QL chất lượng theo tiêu chuẩn QT ISO 9001 - 2000 tại cty CP xăng dầu hàng không

§Ò tµi:

“T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo

tiªu chuÈnQuèc tÕ ISO9001−2000 ë c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng"

Lêi më ®Çu.

“...Ngµy nay, trong ®êi sèng x· héi vµ giao lu Quèc tÕ, chÊt lîng s¶n phÈm hµng

ho¸, dÞch vô cã mét vai trß hÕt søc quan träng vµ ®ang trë thµnh th¸ch thøc to lín ®èi

víi tÊt c¶ c¸c níc −NhÊt lµ c¸c níc ®ang ph¸t triÓn trªn con ®êng héi nhËp vµo nÒn

kinh tÕ thÞ trêng Quèc tÕ... ”

Phã chñ tÞch níc NguyÔn thÞ B×nh

trong bµi ph¸t bÓu t¹i héi nghÞ chÊt lîng

toµn quèc lÇn thø nhÊt t¹i Hµ Néi T8/1995.

§iÒu ®ã cho thÊy chÊt lîng kh«ng chØ cßn lµ môc tiªu chÝnh s¸ch cña c«ng ty mµ

cßn lµ mét trong nh÷ng môc tiªu cã tÇm chiÕn lîc quan träng trong c¸c chÝnh s¸ch,

kÕ ho¹ch, ch¬ng tr×nh ph¸t triÓn cña nhÒu Quèc gia , Khu vùc.

ThÕ kû XXI kh«ng chØ ®îc coi lµ thÕ kû cña ®iÖn tö tin häc mµ cßn lµ mét kû

nguyªn míi vÒ chÊt lîng. C¸c ph¬ng thøc c¹nh tranh vÒ sè lîng vµ gi¸ c¶ kh«ng cßn

®îc coi lµ ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt trong viÖc mua b¸n hµng ho¸, s¶n phÈm, dÞch vô. Thay

vµo ®ã lµ “chÊt lîng”− chÊt lîng tuyÖt h¶o, chÊt lîng lµ ch×a kho¸ cña sù thµnh c«ng

trong kinh doanh trªn th¬ng trêng. V× vËy, cÇn coi chÊt lîng lµ ph¬ng thøc c¹nh tranh

míi t¹o c¬ héi kinh doanh, gi÷ v÷ng vµ chiÕm lÜnh thÞ trêng.

Tuy nhiªn, kh«ng ph¶i bÊt cø mét tæ chøc, doanh nghiÖp nµo khi nãi ®Õn chÊt lîng

lµ cã thÓ lµm ®îc ngay.Bëi lÏ tõ nhËn thøc ®îc ®Õn thµnh c«ng lµ c¶ mét nghÖ thuËt

hµnh ®éng, nghÖ thuËt qu¶n lý. Croby ®· ®a ra mét nguyªn lý vÒ chÊt lîng mµ kh«ng

chØ giíi chuyªn gia vÒ chÊt lîng mµ c¸c nhµ qu¶n lý còng ®Òu thõa nhËn: “ 80% chÊt

lîng ®îc quyÕt ®Þnh bëi 20% hiÖu qu¶ qu¶n lý ”.

Mét thùc tÕ cho thÊy lµ bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo dï cã thµnh c«ng ®Õn mÊy

còng ®Òu ®i trongt×m cho m×nh nghÖ thuËt qu¶n lý, mét m« h×nh qu¶n lý ®Ó ®¹t ®îc

sù tèi u vµ hiÖu qu¶ cao. §Õn nay cïng víi sù tiÕn bé vît bËc cña khoa häc−kü thuËt,

sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña nÒn kinh tÕ ThÕ giíi vµo cuèi nh÷ng n¨m 90 cña thÕ kû

XX, con ngêi kh«ng thÓ phñ nhËn vai trß cña mét ph¬ng thøc qu¶n lý míi −ph¬ng

thøc qu¶n lý chÊt lîng theo c¸c tiªu chuÈn Quèc tÕ.

§ã lµ mét ph¬ng thøc qu¶n lý mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt tèi u nhÊt. Qu¶n lý chÊt

lîng kh«ng chØ dõng l¹i ë qu¶n lý nh©n sù, qu¶n lý tµi chÝnh, qu¶n lý c¸c nguån lùc

trong toµn c«ng ty mµ nã cßn lµ khoa häc qu¶n lý n¾m b¾t xu thÕ thÞ trêng, phè hîp

c¸c ®Çu mèi chØ ®¹o, thùc hiÖn trong toµn tæ chøc, doanh nghiÖp.Vµ sù phèi hîp nhÞp

nhµng ho¹t ®éng cña c¸c nguån lùc mét c¸ch− khoa häc ®Ó ®¹t ®îc hiÖu qu¶ kinh tÕ

cao nhÊt.

