Giải pháp nâng cao kỹ năng kinh doanh, phát triển dịch vụ ở công ty giao nhận Biển Đông.pdf

1

GIÔÙI THIEÄU NOÄI DUNG NGHIEÂN CÖÙU

1. Lyù do löïa choïn ñeà taøi

Xu theá toøan caàu hoùa ñaõ khieán thò tröôøng ngaøy caøng roäng môû khoâng coøn

ranh giôùi giöõa caùc quoác gia. Treân thöông tröôøng aáy neáu muoán thaønh

coâng chuùng ta khoâng nhöõng phaûi coù chieán löôïc ñuùng ñaén môùi môû ñöôïc

caùnh cöûa thaønh coâng cuõng nhö mang ñeán cho mình caùi nhìn chuaån xaùc

veà taàm quan troïng cuûa chieán löôïc kinh doanh, chieám lónh thò tröôøng.

Beân caïnh ñoù, ngaøy nay ñaïi ña soá caùc doanh nghieäp thaønh coâng ñeàu laø

nhöõng doanh nhieäp theå hieän ñöôïc naêng löïc khaùc bieät, vöôït troäi trong

vieäc phaân bieät vaø ñaùp öùng ñöôïc toái ña nhu caàu cuûa khaùch haøng. Xeùt treân

phöông dieän cuûa nhaân vieân kinh doanh, vieäc tìm kieám, phaùt hieän, thu

huùt, giöõ chaân ñöôïc khaùch haøng, phaùt hieän nhöõng khoù khaên, trôû ngaïi cuûa

khaùch haøng vaø coù nhöõng ñeà xuaát giảøi quyeát khaû thi nhaát cuõng nhö xaây

döïng moái quan heä laâu daøi vôùi khaùch haøng chuû yeáu laø ñieåm maáu choát ñeå

coù theå giuùp doanh nghieäp luoân laø ngöôøi chieán thaéng trong thò tröôøng

naêng ñoäng, khaån tröông vaø caïnh tranh quyeát lieät.

Taát caû nhöõng ñieàu naøy cho ta thaáy raèng, ngaøy nay chuùng ta ñaõ böôùc vaøo

thôøi ñaïi maø khaùch haøng laø troïng taâm, laø laõnh ñaïo cuûa cuoäc baùn haøng,

lieân quan ñeán tieàn ñoà vaø haïnh phuùc cuûa chính chuùng ta. Töø ñoù cuõng cho

chuùng ta moät suy nghó: “phaûi chaêng ñeå taïo neân söï khaùc bieät trong kinh

doanh ñöông ñaïi, nhaân vieân kinh doanh caàn hieåu, naém vöõng vaø vaän

duïng thuaàn thục vaø linh hoïat nhöõng kyõ naêng kinh doanh? coù nhö theá seõ

haïn cheá ñöôïc nhöõng ruûi ro, coù theâm nhieàu cô hoäi laøm aên cuõng nhö naâng

cao lôïi nhuaän cho chính doanh nghieäp mình”. Traû lôøi caâu hoûi doù cuõng

cho ta thaáy moät thöïc teá raèng kyõ naêng tìm kieám khaùch haøng, kyõ naêng

giao tieáp, nghe, hoûi...v..v..noùi rieâng hay kyõ naêng kinh doanh noùi chung

cuûa nhaân vieân kinh doanh ñoùng moät vai troø thaønh coâng khoâng nhoû trong

boái caûnh neàn kinh teá hoäi nhaäp quoác teá nhö hieän nay.

Song song ñoù, ñoäi nguõ nhaân vieân taøi naêng, vôùi tinh thaàn laøm vieäc haêng

say, phöông tieän vaät chaát hieän ñaïi, moâ hình heä thoáng toå chöùc khoa hoïc

laø coâng cuï heát söùc quan troïng ñeå doanh nghieäp naâng cao giaù trò thöông

2

hieäu cuõng nhö naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp Vieät Nam trong

thôøi kyø haäu WTO.

