Giải pháp marketing thúc đẩy hoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Đông Á - Phòng giao dịch Phạm Ngũ Lão: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Nguyễn Công Thiện Lộc ; người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN CÔNG THIỆN LỘC

GIẢI PHÁP MARKETING THÖC ĐẨY HOẠT ĐỘNG HUY

ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – PHÕNG

GIAO DỊCH PHẠM NGŨ LÃO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 7340101

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN CÔNG THIỆN LỘC

GIẢI PHÁP MARKETING THÖC ĐẨY HOẠT ĐỘNG HUY

ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – PHÕNG

GIAO DỊCH PHẠM NGŨ LÃO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 7340101

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC

ThS. HỒ THIỆN THÔNG MINH

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018

i

TÓM TẮT

Trong

ắ ố ậ

ố ố

ợ ụ

ố ụ

ố

ứ ậ

ố

ố –

ợ ố ợ ở

ố

ở ố

ủ

ố

ợ ở

ậ ợ ố

ố ố

-

ABSTRACT

In these days, commercial banks in Vietnam are faced with increasing

competition in capital mobilization. Therefore, promoting the mobilization of

capital is always a difficult problem for all types of banks. To do that, commercial

banks have used a variety of measures to attract more capital, the most effective of

which is using marketing to raise capital.

ii

The topic is to study the theories and practices related to marketing activities,

especially in marketing in mobilizing activities, which can provide marketing

solutions to promote the mobilization of capital at DongA Bank - Pham Ngu Lao

transaction office

This topic will synthesize, select some theories and synthesize them into the

theoretical basis of marketing activities in the mobilization of capital. This theory

gives an overview of marketing in expanding capital mobilization in banks, roles

and underlying content. After studying the information and current business

situation of DAB Pham Ngu Lao, this topic will assess the current status and give

some limited aspects to the bank.

From there, the author combines theoretical foundations and analytical chapters

with methods such as data collection, synthesis, statistics, and analysis to enable

some marketing solutions to promote the activity of capital mobilization at Dong A

Bank - Pham Ngu Lao transaction office

iii

LỜI CAM ĐOAN

K ậ ứu củ t qu ứ

trung th ố i dung do

ờ c hi n ẫ ợc dẫn ngu ủ

luận.

S n v n t ực ện

iv

LỜI CẢM ƠN

ờ K

ợng cao ờ ờ

ứ ậ ố

ờ

ờ Thi

ẫ ợ ố ờ

ờ ắ

–

ờ ẫ

ợ n thức th c th v

ờn

ố

S n v n t ực ện

v

MỤC LỤC

TÓM TẮT..............................................................................................................I

LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................... III

LỜI CẢM ƠN..................................................................................................... IV

MỤC LỤC.............................................................................................................V

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.......................................................................... IX

DANH MỤC BẢNG ........................................................................................... IX

DANH MỤC HÌNH............................................................................................ IX

PHẦN MỞ ĐẦU...................................................................................................X

1. Ý O Ọ Ề TÀI:............................................................................X

2. MỤ IÊU Ủ Ề ÀI:.......................................................................XI

3. ÂU ỎI IÊ ỨU:..................................................................... XII

4. ỐI ƯỢ À Ạ I IÊ ỨU: ....................................... XII

5. ƯƠ IÊ ỨU: ......................................................... XII

6. KẾT CẤU K Ó UẬN: .................................................................... XIII

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG

CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ...............1

1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG.................................1

1.1.1. K m v .........................................................1

1.1.2. m củ :.........................................................1

1.1.2.1. i ch vụ ............................. 1

1.1.2.2. ng n i........................................ 3

1.1.2.3. c lo ..................................... 3

1.1.3. N i dung ho .................................................4

1.1.3.1. ứu th ờ nh nhu c u, s bi ng của th ờng............ 4

1.1.3.2. X n.......................................................... 5

1.2. NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.7

1.2.1. ng vốn trong ho ...................8

1.2.2. ứ ng vốn củ i ..........................9

1.3. MARKETING TRONG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN

HÀNG THƢƠNG MẠI........................................................................................12

vi

1.3.1. ủa marketing trong mở r ng vốn củ

m i ...............................................................................................................12

