Giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại Công ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn :Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ THẢO

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA

NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỌC

HÓA DẦU BÌNH SƠN

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Anh Tuấn

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường

Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 20 tháng 01 năm 2022

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:

1. TS. Nguyễn Thành Long.................................- Chủ tịch Hội đồng

2. TS. Ngô Quang Huân......................................- Phản biện 1

3. TS. Nguyễn Văn Tân.......................................- Phản biện 2

4. TS. Nguyễn Ngọc Hiền ...................................- Ủy viên

5. TS. Nguyễn Quốc Cường................................- Thư ký

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ)

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thảo MSHV: 18001745

Ngày, tháng, năm sinh: 17/03/1990 Nơi sinh: Hà Nội

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8341010

I. TÊN ĐỀ TÀI:

Giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại Công ty cổ phần lọc hóa dầu

Bình Sơn

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

Phân tích và đánh giá thực trạng sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức tại Công

ty Cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn, từ đó tìm hiểu nguyên nhân của những hạn chế về

vấn đề nhân viên chưa gắn kết với tổ chức.

Dựa vào cơ sở lý luận và kết quả phân tích, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp

nhằm nâng cao sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức tại Công ty cổ phần lọc hóa

dầu Bình Sơn.

II. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Số 193/QĐ-ĐHCN ngày 05/02/2021

III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 05/08/2021

IV. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Anh Tuấn

Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 …

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

(Họ tên và chữ ký)

TS. Nguyễn Anh Tuấn

CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO

(Họ tên và chữ ký)

TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

i

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Công nghiệp Thành phố

Hồ Chí Minh, Phòng Quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh cùng quý thầy

cô đã giúp đỡ vào tạo điều kiện cho tôi hoàn thành chương trình học tập và hoàn

thành luận văn thạc sĩ.

Tôi xin gửi lời cảm ơn TS. Nguyễn Anh Tuấn người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn

tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn,

các anh/chị đồng nghiệp đã động viên và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn.

Trân trọng cảm ơn ./.

ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Mục đích nghiên cứu của luận văn là phân tích, đánh giá thực trạng về sự gắn kết

của nhân viên với tổ chức tại Công ty Cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn để làm cơ sở

đề xuất giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên đối với Công ty. Nghiên cứu đã

sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thực hiện bằng cách phỏng vấn, thảo

luận để tìm ra các biến quan sát trong trong tiêu chí đánh giá sự gắn kết của nhân

viên với tổ chức. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thực hiện thông qua điều

tra, khảo sát lấy ý kiến 1.114 nhân viên tại Công ty.

Phân tích mô hình thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết nhân viên với tổ

chức tại Công ty Cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn gồm 7 yếu tố là: (1) Đào tạo và

phát triển sự nghiệp; (2) Người quản lý trực tiếp; (3) Lãnh đạo; (4) Môi trường làm

việc; (5) Giao tiếp; (6) Lương, thưởng và phúc lợi; (7) Văn hóa công ty.

Dựa trên kết quả khảo sát, tác giả đề xuất những giải pháp để nâng cao năng lực

quản trị của nhân sự, nâng cao chất lượng môi trường làm việc, cải thiện chế độ đãi

ngộ, tạo ra sự gắn kết trong đội ngũ hướng đến mục tiêu Công ty, nâng cao sự hài

lòng và mức độ sẵn sàng đóng góp cho Công ty.

iii

ABSTRACT

The purpose of the thesis is to analyze and evaluate the current situation of

employee engagement with the organization at Binh Son Refining and

Petrochemical Joint Stock Company as a basis for proposing solutions to improve

employee engagement with the Company. The study used qualitative research

methods conducted by interviewing and discussing to find out the observed

variables in the criteria for assessing employee engagement with the organization.

Quantitative research was carried out through surveys and surveys to collect

opinions of 1,114 employees at the Company.

The analysis of the current situation model of the factors affecting the employee

engagement with the organization at Binh Son Refining and Petrochemical Joint

Stock Company include 7 factors: (1) Training and career development; (2) Direct

manager; (3) Leader; (4) Working environment; (5) Communication; (6) Salary,

bonus and benefits; (7) Company culture.

Based on the survey results, the author proposes solutions to improve the

management capacity of human resources; improve the quality of the working

environment; improve the remuneration regime; create cohesion in the team

towards the Company's goals. Improve satisfaction and willingness to contribute to

the Company.

