Hoàn thiện hoạt động chào hàng và xúc tiến bán tại trung tâm thông tin di đông.DOC

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Lêi nãi ®Çu

C¹nh tranh lµ yÕu tè sèng cßn ®èi víi mçi doanh nghiÖp kinh doanh trong

nÒn kinh tÕ thÞ trêng. Doanh nghiÖp ngµy nay chØ thµnh c«ng khi biÕt vËn dông,

khai th¸c nh÷ng lîi thÕ c¹nh tranh cña m×nh.

Th«ng tin di ®éng lµ mét thÞ trêng míi mÎ cña ViÖt Nam vµ hiÖn trong giai

®o¹n ph¸t triÓn nhanh. Tuy th«ng tin di ®éng lµ lÜnh vùc thuéc quyÒn së h÷u cña

Nhµ níc nhng kh«ng v× thÕ mµ sù c¹nh tranh l¹i kh«ng khèc liÖt. C¸c doanh

nghiÖp TTD§ ®Æc biÖt lµ Mobifone vµ Vinaphone lu«n kh«ng ngõng n©ng cao vÞ

thÕ c¹nh tranh cña m×nh b»ng nh÷ng chiÕn lîc kinh doanh.

C«ng ty TTD§ VMS - MobiFone lµ C«ng ty hµng ®Çu cña ViÖt Nam vÒ

th«ng tin di ®éng. TTTTD§ KV1 lµ mét bé phËn cña C«ng ty khai th¸c c¸c thÞ tr￾êng TTD§ trªn ®Þa bµn c¸c tØnh phÝa b¾c, hiÖn t¹i vÞ thÕ c¹nh tranh cña C«ng ty

nãi chung vµ c¸c trung t©m nãi riªng ®ang bÞ ®e do¹ m¹nh mÏ bëi ®èi thñ c¹nh

tranh chÝnh lµ Vinaphone víi c¸c trung t©m t¬ng tù trªn ba miÒn ®Êt níc cña hä.

V× thÕ ®Ó gi÷ v÷ng thÞ trêng, n©ng cao h×nh ¶nh vÒ C«ng ty, trung t©m trong t©m trÝ

kh¸ch hµng còng nh kh¶ n¨ng c¹nh tranh C«ng ty cÇn ®a ra mét sè biÖn ph¸p. Mét

trong nh÷ng biÖn ph¸p ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nµy lµ thùc hiÖn nh÷ng ho¹t ®éng giíi

thiÖu, chµo hµng xóc tiÕn b¸n hµng.

§ã còng lµ lý do gióp em m¹nh d¹n chän ®Ò tµi: “ Hoµn thiÖn ho¹t ®éng

chµo hµng vµ xóc tiÕn b¸n hµng t¹i trung t©m Th«ng tin di ®éng khu vùcI ”

nµy.

Giíi h¹n nghiªn cøu:

Do nh÷ng h¹n chÕ nhÊt ®Þnh vÒ thêi gian còng nh ®iÒu kiÖn nghiªn cøu nªn

ph¹m vi nghiªn cøu cña chuyªn ®Ò chØ dõng l¹i ë c¬ së lý luËn vÒ lý thuyÕt chµo

h¸ng xóc tiÕn b¸n lµ chñ yÕu, ®ång thêi kÕt hîp víi nh÷ng n¾m b¾t ban ®Çu thùc

tÕ qua ®ît thùc tËp t¹i Trung t©m TTD§ KVI.

Môc ®Ých nghiªn cøu

1

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

- TËp hîp hÖ thèng m· ho¸ nh÷ng tiªu ®Ò lý luËn cña chµo hµng xóc tiÕn

b¸n ë C«ng ty th¬ng m¹i trong giai ®o¹n hiÖn nay.

