Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng hoàn tiền shopback trong mua sắm trực tuyến của sinh viên trường đại học công nghiệpThành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
HỒ THỊ NGỌC TRÂN
17023141
NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG HOÀN
TIỀN SHOPBACK TRONG MUA SẮM TRỰC
TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG
NGHIỆP TP.HCM
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã chuyên ngành: 52340101
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Th.S VŨ THỊ MAI CHI
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
HỒ THỊ NGỌC TRÂN
17023141
NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG HOÀN
TIỀN SHOPBACK TRONG MUA SẮM TRỰC
TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG
NGHIỆP TP.HCM
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GVHD : Th.S VŨ THỊ MAI CHI
SVTH : HỒ THỊ NGỌC TRÂN
LỚP : ĐHQT13A
KHÓA : 2017 - 2021
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
HỒ THỊ NGỌC TRÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QTKD NĂM 2021
i
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Với nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng cao, đặc biệt là trong thời kì dịch bệnh covid19 đang bùng phát mạnh mẽ và người dân có nhiều thời gian ở nhà hơn, hạn chế việc tiếp xúc
với nhiều người để bảo vệ bản thân và cộng đồng. Xu hướng hoàn tiền khi mua sắm trực tuyến
đang dần phát triển và thu hút rộng rãi và tạo ra nhiều sự hứng thú với người dùng. Một trong
những ứng dụng hoàn tiền nổi bật hiện nay là ShopBack. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu
tác giả đã đưa vào mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model ) để
thiết kế mô hình nghiên cứu. Với mẫu nghiên cứu gồm 300 người đã sử dụng ứng dụng hoàn
tiền shopback, các thuyết được kiểm định bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả
cho thấy, sự tin tưởng, chất lượng mua sắm điện tử, nhận thức tính hữu ích, nhận thức về tính
dễ sử dụng là những yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ứng dụng shopback của
sinh viên. Nghiên cứu đã hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ hoàn tiền trong mua sắm trực tuyến
có thể hiểu được nên làm thế nào để nâng cao nhận thức và tăng ý định sử dụng ShopBack
của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM.
Từ khóa: sự chấp nhận cuả người dùng, ý định hành vi, mua sắm trực tuyến, ứng dụng hoàn
tiền ShopBack.
ii
LỜI CÁM ƠN
Đề tài “ Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng hòan tiền ShopBack trong mua sắm trực tuyến
của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM” là nội dung tôi chọn để nghiên cứu và
làm đề tài cho bài luận văn tốt nghiệp sau 4 năm theo học chương trình đại học tại trường với
chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM
Để có thể hoàn thành bài luận văn này, lời đầu tiên tôi xin cảm ơn Trường Đại học Công
Nghiệp TP.HCM và Khoa Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện cho tôi có một mô trường học
tập tốt và giúp tôi trao dồi kiến thức để hoàn thiện bản thân mình. Tôi cũng muốn gửi lời cảm
ơn đặc biệt sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn trực tiếp là Th.S Vũ Thị Mai Chi đã hổ trợ và
hướng dẫn tôi trong quá trình nghiên cứu để giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu của mình một
cách tốt nhất và giúp cho tôi có thể trao dồi và hoàn thiện hệ thống kiến thức của mình nhiều
hơn.
Kế tiếp, tôi xin cảm ơn những sinh viên của Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM đã giúp
tôi thực hiện bảng khảo sát và góp ý để tôi có thể hoàn thiện nhất có thể bảng khảo sát của
mình. Cảm ơn người thân, bạn bè đã luôn bên cạnh tạo điều kiện cho tôi có môi trường học
tập tốt, luôn ủng hộ tôi giúp tôi hoàn thành bài luận văn này.
Trong quá trình thực hiện bài luận, khó có thể tránh khỏi những sai sót, kính mong quý thầy
cô bỏ qua. Và dù đã đầu tư rất kỹ lưỡng cho bài luận của mình nhưng vì kiến thức và kinh
nghiệm làm bài của bản thân còn nhiều hạn chế, nên việc thiếu sót là điều không thể tránh
khỏi, rất mong quý thầy cô có thể đưa ra những nhận xét, góp ý để tôi học hỏi thêm và để bài
làm đạt được kết quả tốt hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
TP.HCM, ngày tháng năm 2021
Người thực hiện
HỒ THỊ NGỌC TRÂN
iii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đâylà công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi dưới sự hướng dẫn chuyên
môn trực tiếp từ Th.S Vũ Thị Mai Chi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung
báo cáo khóa luận là hoàn toàn trung thực, không sao chép từ bất kì một nguồn nào và dưới
bất kì hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và ghi chú
nghuồn tài liệu tham khảo đúng quy định.