Cũng phaûi noùi theâm raèng, trong thôøi ñaïi buøng noå veà coâng ngheä thoâng tin

nhö hieän nay, ít coù doanh nghieäp naøo chieám ñöôïc öu theá trong thôøi gian

daøi, cuõng nhö thoûa maõn ñöôïc heát nhöõng yeâu caàu cuûa taát caû caùc khaùch

haøng moät caùch toaøn dieän. Cuõng chính vì theá, vieäc caäp nhaät, tieáp thu vaø

phaùt trieån kyõ naêng kinh doanh hieän ñaïi lieän tuïc, môùi coù theå keát hôïp ñeå

taïo neân söùc maïnh, giuùp doanh nghieäp soáng coøn trong cuoäc chieán thöông

maïi cam go ñaày thöû thaùch cuûa neàn kinh teá thò tröôøng. Ñoù cuõng chính laø

lyù do vì sao em choïn ñeà taøi naøy laøm ñeà taøi toát nghieäp cuûa mình.

2. Muïc ñích nghieân cöuù cuûa ñeà taøi:

Moät doanh nghieäp ñieån hình chæ nhaän ñöôïc söï phaûn hoài yù kieán töø 4 phaàn

traêm khaùch haøng khoâng haøi loøng vôùi dòch vuï, 96 phaàn traêm khaùc chæ yeân

laëng boû ñi vaø 91 phaàn traêm seõ khoâng bao giôø trôû laïi, 5 phaàn traêm quay

laïi do chöa tìm ñöôïc nôi thay theá. Ñieàu ñoù cho thaáy moät söï thieät haïi gheâ

gôùm veà maët lôïi nhuaän cho caùc doanh nghieäp coù chaát löôïng dòch vuï

khoâng toát, nhaân vieân khoâng bieát caùch xử söï vôùi khaùch haøng maø ñaëc bieät

laø thieáu kyõ naêng kinh doanh vaø kinh doanh nhö theá seõ keùo xuoáng khaû

naêng phaùt trieån cuûa coâng ty cuõng nhö töï ñaùnh maát lôïi theá caïnh tranh cuûa

chính mình treân thò tröôøng hoäi nhaäp toøan caàu.

Treân cô sở ñoù, ñeà taøi seõ höôùng vaøo nghieân cöùu chuû yeáu caùc vaán ñeà sau:

• Hieåu roõ khaùi nieäm baùn haøng, kyõ naêng kinh doanh cuõng nhö baûn chaát cuûa

kyõ naêng kinh doanh.

• Tìm hieåu vaø nhaän daïng nhöõng trôû ngaïi trong kinh doanh vaø phaân loïai

chuùng moät caùch khoa hoïc nhaát nhaèm coù nhöõng giaûi phaùp phuø hôïp.

• Phaùt hieän nhöõng kyõ naêng kinh doanh caàn thieát. Ñeà xuaát caùch tieáp thu vaø

phaùt trieån kyõ naêng kinh doanh nhaèm hoøan thieän tính chuyeân nghieäp

trong moâi tröôøng kinh doanh quoác teá. Thoâng qua ñoù, goùp phaàn haïn cheá

nhöõng ruûi ro, khaéc phuïc nhöõng nhöôïc ñieåm veà kyõ naêng trong giao tieáp

vôùi khaùch haøng. Ñoàng thôøi taïo nieàm tin vaø naâng cao kyõ naêng kinh

3

doanh cho nhaân vieân kinh doanh ôû coâng ty tö nhaân Vieät Nam. Goùp phaàn

hoøan thieän vaø phaùt trieån chaát löôïng dòch vuï ngaøy moät toát hôn.

• Chuaån hoùa ñieàu kieän tuyeån choïn, phaân boå vaø ñeà baït ñoäi nguõ baùn haøng

vôùi muïc tieâu gaày döïng ñoái nguõ baùn haøng gioûi. Thoâng qua ñoù, naâng cao

giaù trò thöông hieäu thoâng qua ñoäi nguõ baùn haøng chuyeân nghieäp.