- Trªn c¬ së ph©n tÝch ®¸nh gi¸ toµn diÖn vÒ thùc tr¹ng vÊn ®Ò qu¶n trÞ chµo

hµng xóc tiÕn b¸n ë C«ng ty Th«ng tin di ®éng khu vùc I trong giai ®o¹n võa qua.

ChØ ra u nhîc ®iÓm còng nh nguyªn nh©n g©y ra thùc tr¹ng ®ã.

- Tõ nh÷ng ph©n tÝch ®¸nh gi¸ ®ã kÕt hîp víi c¬ së lý luËn ®Ó ®a ra nh÷ng

®Ò xuÊt, gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t ®éng qu¶n trÞ chµo hµng xóc tiÕn b¸n,

n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty trong thêi gian tíi.

Ph ¬ng ph¸p nghiªn cøu

VËn dông ph¬ng ph¸p tiÕp cËn c¬ b¶n vÒ c¬ së lý luËn cña c¸c m«n häc

chuyªn ngµnh Marketing ®Æc biÖt lµ c¸c lý thuyÕt vÒ “Chµo hµng xóc tiÕn b¸n” vµ

c¸c ph¬ng ph¸p logic biÖn chøng cïng víi nh÷ng n¾m b¾t ban ®Çu vÒ thùc tÕ qua

®ît thùc tËp ®Ó nghiªn cøu chuyªn ®Ò sö dông lý luËn ph©n tÝch thùc tr¹ng tæ chøc

c¸c ch¬ng tr×nh “Chµo hµng xóc tiÐn b¸n” cña Trung t©m TTD§ KVI trong ®ã cã

sö dông ph¬ng ph¸p m« h×nh ho¸ ®Ó ph©n tÝch.

KÕt cÊu ®Ò tµi gåm 3 phÇn

PhÇn I: C¬ së lý luËn cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ chµo hµn xóc tiÕn b¸n ë

C«ng ty dÞch vô

PhÇn II. Ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ t×nh h×nh tæ chøc qu¶n trÞ chµo hµng

xóc tiÕn b¸n t¹i trung t©m th«ng tin di ®éng khu vùc I

PhÇn III. Mét sè ®Ò xuÊt gi¶i ph¸p hoµn thiÖn ho¹t ®éng qu¶n trÞ chµo

hµng xóc tiÕn b¸n t¹i trung t©m th«ng tin di ®éng khu vùc I.

2

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

PhÇn I

Mét sè vÊn ®Ò lý luËn cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ

chµo hµng xóc tiÕn b¸n ë C«ng ty kinh doanh

dÞch vô

I. Sù tån t¹i tÊt yÕu vµ ®Æc trng thÞ trêng dÞch vô th«ng tin

di ®éng

1. Kh¸i niÖm, ®Æc trng vµ ph©n lo¹i s¶n phÈm dÞch vô th«ng tin di ®éng

1.1. Kh¸i niÖm

§Ó cã ®îc kh¸i niÖm vÒ s¶n phÈm th«ng tin di ®éng ta h·y kh¸i qu¸t b¶n

chÊt dÞch vô lµ g×. S¶n phÈm dÞch vô lµ mét qu¸ tr×nh ho¹t ®éng bao gåm c¸c nh©n

tè kh«ng hiÖn h÷u, gi¶i quyÕt c¸c mèi quana hÖ gi÷a ngêi cung cÊp víi kh¸ch

hµng hoÆc tµi s¶n cña kh¸ch hµng mµ kh«ng cã sù thay ®æi quyÒn së h÷u. S¶n

phÈm cña dÞch vô cã thÓ trong ph¹m vi hoÆc vît qu¸ ph¹m vi cña s¶n phÈm vËt

chÊt.

