hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm ở công ty tnhh thiết bị giáo dục và đồ chơi ánh

Chuyên đề thực tập

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thÕ khu vùc ho¸, toµn cÇu ho¸ vÒ kinh tÕ, c¹nh tranh trªn thÞ trêng cµng

trë nªn quyÕt liÖt, chÊt lîng s¶n phÈm sÏ lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quyÕt ®Þnh sù thµnh

b¹i cña c¸c doanh nghiÖp.

Bªn c¹nh ®ã, ®êi sèng x· héi ngµy cµng n©ng cao, nhu cÇu cña con ngêi ®èi víi

hµng ho¸ ngµy cµng t¨ng kh«ng ngõng vÒ sè lîng vµ chÊt lîng. §Ó tho¶ m·n nhu cÇu cña

ngêi tiªu dïng, c¸c doanh nghiÖp ph¶i nç lùc, cè g¾ng t×m kiÕm c¸c ph¬ng ph¸p tèi u

nhÊt ®Ó s¶n xuÊt vµ cung øng s¶n phÈm cã chÊt lîng cao nhÊt víi gi¸ thµnh hîp lý nhÊt.

§ã chÝnh lµ con ®êng chñ yÕu ®Ó doanh nghiÖp tån t¹i vµ ph¸t triÓn l©u dµi. ChÊt lîng

s¶n phÈm thùc sù trë thµnh mét nh©n tè c¬ b¶n quyÕt ®Þnh sù thµnh b¹i trong kinh

doanh cña doanh nghiÖp còng nh sù thµnh c«ng hay tôt hËu cña nÒn kinh tÕ ®Êt níc.

§¶m b¶o n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm ®èi víi c¸c doanh nghiÖp lµ yªu cÇu kh¸ch quan

gãp phÇn thóc ®Èy s¶n xuÊt ph¸t triÓn, ®ãng gãp vµo viÖc n©ng cao ®êi sèng cña c¸n bé

c«ng nh©n viªn trong C«ng ty.

Trong nÒn kinh tÕ hµng ho¸ nhiÒu thµnh phÇn ë níc ta hiÖn nay, c¸c doanh nghiÖp

®îc tù chñ trong kinh doanh, h¹ch to¸n ®éc lËp vµ tù do c¹nh tranh trong khu«n khæ

ph¸p luËt. Nh÷ng doanh nghiÖp thuéc c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau ®ang c¹nh tranh

gay g¾t ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn. H¬n n÷a, tõ khi chÝnh s¸ch më cöa, søc Ðp cña hµng

ngo¹i nhËp, cña ngêi tiªu dïng trong vµ ngoµi níc. §iÒu ®ã buéc c¸c nhµ kinh doanh

còng nh c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i hÕt søc coi träng vÊn ®Ò ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt lîng,

bëi chÊt lîng s¶n phÈm lµ vò khÝ c¹nh tranh lîi h¹i cña doanh nghiÖp.

Công ty TNHH thiết bị giáo dục và đào tạo Ánh Dương tuy mới thành lập năm

2005 nhưng đã xác định rõ mục tiêu kinh doanh là chất lượng sản phẩm, công ty áp

dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào quá trình sản xuất sản phẩm của

mình. Công ty đã có một hệ thống văn bản, tài liệu và các quy trình quản trị chất lượng

rất rõ ràng, được phổ biến và thực hiện trong tất cả các phòng ban. Tuy nhiên, trên thực

tế vẫn còn nhiều tồn tại trong việc áp dụng hệ thống.

XuÊt ph¸t tõ thùc tÕ ®ã, trong thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty TNHH thiết bị giáo

dục và đồ chơi Ánh Dương, víi sù gióp ®ì cña cô giáo: Ths.Đỗ Thị Đông, em ®· chän

®Ò tµi: “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm ở Công ty TNHH thiết bị

Lê Thị Tươi QTKD Tổng hợp 48C

Chuyên đề thực tập

giáo dục và đồ chơi Ánh Dương”, lµm chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp, nh»m ph©n tÝch

thùc tr¹ng chÊt lîng s¶n phÈm vµ qu¶n trÞ chÊt lîng s¶n phÈm, ®ång thêi ®a ra nh÷ng

quan ®iÓm, gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cña C«ng ty.

Về mặt kết cấu, chuyên đề tốt nghiệp được chia làm ba phần:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH thiết bị giáo dục và đồ chơi

Ánh Dương.

Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại công ty TNHH thiết bị

giáo dục và đồ chới Ánh Dương.

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng tại

công ty TNHH thiết bị giáo dục và đồ chơi Ánh Dương.

Do nhận thức và thời gian thực tập thực tế có hạn nên chuyên đề còn nhiều thiếu

sót. Do vậy em mong được sự góp ý, hướng dẫn của cô giáo và nhận xét của ban lãnh

đạo công ty giúp em hoàn thành tốt hơn chuyên đề này.

Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ GIÁO DỤC VÀ ĐỒ CHƠI

ÁNH DƯƠNG

Lê Thị Tươi QTKD Tổng hợp 48C

Chuyên đề thực tập

1.1. Giới thiệu về công ty TNHH Thiết bị giáo dục và đồ chơi Ánh Dương

Tên công ty: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ GIÁO DỤC VÀ ĐỒ CHƠI ÁNH DƯƠNG

Tên giao dịch quốc tế: ANH DUONG EDUCATIONAL EQUIPMENT AND TOY

COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: ANH DUONG EET CO., LTD.

Loại hình công ty: Công ty TNHH nhiều thành viên

Địa chỉ trụ sở chính: 34 ngõ 20 Nguyễn Viết Xuân, Phường Phương Mai, Quận Thanh

Xuân, Thành Phố Hà Nội

Điện thoại: 04 5655063

Fax: 04 5655063

Email:[email protected]

Số đăng ký kinh doanh:0102019471

Vốn điều lệ: 2.000.000.000 đồng( Hai tỷ đồngVN)

Ngành nghề kinh doanh:

- Kinh doanh thiết bị giáo dục, đồ chơi trẻ em( trừ đồ chơi có hại cho giáo dục nhân cách,

sức khỏe của trẻ em hoặc ảnh hưởng đến an ninh trật tự, an toàn xã hội), thiết bị nội thất,

văn phòng.

- Mua bán vật liệu xây dựng

- Kinh doanh dịch vụ công viên vườn thú

- Xuất nhập khẩu những mặt hàng công ty kinh doanh

Danh sách thành viên góp vốn:

STT Tên thành viên Nơi đăng ký hộ khẩu

thường trú đối với cá

nhân hoặc địa chỉ trụ

sở chính đối với tổ

chức

Giá trị vốn

góp

(đồng)

Phần vốn góp

(%)

1 NGUYỄN DUY

CHUNG

34 ngõ 20 Nguyễn Viết

Xuân, Phường Phương

Mai, quận Thanh

Xuân, Hà Nội

1.200.000.000 60

2 NGUYỄN HỮU

PHÚC

Đội II, thôn Quế Ổ, xã

Chi Lăng, huyện Quế

Võ, tỉnh Bắc Ninh

800.000.000 40

Người đại diện theo pháp luật của công ty:

Họ và tên: NGUYỄN DUY CHUNG

Chức danh: Giám đốc

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Lê Thị Tươi QTKD Tổng hợp 48C

Chuyên đề thực tập

Công ty TNHH thiết bị giáo dục và đồ chơi Ánh Dương được thành lập theo giấy

chứng nhận kinh doanh số 0102019471 do sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp

ngày 17 tháng 3 năm 2005 với vốn điều lệ ban đầu là 2.000.000.000 VND.

Năm 2005, công ty ngay sau ngày thành lập, các hoạt động xây dựng nhà xưởng,

mua sắm và lắp đặt dây chuyền sản xuất, nghiên cứu thị trường và xây dựng kênh phân

phối, xây dựng đội ngũ nhân sự chủ chốt, tuyển dụng và đào tạo lao động đã gấp rút

được tiến hành để đưa Công ty đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh

Ban đầu mới thành lập nên việc kinh doanh của công ty gặp rất nhiều khó khăn

nhằm tạo dựng hình ảnh công ty đối với người tiêu dùng, nhưng với nỗ lực cố gắng của

toàn bộ công ty đã có được thành quả ngay trong những năm đầu thành lập, doanh thu

năm 2005, 2006 lần lượt là 968.782.740 và 1.032.986.827(VND) với tổng lợi nhuận sau

thuế là 12.774.925 và 40.592.463(VND).

Năm 2007, do yêu cầu của thị trường công ty đã đầu tư thêm nhiều trang thiết bị,

tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên năng động, có kỹ thuật và lành nghề đưa công

ty ngày càng tiến mạnh vào thị trường, khẳng định vị thế của mình. Công ty đầu tư mua

nhiều ô tô tải lớn, nhỏ, các loại máy móc thiết bị mới nhằm phục vụ tốt hơn nữa cho

công tác vận chuyển hàng đến với các khách hàng ở thị trường miền Trung và miềm

Nam.