• Coù nhöõng ñònh höôùng phaùt trieån vaø giaûi phaùp khaû thi nhaát ñeå tìm vaø giöõ

laáy khaùch haøng muïc tieâu cuõng nhö khaùch haøng lôùn, coù ñöôïc nhöõng

nguyeân taéc xoay xôû trong nhöõng khoûanh khaéc ra quyeát ñònh khi tieáp xuùc

vôùi khaùch haøng nhaèm thoûa maõn toái ña nhu caàu khaùch haøng.

3. Phöông phaùp vaø phaïm vi nghieân cöùu

3.1. Phöông phaùp nghieân cöùu:

Nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän döïa treân cô sôû phaân tích so saùnh, khaùm phaù

döïa treân caùc soá lieäu thöù caáp.

Nghieân cöùu khaùm phaù ñöôïc thöïc hieän qua kyõ thuaät thaûo luaän nhoùm taäp

trung, cuõng nhö laáy yù kieán cuûa caùc chuyeân gia.

Caùc döõ lieäu thöù caáp bao goàm: caùc thoâng tin veà kyõ naêng kinh doanh trong

vaø ngoøai nöôùc ñöôïc cung caáp treân caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng

nhö: baùo, taïp chí chuyeân ngaønh giao nhaän, taïp chí kinh teá, caùc website

chuyeân ngaønh kinh teá, haøng haûi, giao nhaän quoác teá. Cuõng nhö caùc thoâng

tin veà noäi dung ñöôïc thöïc hieän ôû caùc buoåi hoäi thaûo naâng cao kyõ naêng

kinh doanh trong thôøi kyø hoäi nhaäp haäu WTO hieän nay cuûa nöôc ta.

3.2. Phaïm vi nghieân cöùu

Ñeà taøi naøy chæ taäp trung nghieân cöùu vòeäc naâng cao kyõ naêng kinh doanh

trong lónh vöïc dòch vuï giao nhaän vaän taûi quoác teá döïa treân nhöõng trôû ngaïi

thöïc teá ñöôïc quan saùt vaø thu thaäp töø thoâng tin thöù caáp. Töø ñoù, ñeà xuaát

nhöõng nhöõng giaûi phaùp ñònh höôùng ñeå tieáp thu vaø phaùt trieån nhöõng kyõ

naêng ñoù, nhaèm hoøan thieän kyõ naêng kinh doanh ngaøy caøng chuyeân

4

nghieäp cho nhaân vieân kinh doanh vaø phaùt trieån chaát löôïng dòch vuï ngaøy

caøng toát hôn ôû caùc doanh nghieäp tö nhaân Vieät Nam trong lónh vöïc giao

nhaän vaän taûi quoác teá hieän nay.

Vì thôøi gian nghieân cöùu coù giôùi haïn vaø kieán thöùc coøn nhieàu haïn cheá,

neân chaéc haún ñeà taøi coøn nhieàu thieáu xoùt. Mong Thaày, Coâ vaø baïn ñoïc

goùp yù ñeå ñeà taøi ngaøy moät hoøan thieän hôn.

4. YÙù nghóa thöïc tieån cuûa ñeà taøi

Ñeà taøi naøy coù yù nghiaõ thöc tieån ñoái vôùi hoïat ñộng kinh doanh cuûa coâng ty

TNHH giao nhaän Bieån Ñoâng (T&M Forwarding Co., LTD) theå hieän qua

caùc ñieåm sau:

• Keát quûa ñaït ñöôïc giuùp cho Ban Laõnh Ñaïo cuûa coâng ty thaáy ñöôïc hieän

traïng veà kyõ naêng kinh doanh cuûa nhaân vieân, cuõng nhö chaån beänh ñöôïc

chaát löôïng dòch vuï thoâng qua ñoäi nguõ baùn haøng cuûa mình.

• Keát quûa cuõng cho thaáy, vai troø cuûa caùc kyõ naêng kinh doanh quan troïng

nhö theá naøo, cuõng nhö cho thaáy möùc ñoä phuø hôïp vôùi yeâu caàu thöïc teá ñoøi

hoûi cuûa thò tröôøng hieän nay maø moät nhaân vieân kinh doanh caàn phaûi coù.

