QL chất lượng ở XN cơ điện vật tư

Lêi nãi ®Çu

1. lý do chän ®Ò tµi.

HiÖn nay víi xu híng toµn cÇu ho¸ ®êi sèng kinh tÕ ®· t¹o ra nh÷ng c¬ héi vµ

th¸ch thøc ®èi víi mçi doanh nghiÖp, buéc c¸c doanh nghiÖp ph¶i ®¬ng ®Çu víi sù

c¹nh tranh kh«ng chØ trong níc mµ cßn ph¶i c¹nh tranh gay g¾t víi thÞ trêng quçc tÕ.

Víi xu híng chuyÓn tõ c¹nh tranh gi¸ thµnh sang c¹nh tranh chÊt lîng s¶n phÈm. V×

vËy c¸c doanh nghiÖp muèn tån t¹i vµ ®øng v÷ng trªn thÞ trêng th× ph¶i giµnh th¾ng lîi

trong c¹nh tranh mµ ®iÒu nµy chØ cã ®îc khi chÊt lîng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp

ngµy cµng ®îc n©ng cao. ChØ cã kh«ng ngõng ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm

th× s¶n phÈm cña doanh nghiÖp míi ®îc kh¸ch hµng tin dïng, uy tÝn cña doanh nghiÖp

míi ®îc n©ng lªn.

Víi xu híng giµnh th¾ng lîi trong c¹nh tranh b»ng chÊt lîng s¶n phÈm nh hiÖn nay

c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm cã tÇm quan träng rÊt lín ®Õn doanh nghiÖp.

ChÝnh v× vËy c¸c doanh nghiÖp ph¶i quan t©m, ®a vÊn ®Ò chÊt lîng lªn hµng ®Çu tõ ®ã

nhËn thøc mét c¸ch ®óng ®¾n vÒ vÊn ®Ò qu¶n lý chÊt lîng, cÇn ph¶i hiÓu râ c«ng t¸c

qu¶n lý chÊt lîng ¶nh hëng nh thÕ nµo ®èi víi doanh nghiÖp cña m×nh tõ ®ã lªn kÕ

ho¹ch chÊt lîng cho doanh nghiÖp cña m×nh. Qua qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i XÝ nghiÖp C¬

®iÖn – VËt t ®îc sù gióp ®ì tËn t×nh cña C« gi¸o: TS. TrÇn bÝch ngäc cïng sù

gióp ®ì cña c¸c c« chó, anh chÞ ë Phßng Tæ chøc - Qu¶n trÞ, Phßng kü thuËt vµ c¸c

phßng ban kh¸c ®· t¹o ®iÒu kiÖn vµ gióp em nghiªn cøu ®Ò tµi: “Ph©n tÝch t×nh h×nh

qu¶n lý chÊt lîng ë XÝ nghiÖp C¬ ®iÖn VËt t – vµ mét sè gi¶i ph¸p ®¶m b¶o chÊt l￾îng s¶n phÈm . ”

2. Môc ®Ých nghiªn cøu.

C¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i x©y dùng cho m×nh mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng

toµn diÖn nh»m c¶i thiÖn vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp m×nh tõ ®ã

®¹t ®îc môc tiªu cña m×nh ®ã lµ giµnh th¾ng lîi trong c¹nh tranh b»ng lîi thÕ vÒ chÊt

lîng s¶n phÈm vµ uy tÝn cña doanh nghiÖp m×nh. V× vËy kh«ng ngõng n©ng cao vµ

hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng lµ mét vÊn ®Ò quan träng cÇn ph¶i quan t©m ®èi

víi mçi doanh nghiÖp.

Víi nhËn thøc ®ã ®Ò tµi: Ph©n tÝch t×nh h×nh qu¶n lý chÊt lîng ë XÝ nghiÖp C¬ ®iÖn

– VËt t nh»m môc ®Ých sau:

 VÒ lý thuyÕt: HÖ thèng ho¸ kiÕn thøc vÒ chÊt lîng vµ chÊt lîng s¶n phÈm.

 VÒ thùc tiÔn: ¸p dông lý thuyÕt ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng

cña XÝ nghiÖp C¬ ®iÖn – VËt t ®a ra gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn c«ng t¸c tr¶ l¬ng t¹i

C«ng ty.

