Nâng cao khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀQUẢN TRỊ KINH DOANH

––––––––––––––––––––––––––––––

HOÀNG TÙNG LÂM

NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA

CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN - 2016

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀQUẢN TRỊ KINH DOANH

––––––––––––––––––––––––––––––

HOÀNG TÙNG LÂM

NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA

CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60.34.01.02

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. PHẠM VĂN HẠNH

THÁI NGUYÊN - 2016

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,

kết quả đã nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực và chƣa đƣợc

dùng để bảo vệ một học vị nào khác. Mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận

văn đều đã đƣợc cảm ơn. Các thông tin, trích dẫn trong luận văn đều đã đƣợc

ghi rõ nguồn gốc./.

Tác giả luận văn

Hoàng Tùng Lâm

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện đề tài: “Nâng cao khả năng cạnh tranh của Chi

nhánh Viettel Bắc Kạn”, tôi đã nhận đƣợc sự hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên của

nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin đƣợc bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các

cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu.

Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, các khoa, phòng của

Trƣờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đaị hoc̣ Thái Nguyên đã tạo điều

kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này.

Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hƣớng dẫn

TS. Phạm Văn Hạnh.

Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ , đóng góp nhiều ý kiến quý báu của các nhà khoa

học, các thầy, cô giáo trong Trƣờng Đaị hoc̣ Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại

học Thái Nguyên.

Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn đƣợc sự giúp đỡ và cộng tác của các

đồng chí tại các địa điểm nghiên cứu, tôi xin chân thành cảm ơn các bạn bè, đồng

nghiệp và gia đình đã tạo điều kiện mọi mặt để tôi hoàn thành nghiên cứu này.

Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó.

Tác giả luận văn

Hoàng Tùng Lâm

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ..............................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................ii

MỤC LỤC........................................................................................................iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ..............................................................vi

DANH MỤC CÁC BẢNG..............................................................................vii

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ........................................viii

MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1

1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ..................................................................... 1

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 2

4. Ý nghĩa khoa học và đóng góp của đề tài nghiên cứu .................................. 2

5. Bố cục của luận văn ...................................................................................... 3

Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KHẢ NĂNG

CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP..................................................... 4

1.1. Cơ sở lý luận về khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp.......................... 4

1.1.1. Một số vấn đề lý thuyết về khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp ...... 4

1.1.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.... 13

1.1.3. Các tiêu chí đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp .............. 14

1.2. Kinh nghiệm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp viễn

thông trên thế giới và ở Việt Nam, bài học cho Chi nhánh Viettel Bắc Kạn . 18

1.2.1. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp viễn thông trên thế giới.......... 18

1.2.2. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam.............. 22

1.2.3. Những bài học có thể vận dụng đối với Chi nhánh Viettel Bắc Kạn ... 25

Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................. 26

2.1. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................. 26

2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu.......................................................................... 26

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

iv

2.2.1.Phƣơng pháp tiếp cận............................................................................. 26

2.2.2. Phƣơng pháp thu thập thông tin ............................................................ 26

2.2.3. Phƣơng pháp phân tích thông tin .......................................................... 27

2.3. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh....................................... 29

2.4. Tiêu chuẩn đánh giá ................................................................................. 29

2.5. Mô hình nghiên cứu ................................................................................. 29

Chƣơng 3: THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA

CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN ........................................................... 31

3.1. Khái quát chung về Chi nhánh Viettel Bắc Kạn ...................................... 31

3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển............................................................ 31

3.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ.................................................... 34

3.2. Tình hình sản xuất kinh doanh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn.............. 41

3.3. Phân tích thực trạng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn ... 42

3.3.1. Tổng quan caṇ h tranh viêñ thông trên thi ̣trƣờng Viêṭ Nam................. 42

3.3.2. Thực trạng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn......... 54

3.3.3. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Chi nhánh........................ 71

3.4. Phân tích ma trận SWOT cho Chi nhánh Viettel Bắc Kạn...................... 74

Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

ĐỐI VỚI CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN.......................................... 75

4.1. Phƣơng hƣớng, mục tiêu hoạt động kinh doanh của Chi nhánh

Viettel Bắc Kạn.............................................................................................. 75

4.1.1. Một số dự báo về xu hƣớng cạnh tranh và tiêu dùng đến năm 2020.... 75

4.1.2. Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015- 2020 của Chi

nhánh Viettel Bắc Kạn .................................................................................... 77

