Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

LỜI CẢM ƠN.

Qua 4 tháng thực tập và học tập tại Tổng công ty hàng không Việt Nam em

đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các cô, chú, các anh, chị trong công ty Em

xin chân thành cảm ơn.

Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Hoàng Văn Thành (là người

trực tiếp hướng dẫn) cùng các thầy cô giáo trong khoa KSDL đã giúp đỡ em,

truyền đạt cho em những kiến thức cơ bản, nền tảng để em có thể hoàn thành

được đề tài nghiên cứu của mình. Những kiến thức đó là hành trang để em viết

được bài luận văn này.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Đỗ Minh Phượng

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước.

Chính phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch và xác định

du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn. Với xu thế phát triển của mình, ngành du

lịch đã có những đóng góp đáng kể cho GDP. Bên cạnh đó, du lịch Việt Nam đã

và đang hội nhập cùng thế giới, như gia nhập tổ chức Du lịch Châu Á Thái Bình

Dương và là thành viên thứ 11 trong tổ chức này. Hiện nay Du lịch Việt nam

đang quảng bá sản phẩm du lịch của mình với thị trường du lịch thế giới là: “

Việt nam vẻ đẹp tiềm ẩn”. Trong đó việc phát triển bền vững và lâu dài luôn

được đặt lên vị trí hàng đầu. Du lịch Việt nam tập trung vào thu hút các thị

trường khách lớn như Tây Âu, Bắc Mỹ, Trung Quốc, Nhật,…

Nhật Bản là một đất nước rộng lớn và phát triển với đời sống của người

dân cao nhất nhì tại Châu Á. Mặc dù các đoàn khách Nhật Bản đến với Việt

Nam không phải là lớn, do yêu cầu về chất lượng dịch vụ của họ khá cao.

Nhưng ngành du lịch Việt Nam vẫn kỳ vọng vào thị trường này sẽ ngày càng

đem lại cho GDP một nguồn thu lớn, vì thu nhập bình quân trên đầu người của

người Nhật Bản cao và xu hướng ngày càng tăng. Do đó nhu cầu du lịch của họ

cũng tăng lên và các chi tiêu cho du lịch cũng tăng lên.

Xác định được nhu cầu này, Tổng công ty hàng không Việt Nam cũng tập

trung vào khai thác thị trường khách du lịch Nhật Bản. Với lợi thế về vận

chuyển hàng không nhanh chóng, đã tạo điều kiện cho người dân hai nước có

thể buôn bán, thăm thân, giao dịch, du lịch…Trong tương lai Tổng công ty sẽ

tập trung vào khai thác thị trường này. Vì thế em chọn đề tài: “Giải pháp

Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty

hàng không Việt nam ( Vietnam Arilines ) “.

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Với đề tài nghiên cứu này, em kỳ vọng Tổng công ty hàng không sẽ ngày

càng thu hút được nhiều khách du lịch Nhật bản hơn và sẽ đóng góp cho ngân

sách một nguồn thu đáng kể.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là tìm ra các giải pháp Marketing để

tăng cường thu hút khách Nhật Bản trong thời gian tới. Đối tượng nghiên cứu

của đề tài là các giải pháp Marketing nhằm thu hút và thỏa mãn nhu cầu của

khách du lịch Nhật Bản.

Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoạt động thu hút khách du lịch Nhật Bản

của Tổng công ty hàng không Việt Nam trong những năm gần đây và những

năm tiếp theo.

Đề tài nghiên cứư sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy

vật lịch sử, đồng thời luận văn cũng sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên

cứu cụ thể như điều tra, khảo sát, thu thập dữ liệu, phân tích tổng hợp, hệ thống

hóa.

Đề tài được chia làm 3 phần chính:

-Phần 1: Cơ sở lý luận về giải pháp Marketing nhằm thu hút khách trong

kinh doanh vận chuyển khách du lịch.

-Phần 2 : Thực trạng kinh doanh và giải pháp Marketing thu hút khách

Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt Nam.

-Phần 3 : Hoàn thiện các giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút

khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt Nam.

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Ch ương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING

NHẰM THU HÚT KHÁCH TRONG KINH DOANH VẬN

CHUYỂN KHÁCH DU LỊCH

1.1. Các khái niệm cơ bản

1.1.1. Du lịch và khách du lịch

1.1.1.1. Du lịch

Có thể quan niệm về hoạt động du lịch như sau:

Theo WTO: Du lịch là tất cả những hoạt động của con người ngoài nơi cư

trú thường xuyên của họ không quá 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí,

công vụ và nhiều mục đích khác.