1.3.1.1. c gi i quy t nh ng v n của ho ng huy

ng vốn ..................................................................................................................................12

1.3.1.2. u nối gắn k i th ờ ng vốn ...............13

1.3.1.3. n t o lập v th c nh tranh củ n th ờng

ng vốn............................................................................................................................14

1.3.2. N n của s dụng Marketing trong mở r ng vốn của

i ..........................................................................................15

1.3.2.1. ứu th ờ nh nhu c u, s bi ng của th ờng huy

ng vốn ..................................................................................................................................15

1.3.2.2. X n th ờ ng vốn.........17

1.3.3. ờng hi u qu s dụng marketing trong mở r ng huy

ng vốn củ i .....................................................................21

1.3.3.1. ..........................................................................................21

1.3.3.2. ợng ......................................................................................23

Ó Ắ ƯƠ ........................................................................................26

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG

TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN

ĐÔNG Á – PHÕNG GIAO DỊCH PHẠM NGŨ LÃO.......................................27

2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – PGD PHẠM NGŨ

LÃO ...............................................................................................................27

2.1.1. K ..............................................................27

2.1.2. K ch s n củ –

PGD Ph ................................................................................................................28

2.1.2.1. u t chức ........................................................................................................28

2.1.2.2. K t qu ho ng kinh doanh củ – PGD Ph m

5 – 2017......................................................................................................29

2.2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG

TMCP ĐÔNG Á – PHÕNG GIAO DỊCH PHẠM NGŨ LÃO.............................31

2.2.1. Th c tr ng v ng vốn của DAB – PGD Ph ..........31

2.2.1.1. ố ở u qu ho ng vốn.....................31

2.2.1.2. u ngu n vốn theo t ố ợ ủa DAB

Ph .........................................................................................................................33

vii

2.2.2. Th c tr ng ho ng marketing t i Ng –

d ch Ph .................................................................................................................37

2.2.2.1. Th c tr ng v ờ ng vốn ...............................38

2.2.2.2. nh v n ph ng vốn..........................41

2.2.2.3. t c nh tranh..................................................................................................42

2.2.2.4. Ho n m ng ối..................................................44

2.2.2.5. Ho ng truy .......................................................................46

2.2.2.6. Ho i ngủ ....................48

2.2.2.7. Th c tr ờng vật ch t, trang thi t b ...........................................49

2.2.3. c tr ng ho ng marketing trong nghi p vụ ng vốn t i

– ch Ph ...........................................50

2.2.3.1. Nh ng k t qu ợc .........................................................................................50

2.2.3.2. H n ch ....................................................................................................................53

Ó Ắ ƯƠ .........................................................................................................56

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING THÖC ĐẨY HOẠT ĐỘNG HUY

ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á – PHÕNG GIAO DỊCH PHẠM

NGŨ LÃO............................................................................................................57

3.1. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG

TMCP ĐÔNG Á – PHÕNG GIAO DỊCH PHẠM NGŨ LÃO.............................57

3.1.1. Sứ m ủ .....................................................57

3.1.2. Mụ 8 ủ ...........57

3.2. GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÖC ĐẨY HOẠT ĐỘNG HUY

ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – PHÕNG GIAO DỊCH

PHẠM NGŨ LÃO................................................................................................59

3.2.1. ập b phận marketing ................................................................................59

3.2.2. Hi thống thu thập, x ng l

............................................................................................................................61

3.2.3. X ối v n th ờng huy

ng vốn ..................................................................................................................................62

3.2.3.1. ờ ng vốn ................................................63

3.2.3.2. ợng s n ph m d ch vụ n ph ng vốn

cung ứng ra th ờng .............................................................................................................64

3.2.3.3. X t c ch vụ hợ ủ sức c nh tranh

..................................................................................................................................67