Quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐẶNG KIM DUNG

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN - 2021

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐẶNG KIM DUNG

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 8.34.01.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.TRẦN CHÍ THIỆN

THÁI NGUYÊN - 2021

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này là do chính tôi thực hiện thu thập thông

tin và nghiên cứu. Toàn bộ những số liệu, đánh giá và nhận xét trong bài

mang tính thực tế và khách quan, chưa từng được công bố ở bất kỳ công trình

nào khác.

Tác giả luận văn

ii

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhất đến người giáo viên

hướng dẫn, cùng toàn thể các thầy cô giáo và cán bộ tại Trường Đại học Kinh

tế và Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên, đã giúp đỡ hết sức nhiệt tình

cho tôi trong suốt thời gian tôi thực hiện luận văn tốt nghiệp này.

Tiếp đó, tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo và các cán bộ tại Ngân hàng nông

nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đã

tạo điều kiện thuận lợi nhất để tôi thu thập số liệu cho nghiên cứu này.

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã

luôn động viên, khuyến khích tôi để tôi có thể hoàn thành đề tài.

Trân trọng cảm ơn!

Tác giả luận văn

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i

LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii

MỤC LỤC................................................................................................................ iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT....................................................................... vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................... viii

MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................3

4. Những đóng góp của đề tài .....................................................................................3

5. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................4

CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN

LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..............................................................5

1.1. Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực trong ngân hàng thương mại..............5

1.1.1. Khái niệm, vai trò và chức năng quản trị nguồn nhân lực của ngân hàng

thương mại ..................................................................................................................5

1.1.2. Nội dung của hoạt động quản trị nguồn nhân lực trong ngân hàng thương mại

...................................................................................................................................10

1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực trong ngân hàng thương

mại.............................................................................................................................25

1.2. Cơ sở thực tiễn về quản trị nguồn nhân lực trong ngân hàng thương mại..29

1.2.1. Kinh nghiệm thực tiễn về quản trị nguồn nhân lực tại BIDV chi nhánh tỉnh

Tuyên Quang.............................................................................................................29

1.2.2. Kinh nghiệm thực tiễn về quản trị nguồn nhân lực tại Agribank chi nhánh Bắc

Kạn ............................................................................................................................31

1.2.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông

thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên .........................................................32

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................35

iv

2.1. Các câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................35

2.2. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................35

2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin ......................................................................35

2.2.2. Phương pháp tổng hợp số liệu.........................................................................38

2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin ....................................................................38

2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu .............................................................................40

2.3.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng..........40

2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực của ngân hàng...40

2.3.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh hoạt động quản trị nguồn nhân lực ..........................40

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN

HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI

NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN...........................................................................43

3.1. Khái quát về Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ......................................43

3.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển của Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên .43

3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ..............45

3.1.3. Cơ cấu tổ chức và và mạng lưới hoạt động.....................................................46

3.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh

tỉnh Thái Nguyên trong thời gian qua (năm 2018-2020)..........................................50

3.2. Thực trạng nguồn nhân lực tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên..........57

3.2.1.Cơ cấu lao động theo độ tuổi ...........................................................................57

3.2.2.Cơ cấu lao động theo giới tính .........................................................................60

3.2.3.Cơ cấu lao động theo vị trí công tác ................................................................61

3.2.4.Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn .....................................................62

3.3. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên

...................................................................................................................................66

3.3.1. Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái

Nguyên ......................................................................................................................66

3.3.2. Công tác tuyển dụng nhân sự tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên....69

3.3.3. Đánh giá, sắp xếp công việc tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên .....78

v

3.3.4. Đánh giá năng lực thực hiện công việc tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái

Nguyên ......................................................................................................................79

3.3.5 Công tác đãi ngộ nhân lực tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên .........83

3.3.6 Công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái

Nguyên ......................................................................................................................88

3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực của Agribank- Chi nhánh

Tỉnh Thái Nguyên .....................................................................................................96

3.4.1. Các nhân tố vĩ mô ...........................................................................................96

3.4.2. Các nhân tố vi mô ...........................................................................................99

3.5. Đánh giá chung về quản trị nguồn nhân lực tại Agribank- Chi nhánh Tỉnh Thái

Nguyên ....................................................................................................................101

3.5.1. Kết quả đạt được ...........................................................................................101

3.5.2. Những hạn chế và nguyên nhân hạn chế của quản trị nguồn nhân lực tại

Agribank- Chi nhánh Tỉnh Thái Nguyên ................................................................103

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN

NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG

THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN............................107

4.1. Định hướng, mục tiêu hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông

nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.............107

4.1.1. Định hướng hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp

và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.........................107

4.1.2. Mục tiêu hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và

Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên..............................108

