Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH trong dịch vụ y tế từ xa tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN TUYẾT NHI

17081981

NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG

DR.OH TRONG DỊCH VỤ Y TẾ TỪ XA TẠI TP. HỒ

CHÍ MINH

Chuyên ngành: MARKETING

Mã chuyên ngành: 52340115

GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

Th.S VŨ THỊ MAI CHI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN TUYẾT NHI

NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG

DR.OH TRONG DỊCH VỤ Y TẾ TỪ XA TẠI TP. HỒ

CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING

GVHD : Th.S VŨ THỊ MAI CHI

SVTH : TRẦN TUYẾT NHI

LỚP : DHMK13C

KHÓA : 2017-2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

GÁY BÌA KHÓA LUẬ

N

TRẦN TUYẾT NHI  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2020-2021

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Mục đích của bài nghiên cứu này là nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng

ứng dụng Dr.OH trong dịch vụ y tế từ xa tại TP. Hồ Chí Minh của các khách hàng đã và

đang sử dụng ứng dụng Dr.OH. Nghiên cứu đã sử dụng mô hình tích hợp giữa ba mô

hình về ý định hành vi và mô hình về sự chấp nhận công nghệ là: (1) Mô hình lý thuyết

hành vi hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen (1975); (2) Mô hình hành vi có kế hoạch

(TPB) của Ajzen (1991) và (3) Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis và cộng

sự (1989). Dữ liệu nghiên cứu thu thập được từ 115 khách hàng trên tổng số 138 khách

hàng đã và đang sử dụng dịch vụ đặt lịch khám và xét nghiệm tại nhà trên ứng dụng

Dr.OH. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp nghiên cứu định tính kết

hợp với định lượng bằng việc điều tra bằng bảng câu hỏi khảo sát và xử lý dữ liệu như:

thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, CFA và phân tích mô hình

cấu trúc tuyến tính SEM, phân tích phương sai ANOVA. Trong quá trình thực hiện hiện

nghiên cứu đã sử dụng hai phần mềm SPSS 20.0 và AMOS 22.0 để hỗ trợ. Kết quả

nghiên cứu cho thấy rằng có hai nhóm yếu tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng

Dr.OH trong dịch vụ y tế từ ta tại TP. Hồ Chí Minh. Hai nhóm yếu tố tác động là nhóm

yếu tố bên trong bao gồm: nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng và thái độ

ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH. Bên cạnh đó, ý định sử dụng

còn chịu ảnh hưởng gián tiếp của nhóm yếu tố bên ngoài. Nhóm yếu tố bên ngoài bao

gồm: sự tin tưởng và lo lắng về công nghệ, trong đó sự tin tưởng có ảnh hưởng tích cực

còn lo lắng về công nghệ có tác động tiêu cực đến ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH. Cuối

cùng bài nghiên cứu cũng đã đề ra các giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng ứng dụng

Dr.OH trong dịch vụ y tế từ xa tại TP. Hồ Chí Minh, bên cạnh đó bài nghiên cứu cũng

được xem như nền tảng cho những nghiên cứu tiếp theo.

Từ khóa: Sự chấp nhận công nghệ, dịch vụ y tế từ xa, ứng dụng y tế từ xa, hành vi chấp

nhận, ý định sử dụng.

ii

LỜI CẢM ƠN

Về phía nhà trường em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Văn Thanh Trường Phó

trưởng khoa Quản trị kinh doanh giảng viên điều phối Khóa luận tốt nghiệp học kỳ này,

thầy đã thông báo tận tình và hướng dẫn về các quy định cũng như các lưu ý trong giai

đoạn thực hiện Khóa luận tốt nghiệp.

Về phần nội dung Khóa luận tốt nghiệp, từ những ngày đầu khi tiến hành quá trình

nghiên cứu đề tài em đã gặp phải rất nhiều khó khăn nhưng em đã nhận được những lời

khuyên, góp ý từ giảng viên hướng dẫn cô Vũ Thị Mai Chi. Cô Vũ Thị Mai Chi là giảng

viên hướng dẫn mà em tin tưởng và kính trọng, trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu

đề tài và thời gian hoàn thiện Khóa luận tốt nghiệp cô luôn theo sát và quan tâm đến tiến

độ công việc từ đó đưa ra những lời khuyên, lời góp ý tốt nhất dành cho em. Em xin gửi

lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến cô.