Lµ mét doanh nghiÖp Nhµ níc, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng còng gÆp kh«ng Ýt

khã kh¨n trong bèi c¶nh Nhµ níc chuyÓn ®æi c¬ chÕ qu¶n lý, chÞu søc Ðp tõ nhiÒu

phÝa phÝa. Nhê cã sù nç lùc vµ tinh thÇn ®oµn kÕt cñatËp thÓ ban l·nh ®¹o c¸n bé c«ng

nh©n viªn, c«ng ty ®· nhanh chãng hoµ m×nh vµo nÒn kinh tÕ thÞ trêng s«i ®éng, gi÷

v÷ng vµ më réng thÞ trêng. Tuy nhiªn, mét vÊn ®Ò ®Æt ra lµ ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn bÒn

v÷ng, më réng vµ chiÕm lÜnh thÞ trêng th× c«ng ty cßn cÇn ph¶i quan t©m nhiªu h¬n

n÷a ®Õn tÝnh hoµn thiÖn cña hÖ thèng qu¶n lý, ®Æc biÖt lµ qu¶n lý chÊt lîng theo c¸c

tiªu chuÈn Quèc tÕ, nh»m thóc ®Èy guång m¸y qu¶n lý cña c«ng ty cã hiÖu qu¶ h¬n

n÷a.

XuÊt ph¸t tõ nhËn thøc ®ã, trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng

Kh«ng, díi sù híng dÉn cña TS Ng« Hoµi Lam. Em nhËn thÊy c«ng ty cÇn ph¶i tÝch

cùc t¹o nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó cã thÓ ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt

lîng theo tiªu chuÈn ISO9001−2000. §ã còng lµ lý do mµ em chän ®Ò tµi “Mét sè

nh©n tè t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo

tiªu chuÈnQuèc tÕ ISO9001−2000 ë c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng” lµm ®Ò tµi

nghiªn cøu cho chuyªn ®Ò thùc tËp cña m×nh.

Qu¸n triÖt ph¬ng ph¸p nghiªn cøu kÕt hîp vµ vËn dông gi÷a lý luËn víi thùc tÕ t¹i

c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng, néi dung chuyªn ®Ò thùc tËp ®îc chia lµm ba phÇn:

PhÇn 1 : Néi dung vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 9000:2000.

PhÇn 2 : Thùc tr¹ng chÊt lîng, qu¶n lý chÊt lîng t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng

Kh«ng vµ sù cÇn thiÕt ph¶i ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9000 t¹i c«ng

ty.

PhÇn 3: Mét sè biÖn ph¸p nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ¸p dông thµnh

c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO9000 t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng.

B¶n th¶o

§Ò tµi: T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý

chÊt lîng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9001−2000 ë c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng

PhÇn 1 : Néi dung vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 9000:2000

1. Néi dung vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 9000:2000.

HiÖn nay trªn ThÕ giíi ®· h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn nhiÒu bé tiªu chuÈn vÒ qu¶n lý

chÊt lîng nh: TQM, ISO9000, HCCP, GMP, ISO14000...§Òu nµy sÏ cµng lµm cho

vai trß cña qu¶n lý chÊt lîngtrë nªn sinh ®éng h¬n, hiÖu qu¶ h¬n, tuy nhiªn vÊn ®Ò

lùa chän vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo bé tiªu chuÈn nµo th× l¹i lµ mét

vÊn ®Ò nan gi¶i, nã phô thuéc rÊt nhiÒu vµo nguån néi lùc, ®Æc ®iÓm lÜnh vùc kinh

doanh cña doanh nghiÖp. Ngoµi ra cßn phô thuéc vµo yªu cÇu cña Nhµ níc, cña

kh¸ch hµng vµ c¸c ®èi t¸c trong kinh doanh khi doanh nghiÖp kinh doanh c¸c mÆt

hµng thuéc diÖn cÇn ph¶i cã hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng.

1.1 lÞch sö h×nh thµnh.

Tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ viÕt t¾t lµ ISO ( International Organiration for

Standardization), ®îc thµnh lËp n¨m 1946 trªn ph¹m vi toµn ThÕ giíi vµ ®Æt trô së

t¹i Gi¬nev¬r−Thuþ sÜ. ISO ho¹t ®éng trªn nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau nh: v¨n ho¸,

kinh tÕ, khoa häc kü thuËt, m«i trêng.., hiÖn nay trªn thÕ giíi cã trªn 130 níc thµnh

viªn,ViÖt Nam trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc tõ n¨m1977.

N¨m 1955 HiÖp íc B¾c §¹i T©y D¬ng(NATO)®· ®a ra tiªu chuÈn vÒ ®¶m b¶o

chÊt lîng trong an toµn qu©n ®éi.