Với nỗ lực của toàn công ty tuy mới chỉ thành lập nhưng đã mở rộng thị trường ra toàn

quốc. sản phẩm của công ty được tiêu thụ tại cả 3 thị trường miền Bắc, Miền Trung,

miền Nam, chủ yếu cho các sở, phòng giáo dục và các trường mầm non như: L©m

§ång,H¶i Phßng,Gia Lai, Qu¶ng Ng·, Qu¶ng B×nh,§¾k N«ng,Kon Tum,NghÖ An,B¾c

Ninh,Thanh Ho¸, Huế, Hưng Yên…và lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước

1.3. Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu của công ty

1.3.1. Sản phẩm và thị trường

* Sản phẩm của công ty rất đa dạng với rất nhiều mặt hàng khác nhau được phân loại

theo tính năng của sản phẩm:

- Thiết bị đồ chơi ngoài trời:

+ các loại khu liên hoàn – nhà chơi – cầu trượt: khu liên hoàn nhiều khối, nhà chơi hình

lục giác,nhà chơi nhiều cầu trượt, nhà chòi, thang leo…

+ Các loại mâm quay, đu quay: các loại mâm quay con giống, mâm quay thể lực, đu

quay, chén quay,đu đạp chân…

Lê Thị Tươi QTKD Tổng hợp 48C

Chuyên đề thực tập

+ Các loại xích đu, đu treo: xích đu nhiều chỗ, xích đu đa năng, đu treo tầu hỏa, đu treo

ô tô…

+ Các loại thú nhún,bập bênh: con giống nhún, máy bay nhún, tam mã, bập bênh con

giống, bập bênh lò xo…

+ Thiết bị rèn thể lực: thang chui, thang leo, xà, cầu thăng bằng, khu thể chất, bóng

rổ,cầu mây…

+ Các loại nhà banh cầu trượt: nhà banh cầu trượt, bể bơi, bể bóng, máy bay cầu

trượt…

- Thiết bị vận động rèn luyện thể chất: bóng nhựa, cột, cung, gậy, vòng thể dục…

- Đồ chơi ngoại nhập: bể bóng, xe đạp, nhà chơi, khu vui chơi đa năng…

- Thiết bị nội thất và chăm sóc nuôi dưỡng :

+ Thiết bị nội thất: bàn, ghế, bảng, giá đồ chơi, giá sách, tủ đồ…

+ Thiết bị chăm sóc nuôi dưỡng: bình ủ, giường, phản, tủ để cốc và thức ăn…

- Thiết bị văn phòng, bàn ghế phổ thông: cân đo sức khỏe, tủ thuốc y tế,bàn, bảng ,

bút…

- Thiết bị đồ chơi trong nhà phục vụ các góc :

+ Góc học tập: góc làm quen với toán,chữ cái, tiếng việt, kể chuyện, với môi trường

xung quanh…

+ Góc xây dựng: đồ chơi xếp hình, xâu dây, kéo dây, đồ chơi xếp hình, xây dựng…

+ Góc nghệ thuật: gồm hoạt động tạo hình như đất nặn, bút mầu, keo, giấy mầu…và

hoạt động âm nhạc như đàn, sáo, mõ, kèn, quạt, trống…

+ Góc phân vai theo chủ đề: chủ đề gia đình có ba lô, vỉ, rổ, giường.. và chủ đề xã hội

có trang phục các ngành nghề

+ Góc thiên nhiên

- Danh mục thiết bị tối thiểu trang bị các nhóm lớp (thí điểm theo trương trình đổi mới):

+ Góc học tập

+ Góc xây dựng

Lê Thị Tươi QTKD Tổng hợp 48C

Chuyên đề thực tập

+ Góc nghệ thuật

+ Góc phân vai theo chủ đề

+ Góc thiên nhiên

Ngoài sản xuất theo mẫu có sẵn, công ty còn nhận thiết kế, thi công các sản phẩm theo

yêu cầu của khách hàng

* Thị trường

Thị trường của công ty chủ yếu là thị trường trong nước, công ty chưa có sản phẩm xuất

khẩu sang các thị trường nước ngoài. Tuy mới chỉ được thành lập chưa lâu nhưng công

ty đã có thị trường trên toàn quốc. Thị trường được phân làm 3 miền: Bắc, Trung, Nam.

Thị trường của doanh nghiệp mở rộng,§Þa bµn kh¸ch hµng phôc vô tr¶i réng trªn 16 tØnh

thµnh trªn toµn quèc bao gåm c¶ c¸c thµnh phè lín, c¸c tØnh ®ång b»ng vµ t©y nguyªn

nh: Thanh Ho¸, Hng Yªn, B¾c Ninh, Th¸i B×nh, H¶i Phßng, HuÕ, L©m §ång, Qu¶ng

Ng·i, Kontum... Kh¸ch hµng kh«ng chØ thuéc c¸c khèi giáo dôc, ch¨m sãc trÎ em, c¸c

C«ng ty mµ cßn c¸c tæ chøc quèc tÕ nh tæ chøc tÇm nh×n thÕ giíi t¹i ViÖt Nam.