Tõ quan ®iÓm trªn chóng ta thÊy r»ng dÞch vô ph¶i g¾n víi ho¹t ®éng ®Ó t¹o

ra nã. C¸c nh©n tè cÊu thµnh dÞch vô kh«ng nh nh÷ng hµng ho¸ h÷u hiÖu, chóng

kh«ng tån t¹i díi d¹ng hiÖn vËt. Tõ ®ã cã kh¸i niÖm cô thÓ v× s¶n phÈm dÞch vô

th«ng tin di ®éng lµ sè s¶n phÈm ®Ó ®¸p øng nhu cÇu liªn l¹c mäi lóc mäi n¬i cña

con ngêi.

* S¶n phÈm dÞch vô th«ng tin di ®éng cña nh÷ng ®Æc ®iÓm lµ: M¹ng viÔn

th«ng GMS lµ mét trong nh÷ng øng dông cña kü thuËt viÔn th«ng cã nhu cÇu lín

nhÊt vµ ph¸t triÓn nhanh. Nh÷ng hÖ thèng ®iÖn tho¹i di ®éng mang tÝnh ®éc lËp

cao, cã nghÜa lµ mét thuª bao ë Anh kh«ng thÓ sö dông ë ViÖt Nam ®îc vµ ngîc

l¹i. ChÝnh v× vËy hÖ thèng th«ng tin di ®éng chung cho toµn thÕ giíi lµ rÊt cÇn

thiÕt. Héi ®ång c¸c c¬ quan bu chÝnh viÔn th«ng ch©u ©u ®· ph¸c th¶o mét sè ®Æc

®iÓm cña hÖ thèng míi nh»m lµm môc tiªu cho c¸c níc nghiªn cøu. Nh÷ng ®Æc

®iÓm ®ã lµ:

- Cã dung lîng cao

- Trë thµnh tiªu chuÈn chung

3

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

- Chi phÝ cho trang thiÕt bÞ thÊp

- Sö dông m¹ng ®iÖn tho¹i cÇm tay thuËn tiÖn

- §é an toµn cao

- ChÊt lîng cuéc gäi cao

1.2. §Æc trng vµ ph©n lo¹i s¶n phÈm dÞch vô th«ng tin di ®éng

1.2.1. §Æc trng c¬ b¶n cña s¶n phÈm dÞch vô th«ng tin di ®éng

DÞch lµ mét lo¹i hµng ho¸ ®Æc biÖt, nã cã nh÷ng nÐt ®Æc trng riªng mµ hµng

ho¸ hiÖn h÷u kh«ng cã. DÞch vô cã 4 ®Æc trng ®ã lµ:

* DÞch vô cã ®Æc tÝnh kh«ng h÷u hiÖu: ®©y lµ ®Æc trng c¬ b¶n cña dÞch vô.

Víi ®Æc tÝnh nµy cho thÊy dÞch vô lµ v« h×nh, kh«ng tån t¹i díi d¹ng vËt thÓ. Tuy

s¶n phÈm dÞch vô vÉn mang nÆng tÝnh chÊt (ch¼ng h¹n nghe bµi h¸t hay, bµi h¸t

kh«ng tån t¹i díi d¹ng vËt thÓ nµo, kh«ng cÇm ®îc nã, nhng ©m thanh kh«ng lµ

vËt chÊt). TÝnh kh«ng h÷u hiÖu ®îc biÓu lé kh¸c nhau ®èi víi tõng lo¹i dÞch vô.

Nhê ®ã ngêi ta cã thÓ x¸c ®Þnh ®îc møc ®é s¶n phÈm h÷u hiÖu, dÞch vô hoµn h¶o

vµ c¸c møc ®é trung gian gi÷a dÞch vô hµng ho¸ h÷u hiÖu.