Sinh viên
HỒ THỊ NGỌC TRÂN
iv
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Học và tên giảng viên: Vũ Thị Mai Chi
Mã số giảng viên: 04180011
Họ và tên sinh viên: Hồ Thị Ngọc Trân MSSV:17023141
Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:
�� Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e
learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê
Exel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem
và hiệu chỉnh được.
�� Sinh viên đã nhập đầy đủ các ,ục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.
�� Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và quy định của kháo
luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.
�� Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
TP.HCM, ngày tháng năm 2021
Giảng viên hướng dẫn
v
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh
Họ và tên sinh viên:Hồ Thị Ngọc Trân Mã học viên: 17023141
Hiện là học viên lớp: DHQT13A Khóa học: K13
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 41
Tên đề tài theo biên bản hội đồng:
Nghiên cứu về ý định sử dụng ứng dụng hoàn tiền ShopBack trong mua sắm trực tuyến của
sinh viên Trường Đại học Công Nghiêp TP.HCM.
Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện.
Nội dung chỉnh sửa như sau:
Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của
hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp
Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình
(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các
nội dung góp ý của hội đồng trước khi
chỉnh sửa hoặc giải trình)
- Cần lược bỏ các lý thuyết không cần
sử dụng trong bài nghiên cứu ở
chương 2
- Bổ sung khảo sát sơ bộ
- Cần xác định đối tượng nghiên cứu
- Xác định rõ phạm vi nghiên cứu
- Xác định lại kích cỡ mẫu.
- Bổ sung phần biện luận và mô hình
nghiên cứu vào chương 2.
- Đã lược bỏ lý thuyết chương 2 phần
mô hình lý thuyế và khái niệm về
“mua sắm trực tuyến’
- Đã bổ sung nghiên cứu sơ bộ vào
chương 3
- Đã xác định rõ đối tượng nghiên cứu
- Đã xác định rõ phạm vi nghiển cứu
vi
- Đã bổ sung phần phần cỡ mẫu bị hạn
chế vào chương 5 phần hạn chế của
đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.
- Vì giáo viên hướng dẫn nhận xét mô
hình đề xuất tại chương 3 là phù hợp
nên tác giả không bổ sung phần biện
luận và mô hình nghiên cứu ở
chương 2.
Ý kiến của giảng viên hướng dẫn:...........................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)
Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)
vii
MỤC LỤC
Trang
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU................................................. 1
1.1 Lí do chọn đề tài ......................................................................................................... 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................... 3
1.3 Câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................................... 4
1.4 Phạm vi nghiên cứu..................................................................................................... 5
1.5 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................ 5
1.6 Ý nghĩa của nghiên cứu .............................................................................................. 6
1.6.1 Ý nghĩa khoa học......................................................................................................... 6
1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn ......................................................................................................... 6
1.7 Bố cục của bài nghiên cứu .......................................................................................... 7
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÍ THUYẾT...................................................................................... 9
2.1 Các khái niệm liên quan.............................................................................................. 9
2.1.1 Sự chấp nhận của người dùng ( User Acceptance) ..................................................... 9
2.1.2 Ý định hành vi (Behavior Intention) ........................................................................... 9
2.1.3 Mua sắm trực tuyến (Online Buying).......................................................................... 9
2.1.4 Hoàn tiền trong mua sắm trực tuyến (Refunds Round Online Shopping) ................ 10
2.1.5 Ứng dụng ShopBack (ShopBack app) ...................................................................... 11
2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model).................. 12
2.3 Ứng dụng mô hình sự chấp nhận công nghệ (TAM)................................................ 16
2.3.1 Bài nghiên cứu trong nước có liên quan ................................................................... 16
2.3.2 Bài nghiên cứu nước ngoài có liên quan ................................................................... 17
viii
2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự ý định sử dụng ứng dụng hòan tiền ShopBack trong mua
sắm trực tuyến ........................................................................................................................ 20
2.4.1 Các yếu tố bên ngoài ................................................................................................. 21
2.4.2 Các yếu tố bên trong.................................................................................................. 24
2.5 Tóm tắt chương 2...................................................................................................... 26
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................... 27
3.1 Tiến trình nghiên cứu................................................................................................ 27
3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết
nghiên cứu đề xuất.................................................................................................................. 28
3.2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất...................................................................................... 28
3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất................................................................................... 29
3.3 Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................... 30
3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ....................................................................................................... 30
3.3.2 Nghiên cứu chính thức .............................................................................................. 30
