Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Phú Thọ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

------------------------------------------------------

ĐỖ THỊ THU HƢƠNG

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI

NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN

NÔNG THÔN TỈNH PHÚ THỌ

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ

Thái Nguyên, 2012

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

------------------------------------------------------

ĐỖ THỊ THU HƢƠNG

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI

NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN

NÔNG THÔN TỈNH PHÚ THỌ

Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ

Mã số : 60.34.04.10

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS.TRẦN ĐÌNH THAO

Thái Nguyên, 2012

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

i

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả luận văn: Tôi, Đỗ Thị Thu Hương, học viên cao học khóa

2010 - 2012, chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Trường Đại học kinh tế và

quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, xin cam đoan đây là công

trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực và

có nguồn gốc rõ ràng.

Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình.

Phú Thọ, ngày 19 tháng 11 năm 2012

TÁC GIẢ

Đỗ Thị Thu Hương

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bản đề tài này ngoài sự cố gắng, sự nỗ lực của bản

thân, tôi luôn nhận được sự giúp đỡ tận tình của nhiều cá nhân và tập thể.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Trần Đình Thao, người đã

tận tình chỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ tôi thực hiện và hoàn thành đề tài này.

Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Quản lý đào tạo

sau đại học cũng như các khoa chuyên môn, phòng ban của Trường Đại

học Kinh tế & Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong

quá trình học tập và nghiên cứu tại trường.

Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của tập thể các

phòng nghiệp vụ Ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn tỉnh Phú

Thọ nơi tôi đang công tác đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá

trình học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp này.

Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè, đồng nghiệp và gia

đình đã chia sẻ những khó khăn và động viên tôi hoàn thành luận văn này.

Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó.

Phú Thọ, ngày 19 tháng 11 năm 2012

TÁC GIẢ

Đỗ Thị Thu Hương

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

iii

MỤC LỤC

Trang

LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ii

MỤC LỤC................................................................................................................ iii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT........................................vii

DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................... viii

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ..................................................................................ix

DANH MỤC CÁC MÔ HÌNH .................................................................................x

PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1

I/ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI...........................................................................1

II/ MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI: ....................................................................................2

1/ Mục tiêu chung........................................................................................................2

2/ Mục tiêu cụ thể.......................................................................................................2

3/ Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ........................................................................3

4/ Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ....................................................................................4

5/ Những đóng góp mới về khoa học của luận văn.....................................................4

6/ Bố cục của luận văn ................................................................................................4

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM

DỊCH VỤ THẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM ...................................5

1.1. Tổng quan quá trình phát triển sản phẩm thẻ trên thế giới và tại Việt Nam .................5

1.1.1. Tổng quan về quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ trên thế giới..............5

1.1.2. Tổng quan về sản phẩm dịch vụ thẻ tại Việt Nam..........................................10

1.1.2.1. Thuận lợi, khó khăn .....................................................................................14

1.1.2.2. Kết quả triển khai sản phẩm dịch vụ thẻ tại Việt Nam giai đoạn 2005 -2011 ...15

1.2. Xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ trên thế giới và Việt Nam ..............21

1.2.1. Xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ trên thế giới.................................21

1.2.2. Xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ tại Việt Nam................................27

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

iv

1.3. Một số kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ ........................................33

1.4. Một số bài học kinh nghiệm...............................................................................39

CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................41

2.1. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................41

2.2. Các phương pháp nghiên cứu.............................................................................41

2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin ......................................................................41

2.2.2. Phương pháp thống kê mô tả...........................................................................45

2.2.3. Phương pháp phân tích so sánh.......................................................................45

2.2.4. Phương pháp phân tích cơ cấu: .......................................................................46

2.2.5. Phương pháp phân tích cho điểm:...................................................................46

2.2.6. Phương pháp phân tổ thống kê:.......................................................................46

2.2.7. Phương pháp phân tích các vấn đề:.................................................................46

2.2.8. Phương pháp phân tích SWOT .......................................................................46

2.3 Chỉ tiêu phân tích ................................................................................................49

CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ THẺ

AGRIBANK PHÚ THỌ GIAI ĐOẠN 2009 - 2011....................................51

3.1. Giới thiệu sơ lược về Agribank Phú Thọ. Lịch sử hình thành và phát triển..................51

3.1.1. Sơ lược về Agribank Phú Thọ........................................................................51

3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Agribank Phú Thọ: ..................................51

3.2. Thực trạng hoạt động nghiệp vụ thẻ Agribank ..................................................53

3.2.1. Mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ............................................................53

3.3. Về phát triển Sản phẩm dịch vụ thẻ Agribank Phú Thọ ....................................56

3.3.1. Nghiệp vụ phát hành thẻ tại Agribank Phú Thọ..............................................56

3.3.3. Trang thiết bị, cơ cở hạ tầng công nghệ..........................................................63

3.3.4. Marketting tiếp thị sản phẩm dịch vụ..............................................................64

3.3.5. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực...............................................65

3.4. Đánh giá kết quả phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ giai đoạn 2009 -2011...............66

3.4.1. Kết quả đạt được .............................................................................................66

3.4.2. Nguyên nhân của tồn tại hạn chế ....................................................................73

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

v

3.5. Phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ

thẻ Agribank ...................................................................................................74

3.6. Đánh giá về kết quả điều tra, khảo sát, nghiên cứu thị trường ..........................78

3.6.1. Đánh giá về kết quả điều tra, khảo sát, nghiên cứu thị trường với đối

tượng điều tra là ĐVCNT...............................................................................78

3.6.2. Đánh giá về kết quả điều tra, khảo sát, nghiên cứu thị trường với đối

tượng điều tra là chủ thẻ .................................................................................81

3.6.2.1. Nhóm câu hỏi thăm dò khách hàng (từ câu 01- 06 và từ câu 22-25)...........82

3.6.2.2. Nhóm câu hỏi về nhận xét đánh giá sản phẩm dịch vụ thẻ của Agribank

(từ câu 07 đến câu 17) ....................................................................................86

3.6.2.3. Nhóm câu hỏi thăm dò về công tác Marketing, chất lượng dịch vụ thẻ

(từ câu 18 đến câu 21) ....................................................................................90

3.6.2.4. Nhóm câu hỏi nghiên cứu về nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ (từ

câu 26 đến câu 31)..........................................................................................93

CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA AGRIBANK

PHÚ THỌ GIAI ĐOẠN 2011 - 2015, TẦM NHÌN 2020 .............................96

4.1. Định hướng, mục tiêu chiến lược và tầm nhìn 2020..........................................96

4.1.1. Tầm nhìn đến năm 2020.................................................................................96

4.1.2. Mục tiêu tổng quát ..........................................................................................96

4.1.3. Mục tiêu cụ thể................................................................................................97

4.1.3.1. Mục tiêu định tính ........................................................................................97

4.1.3.2. Mục tiêu định lượng.....................................................................................98

4.2. Chiến lược phát triển SPDV thẻ Agribank đến 2015.........................................98

4.2.1. Đầu tư công nghệ hiện đại, tạo cơ sở để phát triển các SPDV .......................98

4.2.2. Tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ nội địa .................................100

4.2.3. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ phù hợp với xu thế phát triển của

thị trường ......................................................................................................107

4.2.4. Xây dựng quảng bá thương hiệu thẻ .............................................................109

4.2.5. Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro.................................................................115

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

vi

4.2.6. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ ..................................................119

4.2.7. Mô hình tổ chức hoạt động và nhân sự.........................................................123

4.2.7.1. Mô hình tổ chức .........................................................................................123

4.2.7.2. Đầu tư phát triển nguồn nhân lực...............................................................123

