Khóa luận giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty TNHH thương mại dịch vụ GTV

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

----------oOo----------

KHÓA LUẬN

TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đề tài:

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GTV SEO

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS. LÊ NGUYỄN NAM TRÂN

SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN

MÃ SỐ SINH VIÊN : N16DCMR029

LỚP : D16CQTM01-N

KHÓA : 2016 - 2020

HỆ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY

1

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp đại học, ngoài sự nỗ lực của bản thân,

em còn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của nhiều tập thể và cá nhân.

Trước hết, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô tại Học viện Công

Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh, các thầy cô giáo trong

khoa Quản Trị Kinh Doanh 2 đã tận tình truyền dạy kiến thức quý báu cho em trong

suốt quá trình học. Nguồn kiến thức đó, chính là tài sản vô giá cho công việc của em

trong tương lai

Đặc biệt, em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Giáo viên hướng dẫn, Cô

Lê Nguyễn Nam Trân, người đã tận tâm hướng dẫn, góp ý cho em trong suốt thời gian

vừa qua. Sự hướng dẫn của cô là "kim chỉ nan" để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

đại học.

Ngoài ra, em còn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ tập thể cán bộ nhân viên

trong công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO. Qua đây, em xin chân thành

cảm ơn ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty, đặc biệt là

người hướng dẫn anh Thân Thành Đạt đã tạo điều kiện thuận lợi để em có được những

kiến thức thực tế cần thiết, giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.

Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn

Thông, Cô Lê Nguyễn Nam Trân dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao

quý. Đồng thời kính chúc cán bộ nhân viên tại công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ

GTV SEO dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.

Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 06 năm 2020

Nguyễn Thị Bích Ngân

2

DANH MỤCTỪ VIẾT TẮT

B2B: Khách hàng doanh nghiệp

B2C: Khách hàng người tiêu dùng

GTV: Genius Team Vision (Tầm nhìn của thiên tài)

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

CEO: Giám đốc điều hành

ESS: Team giải pháp công nghệ

SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

UX: Trải nghiệm người dùng

UI: Giao diện người dùng

DR: Domain Rating (Chỉ số đánh giá sức mạnh, độ uy tín của Website)

PBN: Privaty Blog Network (Hệ thống website vệ tinh)

SERPs: Trang kết quả công cụ tìm kiếm

CTA: Lời kêu gọi hành động

UGC: Nội dung do người dùng tạo

3

MỤC LỤC

4

DANH MỤC HÌNH

5

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

6

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Ngày nay với sự bùng nổ của Internet cùng tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, vượt

trội của cuộc cách mạng công nghệ 4.0. Đã cải thiện nền kinh tế và mang lại những giá

trị, sự tiện lợi vượt trội cho người tiêu dùng. Giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm

thông tin và so sánh sản phẩm, dịch vụ để tìm được một sản phẩm mang đến giá trị

cho mình. Hơn thế nữa là nhờ vào internet, nhờ vào kỹ thuật số mà thông tin cũng như

lợi ích của sản phẩm sẽ được truyền thông đến người dùng một cách nhanh chóng.

Do đó, việc hoàn thiện chiến lược Digital Marketing không những giúp chúng ta

giới thiệu được sản phẩm tốt đến tay người tiêu dùng. Mà còn giúp họ có thể lựa chọn

một cách nhanh chóng, tiện lợi, phù hợp với nhu cầu của mình nhất.

Tại Việt Nam, việc áp dụng tốt loại hình thức Digital Marketing này không

những giúp công ty này phát triển trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Khiến cho

việc lưu thông hàng hóa trở nên tốt hơn. Mà còn góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho

việc mở rộng thị trường xuất khẩu. Giúp cho doanh nghiệp Việt Nam tự tin bước ra thị

trường quốc tế.

GTV SEO là một trong những công ty chuyên đào tạo và cung cấp dịch vụ SEO

và đang mở rộng sang Inbound Marketing. Việc cung cấp giá trị cho các doanh nghiệp,

cùng giáo dục và đào tạo chuyển giao tri thức công nghệ. Nên việc vận dụng, ứng

dụng phương pháp Digital Marketing vô cùng quan trọng đối với chiến lược phát triển

và sứ mệnh của công ty.