N¨m 1969 Tiªu chuÈn quèc phßng cña Anh, MÜ thõa nhËn lÉn nhau vÒ c¸c hÖ

thèng ®¶m b¶o chÊt lîng cña nh÷ng ngêi thÇu phôdµnh cho c¸c níc thµnh viªn cña

NATO.

N¨m 1972 viªn tiªu chuÈn Anh (thuéc bé quèc phßng) ban hµnh bé tiªu chuÈn

BS481− híng dÉn ®¶m b¶o chÊt lîng.

N¨m 1979 viÖn tiªu chuÈn Anh ban hµnh bé tiªu chuÈn BS 5750−®©y lµ tiÒn th©n

cña ISO 9000.

N¨m 1987, ISO ban hµnh lÇn ®Çu tiªn bé tiªu chuÈn ISO 90000, khuyÕn khÝch ¸p

dông trong c¸ níc thµnh viªn vµ trªn ph¹m vi toµn thÕ giíi.

N¨m 1992 ISO giµ so¸t vµ chØnh lÝ bé tiªu chuÈn ISO lÇn thø nhÊt.

N¨m 1994 ISO so¸t xÐt vµ chØnh lÝ bé tiªu chuÈn lÇn thø hai, bæ sung thªm mét sè

tiªu chuÈn míi,®a sè tiªu chuÈn trong bé tiªu chuÈn ISO lªn ®Õn 23tiªu chuÈn kh¸c

nhau, ngoµi ra cßn ban hµnh bé tiªu chuÈn ISO 14000 vÒ b¶o vÖ m«i trêng .

N¨m 2000 Tæ chøc Quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸ ®· tiÕn hµnh söa ®æi bé tiªu chuÈn

nµy lÇn thø ba, rót ng¾n phiªn b¶n 1994 xuoãng cßn 4 tiªu chuÈn chÝnh.

Nh vËy, bé tiªu chuÈn ISO lµ tËp hîp, tæng kÕt vµ chuÈn ho¸ ®Þnh híng nh÷ng

thµnh tùu vµ kinh nghiÖm qu¶n trÞ chÊt lîng cña nhiÒu níc, gióp cho ho¹t ®éng

qu¶n trÞ cña nhiÒu doanh nghiÖp, qu¶ trÞ c¸c ®Þnh chÕ c«ng Ých mét c¸ch cã hiÖu

qu¶ h¬n.

1.2 Nh÷ng tiªu chuÈn c¬ b¶n cña bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000.

VÒ c¬ b¶n bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 cã 4 tiªu chuÈn chÝnh sau:

Tiªu chuÈn ISO 9000:2000, quy ®Þnh nh÷ng ®iÒu c¬ b¶n vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l￾îng vµ nh÷ng thuËt ng÷ c¬ b¶n,thay thÕ cho ISO 8402:1994 vµ ISO 9000−1:1994.

Tiªu chuÈn ISO 9001:2000, quy ®Þnh nh÷ng yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng

mµ tæ chøc cÇn thÓ hiÖn kh¶ n¨ng cña m×nh trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm, dÞch vô

®¸p øng yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ phï hîp víi yªu cÇu cña c¸c tæ chøc Quèc tÕ

nh»m n©ng cao sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng.

§©y lµ tiªu chuÈn duy nhÊt dïng ®Ó ®¨ng ký xin cÊp chøng chØ, nã thay thÕ cho ba

tiªu chuÈn ISO 9001,9002, 9003−1994.

Tiªu chuÈn ISO 9004:2000, ®a ra nh÷ng híng dÉn ®Ó thóc ®Èy tÝnh hiÖu qu¶ vµ hiÖu

suÊt cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng víi môc tiªu lµ liªn tôc c¶i tiÕn nh»m n©ng c©o

h¬n n÷a sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng vµ ®¸p øng ®îc lîi Ých cña c¸c bªn liªn quan,

nã thay thÕ cho ISO 9004−1:1994.

Tiªu chuÈn ISO 19011:2000, ®a ra nh÷ng híng dÉn kiÓm tra, kiÓm chøng c¸c t¸c

déng cña m«i trêng , hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng vµ chÊt lîng.

Tãm l¹i ISO lµ mét tæ chøc Quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸, cã môc tiªu lín nhÊt lµ

n©ng cao chÊt lîng cña ho¹t ®éng qu¶n l, th«ng qua ®ã nh»m n©ng cao chÊt lîng

s¶n phÈm,dÞch vô cung cÊp nh»m ®¸p øng tèi ®a lîi Ých, nhu cÇu cña kh¸ch hµng

còng nh c¸c bªn liªn quanvµ ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao nhÊt cho c¸c ®¬n vÞ kinh

doanh.