* DÞch vô cã tÝnh kh«ng ®ång nhÊt: S¶n phÈm dÞch vô kh«ng tiªu chuÈn

ho¸ ®îc tríc hÕt do ho¹t ®éng cung øng c¸c nh©n viªn cung cÊp dÞch vô kh«ng thÓ

t¹o ra ®îc dÞch vô nh nhau trong nh÷ng thêi gian lµm viÖc kh¸c nhau. Song chóng

ta ph¶i thõa nhËn r»ng nô cêi buæi s¸ng t¬i h¬n buæi tèi v× c¬ thÓ ®· mÖt mái sau

nhiÒu giê lµm viÖc h¬n n÷a kh¸ch hµng lµ ngêi tiªu dïng lµ ngêi quyÕt ®Þnh chÊt l￾îng dÞch vô dùa vµo c¶m nhËn cña hä. Do vËy cung cÊp dÞch vô thêng thùc hiÖn c¸

nh©n ho¸, tho¸t ly khái nh÷ng quy chÕ. §iÒu ®ã cµng lµm cho dÞch vô t¨ng thªm

møc ®é kh¸c biÖt gi÷a chóng.

* DÞch vô cã ®Æc tÝnh kh«ng t¸ch rêi: S¶n phÈm dÞch vô g¾n liÒn víi ho¹t

®éng cung cÊp dÞch vô. C¸c s¶n phÈm cô thÓ lµ kh«ng ®ång nhÊt nhng ®Òu mang

tÝnh hÖ thèng, ®Òu tõ cÊu tróc cña dÞch vô c¬ b¶n ph¸t triÓn thµnh. Mét s¶n phÈm

dÞch vô cô thÓ g¾n liÒn víi cÊu tróc cña nã lµ kÕt qu¶ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña hÖ

thèng víi cÊu tróc ®ã. Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt g¾n liÒn víi viÖc tiªu dïng dÞch vô. Ngêi

tiªu dïng còng tham gia vµo ho¹t ®éng s¶n xuÊt cung cÊp dÞch vô cho chÝnh

m×nh.

4

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

* S¶n phÈm dÞch vô mau háng (khong dù tr÷ ®îc): dÞch vô kh«ng thÓ tån

kho cÊt tr÷ vµ kh«ng thÓ vËn chuyÓn tõ khu vùc nµy tíi khu vùc kh¸c. DÞch vô cã

tÝnh mau háng nh vËy nªn viÖc s¶n xuÊt mua b¸n vµ tiªu dïng dÞch vô bÞ giíi h¹n

bëi thêi gian. Còng tõ ®Æc ®iÓm nµy mµ lµm mÊt c©n ®èi quan hÖ cung cÇu côc bé

gi÷a c¸c thêi gian kh¸c nhau trong ngµy, trong tuÇn trong th¸ng.

§Æc tÝnh mau háng cña dÞch vô quy ®Þnh s¶n xuÊt vµ tiªu dïng dÞch vô ph¶i

®ång thêi, trùc tiÕp trong mét thêi gian giíi h¹n nÕu kh«ng tu©n thñ nh÷ng ®iÒu

kiÖn ®ã sÏ kh«ng cã c¬ héi mua b¸n tiªu dïng.

4 ®Æc tÝnh trªn ®îc m« t¶ ë s¬ ®å sau:

H×nh 1: M« t¶ bèn ®Æc tÝnh c¬ b¶n cña dÞch vô

1.2.2. Ph©n lo¹i s¶n phÈm dÞch vô th«ng tin di ®éng

S¶n phÈm dÞch vô gåm dÞch vô chÝnh vµ c¸c dÞch vô phi kh¸c

- S¶n phÈm dÞch vô chÝnh: lµ dÞch vô ®µm tho¹i mµ C«ng ty cung cÊp cho

kh¸ch hµng

- S¶n phÈm dÞch vô phô:

+ DÞch vô chuyÓn tiÕp cuéc gäi

+ DÞch vô chê cuéc gäi

+ DÞch vô gi÷ cuéc gäi

+ DÞch vô hiÓn thÞ cuéc gäi

+ DÞch vô cÊm hiÓn thÞ sè gäi ®Õn

+ DÞch vô hép th tho¹i

5

Kh«ng hiÖn h÷u

Kh«ng t¸ch dêi Mau háng

DÞch vô

Kh«ng ®ång nhÊt

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

+ DÞch vô chuyÓn Fax . …

+ Mobichat

+ Moiphone WAP

+ Mobimail

+ Mobifun.