Ñaëc bieät trong boái caûnh Vieät Nam tham gia vaøo toå chöùc thöông maïi theá

giôùi, thôøi ñieåm maø haøng hoùa, con ngöôøi, thoâng tin töï do di chuyeån cuõng

nhö theá giôùi naøy laø moät veà thò tröôøng vaø thoâng tin.

• Caùc giaûi phaùp cuûa caùc nhaân ñeà ra töø keát quûa nghieân cöùu, phaân tích seõ

goùp phaàn hoøan thieän vaø phaùt trieån kyõ naêng kinh doanh cuõng nhö goùp

phaàn naâng cao chaát löôïng dòch vuï cuûa coâng ty trong thôøi gian tôùi.

• Ñeà taøi laø taøi lieäu tham khaûo raát höõu ích cho doanh nhaân vaø caùc chuû theå

muoán nghieân cöùu veà kyõ naêng kinh doanh vaø nhöõng vaán ñeà lieân quan.

Trong thôøi gian tôùi, vieäc tieáp thu vaø phaùt trieån kyõ naêng kinh doanh moät

caùch chuyeân nghieäp coù theå trôû thaønh moät moân hoïc chính thöùc vaø quan

troïng trong ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc cuûa Vieät Nam. Ñeà taøi naøy coù theå

5

xem nhö moät ví duï thöïc teá ñeå caùc giaùo vieân, sinh vieân cuøng nghieân cöùu,

xaây döïng, phaùt trieån dòch vuï.

5. Caáu truùc cuûa luận văn

Caáu truùc cuûa luaän vaên nhö sau:

™ Phaàn Môû ñaàu

™ Phaàn Noäi dung

• Chöông 1: Toång quan veà giao nhaän vaän chuyeån quoác teá vaø caùc

khaùi nieäm lieân quan ñeán kyõ naêng kinh doanh.

• Chöông 2: Thöïc traïng kỹ năng kinh doanh cần tiếp thu và phát triển

ở coâng ty TNHH giao nhaän Bieån Ñoâng.

• Chöông 3: Hệ thống giaûi phaùp naâng cao kyõ naêng kinh doanh, phaùt

trieån dòch vuï ở coâng ty giao nhaän Bieån Ñoâng.

™ Phaàn keát luaän

• Keát luaän

• Kieán nghò

6

Chöông 1: Toång quan veà Giao nhaän vaän chuyeån quoác teá vaø caùc

khaùi nieäm lieân quan ñeán kyõ naêng kinh doanh.

Giôùi thieäu chöông 1:

Phaàn môû ñaàu ñaõ cho chuùng ta moät caùi nhìn toång quaùt veà muïc ñòch nghieân

cöùu, phöông phaùp nghieân cöùu cuõng nhö yù nghóa thöïc tieån cuûa ñeà taøi naøy.

Chöông 1 naøy coù muïc ñích laø trình baøy caùc vaán ñeà veà lyù thuyeát vaø caùc khaùi

nieäm lieân quan ñeán ngaønh giao nhaän vaän taûi quoác teá cuõng nhö kyõ naêng

kinh doanh nhaèm laøm cô sôû tieáp thu & hieåu roõ noäi dung ôû caùc chöông phaân

tích tieáp theo cuûa ñeà taøi.

Noäi dung chöông naøy goàm 4 phaàn chính:

• Khaùi nieäm vaø vai troø cuûa giao nhaän vaän chuyeån quoác teá.

• Vaøi neùt veà söï hoïat ñoäng cuûa caùc coâng ty giao nhaän.

• Kinh nghiệm phát triển của các công ty giao nhận trong khu vực Asean.

Xu hướng phát triển họat động giao nhận tại Việt Nam, trong khu vực

và trên thế giới.

• Moät vaøi khaùi nieäm lieân quan ñeán kyõ naêng kinh doanh, khaùch haøng.

1.1. Khaùi nieäm giao nhaän vaø vai troø cuûa ngöôøi giao nhaän vaän chuyeån quoác

teá.

1.1.1. Vaøi neùt veà söï phaùt trieån cuûa giao nhaän vaän chuyeån quoác teá

ƒ Ngaønh vaän taûi giao nhaän ñaõ coù töø raát xöa ít nhaát laø thôøi kyø trung coå.

