Hoàn Thiện Hoạt Động Cung Cấp Giải Pháp Thương Mại Điện Tử Tại Công Ty Cổ Phần I Check

LÊ THỊ HỒNG HẠNH

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

-------------------------------------

KHOÁ LUẬN

TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

LỚP D17TMĐT2

Đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP GIẢI PHÁP

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK”

Người hướng dẫn : TS. Lê Thị Ngọc Diệp

Sinh viên thực hiện : Lê Thị Hồng Hạnh

Lớp : D17TMĐT2

Hệ: : Đại học chính quy

Hà Nội - 2021

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

-------------------------------------

KHOÁ LUẬN

TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP GIẢI PHÁP

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK”

Người hướng dẫn : TS. Lê Thị Ngọc Diệp

Sinh viên thực hiện : Lê Thị Hồng Hạnh

Lớp : D17TMĐT2

Hệ: : Đại học chính quy

Hà Nội - 2021

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ

BƯU CHÍNH-VIỄN THÔNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 06 tháng 5 năm 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Họ và tên sinh viên: Lê Thị Hồng Hạnh

Lớp: D17TMĐT02; Khóa học: 2017-2021

Khoa : Quản trị kinh doanh 1

Ngành đào tạo : Thương mại điện tử

Hình thức đào tạo : Đại học chính quy

1/ Tên khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại

điện tử tại Công ty Cổ phần iCheck.

2/ Những nội dung chính KLTN:

Chương 1: Khái quát về hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử của doanh nghiệp.

Chương 2: Thực trạng hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử của Công ty

Cổ phần iCheck.

Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện

tử của Công ty Cổ phần iCheck.

3/ Các số liệu ban đầu:

Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện

tử tại Công ty Cổ phần iCheck trong giai đoạn gần đây.

4/ Các bản vẽ: Không có.

5/ Ngày nhận KLTN: Ngày 10 tháng 5 năm 2021

6/ Ngày hoàn thành KTLN: Ngày 18 tháng 7 năm 2021

7/ Giáo viên hướng dẫn: TS. Lê Thị Ngọc Diệp

TRƯỞNG BỘ MÔN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

TS. Vũ Trọng Phong TS. Lê Thị Ngọc Diệp

TRƯỞNG KHOA QTKD1

TS. Vũ Trọng Phong

Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời cảm ơn

Lê Thị Hồng Hạnh – D17TMĐT i

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho phép em gửi lời biết ơn sâu sắc đến Quý thầy cô giáo trong khoa

Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã tận tình giảng dạy

và truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong suốt thời gian được học tập tại Học

viện; đặc biệt là Tiến sĩ Lê Thị Ngọc Diệp, người đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tận

tình giúp em hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này.

Tiếp đến em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc của Công ty Cổ phần iCheck

cùng các anh chị trong đơn vị, đặc biệt là các anh chị trong phòng Kinh doanh đã tạo

điều kiện thuận lợi cho em trong việc hoàn thành khóa luận này.

Cuối cùng, lời cảm ơn em xin được gửi đến gia đình, bạn bè, những người luôn

bên cạnh động viên, chia sẻ về tinh thần cho bản thân trong suốt quá trình thực hiện bài

khóa luận này.

Mặc dù đã rất cố gắng nhưng vì kiến thức còn hạn chế và chắc chắn bản khóa luận

tốt nghiệp của em còn nhiều khiếm khuyết. Em rất mong nhận được sự góp ý của các

thầy cô để bài khóa luận tốt nghiệp được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Lê Thị Hồng Hạnh

Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục

Lê Thị Hồng Hạnh – D17TMĐT ii

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i

MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................... iii

DANH MỤC BẢNG .....................................................................................................iv

DANH MỤC HÌNH ......................................................................................................iv

LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP GIẢI PHÁP THƯƠNG

MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP.....................................................................3

1.1 Khái quát về thương mại điện tử ...........................................................................3

1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử................................................................................3

