Sự hài lòng trong công việc và ý định thay đổi nơi làm việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Huỳnh Lâm Xuân Vũ ; Nguyễn Văn Thụy người hướng dẫn khoa học

1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

HUỲNH LÂM XUÂN VŨ

SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ Ý

ĐỊNH THAY ĐỔI NƠI LÀM VIỆC CỦA NHÂN

VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN

ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019

2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

HUỲNH LÂM XUÂN VŨ

SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ Ý

ĐỊNH THAY ĐỔI NƠI LÀM VIỆC CỦA NHÂN

VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN

ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 8 34 01 01

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN VĂN THỤY

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019

3

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng đề tài: “SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ Ý

ĐỊNH THAY ĐỔI NƠI LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG

MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM” là công trình nghiên

cứu của riêng tôi. Đồng thời, các thông tin dữ liệu đƣợc sử dụng trong luận văn

hoàn toàn trung thực, đƣợc đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn

trong thời gian qua. Những số liệu thống kê tổng hợp, luận cứ nhận xét đánh giá,

nội dung truyền tải thông tin,v.v..đều có nguồn gốc rõ ràng. Ngoài ra, các kết quả

nghiên cứu trong luận văn đƣợc khai thác dựa trên cơ sở trung thực, khách quan và

khoa học.

TP.HCM, tháng 09 năm 2019

Ngƣời cam đoan

Huỳnh Lâm Xuân Vũ

4

LỜI CẢM ƠN

Lời cảm ơn đầu tiên tôi muốn trân trọng gửi đến Ban Giám Hiệu cùng toàn thể

Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình dạy

bảo và truyền đạt những kiến thức vô cùng hữu ích làm hành trang cho tôi trong

những ngày tháng tƣơng lai sau này.

Kế đến, tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS.Nguyễn Văn Thụy.

Trong thời gian thực hiện đề tài, Thầy đã rất nhiệt tình giúp đỡ, chỉ bảo, hƣớng dẫn,

tạo điều kiện thuận lợi, trang bị cho tôi những kiến thức thực tiễn bổ sung thêm vào

những kiến thức lý thuyết mà tôi đã đƣợc học, từ đó giúp tôi hiểu sâu sắc hơn, toàn

diện hơn về đề tài nghiên cứu, đồng thời có thể hoàn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp

này.

Cuối lời, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến những ngƣời thân, những

ngƣời bạn, những đồng nghiệp, v.v…đã luôn đồng hành, giúp đỡ và hổ trợ cho tôi

rất nhiều trong suốt quãng thời gian qua.

Trân trọng cảm ơn

Tác giả luận văn

Huỳnh Lâm Xuân Vũ

5

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG..........................................................................................9

DANH MỤC CÁC HÌNH.........................................................................................10

CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN...............................................................11

1.1 Lý do nghiên cứu ..........................................................................................11

1.2 Mục tiêu của đề tài........................................................................................13

1.2.1 Mục tiêu tổng quát....................................................................................13

1.2.2 Mục tiêu cụ thể.........................................................................................13

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................13

1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................................13

1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu ..............................................................................14

1.5 Cấu trúc của luận văn: ..................................................................................14

Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...............................16

2.1 Các khái niệm nghiên cứu.............................................................................16

2.1.1 Sự hài lòng trong công việc......................................................................16

2.1.2 Ý định thay đổi nơi làm việc....................................................................19

2.1.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và ý định thay đổi nơi làm việc20

2.1.4 Các nghiên cứu nƣớc ngoài......................................................................22

2.1.5 Các nghiên cứu trong nƣớc ......................................................................26

2.3 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu.......................................30

2.3.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc...................................30

Kết luận chƣơng 2.................................................................................................38

CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................39

6

3.1 Xây dựng thang đo & bảng câu hỏi..............................................................39

3.2 Mẫu nghiên cứu & phƣơng pháp khảo sát....................................................43

3.2.1 Mẫu nghiên cứu........................................................................................43

3.2.2 Phƣơng pháp khảo sát & đối tƣợng khảo sát ...........................................44

3.3 Phƣơng pháp xây dựng dữ liệu khảo sát.......................................................45

3.3.1 Kiểm định độ tin cậy của các thang đo. ...................................................46

3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA.............................................................46

