Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế Dong A Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT

TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP

TRẦN VĂN THANH

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ QUỐC TẾ DONGA,

VIỆT NAM

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

MÃ SỐ: 8310110

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. NGUYỄN TIẾN THAO

HÀ NỘI - 2019

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Số

liệu, kết quả thể hiện trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và

chƣa đƣợc ai tổng hợp, công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.

Nếu nội dung nghiên cứu của tôi trùng lặp với bất kỳ công trình nghiên

cứu nào đã công bố, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và tuân thủ kết luận

đánh giá luận văn của Hội đồng khoa học.

Tác giả luận văn

Trần Văn Thanh

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận

đƣợc sự hƣớng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình của các Thầy giáo, cô giáo, gia đình,

bạn bè, đồng nghiệp. Với tấm lòng trân trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin bày tỏ

sự cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu trƣờng Đại học lâm Nghiệp. Đặc

biệt xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Tiến Thao đã trực tiếp hƣớng dẫn,

giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn.

Xin bày tỏ lòng biết ơn đối với Lãnh đạo và các bạn đồng nghiệp tại

Công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DongA đã tạo điều kiện để tôi hoàn thành

luận văn này.

Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè đã quan tâm, chia sẻ và động

viên tôi trong quá trình hoàn thành bản luận văn này.

Tác giả

Trần Văn Thanh

iii

MỤC LỤC

Trang

MỞ ĐẦU........................................................................................................... 1

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu ............................................................. 1

2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 2

2.1. Mục tiêu tổng quát:........................................................................................2

2.2. Mục tiêu cụ thể ...............................................................................................2

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ................................................ 2

3.1. Đối tượng nghiên cứu....................................................................................2

3.2. Phạm vi nghiên cứu .......................................................................................3

3.2.1. Phạm vi về nội dung ...................................................................................3

3.2.2. Phạm vi về không gian ...............................................................................3

3.2.3. Phạm vi về thời gian...................................................................................3

4. Nội dung nghiên cứu..................................................................................... 3

5. Kết cấu luận văn............................................................................................ 3

Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH

VỤ ĐÀO TẠO................................................................................................. 4

1.1. Cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ đào tạo.............................................. 4

1.1.1. Chất lượng dịch vụ......................................................................................4

1.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.....................................................19

1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo........................22

1.2. Cơ sở thực tiễn về chất lƣợng dịch vụ đào tạo......................................... 25

1.2.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của một số cơ sở

đào tạo…………………………………………………………………………25

1.2.2. Bài học kinh nghiệm cho công ty cổ phần đầu tư quốc tế Donga........31

1.2.3. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu.............................................................32

Chƣơng 2. ĐẶC ĐIỂM CÔNG TY DONGA VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN

CỨU ................................................................................................................ 38

iv

2.1. Tổng quan về công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế DONGA.......................... 38

2.1.1. Giới thiệu chung về công ty .....................................................................38

2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty ........................................................39

2.1.3. Đặc điểm nhân lực....................................................................................43

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh.................................................................45

2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu.......................................................................... 47

2.2.1. Phương pháp chọn mẫu khảo sát............................................................47

2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu..................................................................47

2.2.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu..................................................48

2.2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu............................................................48

Chƣơng 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN............................ 49

3.1. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo của công ty cổ phần đầu tƣ quốc tế

DONGA .......................................................................................................... 49

3.1.1. Qui mô đào tạo..........................................................................................49

3.1.2. Cơ sở vật chất............................................................................................50

3.1.3. Đội ngũ cán bộ, giáo viên ........................................................................51

3.1.4. Quản lý chất lượng đào tạo .....................................................................51

3.1.5. Quy trình tuyển sinh và tổ chức lớp học .................................................51

3.2. Đánh giá của ngƣời học về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của công ty cổ

phần đầu tƣ quốc tế DongA ............................................................................ 64

3.2.1. Đánh giá về giáo viên...............................................................................64

3.2.2. Đánh giá về chất lượng cơ sở vật chất ...................................................66

3.2.3. Đánh giá về tài liệu và thông tin cho khóa học......................................67

3.2.4. Đánh giá về hiệu quả đem lại cho học viên............................................68

3.2.5. Đánh giá về khóa học...............................................................................69

3.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại công ty........ 72

3.3.1. Chất lượng tuyển sinh đầu vào................................................................72

v

3.3.2. Chương trình đào tạo ...............................................................................72

3.3.3. Cơ sở vật chất............................................................................................73

3.3.4. Công tác giảng dạy...................................................................................73

3.3.5. Công tác tư vấn .........................................................................................73

3.4. Đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của công ty cổ phần đầu tƣ

quốc tế DongA ................................................................................................ 74

3.4.1. Kết quả đạt được.......................................................................................74

3.4.2. Hạn chế ......................................................................................................74

3.5. Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo của công ty cổ phần

đầu tƣ quốc tế DongA ..................................................................................... 76

3.5.1. Cơ sở đề xuất các giải pháp tại công ty..................................................76

3.5.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của công ty cổ

phần đầu tư quốc tế DongA. .......................................................................................80

KẾT LUẬN..................................................................................................... 86

TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................... 88

PHỤ LỤC........................................................................................................ 90

vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TT Chữ, từ viết tắt Chữ viết đầy đủ