Bên cạnh đó, việc được thực tập, tìm hiểu hoạt động Digital Marketing của công

ty TNHH Thương mại Dịch Vụ GTV SEO. Cùng với những kiến thức đã được lĩnh hội

ở nhà trường, cũng như từ các thầy cô. Tôi đã nhận thấy được sự cần thiết và tầm quan

trọng của chiến lược Digital Marketing. Do đó, tôi quyết định chọn đề tài: " GIẢI

PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY

TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GTV SEO”

2. Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích thực trạng, đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH

Thương mại dịch vụ GTV SEO

Xác định các công cụ Marketing kỹ thuật số có ảnh hưởng đến ý định sử dụng

dịch vụ của khách hàng và đo lường mức độ tác động của các yếu tố này đến ý định sử

dụng dịch vụ của khách hàng

Đề xuất giải pháp, hàm ý quản trị nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing

tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 7

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU

3. Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu các nhân tố Digital Marketing ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ

của khách hàng tại công ty TNHH Thương mại dịch vụ GTV SEO

4. Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi thời gian: Từ ngày 6/4 đến 6/6/2020

Phạm vi không gian: Là khách hàng được chọn từ phòng R&D Công ty TNHH

Thương mại Dịch vụ GTV SEO

5. Phương pháp nghiên cứu

Dựa vào 2 phương pháp nghiên cứu chủ yếu như sau:

- Nghiên cứu định tính: Dựa vào nguồn dữ liệu thứ cấp có sẵn như kết quả hoạt

động Digital Marketing tại công ty, các thông tin về dịch vụ cùng những thông tin có

sẵn trên internet.

- Nghiên cứu định lượng:

+ Dữ liệu được thu thập trực tiếp qua quá trình thực tập tại công ty cũng như các

kết quả về hoạt động Digital Marketing

+ Nghiên cứu thị trường để đánh giá các công cụ Digital Marketing của công ty

TNHH Thương mại Dịch vụ GTV đối với khách hàng

6. Ý nghĩa đề tài

Luận văn tốt nghiệp này hứa hẹn là tài liệu hữu ích trong việc hàm ý quản trị về

việc sử dụng các công cụ Digital Marketing đối với kế hoạch hoạt động kinh doanh.

Do vậy, kết quả nghiên cứu sẽ hỗ trợ cho công ty trong việc triển khai, hoàn thiện hoạt

động Digital Marketing dựa trên giá trị cốt lõi nhằm đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và

đảm bảo tính bền vững của công ty

7. Kết cấu đề tài:

Nội dung của bài báo cáo bao gồm 3 phần như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 8

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. Tổng quan về Digital Marketing

1.1.1. Khái niệm về Digital Marketing

Theo Philip Kotler và cộng sự (2017), Digital Marketing được xem là phương

pháp tiếp cận Marketing kết hợp giữa trực tuyến và trực tiếp giữa doanh nghiệp và

người tiêu dùng. Sự pha trộn giữa phong cách và giá trị thực tế trong quá trình xây

dựng thương hiệu và quan trọng nhất là sự bổ trợ lẫn nhau giữa kết nối máy - máy và

tiếp xúc trực tiếp người - người nhằm tăng cường cam kết gắn bó của khách hàng với

doanh nghiệp

Kent Wertime và Ian Fenwick, hai chuyên gia trong ngành Marketing thế giới

cho rằng: “ Digital Marketing là toàn bộ công tác Marketing của công ty sử dụng các

kênh kỹ thuật số. Các kênh kỹ thuật số là các kênh tiếp cận, cho phép các nhà

Marketing có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng khách

hàng. Các cuộc giao tiếp này cho ra những dữ liệu từ mỗi lần tương tác với khách hàng

để dự báo cho lần kế tiếp giống như một mạng lưới trung tâm.”