3

III. ph¬ng ph¸p nghiªn cøu.

§å ¸n ®· ¸p dông mét sè ph¬ng ph¸p thèng kª, biÓu b¶ng, tæng hîp, ph©n tÝch lµm

râ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng t¹i XÝ nghiÖp C¬ ®iÖn – VËt t vµ sö dông sè liÖu tæng

hîp cña Phßng Tæ chøc – Qu¶n trÞ, Phßng kü thuËt vµ c¸c phßng ban kh¸c cña XÝ

nghiÖp.

Víi môc ®Ých nh vËy §å ¸n sÏ bao gåm nh÷ng néi dung chñ yÕu sau:

PhÇn 1: C¬ së lý luËn chung vÒ chÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm.

PhÇn 2: Ph©n tÝch t×nh h×nh chÊt lîng s¶n phÈm.

PhÇn 3: BiÖn ph¸p hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm cho XÝ

nghiÖp C¬ ®iÖn VËt t – .

4

PhÇn 1

C¬ së lý luËn chung vÒ chÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng

s¶n phÈm

1.1. Kh¸i qu¸t chung vÒ s¶n phÈm.

1.1.1. Kh¸i niÖm s¶n phÈm.

Theo ISO 9000:2000 trong phÇn thuËt ng÷ th× s¶n phÈm ®îc ®Þnh nghÜa lµ “kÕt qu¶

cña c¸c ho¹t ®éng hay c¸c qu¸ tr×nh”. Nh vËy, s¶n phÈm ®îc t¹o ra tõ tÊt c¶ mäi ho¹t

®éng bao gåm c¶ nh÷ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt ra vËt phÈm vËt chÊt cô thÓ vµ c¸c dÞch vô.

S¶n phÈm ®îc h×nh thµnh tõ c¸c thuéc tÝnh vËt chÊt h÷u h×nh vµ v« h×nh t¬ng øng

víi 2 bé phËn cÊu thµnh lµ phÇn cøng (Hard ware) vµ phÇn mÒm (soft ware) cña s¶n

phÈm.

PhÇn cøng (H÷u h×nh) : Nãi lªn c«ng dông ®Ých thùc cña s¶n phÈm.

PhÇn mÒm (V« h×nh) : XuÊt hiÖn khi cã tiªu thô mang thuéc tÝnh thô c¶m, nã cã ý

nghÜa rÊt lín.

C¶ hai phÇn trªn t¹o cho s¶n phÈm tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng.

1.1.2. Ph©n lo¹i s¶n phÈm.

S¶n phÈm nãi chung ®îc chia thµnh hai nhãm lín:

Nhãm s¶n phÈm thuÇn vËt chÊt: Lµ nh÷ng s¶n phÈm mang c¸c ®Æc tÝnh c¬ lý ho¸

nhÊt ®Þnh.

Nhãm s¶n phÈm phi vËt chÊt: ®ã lµ c¸c dÞch vô (DÞch vô lµ kÕt qu¶ t¹o ra do c¸c

ho¹t ®éng tiÕp xóc gi÷a ngêi cung øng vµ kh¸ch hµng vµ c¸c lo¹i ho¹t ®éng néi bé cña

ngêi cung øng ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng). V× vËy, mét s¶n phÈm hay mét

dÞch vô cã chÊt lîng cã nghÜa lµ nã ®¸p øng ®îc nhu cÇu tiªu dïng trong nh÷ng ®iÒu

kiÖn x¸c ®Þnh víi nh÷ng chi phÝ x· héi vµ ¶nh hëng ®Õn m«i trêng thÊp nhÊt, cã thÓ

kiÓm so¸t ®îc.

1.1.3. C¸c thuéc tÝnh cña s¶n phÈm.

Thuéc tÝnh biÓu thÞ mét ®Æc ®iÓm nµo ®ã cña s¶n phÈm vµ mçi s¶n phÈm th× cã nhiÒu

thuéc tÝnh kh¸c nhau. Ta cã thÓ ph©n thuéc tÝnh cña s¶n phÈm thµnh c¸c nhãm sau:

Nhãm thuéc tÝnh môc ®Ých: C¸c thuéc tÝnh nµy quyÕt ®Þnh c«ng dông chÝnh cña

s¶n phÈm, ®Ó tho¶ m·n mét nhu cÇu nµo ®ã trong ®iÒu kiÖn x¸c ®Þnh. §©y lµ phÇn cèt

lâi cña mçi s¶n phÈm lµm cho s¶n phÈm cã c«ng dông phï hîp víi tªn gäi cña nã.