Thöïc teá moät soá caùc nhaø giao nhaän haøng ñaàu cuûa Chaâu AÂu coù theå thaáy

goác reå lòch söû tröïc tieáp töø caùc hoïat ñoäng giao nhaän trong thôøi kyø Phuïc

Höng.

ƒ Söï ra ñôøi vaø phaùt trieån cuûa ngaønh giao nhaän vaän taûi quoác teá gaén lieàn vôùi

söï phaân coâng lao ñoäng xaõ hoäi vaø trong quan heä buoân baùn giöõa caùc quoác

gia vôùi nhau. Töø trong phaïm vi moät nöôùc, haønh trình cuûa vaän taûi giao

nhaän ñöôïc tieán haønh vöôït ra ngoøai phaïm vi bieân giôùi moät nöôùc. Theâm

vaøo ñoù, maäu dòch quoác teá ngaøy caøng phoàn thònh, haøng hoùa caàn phaûi vaän

chuyeån ñeán nhieàu nöôùc khaùc nhau, töø nöôùc ngöôøi mua ñeán nöôùc ngöôøi

baùn. Trong tröôøng hôïp ñoù, ngöôøi giao nhaän baét ñaàu hình thaønh vaø laø

7

ngöôøi toå chöùc vieäc di chuyeån haøng vaø thöïc hieän caùc thuû tuïc lieân heä ñeán

vieäc vaän chuyeån, tö vaán vaø daàn daàn trôû thaønh ngaønh giao nhaän vaän taûi

quoác teá phaùt trieån nhö hieän nay.

ƒ Khôûi ñaàu ngöôøi giao nhaän (freight forwarder) laø moät ñaïi lyù hoa hoàng

(commission agent) thay maët cho nhaø xuaát nhaäp khaåu thöïc hieän caùc

coâng vieäc thoâng thöôøng nhö boác dôõ haøng hoùa, löu kho haøng hoùa, boác

xeáp vieäc vaän chuyển trong nöôùc, nhaän thanh toùan cho khaùch haøng cuûa

mình….tuy nhieân, do vieäc baønh tröôùng thöông maïi quoác teá vaø do vieäc

phaùt trieån cuûa caùc phöông thöùc vaän chuyeån khaùc nhau trong nhieàu naêm

qua ñaõ keùo theo vieäc môû roäng phaïm vi hoïat ñoäng cuûa caùc coâng ty giao

nhaän. Vì theá, ngaøy nay ngöôøi giao nhaän ñaõ ñoùng vai troø quan troïng

trong maäu dòch vaø vaän taûi quoác teá. Treân bình dieän quoác teá, caùc dòch vuï

maø ngöôøi giao nhaän ñaûm nhaän bao goàm töø caùc vieäc bình thöôøng vaø cô

baûn nhö löu khoang taøu (booking of space) hay khai haûi quan (customs

clearance) cho ñeán vieäc thöïc hieän troïn goùi caùc dòch vuï trong toøan boä qui

trình vaän chuyeån vaø phaân phoái. Hieän nay, ngöôøi giao nhaän ñöôïc goïi

baèng nhieàu teân goïi khaùc nhau nhö:”ñaïi lyù haûi quan, ñaïi lyù khai haûi

quan, ngöôøi moâi giôùi haûi quan, ñaïi lyù göûi haøng vaø giao nhaän, dòch vuï

haàu caàn, caøc coâng ty vaän taûi ña phöông thöùc vaø trong moät soá tröôøng hôïp

haønh xöû nhö ngöôøi vaän chuyeån chính (principle carrier) nhöng duø coù goïi

teân theá naøo ñi nöõa, ngöøôi giao nhaän vaãn laø ngöôøi chæ baùn dòch vuï.