4.2. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng

nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên....110

4.2.1. Công tác hoạch định nguồn nhân lực............................................................110

4.2.2. Công tác phân tích công việc ........................................................................111

4.2.3. Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực............................................................113

4.2.4. Sắp xếp công việc nguồn nhân lực................................................................115

vi

4.2.5. Công tác đánh giá, đãi ngộ nguồn nhân lực..................................................116

4.2.6 Hoàn thiện chính sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá và đãi

ngộ cán bộ của bản thân Chi nhánh ........................................................................118

4.3. Kiến nghị..........................................................................................................122

4.3.1. Kiến nghị với nhà nước, Quốc hội về hoàn thiện hệ thống luật pháp có liên

quan đến nhân sự ngân hàng ...................................................................................122

4.3.2. Kiến nghị với Agribank.................................................................................123

KẾT LUẬN............................................................................................................124

TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................128

PHỤ LỤC...............................................................................................................130

vii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

BGĐ : Ban Giám Đốc

CBNV : Cán bộ nhân viên

CĐ - ĐH : Cao đẳng - Đại học

ĐVT : Đơn vị tính

HĐLĐ : Hợp đồng lao động

HĐQT : Hội đồng Quản trị

NHTM : Ngân hàng thương mại

NLĐ : Người lao động

NNL : Nguồn nhân lực

NNo&PTNT : Nông nghiệp và phát triển nông thôn

NV : Nhân viên

SL : Số lượng

TL : Tỷ lệ

viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

BẢNG

Bảng 2.1: Đối tượng và mẫu điều tra tại Agribank chi nhánh...........................37

Bảng 3.1. Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn gửi và theo thành phần kinh tế của

Agribank - chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018-2020...............51

Bảng 3.2. Kết quả tài chính giai đoạn từ năm 2018 - 2020 ...............................55

Bảng 3.3. Phân loại nợ tại Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên...................56

Bảng 3.4: Cơ cấu người lao động theo độ tuổi tại Agribank chi nhánh tỉnh

Thái Nguyên .................................................................................................58

Bảng 3.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính của Agribank chi nhánh tỉnh

Thái Nguyên giai đoạn 2018- 2020 ...........................................................60

Bảng 3.6. Cơ cấu nguồn nhân lực theo vị trí công tác của Agribank chi nhánh

tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018- 2020....................................................61

Bảng 3.7: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chuyên môn của Agribank chi

nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018- 2020........................................62

Bảng 3.8: Trình độ ngoại ngữ, tin học của nguồn nhân lực tại Agribank chi

nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018 - 2020.......................................64

Bảng 3.9: Bảng tổng hợp số CBNV Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên là

đảng viên năm 2020.....................................................................................65

Bảng 3.10: Trình độ lý luận chính trị của đội ngũ CBNV Agribank chi nhánh

tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018 – 2020..................................................65

Bảng 3.11. Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Agribank chi nhánh tỉnh

Thái Nguyên giai đoạn 2018-2020 ............................................................68

Bảng 3.12: Nhu cầu tuyển dụng nhân sự tại........................................................71

Bảng 3.13: Đánh giá về chính sách lương, thưởng của CBNV tại Agribank chi

nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018 - 2020.......................................85

ix

Bảng 3.14: Phiếu đánh giá lao động tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái

Nguyên ..........................................................................................................80

Bảng 3.16: Kinh phí đào tạo bình quân của Agribank chi nhánh tỉnh Thái

Nguyên giai đoạn 2018 - 2020 ...................................................................90

Bảng 3.17: Các chương trình bồi dưỡng, đào tạo tại.........................................91

Bảng 3.18: Đánh giá cơ hội đào tạo, phát triển của CBNV tại Agribank chi

nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018 - 2020.......................................92

BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 3.1: Cơ cấu người lao động theo độ tuổi tại Agribank chi nhánh tỉnh

Thái Nguyên .................................................................................................59

SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực .....................................................11

Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng......................................................72

HÌNH

Hình 3.1: Bộ máy tổ chức và quản lý của chi nhánh..........................................47

1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, sự ứng dụng rộng rãi những thành tựu khoa học công nghệ

hiện đại vào quá trình sản xuất đã làm năng suất lao động tăng nhanh. Tuy

nhiên khoa học công nghệ dù có sức mạnh thế nào cũng không thay thế được

vai trò của con người.“Nguồn nhân lực vẫn đóng một vai trò quan trọng,

quyết định hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh.”