Nh÷ng thuéc tÝnh nµy phô thuéc vµo b¶n chÊt cña s¶n phÈm, c¸c yÕu tè tù nhiªn, kü

thuËt, c«ng nghÖ ®ã lµ phÇn cøng cña s¶n phÈm.

Nhãm c¸c thuéc tÝnh h¹n chÕ: Nhãm c¸c thuéc tÝnh nµy quy ®Þnh nh÷ng ®iÒu kiÖn

khai th¸c vµ sö dông ®Ó cã thÓ ®¶m b¶o kh¶ n¨ng lµm viÖc, kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu

cÇu, ®é an toµn cña s¶n phÈm khi sö dông (C¸c th«ng sè kü thuËt, ®é an toµn, dung sai)

5

Nhãm c¸c thuéc tÝnh kinh tÕ - kü thuËt: Nhãm thuéc tÝnh nµy quyÕt ®Þnh tr×nh ®é,

nh÷ng chi phÝ cÇn thiÕt ®Ó chÕ t¹o s¶n xuÊt, tiªu dïng vµ th¶i bá mét s¶n phÈm.

Nhãm thuéc tÝnh thô c¶m: §èi víi nhãm thuéc tÝnh nµy rÊt khã lîng ho¸, nhng

chÝnh chóng l¹i cã kh¶ n¨ng lµm cho s¶n phÈm hÊp dÉn ngêi tiªu dïng. §ã lµ nh÷ng

thuéc tÝnh mµ th«ng qua viÖc sö dông vµ tiÕp xóc víi s¶n phÈm ngêi ta míi nhËn biÕt

®îc chóng nh sù thÝch thó, sang träng, mü quan Nhãm thuéc tÝnh nµy cã kh¶ n¨ng …

lµm t¨ng gi¸ trÞ cña s¶n phÈm.

1.2. Kh¸i qu¸t vÒ chÊt lîng s¶n phÈm.

1.2.1. Kh¸i niÖm vÒ chÊt lîng.

ChÊt lîng lµ mét kh¸i niÖm võa trõu tîng võa cô thÓ rÊt khã ®Ó ®Þnh nghÜa ®óng vµ

®Çy ®ñ vÒ chÊt lîng bëi díi c¸i nh×n cña c¸c nhµ doanh nghiÖp, ngêi qu¶n lý, chuyªn

gia, ngêi c«ng nh©n, ngêi bu«n b¸n th× chÊt lîng l¹i ®îc hiÓu ë gãc ®é cña hä.

Trong bé tiªu chuÈn ISO 9000, phÇn thuËt ng÷ ISO 9000 ®· ®a ra ®Þnh nghÜa chÊt

lîng:”ChÊt lîng lµ møc ®é tho¶ m·n cña mét tËp hîp c¸c thuéc tÝnh ®èi víi c¸c yªu

cÇu”. Yªu cÇu cã nghÜa lµ nh÷ng nhu cÇu hay mong ®îi ®îc nªu ra hay tiÒm Èn.

Theo tö ®iÓn tiÕng ViÖt phæ th«ng: ChÊt lîng lµ tæng thÓ nh÷ng tÝnh chÊt, thuéc

tÝnh c¬ b¶n cña sù vËt (sù viÖc) lµm cho sù vËt (sù viÖc) nµy ph©n biÖt víi sù vËt (sù

viÖc) kh¸c.

Theo chuyªn gia K Ishikawa: ChÊt lîng lµ kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu cña thÞ tr￾êng víi chi phÝ thÊp nhÊt.

Quan niÖm cña nhµ s¶n xuÊt: ChÊt lîng lµ sù hoµn h¶o vµ phï hîp cña mét s¶n

phÈm víi mét tËp hîp c¸c yªu cÇu hoÆc tiªu chuÈn, quy c¸ch ®· ®îc x¸c ®Þnh tríc.

Quan niÖm cña ngêi b¸n hµng: ChÊt lîng lµ hµng b¸n hÕt, cã kh¸ch hµng thêng

xuyªn.

