Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ lựa chọn tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Huyện Phú Lương, tỉnh Thái Nguyên
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
–––––––––––––––––––––––––––––
NGUYỄN THỊ LOAN
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ
LỰA CHỌN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN PHÚ LƢƠNG,
TỈNH THÁI NGUYÊN
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ NÔNG NGHIỆP
THÁI NGUYÊN - 2012
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
–––––––––––––––––––––––––––––
NGUYỄN THỊ LOAN
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ
LỰA CHỌN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN PHÚ LƢƠNG,
TỈNH THÁI NGUYÊN
Chuyên ngành: Kinh tế Nông nghiệp
Mã số: 60.31.10
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. TRẦN ĐÌNH TUẤN
THÁI NGUYÊN - 2012
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là
hoàn toàn trung thực, và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.
Mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đều đã được cám ơn. Các thông
tin, tài liệu trình bày trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc.
Tác giả luận văn
NGUYỄN THỊ LOAN
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
ii
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình học tập và thực hiện đề tài, tôi đã nhận được sự giúp
đỡ quý báu của tập thể và các cá nhân. Trước hết tôi xin chân thành cám ơn
các giảng viên khoa Sau Đại học trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh
doanh Thái Nguyên, đặc biệt là sự hướng dẫn của Tiến sỹ Trần Đình Tuấn
trong suốt thời gian thực hiện đề tài.
Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và tạo điều kiện của các đồng
chí lãnh đạo và chuyên viên phòng kế hoạch NHNNo&PTNT tỉnh Thái
Nguyên;Phòng kế toán, phòng giao dịch, phòng tín dụng NHNNo&PTNT chi
nhánh huyện Phú Lương; Phòng Lao động Thương binh & Xã hội, phòng Tài
nguyên môi trường huyện Phú Lương đã góp ý và giúp đỡ tôi hoàn thành đề
tài này.
Xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh đạo trường Cao đẳng Kinh tế
Tài chính Thái Nguyên, lãnh đạo các phòng, ban trong trường cùng các đồng
nghiệp, bạn bè đã cổ vũ động viên và tạo điều kiện cho tôi trong suốt thời
gian học tập và thực hiện Luận văn này.
Tác giả luận văn
NGUYỄN THỊ LOAN
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................ii
MỤC LỤC........................................................................................................iii
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT.................................................... vii
DANH MỤC CÁC BẢNG.............................................................................viii
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ.............................................................................. ix
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài............................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài.................................................................. 2
3. Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài................................................................ 2
4. Giới hạn của đề tài ..................................................................................... 2
5. Những đóng góp khoa học của luận văn ................................................... 3
.................................................................................. 3
Chƣơng 1:
............................. 4
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN .................................................................................. 4
1.1.1. Ngân hàng thƣơng mại và các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.......... 4
1.1.2. Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thƣơng mại ..................... 15
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN ............................................................................ 24
1.2.1. Kinh nghiệm phát triển sản phẩm ngân hàng của một
số trên thế giới ................................................................ 24
1.2.2. Kinh nghiệm phát triển sản phẩm ngân hàng của
.............................................................. 25
..................................................................... 26
Chƣơng 2: .............................. 28
2.1. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................ 28
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
iv
......................................................................... 28
2.1.2. Phƣơng pháp luận........................................................................... 28
2.1.3. Phƣơng pháp thu thập thông tin ..................................................... 28
2.1.4. Phƣơng pháp xử lý thông tin.......................................................... 29
2.1.5. Phƣơng pháp phân tích thông tin ................................................... 29
2.1.6. Phƣơng pháp chuyên gia ................................................................ 30
2.2. HỆ THỐNG CHỈ TIÊU NGHIÊN CỨU.............................................. 30
2.2.1. Nhóm chỉ tiêu đánh giá hiện trạng của địa phƣơng ....................... 30
2.2.2. ............ 30
2.2.3.