3.3.3 Phân tích hồi quy đa biến. ........................................................................48

Kết luận chƣơng 3.................................................................................................49

4.1 Khái quát về BIDV .......................................................................................50

4.2 Phân tích thực trạng về tình hình nhân sự tại BIDV ....................................50

4.3 Kết quả nghiên cứu.......................................................................................52

4.3.1 Thống kê mô tả mẫu.................................................................................52

4.3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.............54

4.3.3 Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA...........57

4.3.4 Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo .......................................61

4.3.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết....................................62

4.3.6 Kiểm định các giả thuyết..........................................................................71

Kết luận chƣơng 4.................................................................................................73

CHƢƠNG V: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ..............................................74

5.1 Kết luân về kết quả nghiên nghiên cứu ........................................................74

5.2 Hàm ý quản trị ..............................................................................................74

5.2.1 Xây dựng chƣơng trình đào tạo thăng tiến cho cán bộ. ...........................74

7

5.2.2 Xây dựng chính sách lƣơng thƣởng rõ ràng.............................................76

5.2.3 Gia tăng sự quan tâm của cấp trên. ..........................................................78

5.2.4 Bố trí công việc hợp lý.............................................................................79

5.2.5 Khuyến khích xây dựng mối quan hệ trong cơ quan ...............................80

5.2.6 Phúc lợi.....................................................................................................81

5.3 Hạn chế của đề tài.........................................................................................82

PHỤ LỤC..................................................................................................................86

PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ...........................................................86

PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................90

I. Thống kê mô tả mẫu .....................................................................................90

II. Kiểm định độ tin cậy thang đo......................................................................91

III. Phân tích nhân tố EFA..................................................................................96

IV. Phân tích tƣơng quan Pearson ......................................................................99

V. Phân tích hồi quy ........................................................................................100

8

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TMCP Thƣơng mại cổ phần

BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam

Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn

Việt Nam

NCB Ngân hàng TMCP Quốc Dân

SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội

EFA Exploratory Factor Analysis

KMO Kaiser-Meyer-Olkin

9

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Bảng tóm tắt kết quả các nghiên cứu trƣớc

Bảng 2.2 Bảng tóm tắt giả thuyết trong mô hình nghiên cứu

Bảng 3.1: Thang đo các thành phần

Bảng 3.2. Tỷ lệ hồi đáp

Bảng 4.1 Thông tin mẫu :

Bảng 4.2 Kết quả phân tích thang đo trƣớc khi phân tích EFA

Bảng 4.3 Bảng kết quả phân tích EFA các biến độc lập

Bảng 4.4 Bảng kết quả phân tích EFA biến phụ thuộc

Bảng 4.5 Bảng tóm tắt giả thuyết trong mô hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo

Bảng 4.6 Kết quả phân tích tƣơng quan Pearson

Bảng 4.7 Bảng chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình (1)

Bảng 4.8 Bảng kiểm định độ phù hợp của mô hình (1)

Bảng 4.9 Bảng thông số thống kê của từng biến trong mô hình hồi quy (1)

Bảng 4.10 Bảng chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình (2)

Bảng 4.11 Bảng kiểm định độ phù hợp của mô hình (2)

Bảng 4.12 Bảng thông số thống kê của từng biến trong mô hình hồi quy(2)

Bảng 4.13: Tóm tắt kết quả nghiên cứu và kiểm định giả thuyết

Bảng 5.1 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đào tạo và thăng tiến

Bảng 5.2 Bảng thống kê mô tả yếu tố Chính sách tiền lƣơng

Bảng 5.3 Bảng thống kê mô tả yếu tố Cấp trên

Bảng 5.4 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đặc điểm công việc

Bảng 5.5 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đồng nghiệp

Bảng 5.6 Bảng thống kê mô tả yếu tố Phúc lợi

10

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1: Biến động số lƣợng nhân viên tại một số Ngân hàng

Hình 2.1: Mô hình của Boeve (2007)

Hình 2.2 Mô hình của Ethica Taijeen (2013)

Hình 2.3 Mô hình của Wong & Tay (2010)

Hình 2.4 Mô hình của Phạm Thị Anh Đào (2015)

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Hình 4.1 Cơ cấu nhân sự tại BIDV

Hình 4.2. Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa mô hình 1

Hình 4.3 Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa mô hình 2