Quan niÖm cña ngêi tiªu dïng: ChÊt lîng lµ sù phï hîp víi mong muèn cña hä.

ChÊt lîng s¶n phÈm/dÞch vô ph¶i thÓ hiÖn c¸c khÝa c¹nh sau:

(a) ThÓ hiÖn tÝnh n¨ng kü thuËt hay tÝnh h÷u dông cña nã;

(b) ThÓ hiÖn cïng víi chi phÝ;

(c) G¾n liÒn víi ®iÒu kiÖn tiªu dïng cô thÓ.

Tãm l¹i: Trong qu¶n lý chÊt lîng hiÖn ®¹i viÖc tiÕn hµnh ®Þnh nghÜa chÊt lîng tÊt

yÕu ph¶i xuÊt ph¸t tõ gãc ®é ngêi tiªu dïng. VÒ ph¬ng diÖn nµy nhµ qu¶n lý chÊt lîng

næi tiÕng D.Garvin ®· ®Þnh nghÜa chÊt lîng nh sau: “ ChÊt lîng lµ tÝnh thÝch hîp sö

dông”.

Chuyªn gia qu¶n lý chÊt lîng ngêi Mü , gi¸o s David Garvin ®· cô thÓ ho¸ kh¸i

niÖm tÝnh thÝch hîp sö dông thµnh 8 yÕu tè sau:

TÝnh n¨ng: Chøc n¨ng chñ yÕu cña s¶n phÈm ®¹t ®îc møc ®é vµ ®¼ng cÊp kü thuËt.

TÝnh n¨ng kÌm theo: §Ó kh¸ch hµng thÊy thuËn tiÖn vµ tho¶i m¸i víi chøc n¨ng

s¶n phÈm ®îc t¨ng cêng.

6

Sù ®¸ng tin cËy: TÝnh chuÈn x¸c vµ x¸c suÊt cña chøc n¨ng quy ®Þnh hoµn thµnh

s¶n phÈm.

TÝnh thèng nhÊt: Møc ®é s¶n phÈm phï hîp víi cuèn s¸ch híng dÉn sö dông cña

s¶n phÈm.

§é bÒn: S¶n phÈm cã ®¹t ®îc x¸c suÊt vÒ ®é bÒn sö dông quy ®Þnh hay kh«ng.

TÝnh b¶o vÖ: S¶n phÈm cã dÔ söa ch÷a vµ b¶o vÖ hay kh«ng.

TÝnh mü thuËt: H×nh d¸ng bªn ngoµi cña s¶n phÈm cã søc hÊp dÉn vµ tÝnh nghÖ

thuËt hay kh«ng.

TÝnh c¶m gi¸c: S¶n phÈm cã mang l¹i cho ngêi sö dông mèi liªn tëng tèt ®Ñp thËm

chÝ lµ tuyÖt vêi hay kh«ng.

Tõ 8 ph¬ng diÖn trªn cã thÓ x¸c ®Þnh râ yªu cÇu ®èi víi s¶n phÈm cña kh¸ch hµng

®ång thêi chuyÓn ho¸ yªu cÇu nµy thµnh c¸c tiªu chuÈn cña s¶n phÈm.

1.2.2. Sù h×nh thµnh chÊt lîng s¶n phÈm.

ChÊt lîng s¶n phÈm cña mét s¶n phÈm bÊt kú nµo ®ã còng ®îc h×nh thµnh qua

nhiÒu qu¸ tr×nh vµ theo mét trËt tù nhÊt ®Þnh. RÊt nhiÒu chu tr×nh h×nh thµnh nªn chÊt l￾îng s¶n phÈm ®îc nªu ra song ®Òu thèng nhÊt lµ qu¸ tr×nh h×nh thµnh chÊt lîng s¶n

phÈm xuÊt ph¸t tõ thÞ trêng trë vÒ víi thÞ trêng trong mét chu tr×nh khÐp kÝn.

H×nh 1.2.2: Chu tr×nh h×nh thµnh chÊt lîng s¶n phÈm.

Trong ®ã:

(1). Nghiªn cøu thÞ trêng: Nhu cÇu sè lîng, yªu cÇu vÒ chÊt lîng.

(2). ThiÕt kÕ s¶n phÈm: Khi x¸c ®Þnh ®îc nhu cÇu sÏ tiÕn hµnh thiÕt kÕ x©y dùng

c¸c quy ®Þnh, quy tr×nh kü thuËt.