Do ¸p dông ®îc nh÷ng kü thuËt míi vµ vËn dông kh¶ n¨ng cña m¹ng th«ng

tin di ®éng, C«ng ty ngµy cµng ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm dÞch vô cña m×nh, cung cÊp

cho kh¸ch hµng nh÷ng dÞch vô thuËn tiÖn nhÊt. §Æc biÖt dÞch vô chuyÓn fax thùc

sù lµ mét kü thuËt míi theo kÞp víi sù ph¸t triÓn cña thêi ®¹i. DÞch vô chuyÓn fax

qua m¸y ®iÖn tho¹i gióp cho kh¸ch hµng chØ cÇn cã mét m¸y tÝnh c¸ nh©n vµ mét

m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng lµ cã thÓ chuyÓn b¶n fax ®Õn bÊt kú n¬i nµo.

2. §iÒu kiÖn vµ qu¸ tr×nh ph¸t triÓn thÞ trêng dÞch vô t«ng tin di ®éng ë

níc ta.

Trong nh÷ng n¨m qua víi chÝnh s¸ch më cöa, ®a ph¬ng ho¸ quan hÖ vµ ®îc

®¶ng vµ Nhµ níc quan t©m, ngµnh bu chÝnh viÔn th«ng ®· cã nh÷ng ph¸t triÓn

m¹nh mÏ.

Trong ®iÒu kiÖn bÞ cÊm vËn kü thuËt cao, nguån vèn ng©n s¸ch cßn khã

kh¨n nhng nhê cã chÝnh s¸ch më cöa ®óng ®¾n cña Nhµ níc, ngµnh bu ®iÖn ®·

tÝch cùc nç lùc chñ ®éng tranh thñ t×m mäi nguån vèn ®Çu t ®Ó n©ng cÊp c¶i t¹o vµ

ph¸t triÓn m¹ng líi theo híng cËp nhËt víi c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, tiªn tiÕn cña thÕ

giíi th«ng qua viÖc ®i ®Çu ®Ó më réng n©ng cÊp, c¶i t¹o vµ ph¸t triÓn m¹ng líi

theo híng cËp nhËt víi c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, tiªn tiÕn cña thÕ giíi. Th«ng qua viÖc

®i ®Çu më réng quan hÖ hîp t¸c quèc tÕ song ph¬ng vµ ®a ph¬ng, t¹o thÕ c¹nh

tranh gi÷a c¸c tËp ®oµn vµ C«ng ty lín trªn thÕ giíi. Thu hót ®îc c«ng nghÖ, kü

thuËt còng nh nguån vèn cã sù ph¸t triÓn. ChØ trong mét thêi gian ng¾n m¹ng líi

viÔn th«ng ViÖt Nam ®· ®îc thay ®æi c¨n b¶n tõ m¹ng Analog l¹c hËu chuyÓn

sang m¹ng líi kü thuËt sè (Digital) hiÖn ®¹i, ®¶m b¶o th«ng tin liªn l¹c tù ®éng

trong níc vµ quèc tÕ, còng nh liªn l¹c cho c¸c vïng n«ng th«n miÒn nói, biªn giíi,

h¶i ®¶o, vïng s©u vïng xa, ®ãng gãp tÝch cùc cho sù nghiÖp ®æi míi vµ ph¸t triÓn

6

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

kinh tÕ x· héi cña ®Êt níc gi÷ v÷ng an ninh quèc phßng, phôc vô cho nhu cÇu ®a

d¹ng d©n sinh vµ n©ng cao d©n trÝ.

Giai ®o¹n 1 cña chiÕn lîc t¨ng tèc ®é ph¸t triÓn Bu chÝnh viÔn th«ng ®Õn

n¨m 2000 (1993 - 1995) ®îc thùc hiÖn th¾ng lîi.

