Khóa luận giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty cổ phần mỹ phẩm sachi

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

CƠ SỞ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 2

KHÓA LUẬN

TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐỀ TÀI:

“GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

MỸ PHẨM SACHI COSMETICS”

Sinh viên thực hiện : VŨ CHÍ DŨNG

Mã số sinh viên : N16DCMR005

Lớp: : D16CQTM01-N

Nơi thực tập : Công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi

Thời gian thực tập : 13/01/2020 – 08/03/2020

GV hướng dẫn : ThS. Lê Nguyễn Nam Trân

Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 6/2020

LỜI CẢM ƠN

Đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty cổ phần mỹ

phẩm Sachi” là nội dung tác giả chọn để nghiên cứu và làm khóa luận tốt nghiệp sau

bốn năm theo học chuyên ngành Marketing tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn

thông.

Để hoàn thành quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này, lời đầu tiên tác giả

xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Công

nghệ Bưu chính Viên thông, những người đã truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả

trong suốt quá trình học tập vừa qua. Tiếp theo, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành

đến ban lãnh đạo, các phòng ban tại công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi Cosmetics, đặc

biệt là phòng Marketing đã tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả được tìm hiểu thực tiễn

trong suốt quá trình thực tập tại công ty để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.

Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh

nghiệm thực tiễn nên nội dung luận văn không tránh khỏi những thiếu xót, tác giả rất

mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo thêm của quý thầy, cô cùng toàn thể cán bộ, công

nhân viên tại công ty để luận văn này được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa xin gửi đến thầy cô, bạn bè cùng các anh chị đồng nghiệp tại công ty

cổ phần mỹ phẩm Sachi Cosmetics lời cảm ơn chân thành và tốt đẹp nhất!

2

MỤC LỤC

3

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG

4

DANH MỤC VIẾT TẮT

KÝ HIỆU DỊCH NGHĨA

SEO Search Engine Optimization / Search Engine Optimizer - Tối ưu hóa

công cụ tìm kiếm

Search Engine Công cụ tìm kiếm

PPC Pay per click - Quảng cáo trả tiền theo số lần nhấp chuột

URL Uniform Resource Locator - Đường dẫn tới website

Traffic Lượng người dùng truy cập và website

User Người dùng

VNĐ Việt Nam đồng ( đơn vị tính )

Description Mô tả

Keyword Từ khóa

Langding Page Là 1 trang web đơn mà cá nhân hoặc doanh nghiệp tạo ra nhằm mục

đích tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi.

KPI Key Performance Indicator – Chỉ số hiệu xuất dùng để đo lường hiệu

quả thành công

Content Nội dung

5

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU

LỜI MỞ ĐẦU

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, các sản phẩm mỹ phẩm đã dần trở thành một

thứ thiết yếu của cuộc sống. Không chỉ còn là sản phẩm hướng đến phụ nữ như trước

đây, các sản phẩm thuộc ngành mỹ phẩm ngày càng đa dạng đáp ứng cho nhiều nhu

cầu khác nhau của khách hàng từ nam đến nữ, trong mọi độ tuổi, nhiều phân khúc thu

nhập, …. Chính điều này đã tạo lên mức tăng trưởng vượt bậc của ngành mỹ phẩm

những năm gần đây. Trong đó, Việt Nam được đánh giá là một trong những thị

trường mỹ phẩm tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực đông nam á.

Ước tính trung bình, thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện có doanh thu trung bình

khoảng 2,3 tỷ USD đồng/năm. Báo cáo của Mintel cũng cho thấy, nhiều khả năng thị

trường mỹ phẩm Việt Nam sẽ tăng thêm 15-20% vào năm 2020., đồng nghĩa với việc

Việt Nam là cũng là một trong những quốc gia có tỷ suất tăng trưởng nhanh nhất thế

giới trong ngành công nghiệp mỹ phẩm.

Hiện tại, các thương hiệu nước ngoài chiếm 90% thị phần mỹ phẩm của Việt

Nam. Điều này cho thấy được sự quan tâm lớn các sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu hơn

so với sản phẩm nội địa. Và đối tượng thường xuyên chi tiêu cho các sản phẩm thuộc

tầng lớp trung lưu Việt Nam dự kiến sẽ tăng lên 33 triệu vào năm 2020. Một nghiên

cứu khác chỉ ra khoảng 60-72% người tiêu dùng Việt Nam chịu trả tiền cho các sản

phẩm mỹ phẩm cao cấp thuần thiên nhiên, đặc biệt là những sản phẩm được cải tiến,

trong khi con số này của thị trường Châu Á chỉ chiếm 43%. Theo dự báo, tầng lớp

trung lưu là những người chi tiêu mạnh cho mỹ phẩm sẽ gia tăng nhanh chóng, lên con

số 33 triệu người vào năm 2020.

Với lượng dân số tiếp cận Internet đông đảo như tại Việt Nam, hiển nhiên một xu

hướng khác đang dẫn trở lên phổ biến, chính là xu hướng mua sắm online nhanh

chóng và tiết kiệm thời gian. Theo thống kê, số lượng người mua hàng trực tuyến các

sản phẩm mỹ phẩm năm 2018 tăng từ 54% lên 77% so với 2 năm trước. Tính riêng

doanh thu các mặt hàng làm đẹp trong kênh thương mại điện tử lên đến 358.3 triệu

USD vào năm 2018.