4.2.7.3. Tại, các chi nhánh Agribank loại 3: ...........................................................125

4.3. Giải pháp thực hiện chiến lược phát triển Sản phẩm dịch vụ thẻ đến 2015 ...........125

4.3.1. Nghiên cứu đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ đáp ứng nhu cầu thị trường...125

4.3.2. Nghiên cứu ứng dụng công nghệ hiện đại ....................................................127

4.3.3. Marketing tiếp thị sản phẩm dịch vụ thẻ.......................................................128

4.3.3.1. Phát triển điểm chấp nhận thẻ ....................................................................128

4.3.3.2. Đẩy mạnh việc Quảng bá nhằm nâng cao vị thế thương hiệu thẻ Agribank.....130

4.3.3.3. Phát huy hiệu quả hoạt động xúc tiến hỗn hợp ..........................................131

4.3.3.4. Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ....................132

4.3.4. Tăng cường công tác quản trị rủi ro..............................................................134

4.3.5. Xây dựng, phát triển nguồn nhân lực............................................................135

4.3.5.1. Tại Hội sở Agribank Phú Thọ....................................................................135

4.3.5.2.Tại chi nhánh Agribank loại 3.....................................................................138

4.4. Một số kiến nghị, đề xuất.................................................................................138

4.4.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.......................................................138

4.4.2. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT Việt Nam: .................................138

4.4.3. Đối với chi nhánh Agribank Phú Thọ ...........................................................138

KẾT LUẬN............................................................................................................139

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

vii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

STT Nội dung Viết tắt

1 Sản phẩm dịch vụ SPDV

2 Ngân hàng thương mại Việt Nam NHTM

3 Ngân hàng thương mại Nhà nước NHTMNN

4 Ngân hàng thương mại cổ phẩn NHTMCP

5 Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHNN

6 Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn NHNo; Agribank

7 Ngân hàng thanh toán NHTT

8 Ngân hàng phát hành NHPH

9 Tổ chức thẻ quốc tế TCTQT

10 Tổ chức thương mại thế giới WTO

11 Europay, MasterCard and Visa EMV

12 Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVCNT

13 Máy rút tiền tự động ATM

14 Thiết bị đọc thẻ điện tử EDC

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

viii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 1.1: Một số sản phẩm thẻ của các NHTM tại Việt Nam .................................13

Bảng 1.2: Tình hình phát triển dịch vụ thẻ tại Việt Nam..........................................16

Bảng 1.3: Số liệu ATM/EDC của các NHTM đến 31/12/2011 ................................19

Bảng 3.1: Kết quả triển khai sản phẩm thẻ “Success” giai đoạn 2007 - 2011..........57

Bảng 3.2: Kết quả triển khai thẻ Lập nghiệp và thẻ liên kết Sinh viên ....................60

Bảng 3.3: Số lượng thẻ quốc tế phát hành qua các năm ...........................................61

Bảng 3.4: Kết quả chấp nhận thanh toán thẻ.............................................................62

Bảng 3.5: Kết quả trang bị máy ATM, EDC tại Agribank Phú Thọ giai đoạn

2009-2011..................................................................................................64

Bảng 3.6: Bảng phân tích hiệu quả đầu tư 01 máy ATM ........................................68

Bảng 3.7: Bảng tổng hợp kết quả điều tra chủ thẻ từ câu 01- 06 và từ câu 22-25...82

Bảng 3.8: Bảng tổng hợp kết quả điều tra chủ thẻ từ câu 07 đến câu 17..................86

Bảng 3.9: Bảng tổng hợp kết quả điều tra chủ thẻ từ câu 18 đến câu 21..................90

Bảng 3.10: Bảng tổng hợp kết quả điều tra chất lượng SPDV thẻ của Agribank.....91

Bảng 3.11: Bảng tổng hợp kết quả điều tra chất lượng phục vụ...............................92