........................................................................................... 31
Chƣơng 3:
LỰA CHỌN TẠI CHI NHÁNH NHNNo&PTNT HUYỆN PHÚ
LƢƠNG, TỈNH THÁI NGUYÊN................................................................ 32
3.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU............................................... 32
............................................... 32
3.1.2. Quá trình hình thành và mô hình tổ chức của Chi nhánh .............. 39
3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong những
năm từ 2008 đến 2011 ................................................................... 41
3.1.4. Kết quả hoạt động của chi nhánh so với một số chi nhánh
khác của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
tỉnh Thái Nguyên........................................................................... 46
3.2. THỰC TRẠNG CUNG ỨNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ LỰA
CHỌN TẠI CHI NHÁNH CHI NHÁNH NHNNO&PTNT
HUYỆN PHÚ LƢƠNG ....................................................................... 48
3.2.1. Nhóm sản phẩm huy động vốn....................................................... 48
3.2.2. Nhóm sản phẩm tín dụng ............................................................... 55
3.2.4. Các sản phẩm dịch khác ................................................................. 58
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
v
3.2.5. Đánh giá thực trạng cung cấp sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh
thông qua điều tra ý kiến khách hàng............................................ 61
3.2.6. Đánh giá kết quả cung ứng sản phẩm dịch vụ của chi nhánh
Chi nhánh....................................................................................... 63
Chƣơng 4:
À
PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN PHÚ LƢƠNG............................. 74
4.1. QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƢỚ
LƢƠNG ... 74
...................................................................................... 74
..................................................................................... 74
tiêu.......................................................................................... 74
4.2. CÁC GIẢ
................................. 75
4.2.1. Xây dựng chiến lƣợc sản phẩm toàn diện, đủ sức cạnh
tranh và xác định đúng vị trí của nó trong hệ thống chiến
lƣợc kinh doanh............................................................................ 75
4.2.2. Nghiên cứu, áp dụng biểu phí cạnh tranh ...................................... 79
4.2.3. Củng cố và nâng cao tiềm lực tài chính ......................................... 80
4.2.4. Hoàn thiện hệ thống thông tin, nắm bắt nhu cầu của các đối
tƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng đặc biệt là
các khách hàng mục tiêu................................................................ 80
4.2.5. Đầu tƣ thoả đáng vào phát triển công nghệ ngân hàng hiện đại,
hệ thống hạ tầng kỹ thuật công nghệ tiên tiến............................... 84
4.2.6. Củng cố, đầu tƣ đúng mức đa dạng hoá kênh phân phối và
thực hiện phân phối có hiệu quả.................................................... 86
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
vi
4.2.7. Xây dựng và khuyếch trƣơng hình ảnh của Chi nhánh.................. 87
4.2.8. Xây dựng chính sách Marketing và ứng dụng có hiệu quả kỹ
thuật Marketing trong quá trình cung cấp dịch vụ ........................ 88
4.2.9. Đổi mới cơ chế tổ chức và hoạt động, xây dựng các cơ chế
khuyến khích, tạo động lực đối với các bộ phận kinh doanh........ 90
4.2.10. Đào tạo phát triển đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp đặc biệt là
nhân viên thiết kế sản phẩm và giao dịch trực tiếp quan hệ với
khách hàng..................................................................................... 90
4.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN PHÁT TRIỂN SẢN
PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN
HÀNG NN & PT NÔNG THÔN PHÚ LƢƠNG ............................... 94
4.3.1. Kiến nghị với Chính phủ................................................................ 94
4.3.2. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nƣớc ............................................... 95
4.3.3. Kiến nghị với NHNNo&PTNT Việt Nam ..................................... 95
4.3.4. Kiến nghị với các Ban ngành liên quan ......................................... 96
KẾT LUẬN .................................................................................................... 98
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................... 100
PHỤ LỤC..................................................................................................... 102
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
vii
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt Nội dung
CBCNV
HTX
NH
NHNNo&PTNT
NHTM
NHNN
QSD
SX - KD
TCTD
TTCN
XLRR
USD
VND
Cán bộ công nhân viên
Hợp tác xã
Ngân hàng
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
Ngân hàng thƣơng mại
Ngân hàng Nhà nƣớc
Quyền sử dụng
Sản xuất - kinh doanh
Tổ chức tín dụng
Tiểu thủ công nghiệp
Xử lý rủi ro
Đô la Mỹ
Việt Nam đồng
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
viii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1 Tình hình sử dụng đất đai của huyện Phú Lƣơng năm 2011........... 33
Bảng 3.2: Tình hình biến động dân số qua các năm 2009- 2011.................... 34
Bảng 3.3: lao động - việc làm huyện Phú Lƣơng 2009-2011 ........ 35
2008 - 2011 ........... 42
Bảng 3.5 :Tỷ trọng thu nhập - chi phí của Chi nhánh so với thu nhập -
chi phí của NHNNo&PTNT tỉnh Thái Nguyên.............................. 45
Bảng 3.6: Kết quả kinh doanh của Chi nhánh so với một số Chi nhánh
khác trong tỉnh 2008 - 2011 ...................... 47
Bảng 3.7 : Kết quả huy động vốn của Chi nhánh qua 4 năm.......................... 48
Bảng 3.8: Cơ cấu nguồn vốn của Chi nhánh phân theo thời gian huy
động vốn.......................................................................................... 50
Bảng 3.9: Cơ cấu nguồn vốn của Chi nhánh phân theo tính chất nguồn
vốn huy động................................................................................... 53
Bảng 3.10: Thu nhập từ hoạt động tín dụng của Chi nhánh qua 4 năm ......... 55
Bảng 3.11: Kết quả hoạt động tín dụng của Chi nhánh từ 2008 đến 2011 ..... 56
Bảng 3.12: Kết quả hoạt động kinh doanh khác của Chi nhánh từ năm
2008 đến năm 2011......................................................................... 59
Bảng 3.13: Kết quả điều tra ý kiến khách hàng với các phòng, tổ nghiệp
vụ của Chi nhánh NHNNo&PTNT Phú Lƣơng.............................. 61
Bảng 3.14: Kết quả điều tra ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của
Chi nhánh NHNNo&PTNT Phú Lƣơng ......................................... 62
Bảng 4.1: Tiêu chí đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tại Chi nhánh ...... 76
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
ix
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Sơ 3.1: Sơ o&PTNT huyện Phú Lƣơng .......... 41
Biểu đồ 3.1:Kết quả kinh doanh cuả Chi nhánh từ năm 2008 đến năm 2011 ...... 43
Biểu đồ 3.2: Kết quả huy động vốn của Chi nhánh qua 4 năm ...................... 49
Biểu đồ 3.3:Cơ cấu nguồn vốn của Chi nhánh qua 4 năm phân theo thời
hạn huy động vốn........................................................................ 51