3.4 Thiết kế công cụ khảo sát.......................................................................................... 31
3.4.1 Thiết kế thang đo....................................................................................................... 31
3.4.2 Kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo cho nghiên cứu sơ bộ ......................... 35
3.5 Mẫu nghiên cứu ........................................................................................................ 37
3.5.1 Phương pháp và tính kích cỡ mẫu ............................................................................. 37
3.5.2 Phương pháp chọn mẫu ............................................................................................. 38
3.6 Phương pháp thu thập dữ liệu ................................................................................... 38
3.6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp....................................................................... 38
3.6.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ........................................................................ 38
3.7 Các phương pháp thống kê ....................................................................................... 39
3.7.1 Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistic)....................................................... 39
3.7.2 Phân tích độ tin cậy của thang đo ( Cronbach’s Alpha)............................................ 39
3.7.3 Phân trích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) ........................... 39
3.7.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA ........................................................................... 40
ix
3.7.5 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM.............................................................. 42
3.7.6 Phân tích phương sai ANOVA (Analysis Of Variance) ........................................... 43
3.8 Tóm tắt chương 3...................................................................................................... 44
CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU............................................................................... 45
4.1 Thực trạng tình hình sử dụng ứng dụng hoàn tiền ShopBack trong mua sắm trực tuyến
tại Việt Nam............................................................................................................................ 45
4.2 Phân tích thống kê mô tả........................................................................................... 46
4.2.1 Thống kê mô tả cho biến giới tính ............................................................................ 46
4.2.2 Thống kê mô tả nhóm sinh viên ................................................................................ 47
4.2.3 Hệ đào tạo.................................................................................................................. 48
4.2.4 Thu nhập.................................................................................................................... 49
4.2.5 Mức độ sử dụng......................................................................................................... 50
4.2.6 Tần suất sử dụng........................................................................................................ 51
4.3 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ................................................................ 51
4.3.1 Thang đo sự tin tưởng ............................................................................................... 51
4.3.2 Thang đo chất lượng mua sắm điện tử ...................................................................... 52
4.3.3 Thang đo ảnh hưởng xã hội....................................................................................... 52
4.3.4 Thang đo nhận thức tính hữu ích............................................................................... 52
4.3.5 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng ......................................................................... 53
4.3.6 Thang đo ý định sử dụng........................................................................................... 53
4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA ............................................................................. 55
4.5 Phân tích nhân tố khẳng định CFA........................................................................... 57
4.5.1 Các chỉ tiêu đánh giá ................................................................................................. 57
4.5.2 Mô hình tới hạn ......................................................................................................... 58
4.6 Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM ........................................................... 62
4.7 Phân tích phương sai ANOVA ................................................................................. 67
4.7.1 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm giới tính của sinh viên ................................ 68
x
4.7.2 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm hệ đào tạo của sinh viên ............................. 68
4.8 Thảo luận kết quả phân tích...................................................................................... 69
4.9 Tóm tắt chương 4...................................................................................................... 70
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..................................................................... 72
5.1 Kết quả ...................................................................................................................... 72
5.2 Kết luận..................................................................................................................... 73
5.3 Đề xuất hàm ý quản trị.............................................................................................. 75
5.3.1 Nhóm yếu tố “ sự tin tưởng”..................................................................................... 75
5.3.2 Nhóm yếu tố “ chất lượng mua sắm điện tử”............................................................ 76
5.3.3 Nhóm yếu tố “ nhận thức tính hữu ích ” ................................................................... 76
5.3.4 Nhóm yếu tố “Nhận thức tính dễ sử dụng” ............................................................... 77
5.4 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ................................................................... 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................................... 79