Về phía công ty, em xin gửi lời cảm ơn đến chị Nguyễn Trúc Phương là người hỗ trợ

cung cấp các thông tin cụ thể về ứng dụng Dr.OH và thông tin khách hàng để em có cơ

hội được khảo sát và đánh giá. Trong thời gian thực hiện Khóa luận tốt nghiệp, em luôn

nhận được những lời động viên và hỗ trợ tận tình để em có thể thuận tiện trong quá trình

thực hiện nghiên cứu.

Sau 4 tháng thực hiện nghiên cứu và hoàn thành báo cáo này, em sẽ không tránh khỏi

những sai lầm hay sơ sót, kính mong nhận được sự góp ý từ quý công ty và thầy cô.

Em xin chân thành cảm ơn!

Tp.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021

Ngƣời thực hiện

Trần Tuyết Nhi

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu

và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ

một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có)

đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Sinh viên

Trần Tuyết Nhi

iv

CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Th.S Vũ Thị Mai Chi

Mã số giảng viên: 04180011

Họ tên sinh viên: Trần Tuyết Nhi MSSV: 17081981

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e￾learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả

thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu,

yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học

phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 2020

Giảng viên hướng dẫn

Th.S Vũ Thị Mai Chi

v

CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Hội đồng: 57................................ Ngày bảo vệ: 29/06/2021

Họ tên giảng viên phản biện: TS. Nguyễn Quốc Cường

Họ tên sinh viên: Trần Tuyết Nhi................................MSSV: 17081981

Nội dung nhận xét:

1. Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề

tài:

- Đề tài có tính cấp thiết khi nghiên cứu các nhân tố ảnh hưỡng đến ý định sử dụng ứng

dụng Dr.OH trong dịch vụ y tế tại TP.HCM; đề tài không có sự lắp, đề tài có ý nghĩa

khoa học và đề tài có tính thực tiễn trong ngành y tế từ xa.

............................................................................................................................. ..................

2. Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận

văn

- Độ tin cậy của phương pháp nghiên cứu là phù hợp, phương pháp nghiên cứu CFA có

tính mới.

............................................................................................................................. ..................

...............................................................................................................................................

3. Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành,

đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những kết quả

nghiên cứu.

- Kết quả nghiên cứu của tác giả có đóng góp cho sự phát triển của ngành y tế từ xa. Giá

trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu là phù hợp

...............................................................................................................................................

4. Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện

- Sinh viên trình bày tốt các nội dung trong bài nghiên cứu.

- Sinh viên trả lời đúng các câu hỏi của giảng viên phản biện.

............................................................................................................................. ..................

............................................................................................................. ..................................

............................................................................................................................. .................

5. Nhận xét khác: sinh viên đã tham gia Hội thảo sinh viên khoa học FBA lần 3...............

............................................................................................................................. ..................

................................................................................................ ...............................................

............................................................................................................................. ..................

vi

...............................................................................................................................................

............................................................................................................................. ..................

...............................................................................................................................................

YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG

- Sinh viên rà soát lại nội dung để chỉnh lỗi chính tả và trình bày

............................................................................................................................. ..................

.............................................................................................................................................. .

............................................................................................................................. ..................

............................................................................................................................. ..................

................................................................................................. ..............................................

............................................................................................................................. ..................

...............................................................................................................................................

Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt □ Yêu cầu chỉnh sửa X Đạt

Tp. HCM, ngày 29 tháng 06 năm 2021

Giảng viên phản biện

TS. Nguyễn Quốc Cường

vii

CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Hội đồng: 57................................ Ngày bảo vệ: 29/06/2021

Họ tên giảng viên phản biện: Th.S Trần Thu Thảo

Họ tên sinh viên: Trần Tuyết Nhi................................MSSV: 17081981

Nội dung nhận xét:

1. Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề

tài:

- Đề tài có tính cấp thiết khi nghiên cứu các nhân tố ảnh hưỡng đến ý định sử dụng ứng

dụng Dr.OH trong dịch vụ y tế tại TP.HCM; đề tài không có sự lắp, đề tài có ý nghĩa

khoa học và đề tài có tính thực tiễn trong ngành y tế từ xa.

...............................................................................................................................................

2.Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn

- Độ tin cậy của phương pháp nghiên cứu là phù hợp, phương pháp nghiên cứu CFA có

tính mới.

............................................................................................................................. ..................

...............................................................................................................................................

3. Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành,

đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những kết quả

nghiên cứu.

