Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Tây
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: NGUYỄN TRẦN PHƯƠNG THẢO
MSSV: 0954032633
Ngành: Tài chính – Ngân hàng
GVHD: TS. NGUYỄN CHÍ ĐỨC
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2013
Lời cảm ơn
Từ những kiến thức em đã tiếp thu được trong những ngày ngồi học trên giảng
đường của trường đại học cùng với kinh nghiệm thực tiễn quý báu bản thân tích luỹ
được trong thời gian thực tập giúp em hoàn thành khoá luận.Đây cũng là những yếu tố
cơ bản giúp em nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc sau khi ra trường và có
những bước tiến vững chắc hơn trong sự nghiệp sau này.Có như vậy trước hết:
Em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô giáo Trường Đại học Mở Thành phố
Hồ Chí Minh đã giảng dạy cho em trong thời gian qua, truyền thụ cho em những kiến
thức bổ ích nhất, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện học tập tốt nhất cho.Thầy cô đã tận
tâm chỉ bảo giúp em hoàn chỉnh những thiếu sót và ngày càng hoàn thiện hơn kiến
thức chuyên môn, cho em một hành trang tốt nhất để bước vào đời.
Đồng thời em cũng xin gửi lời tri ân tới thầy Nguyễn Chí Đức, người đã tận
tình góp ý, hướng dẫn , chỉ bảo, động viên giúp em hoàn thiện hơn khoá luận tốt
nghiệp
Và với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Bình Tây đã tạo điều kiện thuận lợi giúp
em có thể hoàn thành quá trình thực tập một cách tốt đẹp. Đặc biệt ,em xin cảm ơn
toàn thể các anh chị tại Phòng giao dịch Trần Hưng Đạo đã tích cực giúp đỡ, hướng
dẫn, giúp em có thể tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế phong phú , cũng như hoàn
thành khoá luận này.
Lời cảm ơn cuối cùng em xin gửi đến gia đình và tất cả bạn bè đã luôn giúp đỡ,
cổ vũ, động viên giúp em có thêm động lực và niềm tin để hoàn tất tốt khoá luận này
Thành phố Hồ Chí Minh, 5 tháng 6 năm 2013
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Trần Phương Thảo
Nhận xét của giáo viên hướng dẫn
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
... .........................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng 6 năm 2013
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 : ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................ 1
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI..........................................................................................1
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...................................................................................1
1.3 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CỦA CHUYÊN ĐỀ....................................................2
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CỦA CHUYÊN
ĐỀ 2
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................................2
1.6 KẾT CẤU KHOÁ LUẬN ......................................................................................3
CHƯƠNG 2 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT ...... 4
2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG...................................................................................4
2.1.1 Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt ....................................................4
2.1.2 Đặc điểm thanh toán không dùng tiền mặt......................................................4
2.1.3 Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế .......................5
2.1.4 Những phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt......................................5
2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác thanh toán không dùng tiền mặt của các
ngân hàng thương mại .................................................................................................16
2.2 CÁC NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN LIÊN QUAN ĐẾN MÔ HÌNH NGHIÊN
CỨU 20
2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM: (Technology Acceptance Model)......20
2.2.2 Mô hình thống nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Unified
Theory of Acceptance and Use of Technology)..........................................................21
2.2.3 Mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử, E-BAM (E-Banking
Adoption Model) .........................................................................................................22
2.2.4 Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử
dụng thẻ ATM tại Việt Nam........................................................................................24
CHƯƠNG 3 :THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN
MẶT VÀ MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN VÀ SỬ
DỤNG CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI
VIETCOMBANK BÌNH TÂY................................................................................................ 25
3.1 SƠ NÉT VỀ VIETCOMBANK BÌNH TÂY .......................................................25
3.2 TÌNH HÌNH CHUNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN
MẶT TẠI VIETCOMBANK BÌNH TÂY......................................................................25
3.3 CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI
VIETCOMBANK BÌNH TÂY .......................................................................................28
3.3.1 Hình thức thanh toán bằng uỷ nhiệm chi.......................................................30
