Khóa luận giải pháp hoàn thiện công tác marketing tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại 3AE

HẢI PHÒNG – 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG

-------------------------------

ISO 9001:2015

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGÀNH : MARKETING

Sinh viên :

Giảng viên hướng dẫn :

Trần Thị Thanh Thúy

TS. Nguyễn Thị Hoàng Đan

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG

-----------------------------------

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI

3AE

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY

NGÀNH: MARKETING

Sinh viên :

Giảng viên hướng dẫn :

Trần Thị Thanh Thúy

TS. Nguyễn Thị Hoàng Đan

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

Sinh viên: Trần Thị Thanh Thúy Mã SV: 1612407007

Lớp : QT2001M

Ngành : Marketing

Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing tại công ty Cổ

phần Dịch vụ Thương mại 3AE

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI

1. Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp

Chương 1: Lý luận chung về hoạt động Marketing của doanh nghiệp

(Nêu ra cơ sở lý luận giúp người đọc hiểu được kiến thức chung về hoạt động

Marketing trong doanh nghiệp).

Chương 2: Phân tích thực trạng Marketing tại Công ty (Giới thiệu khái quát về

công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3AE và nghiên cứu thực trạng hoạt động

tại công ty).

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing tại công ty Cổ phần Dịch

vụ Thương mại 3AE (Dựa vào cơ sở lý luận và thực tiễn để đưa ra một số giải

pháp hoàn thiện công tác Marketing nhằm thu hút khách hàng tại công ty).

2. Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán:

- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty.

- Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

- Hoạt động Marketing của công ty, chiến lược sản phẩm, giá, kênh phân

phối, xúc tiến hỗn hợp..

3. Địa điểm thực tập tốt nghiệp:

Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3AE

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

Người hướng dẫn thứ nhất:

Họ và tên: Nguyễn Thị Hoàng Đan

Học hàm, học vị: Tiến sĩ

Cơ quan công tác: Đại Học Quản Lý và Công Nghệ Hải Phòng

Nội dung hướng dẫn: Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing tại công ty

Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3AE

Đề tài tốt nghiệp được giao ngày .... tháng.....năm 2020

Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày .... tháng......năm 2020

Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN

Sinh viên

Trần Thị Thanh Thúy

Đã giao nhiệm vụ ĐTTN

Giảng viên hướng dẫn

Nguyễn Thị Hoàng Đan

Hải Phòng, ngày ...... tháng ...... năm........2020

XÁC NHẬN CỦA KHOA

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP

Họ và tên giảng viên: Nguyễn Thị Hoàng Đan

Đơn vị công tác: Đại học Quản lý và công nghệ Hải Phòng

Họ và tên sinh viên: Trần Thị Thanh Thúy Chuyên ngành: Marketing

Đề tài tốt nghiệp: Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing tại công ty

Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3AE

Nội dung hướng dẫn: Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing tại công

ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3AE

1. Tinh thần thái độ của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

2. Đánh giá chất lượng của đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đã đề ra

trong nhiệm vụ Đ.T. T.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…)

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

3. Ý kiến của giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp

Hải Phòng, ngày … tháng … năm ......

Giảng viên hướng dẫn

Được bảo vệ Không được bảo vệ Điểm hướng dẫn

i

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ và tên sinh viên:.............................................................Ngày sinh: ……/……/……

Lớp: .......................... Chuyên ngành: ................................................... Khóa.................

Thực tập tại: ......................................................................................................................

Từ ngày: ……/……/… đến ngày ……/……/…

1. Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật:

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

2. Về kết quả thực tập nghề nghiệp:

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

3. Đánh giá chung:

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

......................., ngày ...... tháng ...... năm ...

Xác nhận của lãnh đạo cơ sở thực tập Cán bộ hướng dẫn thực tập của cơ sở

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp của

mình, em đã nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể em

xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất đến:

Các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Quản lý và

Công nghệ Hải Phòng đã giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm,

truyền đạt cho chúng em những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập

tại trường.

Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3AE đã giúp

đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em có thể hoàn thành và đạt kết quả tốt nhất trong

thời gian hoàn thành khóa luận. Em xin cảm ơn tất cả các nhân viên trong Công

ty đã quan tâm giúp đỡ, tận tình chỉ bảo, hướng dẫn các kỹ năng làm việc trong

lĩnh vực F&B, những kiến thức thực tế về marketing.

Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và chân thành nhất của mình tới TS.

Nguyễn Thị Hoàng Đan đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình

thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 7

CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN ......................................................................... 9

1.1 Một vài khái niệm về marketing .............................................................................. 9

1.2 Vai trò của marketing ............................................................................................. 12

1.3 Quá trình Marketing của doanh nghiệp .................................................................. 16

1.3.1 Phân tích các cơ hội Marketing ........................................................................... 16

1.3.2 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu ......................................................... 17

1.3.3 Xây dựng chiến lược Marketing .......................................................................... 17

1.3.4 Hoạch định các chương trình Marketing (Marketing Mix) ................................. 18

1.3.5 Tổ chức thực hiện, kiểm tra các hoạt động Marketing ........................................ 18

1.4 Marketing mix trong doanh nghiệp ........................................................................ 20

1.4.1 Khái niệm Marketing Mix ................................................................................... 20

1.4.2 Các công cụ trong Marketing mix ....................................................................... 20

1.4.2.1 Sản phẩm .......................................................................................................... 20

1.4.2.2 Giá ................................................................................................................... 25

1.4.2.3 Phân phối ......................................................................................................... 28

1.4.2.4 Xúc tiến hỗn hợp .............................................................................................. 32

1.4.2.5 Con người ........................................................................................................ 34

1.4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix .......................................................... 35

1.4.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường vĩ mô ................................................ 35

1.4.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng của môi trường vi mô ................................................... 38

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI 3AE ..................................................... 41

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .......................................................... 41

2.1.1 Thông tin chung về công ty ................................................................................. 41

2.1.2 Các giai đoạn phát triển của công ty ................................................................... 41

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh của công ty ................................................................... 42

2.2 Các đặc điểm chủ yếu của công ty trong sản xuất kinh doanh ............................... 43

2.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức ................................................................................ 43

2.2.2 Đặc điểm về đội ngũ lao động ............................................................................. 45

2.3 Đặc điểm về tình hình tài chính của công ty .......................................................... 47