4.1.3. Tầm nhìn vàsứ mêṇ h Chi nhánh Viettel Bắc Kạn................................ 78

4.1.4. Mục tiêu phát triển của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn ............................. 80

4.2. Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn .... 81

4.2.1. Giải pháp giữ vững thi ̣trƣờng và phá

t triển thi ̣trƣờng ........................ 81

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

v

4.2.2. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ................................................... 83

4.2.3. Phát triển sản phẩm và mạng lƣới......................................................... 84

4.2.4. Nâng cao năng lực marketing ............................................................... 86

4.2.5. Nâng cao chất lƣợng dic̣h vụ chăm sóc khách hàng............................. 87

4.2.6. Đa daṇ g và

linh hoaṭ trong các chính sách giá cƣớc............................. 88

4.3. Kiến nghị.................................................................................................. 89

KẾT LUẬN.................................................................................................... 92

TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 93

PHỤ LỤC ....................................................................................................... 94

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

vi

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BHXH : Bảo hiểm xã hội

CNTT và TT : Công nghệ thông tin và truyền thông

CNTT : Công nghệ thông tin

DN : Doanh nghiệp

GTGT : Giá trị gia tăng

KT : Tập đoàn Điện tử Viễn thông Hàn Quốc

SXKD : Sản xuất kinh doanh

VNPT : Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

vii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1. Chỉ số đo lƣờng khả năng caṇ h tranh của doanh nghiêp̣ ................ 17

Bảng 3.1. Thống kê số l ƣợng thuê bao và

thi ̣phần dic̣h vu ̣điêṇ thoaị cố

điṇ h của các doanh nghiêp̣ .............................................................. 46

Bảng 3.2. Thống kê số l ƣợng thuê bao và

thi ̣phần dic̣h vu ̣ điêṇ thoaị di

đôṇ g của các doanh nghiêp̣ ............................................................. 49

Bảng 3.3. Thống kê số ngƣời sử dụng Internet giai đoạn 2010 – 2014.......... 50

Bảng 3.4. Thống kê thi ̣phần doanh nghiêp̣ cung cấp dic̣h vu ̣Internet .......... 53

Bảng 3.5. Môṭ số chỉ

tiêu năngựlc tà

i chính của Chi nhánh Viettel Bắc Ka...... ṇ 55

Bảng 3.6. Số lƣợng trạm phát sóng 2G của các nhà mạng năm 2015 ............ 59

Bảng 3.7. Số lƣợng trạm phát sóng 3G của các nhà mạng năm 2016 ............ 59

Bảng 3.8. Thống kê nguồn nhân lực chi nhánh Viettel Bắc Kaṇ .................... 62

Bảng 3.9. Thống kê Hệ thống kênh phân phối của Viettel Bắc Kaṇ................ 64

Bảng 3.10. Thống kê giá cƣớc vàsản phẩm viêñ thông di đôṇ g.................... 66

Bảng 3.11. So sánh giá trị năng lực cạnh tranh của Viettel với các đối thủ

cạnh tranh chính là Vinaphone và Mobiphone ............................... 71

Bảng 3.12. Tổng hợp kết quả phân tích so sánh lợi thế cạnh tranh của

Viettel so với các doanh nghiệp khác ............................................. 72

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

viii

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ

Hình 2.1. Mô hình đa giác cạnh tranh- Bài giảng TS Phạm Văn Hạnh.......... 30

Sơ đồ 3.1. Tổ chức của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn ....................................... 35

Biểu đồ 3.1. Thuê bao điêṇ thoaị cố điṇ h giai đoaṇ 2010 - 2014................... 44

Biểu đồ 3.2. Thuê bao điêṇ thoaị cố điṇ h /100 ngƣời dân so với thế giới...... 44

Biểu đồ 3.3. Thị phần thuê bao dịch vụ điện thoại cố định của các doanh

nghiệp viễn thông............................................................................ 45

Biểu đồ 3.4. Thống kê số thuê bao di đôṇ g giai đoaṇ 2010 - 2014 ................ 47

Biểu đồ3.5. Thị phần thuê bao các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động....... 48

Biểu đồ 3.6. Thống kê tỉ

lê ̣ngƣời sử dụng Internet........................................ 51

Biểu đồ 3.7. Thống kê tỉ

lê ̣ngƣời sử dụng Internet băng rộng cố định.......... 52

Biểu đồ 3.8. Thống kê dic̣h vu ̣Internet băng rôṇ g cố điṇ h ............................ 53