Công ty cung cấp sản phẩm cho 3 loại đối tượng khách hàng chủ yếu:

- Một là, khách hàng lẻ: khách hàng lẻ của công ty là tất cả các cá nhân trên cả

nước có nhu cầu mua sản phẩm của công ty, nhưng khách hàng lẻ tập trung chủ yếu là ở

Hà Nội và các tỉnh lân cận. Đây là đối tượng khách hàng có nhu cầu phong phú nhất,

mua rất nhiều chủng loại mặt hàng là thiết bị giáo dục và đồ chơi trẻ em. Ngoài những

sản phẩm mà công ty sản xuất được, công ty còn mua các loại mặt hàng mà mình không

sản xuất được để thỏa mãn nếu những khách hàng đó có nhu cầu.

- Hai là, khách hàng là các tổ chức: đây là nhóm đối tượng khách hàng lớn nhất và

quan trọng nhất đối với công ty. Các tổ chức là Sở giáo dục và đào tạo tỉnh, Phòng Giáo

dục và Đào tạo huyện ,Phòng Lao động thương binh xã hội,các trường Mầm non, ủy ban

nhân dân các tỉnh, ủy ban dân số gia đình và trẻ em, các chương trình phát triển vùng.

Đối tượng khách hàng này là quan trọng nhất đối với công ty vì các hợp đồng ký kết với

các tổ chức này thường với số lượng lớn, giá trị hợp đồng cao nên được công ty hết sức

chú trọng.

- Ba là, khách hàng là các công ty thương mại: đối tượng khách hàng này tuy chỉ

chiếm một tỷ lệ không lớn nhưng có ý nghĩa quan trọng và là đối tượng khách hàng tiềm

năng của công ty

1.3.2. Cơ cấu và tổ chức

Lê Thị Tươi QTKD Tổng hợp 48C

Chuyên đề thực tập

* Mô hình tổ chức của công ty:

Hình 1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty

(Nguồn: lấy từ sổ tay chất lượng của công ty Ánh Dương)

Ban giám đốc:

• Giám đốc Công ty

• Giám đốc điều hành Công ty

• Giám đốc Nhà máy

• Phó Giám đốc Công ty.

Khối văn phòng:

• Phòng hành chính nhân sự

• Phòng kế toán

• Phòng kinh doanh

Nhà máy

• Bộ phận Xưởng

• Bộ phận vật tư và kho.

1.3.3. Nguồn nhân lực

Đối với công ty thì nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng góp phần tạo lợi thế cạnh

tranh so với các công ty khác, đặc biệt là trong cùng ngành. Yếu tố chất lượng nguồn

nhân lực góp phần làm tăng chất lượng sản phẩm, đặc biệt là với công ty chuyên sản

Lê Thị Tươi QTKD Tổng hợp 48C

Chuyên đề thực tập

xuất thiết bị giáo dục và đồ chơi. Do là công ty TNHH mới được thành lập từ năm 2005

với số vốn và quy mô chưa lớn nên số lượng công nhân của công ty chỉ là 125 người, số

lượng thường xuyên là 90 người, còn lại là lao động thời vụ.

Bảng 1.1. Bảng kê khai số lượng nhân viên tại các bộ phạn trong công ty

Bé phËn V¨n phßng Nhµ m¸y s¶n xuÊt Tæng

Sè lîng thêng xuyªn (ng￾êi)

20 70 90

Sè lîng thêi vô (ngêi) 0 35 35

Tæng (ngêi) 20 105 125

(Nguồn: Từ hồ sơ năng lực của công ty Ánh Dương)

Chất lượng của công nhân công ty qua các bảng kê khai năng lực:

Bảng 1.2. Bảng kê khai năng lực cán bộ chuyên môn và kỹ thụât của doanh nghiệp

TT Cán bộ chuyên môn và

kỹ thuật

Số lượng Theo thâm niên

Dưới 1 năm 1-2 năm Trên 3 năm

1 KS thiÕt kÕ 01 01

2 KS c¬ khÝ 01 01

3 Cö nh©n Mü ThuËt 01 01

4 KS kÕt cÊu x©y dùng 01 01

5 KS Điện

01 01

6 KS hãa 01 01

7 KS c«ng nghÖ th«ng

tin (chuyªn lËp tr×nh)

01

8 Cö nh©n c¬ khÝ chÕ t¹o 02 02

09 Cö nh©n tµi chÝnh kÕ

to¸n

02 02

10 Cử nhân kinh tế 07 05

11 Trung cấp c¬ khÝ chÕ

t¹o

02 02

Tổng cộng 20 0 02 18

(Nguồn: Từ hồ sơ năng lực của công ty Ánh Dương)

Hình 1.2. Tỷ lệ phần trăm năng lực chuyên môn kỹ thuật theo thâm niêm

Lê Thị Tươi QTKD Tổng hợp 48C