Nền kinh tế thế giới đang“có xu hướng chuyển từ nền kinh tế dựa

vào sự giàu có của tài nguyên sang nền kinh tế trí thức, các doanh nghiệp

cạnh tranh với nhau về yếu tố công nghệ và nguồn nhân lực thay vì cạnh

tranh vốn và quy mô sản xuất. Do đó, nguồn nhân lực là nguồn lực quan

trọng nhất, là nguồn lực của mọi nguồn lực, quyết định sự thành công hay

thất bại của mọi doanh nghiệp.””

“Các doanh nghiệp luôn cố gắng xây dựng và sử dụng một đội ngũ

nhân lực đảm bảo về số lượng và chất lượng, đáp ứng các yêu cầu sản

xuất kinh doanh. Đây là cơ sở để các doanh nghiệp chủ động sản xuất,

nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm, thích ứng nhanh với sự biến

động của thị trường. Như vậy, công tác quản trị nguồn nhân lực có vai trò

hết sức quan trọng, giúp cho các doanh nghiệp khai thác hết khả năng

tiềm tàng của đội ngũ nhân viên, nâng cao năng suất lao động và lợi thế

cạnh tranh của doanh nghiệp.”

Trong bối cảnh đó, Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn

Việt Nam (Agribank) là một trong những ngân hàng trong lĩnh vực phục vụ

yêu cầu quản lý nhà nước về nông nghiệp và phát triển nông thôn“luôn chú

trọng tới việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực trong từng giai

đoạn xây dựng và phát triển của mình, coi đây là yếu tố cơ bản đem lại sự

thành công cũng như đáp ứng yêu cầu của quản lý nhà nước.”

2

Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên là Chi nhánh cấp 1 trực thuộc

Agribank Việt nam, với phương châm hành động “Mang phồn vinh đến với

khách hàng”, chi nhánh luôn quyết tâm và nỗ lực đạt được tăng trưởng tín

dụng cao và ổn định, bảo đảm an toàn trong hoạt động. Agribank - Chi nhánh

tỉnh Thái Nguyên luôn coi hoạt động hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân

lực là nhiệm vụ quan trọng trong chiến lược phát triển toàn diện và coi đây là

sự đầu tư bền vững.

Từ khi thành lập đến nay, nguồn nhân sự của Chi nhánh đã không

ngừng phát triển về số lượng và chất lượng, là yếu tố quyết định sự thành

công của Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên. Tuy vậy, trước những đòi

hỏi ngày càng cao trong điều kiện ngân hàng phát triển nhanh như hiện nay,

nguồn nhân lực của Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên trong những

năm qua còn bộc lộ những tồn tại và hạn chế nhất định. Một bộ phận nhỏ

nhân viên chưa hài lòng về thu nhập, khâu tuyển dụng còn gặp nhiều vướng

mắc, do vẫn ưu tiên tuyển dụng các con em trong ngành... Mặc khác, năng

lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của một bộ phận cán bộ, nhân viên còn

chưa đáp ứng được yêu cầu công việc trong tình hình mới. Một số cán bộ,

nhân viên còn chưa thực sự nhiệt tình và có trách nhiệm trong việc.

Trong quá trình công tác tại Ngân hàng với mong muốn đóng góp suy

nghĩ của mình vào việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tôi đã

chọn đề tài: “Quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và

Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên” làm đề

tài luận văn thạc sĩ.

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục tiêu chung

Đánh giá thực trạng hoạt đông quản trị nguồn nhân lực tại Agribank -

chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018-2020, từ đó đưa ra những giải

3

pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Agribank - chi

nhánh tỉnh Thái Nguyên trong bối cảnh mới.

2.2. Mục tiêu cụ thể

- Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận về nguồn nhân lực, quản trị

nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại

- Phân tích, đánh giá được thực trạng và xác định các yếu tố ảnh hưởng

đến quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông

thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.

- Đề xuất ra một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân

lực tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên trong giai đoạn tới.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động quản trị nguồn nhân lực

tại Agribank - chi nhánh tỉnh Thái Nguyên

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về nội dung: nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn về

quản trị nguồn nhân lực tại Agribank- Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, từ đó đưa

ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại

Agribank - chi nhánh tỉnh Thái Nguyên trong thời gian tới.

- Phạm vi về không gian: Luận văn được nghiên cứu tại Agribank - Chi

nhánh tỉnh Thái Nguyên

- Phạm vi về thời gian: Số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài được thu

thập trong khoảng thời gian từ năm 2018 đến năm 2020. Các giải pháp hoàn

thiện công tác quản trị nguồn nhân lực đề xuất cho giai đoạn 2021-2025.

4. Những đóng góp của đề tài

Ý nghĩa khoa học: Luận văn đã hệ thống hóa một cách có chọn lọc để

làm rõ hơn cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về quản trị nguồn nhân lực

ở ngân hàng thương mại. Đồng thời, các kết quả nghiên cứu thực tiễn quản trị