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các số liệu, kết quả

nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ

công trình khoa học nào khác. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện

trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Học viên

Nguyễn Thị Thảo

v

MỤC LỤC

MỤC LỤC...................................................................................................................v

DANH MỤC HÌNH ẢNH ........................................................................................ ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................... xi

MỞ ĐẦU.....................................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .......................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2

2.1 Mục tiêu tổng quát ................................................................................................2

2.2 Mục tiêu cụ thể......................................................................................................2

3. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................................3

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................3

4.1 Đối tượng nghiên cứu............................................................................................3

4.2 Phạm vi nghiên cứu...............................................................................................3

5. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................4

5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .......................................................................4

5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ....................................................................5

6. Đóng góp của đề tài.................................................................................................5

7. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................5

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TRONG

TỔ CHỨC ...................................................................................................................6

1.1 Tổng quan về sự gắn kết của nhân viên trong tổ chức..........................................6

1.1.1 Khái niệm về sự gắn kết của nhân viên..............................................................6

1.1.2 Các thành phần của sự gắn kết nhân viên với tổ chức .......................................8

1.1.3 Đo lường mức độ gắn kết với công việc của nhân viên...................................10

1.1.4 Vai trò của việc xây dựng và duy trì gắn kết của nhân viên ............................10

1.2 Các lý thuyết nghiên cứu về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức ....................12

vi

1.2.1 Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) .........................................................12

1.2.2 Lý thuyết ERG của Alderfer (1969) ................................................................13

1.2.3 Thuyết công bằng của Adams (1963) ..............................................................14

1.3 Lược khảo các nghiên cứu liên quan đến sự gắn kết nhân viên với tổ chức ......15

1.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài..............................................................................15

1.3.2 Các nghiên cứu trong nước ..............................................................................18

1.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với

tổ chức tại Công ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn...................................................23

1.4.1 Các căn cứ đề xuất ...........................................................................................23

1.4.2 Mô hình đánh giá sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại Công ty cổ phần

lọc hóa dầu Bình Sơn ................................................................................................25

1.4.3 Tổng hợp thang đo sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại Công ty cổ phần

lọc hóa dầu Bình Sơn ................................................................................................30

TÓM TẮT CHƯƠNG 1............................................................................................35

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN LỌC HÓA DẦU BÌNH SƠN ..............................................36

2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn........................................36

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn........36

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng và văn hóa Công ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn .........38

2.1.3 Cơ cấu tổ chức tại Công ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn..............................40

2.1.4 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu sản phẩm của Công ty lọc hóa dầu Bình Sơn41

2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty lọc hóa dầu Bình Sơn giai đoạn

2016-2020..................................................................................................................42

2.2 Phát triển nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn ...............46

2.2.1 Số lượng và cơ cấu nhân viên của Công ty lọc hóa dầu Bình Sơn ..................46

2.2.2 Tình hình đào tạo, phát triển nhân viên ...........................................................48

2.2.3 Thực hiện chế độ tiền lương đối với người lao động.......................................49

vii

2.3 Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết nhân viên với Công ty cổ phần

lọc hóa dầu Bình Sơn ................................................................................................50

2.3.1 Chọn mẫu và thu thập thông tin .......................................................................50

2.3.2 Tổng hợp và xử lý thông tin.............................................................................52

2.3.3 Thông tin cá nhân của đối tượng được khảo sát ..............................................52

2.4 Đánh giá thực trạng về sự gắn kết của nhân viên với Công ty cổ phần lọc hóa

dầu Bình Sơn.............................................................................................................56

2.4.1 Yếu tố Đào tạo và phát triển sự nghiệp............................................................56

2.4.2 Yếu tố Quản lý trực tiếp...................................................................................59

2.4.3 Yếu tố Lãnh đạo ...............................................................................................61

2.4.4 Yếu tố Môi trường làm việc .............................................................................62

2.4.5 Yếu tố Giao tiếp ...............................................................................................64

2.4.6 Yếu tố Lương, thưởng và phúc lợi...................................................................66

2.4.7 Yếu tố Văn hóa công ty....................................................................................67

2.4.8 Yếu tố Gắn kết nhân viên với Công ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn ...........69

2.5 Đánh giá chung về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại Công ty lọc hóa dầu

Bình Sơn....................................................................................................................71

2.5.1 Những kết quả đạt được ...................................................................................72

2.5.2 Những điểm hạn chế ........................................................................................74

2.5.3 Nguyên nhân của những điểm hạn chế ............................................................75

TÓM TẮT CHƯƠNG 2............................................................................................77

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI

CÔNG TY CỔ PHẦN LỌC HÓA DẦU BÌNH SƠN ..............................................78

3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển Công ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn đến

năm 2025...................................................................................................................78