C¸c chØ tiªu ph¸t triÓn trong giai ®o¹n 1 lµ mét m¸y ®iÖn tho¹i trªn 100 d©n

®· ®îc hoµn thµnh tríc thêi h¹n.

Cã thÓ nãi 10 n¨m ®æi míi ®Êt níc lµ 10 n¨m ®æi míi c¸c ngµnh Bu chÝnh

viÔn th«ng víi t duy ®æi míi vµ t duy chiÕn lîc ph¸t triÓn cña ngµnh lµ ®óng ®¾n

vµ c¸c biÖn ph¸p triÓn khai cã hiÖu qu¶. Trong thêi gian qua ngµnh Bu ®iÖn ®·

thùc sù t¹o nªn mét cuéc c¸ch m¹ng trong lÜnh vùc Bu chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam.

C¸c dÞch vô Bu chÝnh viÔn th«ng h«m nay ®· trë thµnh c¸c dÞch vô phæ cËp

®¹i chóng víi ®a sè c¸c tÇng líp nh©n d©n ®îc cung cÊp réng r·i vµ ®Òu kh¾p trªn

toµn quèc tíi tËn huyÖn, x·, lªn ®Õn ®ån biªn phßng vµ ®Õn tËn c¸c hßn ®¶o xa x«i.

V× thÕ ngµnh bu ®iÖn trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn lu«n coi viÔn th«ng lµ mét trong

nh÷ng lÜnh vùc ®îc u tiªn ®Çu t cho ®Õn n¨m 1990 dÞch vô viÔn th«ng cung cÊp

cho kh¸ch hµng chØ lµ dÞch vô truyÒn th«ng ®¬n thuÇn nh ®iÖn tho¹i, ®iÖn b¸o,

telex chÊt lîng thÊp, ®Çu nèi chËm, kh¸ch hµng ph¶i tèn nhiÒu thêi gian chê ®îi.

§Õn nay nhê viÖc ®a vµo m¹ng líi c¸c thiÕt bÞ chuyÓn m¹ng, truyÒn dÉn ®iÖn tö kü

thuËt sè, nhiÒu dÞch vô míi ®· ®îc cung cÊp cho x· héi nh: TruyÒn sè liÖu, ®iÖn

tho¹i di ®éng, v« tuyÕn nh¾n tin, dÞch vô Intarnet ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng t¨ng

c¶ vÒ sè lîng vµ chÊt lîng cña ngêi tiªu dïng.

H«m nay dÞch vô viÔn th«ng ®· trë thµnh mét ph¬ng tiÖn th«ng tin liªn l¹c

nhanh chãng thuËn tiÖn vµ bíc ®Çu phæ cËp ®èi víi nhiÒu ngêi d©n kh«ng chØ cã ë

c¸c vïng thµnh phè, thÞ x· mµ c¶ ë nhiÒu vïng n«ng th«n, miÒn nói, h¶i ®¶o xa

x«i.

§Õn cuèi n¨m 1995 mËt ®é ®iÖn tho¹i cña ViÖt Nam ®· ®¹t tû lÖ 1 m¸y trªn

100 ngêi (t¬ng ®¬ng 746.000 m¸y). Môc tiªu nµy tríc ®©y dù b¸o sÏ ®¹t ®îc vµo

n¨m 2000. §©y lµ kÕt qu¶ qu¸ tr×nh nç lùc cña ngµnh bu ®iÖn ViÖt Nam. NÕu so

s¸nh víi n¨m 1991 th× ViÖt Nam chØ cã 0,18 m¸y/ 100 d©n ( cø t¬ng ®¬ng 100.000

m¸y) tèc ®é ph¸t triÓn b×nh qu©n hµng n¨m gÇn 60%.