(3). TriÓn khai: D©y truyÒn c«ng nghÖ, ®Çu t, s¶n xuÊt thö, dù to¸n chi phÝ…

(4). S¶n xuÊt: ChÕ t¹o s¶n phÈm.

(5) (6) (7). KiÓm tra: KiÓm tra chÊt lîng s¶n phÈm, t×m biÖn ph¸p ®¶m b¶o chÊt l￾îng quy ®Þnh, chuÈn bÞ xuÊt xëng.

(8). Tæ chøc: Dù tr÷, b¶o qu¶n, vËn chuyÓn…

(9) (10). B¸n hµng, híng dÉn sö dông, b¶o hµnh …

(11) (12). Theo dâi, lÊy ý kiÕn kh¸ch hµng vÒ chÊt lîng s¶n phÈm vµ lÆp l¹i.

1.2.3. C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng s¶n phÈm.

1.2.3.1. Nhãm yÕu tè bªn ngoµi (vÜ m«).

7

1

12 2

11

10

9

8

7

6

5

4

Tr­íc s¶n 3

xuÊt

S¶n

xuÊt

Tiªu

dïng

* T×nh h×nh ph¸t triÓn kinh tÕ thÕ giíi:

Trong nh÷ng n¨m cuèi thÕ kû XX vµ ®Çu thÕ kû XXI chÊt lîng ®· trë thµnh ng«n

ng÷ phæ biÕn chung trªn toµn cÇu, nh÷ng ®Æc ®iÓm cña giai ®o¹n ngµy nay ®· ®Æt c¸c

doanh nghiÖp ph¶i quan t©m tíi vÊn ®Ò chÊt lîng lµ:

Xu híng toµn cÇu ho¸ víi sù tham gia héi nhËp cña doanh nghiÖp vµo nÒn kinh tÕ

thÕ giíi cña mäi quèc gia: §Èy m¹nh tù do th¬ng m¹i quèc tÕ.

Sù thay ®æi nhanh chãng cña nh÷ng tiÕn bé x· héi víi vai trß cña kh¸ch hµng ngµy

cµng cao.

C¹nh tranh t¨ng lªn gay g¾t cïng víi sù b·o hoµ cña thÞ trêng.

Vai trß cña c¸c lîi thÕ vÒ n¨ng suÊt chÊt lîng ®ang trë thµnh hµng ®Çu.

* T×nh h×nh thÞ trêng:

§©y lµ nh©n tè quan träng nhÊt, lµ xuÊt ph¸t ®iÓm, t¹o lùc hót ®Þnh híng cho sù

ph¸t triÓn chÊt lîng s¶n phÈm.

Xu híng ph¸t triÓn vµ hoµn thiÖn chÊt lîng s¶n phÈm phô thuéc chñ yÕu vµo ®Æc

®iÓm vµ xu híng vËn ®éng cña nhu cÇu trªn thÞ trêng (nhu cÇu cµng phong phó, ®a

d¹ng vµ thay ®æi nhanh cµng cÇn hoµn thiÖn chÊt lîng ®Ó thÝch øng kÞp thêi ®ßi hái

ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng).

* Tr×nh ®é tiÕn bé khoa häc - c«ng nghÖ:

TiÕn bé khoa häc - c«ng nghÖ t¹o ra kh¶ n¨ng kh«ng ngõng n©ng cao chÊt lîng s¶n

phÈm.

TiÕn bé khoa häc - c«ng nghÖ t¹o ph¬ng tiÖn ®iÒu tra, nghiªn cøu khoa häc chÝnh

x¸c h¬n, x¸c ®Þnh ®óng ®¾n nhu cÇu vµ biÕn ®æi nhu cÇu thµnh ®Æc ®iÓm s¶n phÈm

chÝnh x¸c h¬n nhê trang bÞ nh÷ng ph¬ng tiÖn ®o lêng, dù b¸o, thÝ nghiÖm, thiÕt kÕ tèt

h¬n, hiÖn ®¹i h¬n.

Nhê tiÕn bé khoa häc - c«ng nghÖ lµm xuÊt hiÖn c¸c nguån nguyªn liÖu míi tèt

h¬n, rÎ h¬n nguån nguyªn liÖu s½n cã.