Nắm bắt được các xu hướng trên, công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi Cosmetics đã

định hướng hướng kinh doanh trong ngành mỹ phẩm nhập khẩu, cụ thể hơn là trở

SVTH: VŨ CHÍ DŨNG - N16DCMR005 6

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU

thành nhà phân phối và nhập khẩu dòng sản phẩm mỹ phẩm chủ yếu từ Hoa Kỳ và

Nhật Bản. Và định vị tầm quan trọng của Online Marketing trong hoạt động Marketing

, công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi Cosmetics đã áp dụng chiến lược Online Marketing

vào hoạt động kinh doanh của mình. Nhằm đưa thông tin chi tiết, đầy đủ về sản phẩm,

về doanh nghiệp tới người tiêu dùng từ đó tạo nên nhu cầu về tiêu dùng sản phẩm của

doanh nghiệp và tạo được niềm tin của khách hàng đối với hình ảnh của doanh nghiệp

trên thị trường.

Tuy nhiên, hoạt động Online Marketing của công ty còn gặp một số hạn chế đáng

kể cần được xem xét và đổi mới tốt hơn. Vấn đề đặt ra ở đây là cần có giải pháp khắc

phục các mặt hạn chế trong hoạt động Online Marketing của công ty. Chính vì vậy, tác

giả đã chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty cổ

phần mỹ phẩm Sachi giai đoạn 2020 - 2021”. Qua đó, có thể giúp công ty hoàn thiện

chiến lược Online Marketing của mình tốt hơn, tiếp cận tới đúng khách hàng mục tiêu,

tiết kiệm chi phí Marketing và tăng doanh số bán hàng trong thời gian tới.

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Hệ thống lại kiến thức về Online Marketing để làm nền tảng để phân tích chiến lược

Online Marketing cho công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi.

- Phân tích thực trạng hoạt động Online Marketing cho dòng sản phẩm dưỡng mi FEG

của công ty trên thị trường.

- Đề xuất giải pháp xấy dựng chiến lược Online Marketing cho công ty cổ phẩn mỹ

phẩm Sachi trong thời gian tới giúp công ty có định hướng khách quan cho hoạt động

Online Marketing của mình để tiếp cận được tập khách hàng mục tiêu cũng như khách

hàng tiềm năng trên thị trường.

3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

- Đối tượng chủ thể: chiến lược Online Marketing của công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi.

- Khách thể nghiên cứu: công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi, khách hàng nữ từ 20 - 45 tuổi

4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Phạm vi không gian: thành phố Hồ Chí Minh

- Thời gian nghiên cứu: 12/2019 - 2/2020

5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu này tác giả đã sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chính:

 Phương pháp định tính

- Thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp:

SVTH: VŨ CHÍ DŨNG - N16DCMR005 7

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU

+ Hệ thống lại các kiến thức từ các giáo trình, tài liệu thu thập được thành cơ sở lý luận

hoàn chỉnh.

+ Thống kê và tổng hợp các dữ liệu có được từ các bảng báo cáo doanh nghiệp cung cấp

nhằm nắm bắt được tình hình hoạt động Marketing tại công ty

- Thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp:

+ Dữ liệu từ Website, Landingpage, fanpage mà công ty đang hoạt động.

+ Thông tin phân tích được từ các công cụ như google trends, google analytics, fanpage,

… nhằm phân tích các chỉ số hoạt động của công ty trên Website và các trang mạng xã

hội.

+ Quan sát kế hoạch triển khai chiến lược Online Marketing tại công ty để tự đánh giá và

đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty.

 Phương pháp định lượng

- Thu thập dữ liệu nghiên cứu bằng bảng hỏi và phỏng vấn các khách hàng đã từng mua

hàng mỹ phẩm online tại Việt Nam. Kích thức mẫu tối thiểu là n=200. Tuy nhiên để

đảm bảo mức tối thiểu của nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát 220 mẫu được chọn

theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện (convenience sampling methods).

- Sử dụng phần mềm spss 22.0 để kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng phương pháp

phân tích độ tin cậy cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích

tương quan pearson giữa các yếu tố, phân tích hồi quy xác định mô hình hồi quy tuyến

tính.

6. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI

Đề tài bao gồm 2 giá trị như sau:

- Giá trị về cơ sở lý luận: biết được vai trò và bản chất của từng phương tiện trong

Online Marketing. Quy trình hoạch định kế hoạch Online Marketing một cách hiệu

quả. Từ đó, đưa ra cách phối thức giữa các Online Marketing để phù hợp với từng lĩnh

vực kinh doanh trên thị trường.

- Giá trị dành cho doanh nghiệp: giúp doanh nghiệp biết được những hạn chế còn tồn tại

trong cách phối hợp các hoạt động Online Marketing của mình. Bên cạnh đó, đề xuất

một số giải pháp hoàn thiện và giải pháp đề xuất kế hoạch Online Marketing mới giúp

doanh nghiệp cải thiện được hoạt động Marketing hiện tại và đạt được mục tiêu

Marketing trong tương lai nhằm thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn mang lại lợi

nhuận lâu dài.

7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI

SVTH: VŨ CHÍ DŨNG - N16DCMR005 8

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU

Trong đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty cổ

phần mỹ phẩm Sachi”, tác giả chia làm 2 phần với 3 chương nội dung chính:

- PHẦN MỞ ĐẦU

- PHẦN NỘI DUNG

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi

Chương 3: Xây dựng kế hoạch Online Marketing cho công ty cổ phần mỹ phẩm

Sachi trong giai đoạn 2020 – 2021

SVTH: VŨ CHÍ DŨNG - N16DCMR005 9