7

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Gi÷a n¨m 1996, chiÕc m¸y ®iÖn tho¹i thø 1.000.000 (trong ®ã cã c¶ ®iÖn

tho¹i di ®éng) ®· ®îc ®a vµo ho¹t ®éng trªn m¹ng líi viÔn th«ng quèc gia ViÖt

Nam. Vµo thêi ®ã ViÖt Nam lµ níc thø 60/142 ngêi trªn thÕ giíi cã sè thuª bao

®iÖn tho¹i ®¹t h¬n 1.000.000 lóc ®ã.

§Õn hÕt n¨m 1996 mËt ®é ®iÖn tho¹i cña ViÖt Nam ®· ®¹t tû lÖ 1,56

m¸y/100 d©n (t¬ng ®¬ng 1.186.000 m¸y ®iÖn tho¹i). Vµ h«m nay m¹ng viÔn th«ng

ViÖt Nam ®· cã trªn 2.500.000 m¸y ®iÖn tho¹i (®¹t 3,3 m¸y/100 d©n) trong ®ã cã

trªn 240.000 m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng (®¹t tû lÖ 10%).

3. §Æc ®iÓm vµ c¸c khÝa c¹nh v¨n ho¸

V¨n ho¸ ®îc ®Þnh nghÜa kh¸ phøc t¹p gåm c¸c hiÓu biÕt, niÒm tin nghÖ

thuËt, ®¹o ®øc, luËt lÖ, phong tôc vµ nh÷ng vÊn ®Ò kh¸c ®ßi hái víi mçi thµnh viªn

cña céng ®ång. NÒn v¨n ho¸ ®iÒu chØnh hµnh vi cña c¸c c¸ nh©n th«ng qua x¸c

®Þnh c¸c h×nh thøc t¬ng t¸c phï hîp, còng nh kh«ng phï hîp víi x· héi vµ c¸c c¸

nh©n kh¸c. C¸c c¸ nh©n cßn mét nÒn v¨n ho¸ th«ng qua giao tiÕp hµng ngµy víi x·

héi xung quanh vµ nhê ®ã, c¸c c¸ nh©n dÇn dÇn ®îc x· héi ho¸. Tèc ®é, rót ng¾n

kho¶ng c¸ch ph¸t triÓn víi c¸c níc trªn thÕ giíi vµ trong khu vùc.

Ngµnh bu ®iÖn ®îc §¶ng vµ Nhµ níc rÊt quan t©m. V× thÕ ®¹i héi §¶ng võa

qua ®· ®Æt ra môc tiªu cho ngµnh bu ®iÖn lµ ph¸t triÓn m¹ng líi dÞch vô ®¸p øng

tèi ta nhu cÇu ph¸t triÓn kinh tÕ - x· héi, an ninh - quèc phßng víi chÊt lîng cuéc

gäi cao, gi¸ thµnh h¹. ThÞ trêng chøng kho¸n h×nh thµnh vµ viÖc ph¸t hµnh tr¸i

phiÕu quèc tÕ ë ViÖt Nam trong mét mét vµi n¨m tíi ®ßi hái ph¶i cung cÊp dÞch vô

viÔn th«ng cao cÊp.

Víi d©n sè kho¶ng 90 triÖu ngêi vµo n¨m 2005 ®ã lµ thÞ trêng réng lín lµ

®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó cung cÊp nhµ cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng khai th¸c.

Cïng víi sù ph¸t triÓn tiÕn bé x· héi loµi ngêi, tr×nh ®é d©n trÝ cña ngêi d©n

ViÖt Nam ®îc n©ng cao kh«ng ngõng, mong muèn ®îc tiÕp cËn víi nÒn v¨n minh

nh©n lo¹i mµ sù ph¸t triÓn vît bËc cña viÔn th«ng míi cã kh¶ n¨ng ®¸p øng ®îc

nhu cÇu nµy. Xu híng toµn cÇu ho¸ ®êi sèng kinh tÕ, chÝnh trÞ, v¨n ho¸ x· héi ®·

lµm cho vai trß cña th«ng tin cµng trë nªn quan träng h¬n bao giê hÕt ®èi víi sù

ph¸t triÓn cña níc ta. Ngµy h«m nay trªn thÕ giíi, tõng giê tõng phót nh÷ng khèi l￾8

