh mẽ trong tổ chức cũng như hoạt động SXKD của

Công ty. Năm 2005, Pacific Airlines đã tích cực tái cơ cấu lại, cắt bớt đường

bay không hiệu quả (tuyến Đà Nẵng – Hồng Kông, TP. Hồ Chí Minh - Taipei,

TP.Hồ Chí Minh - Kaoshiung) và đàm phán lại để giảm chi phí thuê máy bay,

nhờ đó hãng đã giảm được đáng kể các khoản lỗ.

Từ tháng 02 năm 2007, Pacific Airlines chuyển đổi đồng bộ thành hãng

hàng không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam. Việc chuyển đổi này cho phép công

ty tổ chức kinh doanh phù hợp hơn với thị trường hàng không nội địa và khu

vực trong phạm vi 5 giờ bay phản lực. Đối với thị trường này, các yếu tố giá

vé rẻ và tần suất bay cao của Pacific Airlines trở nên quan trọng trong việc

kích thích thị trường tăng trưởng nhanh và biến vận tải hàng không thành

phương tiện giao thông công cộng cho nhiều đối tượng hành khách. Các biện

pháp kiểm soát, cắt giảm chi phí theo mô hình hàng không giá rẻ cho phép

Pacific Airlines kinh doanh hiệu quả, đồng thời hành khách của Pacific

Airlines được hưởng lợi ích thiết thực từ giá vé máy bay rẻ hơn nhiều so với

hàng không truyền thống.

Ngày 26/4/2007 Qantas đã ký kết hợp đồng đầu tư với Tổng công ty

Đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước (SCIC). Qantas mua 30% cổ phần của

Pacific Airline để trở thành đối tác chiến lược của hãng hàng không Pacific

Airlines.

Tới tháng 4 năm 2007, Pacific Airlines chiếm 30% thị phần vận chuyển

hành khách trên tuyến bay chính của họ giữa thành phố Hồ Chí Minh và Hà

Nội và chiếm tổng cộng 15% thị trường hàng không nội địa.

Hiện nay, Pacific Airlines tập trung khai thác các đường bay thường lệ

nội địa Việt Nam. Ngoài ra khi có yêu cầu, Pacific Airlines cũng khai thác

thêm các chuyến bay thuê chuyến nội địa và quốc tế phục vụ các doanh

nghiệp du lịch, các khách hàng công ty và các tổ chức quốc tế.

- Chức năng, nhiệm vụ của Công ty:

Quản lí tài chính, thực hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả.

Tiến hành hoạt động kinh doanh theo pháp luật và thực hiện các nhiệm

vụ xã hội.

Chăm lo, làm tốt công tác liên quan đến đời sống vật chất và tinh thần

cho cán bộ, công nhân viên trong Công ty.

1.1.2. Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của Công ty

1.1.2.1.Thị trường và sản phẩm

 Thị trường:

Hình 1.1. Phân khúc thị trường

Hoạt động theo mô hình Hàng không giá rẻ, với số giờ bay thấp hơn 6

giờ bay, Pacific Airlines ngày càng nỗ lực hoàn thiện hơn nữa để phục vụ tốt

hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng với phương châm “Ai cũng có thể

bay”.

 Sản phẩm và dịch vụ cung ứng

Các chuyến bay :

Pacific Airlines là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên của Việt Nam cung

cấp các chuyến bay trong nước và quốc tế với các đường bay sau :

Hãng bay đa dịch vụ:

Cân đối giữa mạng lưới,

dịch vụ và thương hiệu

Hãng bay giá trị:

Thêm một số dịch vụ

tiện lợi

Hãng giá rẻ:

Chi phí thấp, giá rẻ, không

có dịch vụ khác

Giá trị cao h

ơ

n

T

h

ư

ơ

n

g

mại

P

h

â

n

k

h

ú

c

Số giờ bay

3 6

Ban

hỗ trợ

và

ptriển

đại lý

Ban đặt,

giữ chỗ

và bán

vé

• Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Hà Nội

• Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Đà Nẵng

• Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Nha Trang

• Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Huế

• Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Hải Phòng

• Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Vinh

• Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Bangkok

• Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Singapore

- Kênh phân phối :

Việc mua vé máy bay của Pacific Airlines có thể thực hiện dễ dàng hơn

qua các kênh phân phối sau đây:

• Trang Web của công ty http://www.PacificAirlines.com.vn

Khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc đăng ký chỗ và

thanh toán sau bằng tiền mặt tại các phòng vé của Pacific Airlines.

• Trung tâm phục vụ khách hàng (Guest Contact Centers) (hoạt động

24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần) tại:

- Tp. Hồ Chí Minh: (84-8) 9.550.550

- Hà Nội: (84-4) 9.550.550

- Đà Nẵng: (84-511) 583.583

• Phòng vé của Pacific Airlines tại các thành phố lớn và sân bay.

• Đại lý được ủy quyền của Pacific Airlines trong và ngoài nước.

Nhằm phục vụ hành khách tốt hơn nữa, Pacific Airlines sử dụng rộng

rãi mạng lưới đại lý bán vé máy bay chuyên nghiệp ở trong và ngoài nước.

Hiện tại Pacific Airlines đã có gần 200 đại lý bán vé tại Việt Nam.

Ngoài ra, Pacific Airlines tham gia 3 hệ thống bán vé máy bay toàn cầu

(GDS) là Abacus, Amadeus và Galileo với tổng số trên 100.000 điểm bán

(POS) trên toàn thế giới. Bất kỳ đại lý bán vé máy bay nào ở trong và ngoài

Ban

hỗ trợ

và

ptriển

đại lý

Ban đặt,

giữ chỗ

và bán

vé

nước có trang bị một trong các GDS thông dụng này đều có thể đặt chỗ, bán

vé và thanh toán tiền vé bằng thẻ tín dụng cho các chuyến bay nội địa, quốc tế

của Pacific Airlines.

1.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

P.Khai thác bay

P.TM thị trường

P.Kỹ Thuật

P.TCKT

P.DV & Khai

thác mặt đất

P.QA

Các TT phục vụ

mặt đất

Trưởng chi nhánh

HĐQT

Ban đổi mới Ban Kiểm soát

Tổng GĐ

Bộ

phận

hành

chính

Ban

hỗ trợ

và

ptriển

đại lý

Ban

Tài

chính

kế

toán

Ban đặt,

giữ chỗ

và bán

vé

Ban

hàng

hóa

P.CNTT

P.Nhân sự