1.1.2 Các mô hình thương mại điện tử ............................................................................4

1.1.3 Lợi ích của thương mại điện tử .............................................................................6

1.2 Hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử ..............................................7

1.2.1 Khái niệm giải pháp thương mại điện tử................................................................7

1.2.2 Quy trình hoạt động cung cấp giải thương mại điện tử..........................................9

1.2.3 Tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử......12

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử

.......................................................................................................................................14

1.3.1 Yếu tố bên trong ...................................................................................................14

1.3.2 Yếu tố bên ngoài..................................................................................................17

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK........................................................................21

2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần iCheck...............................................................21

2.1.1 Thông tin chung....................................................................................................21

2.1.2 Chặng đường hình thành và phát triển ................................................................21

2.1.3 Các nguồn lực chính ............................................................................................23

2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty .................................................................................24

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty .........................................................27

2.2 Thực trạng hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT tại Công ty Cổ phần iCheck

.......................................................................................................................................30

2.2.1 Các giải pháp thương mại điện tử iCheck đang cung cấp....................................30

2.2.2 Quy trình cung cấp giải pháp thương mại điện tử................................................44

2.2.3 Đánh giá kết quả hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử ..................47

2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp giải pháp của công ty....................51

Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục

Lê Thị Hồng Hạnh – D17TMĐT iii

2.3.1 Yếu tố bên trong ...................................................................................................51

2.3.2 Yếu tố bên ngoài...................................................................................................57

2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử của Công ty

cổ phần iCheck ..............................................................................................................60

2.4.1 Kết quả đạt được...................................................................................................60

2.4.2 Một số tồn tại tại và nguyên nhân ........................................................................61

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP

GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK..64

3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty Cổ phần iCheck ..............64

3.2 Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT của công ty

Cổ phần iCheck............................................................................................................64

3.2.1 Hoàn thiện về mặt nội dung và kỹ thuật của giải pháp thương mại điện tử........64

3.2.2 Hoàn thiện quy trình hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử ............67

3.2.3 Sử dụng công cụ quảng cáo để hỗ trợ cho hoạt động cung cấp giải pháp thương

mại điện tử .....................................................................................................................68

3.2.4 Chú trọng hoạt động tuyển chọn, đào tạo, đánh giá nguồn nhân lực hiện tại .....70

3.2.5 Xây dựng chính sách giá linh hoạt, phù hợp với sự biến động trên thị trường...71

KẾT LUẬN ..................................................................................................................73

TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................74

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục từ viết tắt

Lê Thị Hồng Hạnh – D17TMĐT iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Nghĩa tiếng Anh

APEC Asia-Pacific Economic

Cooperation

Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á -

Thái Bình Dương

B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh

nghiêp

B2C Business to Consumer Doanh nghiệp với người tiêu

dùng

B2G Business to Government Doanh nghiệp với Chính phủ

C2B Consumer to Business Người tiêu dùng với Doanh

nghiêp

C2C Consumer to Consumer Người tiêu dùng với người tiêu

dùng

C2G Consumer to Governmen Người tiêu dùng với Chính phủ

CRM Customer Relationship

Management

Quản lý quan hệ khách hàng

DN Bussiness Doanh nghiệp

G2B Govermen to Business Chính phủ với Doanh nghiệp

G2C Governmen to Consumer Chính phủ với người tiêu dùng

G2G Govermen to Govermen Chính phủ với Chính phủ

HTX Hợp tác xã

PPC Pay Per Click Trả tiền sau mỗi lần click

SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SMS Short Messaging Service Dịch vụ tin nhắn ngắn

TMĐT E-commerce Thương mại điện tử

TXNG Truy xuất nguồn gốc

WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại thế giới

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục bảng

Lê Thị Hồng Hạnh – D17TMĐT iv

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Lao động Công ty cổ phần iCheck từ 2015-2019.........................................23

Bảng 2.2 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần iCheck giai đoạn 2016-2019

.......................................................................................................................................27

Bảng 2.3 Doanh thu từ hoạt động tiêu thụ sản phẩm chính của công ty.......................29

Bảng 2.4. Đánh giá mức hiệu quả của việc hoàn thành kế hoạch .................................49

Bảng 3.1 : Khung đánh giá năng lực nhân viên ............................................................71