1 CBVC-LĐ Cán bộ viên chức và lao động

2 CB-GV-NV Cán bộ - Giáo viên – Nhân viên

3 CLGD&ĐT Chất lƣợng giáo dục và đào tạo

4 CL Chất lƣợng

5 CLDV Chất lƣợng dịch vụ

6 CTĐT Chƣơng trình đào tạo

7 CNTT Công nghệ thông tin

8 DVĐT Dịch vụ đào tạo

9 ĐT Đào tạo

10 ĐH KHTN Đại học khoa học tự nhiên

11 GDĐH Giáo dục đại học

12 KCN Khu công nghiệp

13 KT-XH Kinh tế xã hội

14 PPGD Phƣơng pháp giáo dục

15 QLNN Quản lý nhà nƣớc

16 TP Thành phố

17 THCS Trung học cơ sở

18 THPT Trung học phổ thông

19 TSC Trụ sở chính

20 UBND Uỷ ban nhân dân

vii

DANH MỤC CÁC BẢNG

TT Tên bảng Trang

2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty 43

2.2 Cơ cấu lao động theo lứa tuổi của công ty 44

2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 46

3.1 Kết quả đào tạo của công ty 49

3.2 Cơ sở vật chất phục vụ cho đào tạo của công ty 50

3.3 Nguồn nhân lực theo trình độ học vấn của công ty 51

3.4 Bài thi TOPIK 55

3.5 Các khóa học tại công ty 55

3.6 Thời gian biểu 56

3.7 Quy trình tƣ vấn 57

3.8 Kết quả đánh giá về kiến thức của giáo viên 64

3.9 Kết quả đánh giá về khả năng truyền đạt của giáo viên 65

3.10 Kết quả đánh giá về cơ sở vật chất 66

3.11 Kết quả đánh giá về tài liệu học tập 67

3.12 Kết quả đánh giá về lƣợng kiến thức thu đƣợc sau khóa học 69

3.13 Kết quả đánh giá về nội dung khóa học 70

3.14 Kết quả đánh giá về tính thực tiễn của khóa học 71

3.15 Phân tích ma trận SWOT đào tạo của công ty 78

viii

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ

TT Tên biểu đồ, hình vẽ Trang

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 39

3.1. Sơ đồ quy trình tuyển sinh và tổ chức lớp học 52

3.1 Biểu đồ đánh giá kiến thức của giáo viên 65

3.2 Biểu đồ đánh giá về khả năng truyền đạt của giáo viên 66

3.3 Biểu đồ mức độ hài lòng về cơ sở vật chất 67

3.4 Biểu đồ đánh giá về tài liệu và thông tin trƣớc khóa học 68

3.5 Biểu đồ đánh giá về lƣợng kiến thức thu đƣợc sau khóa học 69

3.6 Biểu đồ đánh giá sự hài lòng về nội dung của khóa học 70

3.7 Biểu đồ đánh giá về tính thực tiễn của khóa học 71

1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề t i n hi n ứu

Để xây dựng một xã hội thịnh vƣợng, mỗi quốc gia đều phải dựa vào

sức mạnh tổng hợp của các nguồn lực bên trong và bên ngoài, trong đó phải

kể đến sức mạnh nền tảng của nguồn lực bên trong mà đặc biệt quan trọng và

có ý nghĩa quyết định là nguồn nhân lực. Trong xu thế toàn cầu hóa, sự phát

triển của nền kinh tế tri thức với công nghệ hiện đại đòi hỏi nguồn nhân lực

phải có khả năng chiếm lĩnh khoa học và công nghệ cao mới có thể đảm bảo

cho sự phát triển bền vững. Đào tạo nguồn nhân lực là nhiệm vụ chiến lƣợc

có tầm quan trọng hàng đầu ở mỗi quốc gia. Nguồn nhân lực dồi dào nhƣng

phải có trình độ, năng lực, phẩm chất tốt mới có thể làm chủ mọi lĩnh vực,

thực hiện tốt các mục tiêu của quốc gia và đóng góp cho cộng đồng Quốc tế.

Nƣớc ta đang trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội

nhập, việc đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội đã trở thành nhiệm

vụ trọng tâm, giáo dục đào tạo đƣợc xác định là quốc sách hàng đầu vì giáo

dục và đào tạo là yếu tố tác động trực tiếp đến chất lƣợng nguồn nhân lực.

Chất lƣợng giáo dục và đào tạo tốt sẽ tạo đƣợc nguồn nhân lực cao cho đất

nƣớc. Nâng cao chất lƣợng giáo dục và đào tạo chính là mục tiêu nâng cao

chất lƣợng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội.

Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ và sự tiến bộ không

ngừng về kinh tế - xã hội trên thế giới đã làm cho nhu cầu thị trƣờng có sự

thay đổi rất nhanh. Chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ trở thành căn cứ quan

trọng hàng đầu cho việc ra quyết định lựa chọn của ngƣời tiêu dùng. Đặc

điểm đó buộc các doanh nghiệp phải có những nhận thức và phƣơng pháp

quản lý mới để thích ứng với những yêu cầu ngày càng cao cửa ngƣời tiêu

dùng.

Dịch vụ đào tạo là một yêu cầu thiết yếu trong điều kiện hiện nay. Dịch