3.1.1 Bối cảnh xây dựng định hướng phát triển giai đoạn 2021 – 2025...................78

3.1.2 Quan điểm phát triển........................................................................................79

viii

3.1.3 Mục tiêu tổng quát ...........................................................................................79

3.1.4 Mục tiêu cụ thể.................................................................................................80

3.2 Một số giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên với Công ty cổ phần lọc hóa

dầu Bình Sơn.............................................................................................................82

3.2.1 Giải pháp về chính sách đào tạo và cơ hội phát triển.......................................82

3.2.2 Giải pháp về yếu tố quản lý trực tiếp ...............................................................83

3.2.3 Giải pháp về yếu tố Lãnh đạo ..........................................................................85

3.2.4 Giải pháp về yếu tố môi trường làm việc.........................................................86

3.2.5 Giải pháp về yếu tố lương, thưởng, phúc lợi ...................................................87

3.2.6 Giải pháp về xây dựng văn hóa công ty...........................................................88

3.3 Kiến nghị đối với Công ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn .................................89

TÓM TẮT CHƯƠNG 3............................................................................................91

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................92

PHỤ LỤC................................................................................................................101

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .......................................................116

ix

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Mô hình nghiên cứu “HRM Practies as Predictors of Employee

Engagement: An Empirical Investigation” ...............................................................15

Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu “Factors Affecting Employee Engagement: A Study

among Employees in the Malaysian Construction Industry” ...................................16

Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu “Factors Infuencing Employee Engagement: A Study

of SANA’A University”............................................................................................17

Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết

của nhân viên tại ngân hàng HDFC ..........................................................................18

Hình 1.5 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thế Khải và Đỗ Thị Thanh Trúc (2015)

...................................................................................................................................19

Hình 1.6 Mô hình nghiên cứu Nâng cao sự gắn kết của nhân viên với tổ chức:

nghiên cứu thực nghiệm tại Công ty TNHH Hùng Cá..............................................20

Hình 1.7 Mô hình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên

tại các tổ chức phi lợi nhuận: Một nghiên cứu tại Việt Nam....................................21

Hình 1.8 Mô hình Nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của người lao động có trình độ

từ đại học trở lên trong các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ..............................22

Hình 1.9 Mô hình nghiên cứu đề xuất tại Công ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn ..25

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Công ty cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn………..40

Hình 2.2 Biểu đồ số lượng nhân sự của Công ty năm 2020………………………47

Hình 2.3 Giới tính nhân sự tại Công ty BSR………………………………………52

Hình 2.4 Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn…………………………………...53

Hình 2.5 Nhân sự theo chức danh, vị trí công tác…………………………………54

x

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Tổng hợp sự gắn kết của nhân viên với tổ chức ..........................................9

Bảng 1.2 Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết nhân viên với tổ chức ....23

Bảng 1.3 Thang đo sự gắn kết của nhân viên với BSR.............................................30

Bảng 2.1 Cơ cấu sản phẩm của BSR……………………………………………….42

Bảng 2.2 Dự kiến kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty năm 2020…………...43

Bảng 2.3 Tổng hợp kết quả thực hiện Kế hoạch 5 năm 2016 – 2020 ......................44

Bảng 2.4 Số lượng cán bộ nhân viên Công ty lọc hóa dầu Bình Sơn .......................47

Bảng 2.5 Bảng kế hoạch lao động tiền lương năm 2020 ..........................................50

Bảng 2.6 Tổng hợp đối tượng điều tra qua phiếu khảo sát .......................................51

Bảng 2.7 Thống kê theo độ tuổi của Công ty............................................................53

Bảng 2.8 Thống kê theo thâm niên công tác.............................................................54

Bảng 2.9 Thống kê theo thu nhập .............................................................................56

Bảng 2.10 Đánh giá của nhân viên về công tác đào tạo và phát triển sự nghiệp......57

Bảng 2.11 Đánh giá của nhân viên về cấp quản lý trực tiếp.....................................60

Bảng 2.12 Đánh giá của nhân viên về ban lãnh đạo của công ty..............................62

Bảng 2.13 Đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc .....................................63

Bảng 2.14 Đánh giá của nhân viên về giao tiếp trong công ty .................................65

Bảng 2.15 Đánh giá của nhân viên về lương, thưởng và phúc lợi của công ty ........66

Bảng 2.16 Đánh giá của nhân viên về văn hóa công ty ............................................68

Bảng 2.17 Đánh giá của nhân viên về gắn kết của nhân viên đối với công ty .........70

Bảng 2.18 Giá trị trung bình các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên...71

Bảng 3.1 Chỉ tiêu sản xuất giai đoạn 2021 - 2025 ....................................................81

Bảng 3.2 Chỉ tiêu tài chính giai đoạn 2021 - 2025 ...................................................82