ƒ Cuõng coù theå noùi theâm raèng, trong thôøi gian gaàn ñaây vaø xu höôùng cho

nhöõng naêm tôùi söï taêng tröôûng veà thò phaàn vaän taûi container ñoái vôùi caùc

nhaø giao nhaän lôùn ñeán töø vieäc saùp nhaäp giöõa caùc nhaø giao nhaän lôùn vaø

töø vieäc chuû haøng ñang ngaøy caøng thueâ ngoøai caùc hoïat ñoäng logistics cho

caùc nhaø cung caáp trung gian.

1.1.2. Khaùi nieäm veà giao nhaän vaän chuyeån quoác teá

1.1.2.1. Caùc khaùi nieäm tham khaûo

Theo ñieàu 163 cuûa luaät thöông maïi Vieät Nam, ban haønh ngaøy 23/ 5/1997,

“Dòch vuï giao nhaän haøng hoùa laø haønh vi thöông maïi, theo ñoù ngöôøi laøm

dòch vuï giao nhaän haøng hoùa nhaän haøng töø ngöôøi gôûi, toå chöùc vieäc vaän

chuyeån, löu kho, löu baõi, laøm thuû tuïc giaáy tôø, vaø caùc dòch vuï khaùc coù lieân

quan ñeå giao haøng cho ngöôøi nhaän theo söï uûy thaùc cuûa chuû haøng, cuûa ngöôøi

vaän taûi hay cuûa ngöôøi laøm dòch vuï giao nhaän khaùc”

8

hay:

• “Giao nhaän laø moät hoïat ñoäng kinh teá coù lieân quan ñeán hoïat ñoäng veà

vaän taûi, nhaèm ñöa haøng ñeán ñích an toøan.”

• “Giao nhaän laø moät taäp hôïp caùc nghieäp vuï coù lieân quan ñeán quaù trình

vaän taûi, nhaèm muïc ñích chuyeân chôû haøng hoùa töø nôi göûi haøng ñeán

nôi nhaän haøng.”

• Theo qui taéc maãu cuûa FIATA veà dòch vuï giao nhaän: “Dòch vuï giao

nhaän laø baát kyø loïai dòch vuï naøo lieân quan ñeán vaän chuyeån, gom

haøng, löu kho, boùc xeáp, ñoùng goùi, hay phaân phoái haøng hoùa cuõng nhö

dòch vuï tö vaán hay coù lieân quan ñeán caùc dòch vuï keå treân, keå caû caùc

vaán ñeà haûi quan, taøi chính, mua baûo hieåm, thanh toùan, thu thaáp

chöùng töø lieân quan ñeán haøng hoùa.”

1.1.2.2. Khaùi nieäm giao nhaän theo quan ñieåm cuûa taùc giaû

Toång hôïp töø caùc khaùi nieäm nghieân cöùu treân, theo quan ñieåm cuûa taùc giaû,

thöïc chaát giao nhaän vaän taûi laø thiết kế, tổ chức, tư vấn và làm mọi thủ tục

liên quan đến vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu với hình thức vận chuyển

đơn hay đa phương thức nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.

Theo taùc giaû khaùi nieäm naøy coù khaû naêng bao quaùt ñöôïc haàu heát caùc khaùi

nieäm tröôùc ñaây vaø theå hieän moät caùch roû raøng hôn veà giao nhaän vaän taûi.

1.1.2.3. Moät soá khaùi nieäm lieân quan ñeán giao nhaän

1.1.2.3.1. NVOCC ( Non-Vessel Operating on Common Carrier)

Khaùi nieäm naøy ñöôïc hieåu nhö laø nhaø vaän taûi khoâng taøu, chuû yeáu

duøng ñeå vaän chuyeån haøng hoùa döôùi hình thöùc vaän chuyển laø lọai hình

nguyeân container (FCL)

1.1.2.3.2. LCL-Consolidation

Khaùi nieäm naøy ñöôïc hieåu nhö laø dòch vuï thu gom haøng leÛ (ñeå taäp hôïp

haøng hoùa, ñuû ñeå ñoùng trong container).

1.1.2.3.3. Logistics

Theo uûy ban veà quaûn trò logistics cuûa Hoa Kyø: ”Logistics laø moät boä

phaän cuûa daây chuyeàn cung öùng, coù nhieäm vuï laäp keá hoïach, toå chöùc,