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

îng th«ng tin khæng lå ®îc truy cËp, khai th¸c, chuyÓn t¶i xö lý vµ khèi lîng

th«ng tin ®ang tiÕp tôc ra nhanh víi tèc ®é v« cïng nhanh chãng. §Êt níc ta muèn

héi nhËp thÕ giíi th× ph¶i x¸c ®Þnh c¬ së h¹ tÇng Bu chÝnh viÔn th«ng tèt h¬n, ho¹t

®éng víi tèc ®é nhanh h¬n, dung lîng lín h¬n, tÝnh chÝnh x¸c cao h¬n vµ kÞp thêi

h¬n. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ nÕu kh«ng cã c¬ së Bu chÝnh viÔn th«ng hiÖn ®¹i héi

nhËp ®îc víi ®êi sèng th«ng tin thÕ giíi sÏ kh«ng cã ®îc nh÷ng lîng th«ng tin cÇn

thiÕt kÞp thêi vµ do ®ã nguy c¬ tôt hËu lµ ®iÒu kh«ng ch¸nh khái.

M«i trêng ph¸p luËt

Mét trong nh÷ng khÝa c¹nh m«i trêng bªn ngoµi ¶nh hëng ®Õn ho¹t ®éng

cña doanh nghiÖp lµ hÖ thèng luËt ph¸p. Nhµ qu¶n lý ph¶i quan t©m ®Õn tõng chÕ

®é ph¸p lý riªng biÖt t¹i tõng níc hé ®Çu t, còng nh c¸c mèi liªn hÖ ph¸p luËt gi÷a

nh÷ng níc nµy.

C¸c chÕ ®é ph¸p luËt cña mét quèc gia ¶nh hëng ®Õn c¸ch thøc thùc hiÖn

c¸c nh©n tè then chèt cña qu¸ tr×nh qu¶n lý. C¸c hÖ thèng luËt ph¸p cã thÓ liªn

quan ®Õn c«ng viÖc kinh doanh trong mét níc hay nhiÒu níc. Nhng ¶nh hëng chñ

yÕu cña ph¸p luËt lµ:

- LuËt th¬ng m¹i, héi ®ång, b¶o vÖ c¸c b»ng s¸ng chÕ, nh·n hiÖu th¬ng m¹i

vµ quyÒn t¸c gi¶.

- LuËt m«i trêng, nh÷ng quy ®Þnh vÒ an toµn vµ søc kháe.

- LuËt thµnh lËp doanh nghiÖp.

- LuËt lao ®éng

- LuËt chèng ®éc quyÒn c¸c hiÖp héi kinh doanh

- Gi¸ c¶

- ThuÕ.

ViÖt Nam víi chÝnh s¸ch më cöa ®æi míi nÒn kinh tÕ ®· ra khái khñng

ho¶ng vµ ®ang ph¸t triÓn víi tèc ®é bÒn v÷ng, chÕ ®é chÝnh trÞ, ph¸p luËt æn ®Þnh

còng lµ m¶nh ®Êt tèt cho c¸c nhµ ®Çu t. Møc t¨ng trëng 9 - 10%/ n¨m cña nÒn kinh

tÕ ®ang tiÕp tôc ®îc duy tr× trong nh÷ng n¨m tíi ®· më ra nh÷ng nhu cÇu to lín vÒ

th«ng tin trong ho¹t ®éng kinh doanh còng nh trong ph¸t triÓn mäi mÆt ho¹t ®éng

kh¸c møc sèng cña ngêi d©n ®îc n©ng lªn kÌm theo nh÷ng nhu cÇu míi vÒ giao

9