Bảng 3.12: Bảng tổng hợp kết quả điều tra chính sách phí, lãi ................................93

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

ix

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Trang

Biểu 1.1: Thị phần phát hành của các TCTQT năm 2011 ..........................................7

Biểu 1.2: Số lượng ATM toàn cầu và dự báo đến năm 2013......................................9

Biểu 1.3: Thị phần ATM của các khu vực trên thế giới năm 2011...........................10

Biểu 1.4: Tổng số thẻ phát hành tại Việt Nam (2006 – 2011)..................................18

Biểu 1.5: Tình hình phát triển ATM tại Việt Nam đến 31/12/2011 .........................20

Biểu 3.1: Kết quả triển khai sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa “Success” giai đoạn

2007-2011..................................................................................................57

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

x

DANH MỤC CÁC MÔ HÌNH

Trang

Mô hình 3.2: Mô hình tổ chức hoạt động của Trung tâm Thẻ Agribank..................54

Mô hình 3.3. Mô hình tổ chức tại chi nhánh Agribank Phú Thọ ..............................55

Mô hình 4.1: Mô hình chùm sản phẩm thẻ nội địa .................................................101

Mô hình 4.2: Mô hình hóa xu hướng phát triển dịch vụ thẻ ...................................105

Mô hình 4.3: Các bước xây dựng thương hiệu thẻ Agribank .................................110

Mô hình 4.4: Quy trình nghiên cứu và phát triển SPDV mới.................................126

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

1

PHẦN MỞ ĐẦU

I/ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Những thành tựu của công nghệ thông tin và truyền thông trong thời gian vừa

qua đã đưa nền kinh tế toàn cầu tiến lên một tầm cao mới, mức độ cạnh tranh gay

gắt hơn bao giờ hết. Điều này đặc biệt rõ nét đối với ngành ngân hàng, một trong

những ngành kinh doanh được đánh giá là nhạy cảm và cạnh tranh bậc nhất trên thế

giới hiện nay.

Với công nghệ hiện nay có thể dễ dàng truy nhập bất cứ lúc nào, khách hàng

ngày càng có nhiều sự lựa chọn trong việc mua bán hàng hóa, dịch vụ, đồng thời,

yêu cầu của khách hàng cũng cao hơn trước kia rất nhiều. Trong các hoạt động giao

dịch có sự tham gia của ngân hàng, khách hàng đang nâng dần mức độ thoả mãn

dịch vụ của mình, họ mong muốn các dịch vụ đó được đáp ứng một cách thuận lợi

và nhanh chóng. Dịch vụ thẻ ngân hàng cũng không phải là ngoại lệ. Chính vì vậy,

các giải pháp nhằm mở rộng và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nói

chung và dịch vụ thẻ nói riêng, các ngân hàng đều nhằm hướng tới mục tiêu: Cung

cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng trên nền tảng công nghệ thích

hợp hiện đại.

Dịch vụ thẻ xuất hiện trên thế giới từ những thập niên đầu tiên của thế kỷ 20

và phát triển rất mạnh trên thế giới. Ở Việt Nam, thị trường thẻ mới ra đời trong

khoảng 17 năm nay, nhưng thật sự phải tới năm 1999, thẻ thanh toán mới thực sự

phát triển khi có sự tham gia của nhiều ngân hàng trong nước.

Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam (Agribank) là một trong những

ngân hàng đã đi tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thẻ ở Việt Nam, với

hơn 10 năm kinh nghiệm, Agribank đã thu hút được một lượng khách hàng khá

lớn sử dụng thẻ thanh toán, góp phần quan trọng trong sự phát triển thị trường thẻ

Việt Nam. Với triết lý kinh doanh: “Agribank mang phồn thịnh đến khách hàng”,

Agribank luôn nỗ lực không ngừng để gia tăng lợi ích cho khách hàng sử dụng thẻ

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

2

của mình, đồng thời khẳng định vị thế vững chắc của Agribank trên thị trường thẻ

Việt Nam và trong lòng người tiêu dùng hiện đại.