Theo Wikipedia, “Digital Marketing là tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ sử

dụng các công nghệ kỹ thuật số, chủ yếu trên Internet, nhưng cũng bao gồm điện thoại

di động, quảng cáo hiển thị và bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác"

Các khái niệm Digital Marketing ngày càng được cập nhật, cải tiến cho phù hợp,

đúng đắn với bản chất, với thời điểm. Nhìn chung, digital Marketing là hình thức

Marketing sử dụng Internet và thiết bị di động, hướng đến thị trường, lấy khách hàng

là trung tâm và thực hiện các hoạt động nhằm tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.

1.1.2. Đặc điểm của Digital Marketing

Một trong những nguyên tắc của Digital Marketing là tạo nên những trải nghiệm

dễ dàng, thuận tiện và liền mạch cho đối tượng mục tiêu. Tiếp cận với đối tượng mục

tiêu dễ dàng hơn, nhằm thiết lập mối quan hệ tự động, liên tục và cần thiết giữa các

thương hiệu và đối tượng khách hàng của họ.

Digital Marketing có những đặc điểm cơ bản cần thiết như sau:

- Measurable (có khả năng đo lường được)

Digital marketing có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả nhờ sự hỗ

trợ của các công cụ đo lường (Chẳng hạn như Google Analytic). Các dữ liệu đo lường

được chính là tài sản của người làm Marketing. Giúp chúng ta có thể biết chính xác có

bao nhiêu click, nguồn truy cập đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website

bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không.

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 9

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở lên chính xác, nhanh

chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống. Chúng là những công cụ

hỗ trợ đắc lực cho các nhà làm marketing. Chúng cho chúng ta biết rằng mình đã làm

đúng hay sai và cần làm gì tiếp theo.

- Targetable (khả năng nhắm đúng khách hàng mục tiêu)

Một chiến dịch Digital Marketing hiệu quả phải nhắm đúng mục tiêu. Việc nhắm

đúng đối tượng cụ thể là việc rất quan trọng, nhằm gia tăng sự tương tác của đối tượng

mục tiêu vào chiến dịch. Với hình thức digital marketing ta có thể thao tác nhanh

chóng để xác định khách hàng mục tiêu của mình thông qua các công cụ phân tích. Từ

đó, lựa chọn đối tượng để quảng cáo dựa trên dữ liệu khách hàng có sẵn. Chẳng hạn

như về nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, khu vực,...) về thói quen mua sắm, sở thích,

hành vi cụ thể giúp cho việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu trở nên dễ dàng hơn.

Nhằm giúp bạn tiếp cận đúng khách hàng, gia tăng doanh số, tiết kiệm chi phí, mang

lại hiệu quả cho toàn bộ chiến dịch.

- Optimize able ( có thể tối ưu)

Digital Marketing thu thập dữ liệu từ các trải nghiệm xuyên suốt toàn bộ hành

trình mua hàng của người dùng. Giúp bạn xác định được việc gì nên làm và việc gì

không nên làm, kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất, yếu tố nhân

khẩu học và hành vi của người dùng, từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất.

Để bạn có thể tối ưu các công cụ sao cho hiệu quả nhất. Chẳng hạn, cải thiện các trang

chưa thu hút, cải thiện thứ hạng trang web, cải thiện thời gian ở lại trên trang. Bạn có

thể thực hiện nhờ vào việc tối ưu nội dung, tối ưu trải nghiệm người dùng (tối ưu

onpage)... Việc sử dụng nhiều công cụ khác nhau trong Digital Marketing giúp cho

việc phân tích và thực hiện tối ưu hóa dễ dàng, nhanh chóng mà vẫn đảm bảo khả năng

chính xác cao.

- Addressable (xác định)

Tính xác định được thể hiện qua việc xác định chính xác khách hàng nào đã vào

website và đã thực hiện những hành động cụ thể nào. Việc xác định cụ thể đối tượng

và hành động của họ nhằm thực hiện tối ưu các kênh tương tác và thực hiện chiến dịch

Remarketing để thúc đẩy việc mua hàng của họ. Tính xác định được thể hiện thông

qua các thông số cụ thể như: Khách hàng đã dừng, thoát ra ở trang nào, khách hàng

nhấn chuột nhiều vào vị trí nào, thời điểm nào họ thường truy cập vào website, họ tìm

kiếm những gì sau khi rời khỏi website của bạn.

- Interactively (có tính tương tác)

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 10