- Kết quả nghiên cứu của tác giả có đóng góp cho sự phát triển của ngành y tế từ xa. Giá

trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu là phù hợp.

...............................................................................................................................................

4. Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện

- Sinh viên trình bày tốt các nội dung trong bài nghiên cứu.

- Sinh viên trả lời đúng các câu hỏi của giảng viên phản biện.

...............................................................................................................................................

............................................................................................................................. ..................

........................................................................................................................................ ......

5. Nhận xét khác: Không

YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG

- Bổ sung trích dẫn theo nguyên tắc 1-1, bổ sung các nguồn tham khảo theo chuẩn APA6;

............................................................................................................................. ..................

...............................................................................................................................................

viii

............................................................................................................................. ..................

...............................................................................................................................................

............................................................................................................................. ..................

...............................................................................................................................................

............................................................................................................................. ..................

Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt □ Yêu cầu chỉnh sửa X Đạt

Tp. HCM, ngày 29 tháng 06 năm 2021

Giảng viên phản biện

Th.S Trần Thu Thảo

ix

CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Marketing

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Trần Tuyết Nhi.............................Mã học viên: 17081981............

Hiện là học viên lớp: DHMK13C .................................Khóa học: 2017-2021...............

Chuyên ngành: Marketing.............................................Hội đồng: 57 ............................

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH trong dịch vụ y tế từ xa tại TP. Hồ Chí

Minh..............................................................................................................................

......................................................................................................................................

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi

chỉnh sửa hoặc giải trình)

- Sinh viên rà soát lại nội dung để chỉnh lỗi

chính tả và trình bày;

- Bổ sung trích dẫn theo nguyên tắc 1-1, bổ

sung các nguồn tham khảo theo chuẩn

APA6.

...................................................................

..................................................................

..................................................................

..................................................................

..................................................................

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:.....................................................................................................

...................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................

x

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 07 năm 2021

Giảng viên hƣớng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Th.S Vũ Thị Mai Chi Trần Tuyết Nhi

xi

MỤC LỤC

CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI..................................................................1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài............................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................................3

1.2.1 Mục tiêu chung ............................................................................................3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể ............................................................................................3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu.............................................................................................3

1.4 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................4

1.5 Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................4

1.6 Ý nghĩa đề tài .....................................................................................................5

1.6.1 Ý nghĩa học thuật.........................................................................................5

1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn..........................................................................................5

1.7 Kết cấu đề tài......................................................................................................5

CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN................................................................................7

2.1 Các khái niệm liên quan......................................................................................7

2.1.1 Sự chấp nhận của người dùng (User acceptance)..........................................7

2.1.2 Sự chấp nhận công nghệ (Acceptance of Technology) .................................7

2.1.3 Dịch vụ y tế (Medical Service).....................................................................8

2.1.4 Dịch vụ y tế từ xa (Telemedicine Service)....................................................8

2.1.5 Ý định sử dụng (Intended Use)...................................................................10

2.1.6 Ứng dụng Dr.OH ....................................................................................... 10

2.2 Các mô hình lý thuyết có liên quan đến sự chấp nhận công nghệ ......................15

Trang

xii

2.2.1 Mô hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action: TRA) .................15

2.2.2 Mô hình hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour: TPB) .................17

2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model: TAM).....18

2.3 Ứng dụng mô hình lý thuyết về sự chấp nhận công nghệ để nghiên cứu ý định sử

dụng 20

2.4 Các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Dr.OH ...................22

2.4.1 Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến ý định hành vi chấp nhận công nghệ .22

2.4.2 Vai trò trung gian của nhóm yếu tố bên trong.............................................25

2.5 Tóm tắt chương 2 ............................................................................................. 28

CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.....................................................30

3.1 Tiến trình nghiên cứu........................................................................................ 30

3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu ......................................33

3.2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất.......................................................................33

3.2.2 Gỉa thuyết nghiên cứu ................................................................................34

3.3 Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................34

3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ ....................................................................................... 34

3.3.2 Nghiên cứu chính thức ...............................................................................35

3.4 Thiết kế công cụ khảo sát .................................................................................35

3.4.1 Thiết kế thang đo ....................................................................................... 35

3.4.2 Cấu trúc bảng câu hỏi.................................................................................38

3.5 Mẫu nghiên cứu................................................................................................ 39

3.5.1 Phương pháp tính kích cỡ mẫu ...................................................................39

3.5.2 Phương pháp chọn mẫu..............................................................................39