Khoa häc qu¶n lý ph¸t triÓn h×nh thµnh nh÷ng ph¬ng ph¸p qu¶n lý tiªn tiÕn hiÖn

®¹i gãp phÇn n¾m b¾t nhanh h¬n, chÝnh x¸c h¬n nhu cÇu kh¸ch hµng vµ gi¶m chi phÝ

s¶n xuÊt, tõ ®ã n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm, t¨ng møc tho¶ m·n kh¸ch hµng.

* C¬ chÕ, chÝnh s¸ch qu¶n lý kinh tÕ cña c¸c quèc gia:

M«i trêng ph¸p lý víi nh÷ng chÝnh s¸ch vµ c¬ chÕ qu¶n lý kinh tÕ cã t¸c ®éng trùc

tiÕp vµ to lín ®Õn viÖc t¹o ra vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cña c¸c doanh nghiÖp.

Mét c¬ chÕ phï hîp sÏ kÝch thÝch c¸c doanh nghiÖp ®Èy m¹nh ®Çu t, c¶i tiÕn, n©ng

cao chÊt lîng s¶n phÈm vµ dÞch vô.

* C¸c yªu cÇu vÒ v¨n ho¸, x· héi:

Nh÷ng yªu cÇu vÒ v¨n ho¸, ®¹o ®øc, x· héi vµ tËp tôc truyÒn thèng, thãi quen tiªu

dïng cã ¶nh hëng trùc tiÕp tíi c¸c thuéc tÝnh chÊt lîng cña s¶n phÈm, ®ång thêi cã ¶nh

hëng gi¸n tiÕp th«ng qua c¸c qui ®Þnh b¾t buéc mçi s¶n phÈm ph¶i tho¶ m·n nh÷ng ®ßi

8

hái phï hîp víi truyÒn thèng, v¨n ho¸, ®¹o ®øc, x· héi cña c¸c céng ®ång. 1.2.3.2.

Nhãm yÕu tè bªn trong (vi m«).

Bèn yÕu tè trong tæ chøc ®îc biÓu thÞ b»ng qui t¾c 4M lµ:

Men: Con ngêi, lùc lîng lao ®éng (yÕu tè quan träng nhÊt).

Methods or Measure: Ph¬ng ph¸p qu¶n lý, ®o lêng.

Machines: Kh¶ n¨ng vÒ c«ng nghÖ, m¸y mãc thiÕt bÞ.

Materials: VËt t, nguyªn nhiªn liÖu vµ hÖ thèng cung cÊp.

1.2.4. C¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt lîng s¶n phÈm.

1.2.4.1. Tr×nh ®é chÊt lîng - Tc: Lµ tû sè gi÷a lîng nhu cÇu cã kh¶ n¨ng ®îc tho¶ m·n

vµ chi phÝ ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu. (ChØ tiªu nµy dïng ®Ó ®¸nh gi¸ trong kh©u thiÕt kÕ)

TC =

Lnc

Gnc

Trong ®ã: Lnc : Nhu cÇu cã kh¶ n¨ng ®îc tho¶ m·n.

Gnc : Chi phÝ ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu.

Gnc = Gsx + Gsd

Gsx : Chi phÝ ®Ó s¶n xuÊt s¶n phÈm (hay gi¸ mua cña s¶n phÈm).

Gsd : Chi phÝ sö dông s¶n phÈm.

1.2.4.2. ChÊt lîng toµn phÇn - QT: Lµ tû sè gi÷a hiÖu Ých khi sö dông s¶n phÈm vµ

chi phÝ ®Ó sö dông s¶n phÈm ®ã. (Dïng ®Ó ®¸nh gi¸ trong kh©u sö dông)

QT =

Hs

Gnc

Trong ®ã: Hs: HiÖu Ých khi sö dông s¶n phÈm.

Gnc : Chi phÝ ®Ó sö dông s¶n phÈm ®ã.

1.2.4.3

. HiÖu

suÊt

sö dông

s¶n phÈm

- η (η ->

1 : Cµng

tèt).

TC

1.2.4.4. Tû lÖ s¶n phÈm ®¹t chÊt lîng.

Tû lÖ s¶n phÈm ®¹t chÊt lîng =

Sè s¶n phÈm ®¹t chÊt lîng

Tæng sè s¶n phÈm ®îc kiÓm tra

9