Ngày nay cùng với sự phát triển kinh tế, thị trường thẻ cũng phát triển nhanh

chóng đáp ứng yêu cầu thanh toán của xã hội hiện đại. Sự cạnh tranh dịch vụ thẻ

giữa các ngân hàng thương mại cũng ngày càng gay gắt. Để có thể tồn tại và phát

triển trong lĩnh vực kinh doanh thẻ của Agribank nói chung và Agribank Phú Thọ

nói riêng, vấn đề cần đặt ra;

Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ của Agribank trong thời gian qua như thế nào?

Chất lượng dịch vụ thẻ của Agribank Phú Thọ có ưu điểm, hạn chế gì?

Những nhân tố nào tác động đến chất lượng, kết quả và hiệu quả kinh doanh

dịch vụ thẻ của Agribank Phú Thọ?

Cần có giải pháp gì để nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ thẻ cho

Agribank Phú Thọ trong thời gian tới?

Để trả lời cho các câu hỏi trên tôi nhận thấy cần nghiên cứu đề tài:

“Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT

tỉnh Phú Thọ”

II/ MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI:

1/ Mục tiêu chung

Đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của Agribank Phú

Thọ. Trên cơ sở phân tích những ưu điểm, hạn chế của hoạt động kinh doanh dịch

vụ thẻ. Từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh dịch

vụ thẻ của Agribank Phú Thọ.

2/ Mục tiêu cụ thể

- Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn kinh doanh dịch vụ thẻ

của ngân hàng thương mại nói chung của Agribank Phú Thọ nói riêng.

- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của Agribank

Phú Thọ trong những năm qua thông qua chiến lược kinh doanh (chiến lược khách

hàng, chiến lượng giá dịch vụ thẻ, chiến lược quảng bá…).

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

3

+ Đánh giá về chất lượng thẻ & dịch vụ chủ thẻ theo phạm vi sử dụng, hạn mức,

thời gian, mức độ an toàn, chất lượng cơ học của thẻ, các loại phí, nhân viên phục vụ.

+ Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ

+ Các yếu tố quyết định sự lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ của

khách hàng .

+Tiềm năng sử dụng thẻ trong tương lai

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ thẻ

thanh toán của Agribank Phú Thọ trong thời gian tới.

3/ Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Agribank Phú Thọ

và những khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ của Agribank Phú Thọ..

Phạm vi nghiên cứu: Việc nghiên cứu được giới hạn:

- Về không gian: Đề tài chỉ nghiên cứu về nghiệp vụ kinh doanh thẻ và hoạt

động phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Agribank Phú Thọ và một số ngân hàng

đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Đề tài tập trung đánh giá hoạt động của

các NHTM tham gia lĩnh vực kinh doanh thẻ nói chung và của Agribank Phú Thọ nói

riêng, về thực trạng công tác phát triển khách hàng trong thời gian qua và những

thách thức mà Agribank Phú Thọ đang phải đương đầu trong cuộc cạnh tranh gay gắt

của thị trường và định hướng phát triển khách hàng thanh toán bằng thẻ của Agribank

Phú Thọ thời gian tới. Và để nghiên cứu tâm lý, thái độ và xu hướng sử dụng thẻ của

khách hàng, đề tài chỉ tập trung khảo sát các nhóm khách hàng tại Phú Thọ..

- Về thời gian: Luận văn tập trung phân tích quá trình hình thành và phát

triển của thị trường thẻ Việt Nam từ khi ra đời đến nay, đúc kết qua những năm xây

dựng và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Agribank Phú Thọ để đánh giá

thực trạng hoạt động phát triển khách hàng dùng thẻ thanh toán của Agribank Phú

Thọ thời gian qua và định hướng của Agribank Phú Thọ trong tương lai.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn