Khóa luận Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing của Khu Công Nghệ Phần mềm ĐHQG TP.HCM

LỜI CẢM ƠN

Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy giáo, cô giáo trong khoa

Quản trị kinh doanh 2 của trường Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở

thành phố Hồ Chí Minh nói chung và các thầy, cô giáo giảng dạy chuyên ngành

marketing nói riêng đã trang bị đầy đủ kiến thức cho em để có thể hoàn thành tốt bài

khóa luận.

Em xin chân thành cảm ơn cô TS Trương Đức Nga đã tận tình giúp đỡ và hướng

dẫn em trong suốt quá trình làm bài khóa luận .

Em xin chân thành cảm ơn các anh chị làm việc tại phòng Kinh doanh, các thầy

cô tại Khu Công Nghệ Phần Mềm ĐHQG TP.HCM đã giúp em hoàn thành bài khóa

luận này.

Trân trọng cảm ơn.

Em xin chân thành cảm ơn

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Bích Ngọc

1

MỤC LỤC

2

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

• ITP-Information Technology Park : Tên tiếng anh viết tắt của Khu Công Nghệ

Phần Mềm

• ĐHQG TP.HCM : Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh

• SEO-Search Engine Optimization : Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

• PPC- Pay per click : Công cụ quảng cáo trên google có trả tiền

• CPC- Cost per click : Chi phí trả cho một lượt click

• KPI- Key Performance Indicator : Là các chỉ số đánh giá hiệu quả của một dự án,

chiến dịch quảng cáo

• DM- Digital Marketing : Tiếp thị kỹ thuật số

3

DANH MỤC BẢNG BIỂU

4

DANH MỤC HÌNH ẢNH

5

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

6

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI NÓI ĐẦU

LỜI NÓI ĐẦU

• Lý do chọn đề tài

Trong thời buổi công nghệ ngày một phát triển, để một doanh nghiệp được tồn tại.

Đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực thích ứng và tạo ra lợi nhuận.

Theo We are social cho biết, số người dùng Internet tính đến năm 2017 đạt mức 30,8

triệu lượt dùng. Tỷ lệ người dùng Internet trên tổng số dân tại Việt Nam đạt mức 34%.

Trước thực trạng đáng để quan tâm này, việc thực hiện các hoạt động Digital

Marketing là vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp tại Việt Nam nói chung và

Khu Công Nghệ Phần Mềm ĐHQG TP.HCM nói riêng. Đây sẽ là một trong những

hoạt động cần có và quyết định một phần doanh thu của đơn vị.

Việc truyền thông Digital Marketing không còn xa lạ. Với sự ảnh hưởng to lớn từ

Internet, nếu không phát triển hoạt động Digital Marketing thì doanh nghiệp sẽ trở nên

lạc hậu, bỏ lỡ thị trường tiềm năng và khả năng mất khách hàng là rất cao, hơn thế sẽ

không tìm kiếm đươc nguồn khách hàng mới. Việc áp dụng các hình thức Digital

Marketing sẽ đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cụ thể là giảm chi phí marketing,

đo lường hiệu quả một cách dễ dàng, nhắm được đúng đối tượng quảng cáo,… và còn

nhiều yếu tố khác nữa. Với các lợi ích và tiện ích to lớn này từ DM là lý do Khu nên

đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing, điều này sẽ giúp ích cho doanh nghiệp rất

nhiều trong việc quảng bá hình ảnh dịch vụ và thương hiệu của Khu.

Nhận biết được mức độ quan trọng này, là một sinh viên tại Học Viện Công Nghệ

Bưu Chính Viễn Thông Cơ sở TP.HCM em rất mong muốn được tiếp cận và nghiên

cứu ý định thuê dịch vụ văn phòng tại TP.HCM thông qua thái độ khi tìm kiếm thông

tin qua các công cụ Digital Marketing từ đó xem xét liệu các công cụ Digital

Marketing có thực sự ảnh hưởng tới ý định thuê dịch vụ văn phòng không để có bức

tranh tổng thể phần nào là cơ sở để đưa ra đề xuất “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động

Digital Marketing của Khu Công Nghệ Phần mềm ĐHQG TP.HCM”. Nhận thấy hoạt

động sale dịch vụ thuê văn phòng, địa điểm thuê tổ chức sự kiện, phòng hội nghị có

tiềm năng và đem lại doanh thu cho toàn khu vì thế bài khóa luận tập trung đi sâu vào

đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing trường hợp sản phẩm là dịch vụ thuê văn

phòng tại ITP.

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC LỚP: D14CQTM01-N Trang 7

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI NÓI ĐẦU

• Mục đích nghiên cứu

Vận dụng các lý thuyết nền tảng về hoạt động Digital Marketing, phân tích những

yếu tố từ các công cụ Digital Marketing để tìm hiểu ý định thuê dịch vụ văn phòng tại

TPHCM thông qua thái độ khi tìm kiếm thông tin qua các công cụ Digital Marketing.

Khảo sát thái độ của người có nhu cầu để xem liệu các hoạt động Digital Marketing có

ảnh hưởng tới ý định thuê văn phòng hay không, từ đó đề xuất ra giải pháp mang tính

thực tiễn nhằm thúc đẩy hoạt động Digital Marketing của Khu Công Nghệ Phần Mềm

ĐHQG TP.HCM về mảng dịch vụ văn phòng.

• Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu ý định thuê dịch vụ văn phòng tại

TP.HCM thông qua thái độ khi tìm kiếm thông tin qua các công cụ Digital Marketing.

• Phạm vi nghiên cứu

Tập trung vào những người có ý định, nhu cầu thuê văn phòng tại TP.HCM

• Phương pháp nghiên cứu marketing

Đề tài kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau như: Phương pháp thu

thập tài liệu, phương pháp tổng hợp, phương pháp lý luận học và ý kiến chủ quan của

nghười nghiên cứu.

Phương pháp định tính: Sử dụng các lý thuyết làm nền tảng để tiến hành nghiên

cứu kiểm chứng bằng phương pháp định tính, đồng thời khái quát lại kết quả của quá

trình nghiên cứu định lượng.

• Kết cấu của bài khóa luận

Ngoài phần lời nói đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo. Nội dung bài khóa

luận gồm 4 phần như sau:

Chương I: Cơ sở lý luận chung về Digital Marketing.

Chương II: Phân tích hoạt động Digital Marketing tại Khu Công Nghệ Phần Mềm

ĐHQG TP.HCM.

Chương III: Nghiên cứu thị trường “ Ý định thuê dịch vụ văn phòng tại TP.HCM

thông qua thái độ khi tìm kiếm thông tin qua các công cụ Digital Marketing”.

Chương IV: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing tại Khu Công Nghệ

Phần Mềm ĐHQG TP.HCM.

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC LỚP: D14CQTM01-N Trang 8

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING

1.1 Tổng quan về marketing

1.1.1 Khái niệm marketing

Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về marketing mà chưa có ai đưa nó về một định

nghĩa thống nhất. Marketing theo nghĩa đen “là làm thị trường” hay là hoạt động bán

hàng. Tuy nhiên, với ý nghĩa như vậy nó vẫn chưa phản ánh đầy đủ bản chất và chức

năng của marketing. Dưới đây là một số định nghĩa tiêu biểu:

• Định nghĩa của học viện HAMTION (Mỹ)

Marketing nghĩa là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa ra từ người sản

xuất đến người tiêu dùng.

• Định nghĩa của PhiLip Kotler (Mỹ)

Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn

thông qua trao đổi.

• Khái niệm của viện nghiên cứu marketing Anh

Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt

động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu

thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối

cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến.

Từ một số định nghĩa trên có thể đưa ra một số đặc trưng cơ bản của marketing

như sau:

• Phát hiện ra nhu cầu xã hội về một mặt hàng nào đó và biến nhu cầu đó thành nhu

cầu thực tế

• Tổ chức cung ứng hàng hóa một cách nhanh nhất ra thị trường

• Ứng xử linh hoạt với mọi biến động của thị trường để bán được nhiều hàng hóa

nhất và thỏa mãn tối đa nhu cầu và thu được lợi nhuận cao nhất.

1.1.2 Vai trò của marketing trong các doanh nghiệp

Khi mới ra đời, marketing chỉ là một khái niệm đơn giản giới hạn trong lĩnh vực

thương mại. Nó chỉ bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp nhằm tiêu thụ những

hàng hóa và dịch vụ đã có sẵn nhằm thu được lợi nhuận. Việc áp dụng các biện pháp

marketing đã tạo điều kiện kích thích sản xuất hàng hóa phát triển. Với những tính

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC LỚP: D14CQTM01-N Trang 9

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN

năng ưu Việt của nó Marketing không chỉ phát huy trong lĩnh vực thương mại mà ngày

càng được áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực phi thương mại khác.

Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không thể tách khỏi thị trường, họ cũng không

hoạt động một cách đơn lẻ mà diễn ra trong quan hệ với thị trường, với môi trường bên

ngoài của công ty. Do vậy bên cạnh các chức năng như: tài chính, sản xuất, quản trị

nhân sự thì chức năng quan trọng và không thể thiếu được để đảm bảo cho doanh

nghiệp tồn tại và phát triển đó là chức năng quản trị marketing- chức năng kết nối

hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với môi trường bên ngoài

để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường.

1.2Tổng quan về Digital Marketing

1.2.1 Khái niệm Digital Marketing

Digital Marketing là việc sử dụng Internet và thiết bị di động làm phương tiện cho

các hoạt động marketing và truyền thông.

Theo Asia Digital Marketing Association: Digital Marketing là chiến lược dùng

Internet làm phương diện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin.

Theo Dave Chaffey, Insights Director at Click Through marketing: Digital

Marketing là việc quản lý và thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các

phương tiện truyền thông điện tử như website, email, các phương tiện không dây kết

hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng.

Theo Wikipedia “Digital Marketing là một thuật ngữ chỉ phương thức tiếp thị

(marketing) có thể tương tác, đặt mục tiêu và đo lường cho các sản phẩm hoặc dịch vụ,

sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để tiếp cận, chuyển đổi khách hàng mục tiêu.

Nhiệm vụ chủ chốt của Digital Marketing là để quảng bá thương hiệu, xây dựng sự ưa

thích sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh số bán hàng thông qua nhiều kỹ thuật

marketing sử dụng các công nghệ số khác nhau. Nó được thể hiện ở việc các chiến

thuật marketing cho sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu được lựa chọn rất phong phú,

trong đó sử dụng Internet như là một phương tiện quảng cáo cốt lõi, ngoài ra có thiết

bị di động, truyền hình và đài phát thanh”

Khái niệm Digital Marketing được cập nhật và cải tiến bởi các chuyên gia và các

công ty hàng đầu cho phù hợp, đúng nhất với bản chất, đặc điểm của Digital

Marketing tại thời điểm hiện tại. Điểm chung của các khái niệm Digital Marketing

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC LỚP: D14CQTM01-N Trang 10