3.3.2 Hình thức thanh toán bằng uỷ nhiệm thu ......................................................31
3.3.3 Hình thức thanh toán bằng séc ......................................................................33
3.3.4 Hình thức thanh toán bằng thẻ.......................................................................35
3.3.5 Hình thức thanh toán bằng ngân hàng điện tử...............................................37
3.4 MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN VÀ SỬ
DỤNG HÌNH THỨC TTKDTM ....................................................................................39
3.4.1 Thang đo lường và các biến quan sát ............................................................39
3.4.2 Phương pháp định lượng: ..............................................................................42
3.4.3 Phạm vi nghiên cứu và cách thức thu thập thông tin ....................................43
3.4.4 Tiến hành kiểm tra Cronbach’s Alpha cho thang đo các nhân tố ảnh hưởng43
3.4.5 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA...........................49
3.4.6 Kiểm tra độ tin cậy lần 2 với 4 nhân tố khảo sát...........................................56
3.4.7 Phân tích hồi quy đa biến ..............................................................................56
3.4.8 Kiểm định mức độ ảnh hưởng với các yếu tố nhân khẩu học .......................59
CHƯƠNG 4 : BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THANH TOÁN KHÔNG
BẰNG TIỀN MẶT TẠI VIETCOMBANK BÌNH TÂY........................................................ 61
4.1 ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH TÂY................................................................61
4.2 CẢI TIẾN, HOÀN THIỆN CÁC HÌNH THỨC TTKDTM TẠI
VIETCOMBANK BÌNH TÂY .......................................................................................62
4.2.1 Đối với hình thức uỷ nhiệm chi.....................................................................62
4.2.2 Đối với hình thức uỷ nhiệm thu.....................................................................63
4.2.3 Đối với hình thức séc.....................................................................................64
4.2.4 Hình thức thanh toán bằng thẻ.......................................................................65
4.2.5 Hình thức thanh toán bằng ngân hàng điện tử...............................................67
4.3 ĐẦU TƯ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TRONG CÔNG TÁC GIAO DỊCH TTKDTM
TẠI VIETCOMBANK BÌNH TÂY ...............................................................................67
4.4 ĐẨY MẠNH TIẾN ĐỘ HIỆN ĐẠI HOÁ NGÂN HÀNG, ĐỔI MỚI KỸ
THUẬT CÔNG NGHỆ TTKDTM.................................................................................68
4.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO YẾU TỐ PHÁP LUẬT LIÊN QUAN ĐẾN TTKDTM
69
KẾT LUẬN 71
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt Ý nghĩa
Vietcombank
Bình Tây
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương chi
nhánh Bình Tây
UNC Uỷ nhiệm chi
UNT Uỷ nhiệm thu
TTD Thư tín dụng
NHĐT Ngân hàng điện tử
TK Tài khoản
TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt
Vietcombank TW Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Trung
Ương
ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ
CBCNV Cán bộ công nhân viên
Chi nhánh Vietcombank chi nhánh Bình Tây
NHNN Ngân hàng Nhà nước
PTTT Phương tiện thanh toán
NH Ngân hàng
FC Điều kiện thuận lợi
EE Kỳ vọng nỗ lực
PE Hiệu quả mong đợi
MIL Yếu tố pháp luật
DD Dự định sử dụng TTKDTM
HỆ THỐNG BẢNG BIỂU
Tên bảng Trang
Bảng 3.1 Tình hình thanh toán tại Vietcombank Bình Tây 27
Bảng 3.2 Tình hình các hình thức TTKDTM tại Vietcombank Bình
Tây
29
Bảng 3.3
Tình hình thanh toán Uỷ nhiệm chi tại Vietcombank Bình
Tây
30
Bảng 3.4
Tình hình thanh toán Uỷ nhiệm thu tại Vietcombank Bình
Tây
32
Bảng 3.5 Tình hình thanh toán Séc tại Vietcombank Bình Tây 33
Bảng 3.6 Tình hình thanh toán thẻ tại Vietcombank Bình Tây 36
Bảng 3.7 Tình hình thanh toán ngân hàng điện tử tại Vietcombank
Bình Tây 38
Bảng 3.8
Thang đo các các nhân tố tác động đến việc lựa chọn và sử
dụng hình thức TTKDTM của khách hàng tại Vietcombank
Bình Tây
41
Bảng 3.9 Độ tin cậy của thang đo Điều kiện thuận lợi 44
Bảng 3.10 Quan hệ biến tổng trong thang đo Điều kiện thuận lợi 44
Bảng 3.11 Độ tin cậy của thang đo Kỳ vọng nỗ lực 45
Bảng 3.12 Quan hệ biến tổng trong thang đo Kỳ vọng nỗ lực 45
Bảng 3.13 Độ tin cậy của thang đo Hiệu quả mong đợi 46
Bảng 3.14 Quan hệ biến tổng trong thang đo Hiệu quả mong đợi 46
Bảng 3.15 Độ tin cậy của thang đo Hình ảnh ngân hàng 47
Bảng 3.16 Quan hệ biến tổng trong thang đo Hình ảnh ngân hàng 47
Bảng 3.17 Độ tin cậy của thang đo Yếu tố pháp luật 48
HỆ THỐNG BẢNG BIỂU (tt)
Bảng 3.18 Quan hệ biến tổng trong thang đo Yếu tố pháp luật 48
Bảng 3.19 Độ tin cậy của thang đo Chuẩn xã hội 48
Bảng 3.20 Quan hệ biến tổng trong thang đo Chuẩn xã hội 49
Bảng 3.21 KMO and Bartlett's Test 49
Bảng 3.22 Total Variance Explained 50
Bảng 3.23 Rotated Component Matrix 50
Bảng 3.24 KMO and Bartlett's Test lần 2 52
Bảng 3.25 Total Variance Explained lần 2 52
Bảng 3.26 Rotated Component Matrix lần 2 53
Bảng 3.27 Component Score Coefficient Matrix 54
Bảng 3.28 Cronbach’s Alpha của 4 nhân tố mới 56
Bảng 3.29 Kết quả hồi quy 57
Bảng 3.30 Tóm tắt mô hình 58
Bảng 3.31 Independent Samples Test 59
Bảng 3.32 Test of Homogeneity of Variances 59
Bảng 3.33 ANOVA 59
Bảng 3.34 Kiểm định Post Hoc Test : Multiple Comparisons 60