Theo Luật du lịch Việt Nam: Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi

ở thường xuyên của mình nhằm thỏa mãn các nhu cầu thăm quan, giải trí, nghỉ

dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.

Du lịch có thể hiểu một các tổng quát là tổng hợp các mối quan hệ, hiện

tượng và hoạt động kinh tế bắt nguồn từ cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của

một du khách nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau với mục đích hòa bình hữu

nghị.

1.1.1.2. Khách du lịch

Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về khách du lịch đứng ở trên các góc độ

khác nhau:

-Liên đoàn quốc tế các tổ chức du lịch (tiền thân của tổ chức du lịch thế

giới):

“ Khách du lịch là người ở lại nơi tham quan ít nhất 24h qua đêm vì lý do

giải trí, nghỉ ngơi hay công việc như: thăm thân, tôn giáo, học tập, công tác.”

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

-Theo Luật du lịch Việt Nam:

“ Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch ,trừ trưòng hợp

đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”.

Như vậy, khách du lịch là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để

đến một nơi khác vào thời gian mà họ rảnh rỗi nhằm thỏa mãn những mục đích

về vật chất như an dưỡng, mua sắm…hay nhu cầu về tinh thần như nâng cao

hiểu biết, phục hối sức khỏe, tăng cường bản ngã…bằng việc tiêu thụ các dịch

vụ mà nơi đến cung cấp.

1.1.2 Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch:

Theo luật du lịch Việt Nam, doanh nghiệp du lịch là tổ chức kinh tế có tên

riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy

định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh du lịch.

Doanh nghiệp du lịch là một tổ chức sống, là một chủ thể hoạt động kinh doanh

du lịch, là một đơn vị kinh tế cơ sở của ngành du lịch, sản xuất và cung cấp các

sản phẩm và dịch vụ du lịch trên thị trường, là nơi tạo ra thu nhập quốc dân.

Vận chuyển khách du lịch là một bộ phận vận tải hành khách nói chung,

nhưng vận chuyển khách du lịch đòi hỏi có chất lượng cao hơn và phù hợp với

đặc điểm đi du lịch theo đoàn.

Kinh doanh vận chuyển khách du lịch được thực hiện bởi các đợn vị

chuyên trách, ở đó có phương tiện vận tải và có đội ngũ nhân viên vận tải phù

hợp. Vận chuyển khách du lịch có thể là bộ phận thuộc đơn vị vận tải hành

khách nói chung, có thể là một bộ phận thuộc doanh nghiệp du lịch.

Vận chuyển khách du lịch là một khâu, nó có vị trí quan trọng trong một

chuyến và chương trình du lịch, yếu tố quyết định chất lượng vận chuyển khách

du lịch là phương tiện vận chuyển, trình độ nhân viên điều khiển và cùng với

các dịch vụ khác trong quá trình vận chuyển.

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Du lịch gắn liền với sự di chuyển và các chuyến đi vì vậy vận chuyển du

lịch trở nên không thể thiếu được trong ngành du lịch. Tham gia vào vận chuyển

du lịch có các ngành hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy. Tuy nhiên

mỗi loại phương tiện vận chuyển thường có những ưu, nhược điểm và phù hợp

với từng chuyến đi có khoảng cách, mục đích và chi phí nhất định.

Đối với phương tiện vận chuyển hàng không: đây là loại phương tiện hiện

đại, tiện nghi, có tốc độ nhanh phù hợp với xu thế toàn cầu hóa du lịch. Trong

du lịch quốc tế thì vận chuyển bằng đường hàng không chiếm vị trí quan trọng

hàng đầu, đồng thời nó thường chiếm một tỷ trọng khá lớn trong toàn bộ chi tiêu

cho chuyến đi của du khách.

1.1.3 Marketing du lịch và những khác biệt của nó

1.1.3.1. Marketing du lịch

* Theo tổ chức du lịch thế giới (WTO): Marketing du lịch là một triết lý

quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên nhu cầu của du khách

có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp với các mục đích thu

nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó.

* Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của

du khách du lịch, sản phẩm du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để

đưa khách đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ, đồng thời đạt được

mục tiêu của doanh nghiệp du lịch.

* Theo M. Morrison: “ Marketing lữ hành khách sạn là một quá trình liên

tục nối tiếp nhau, qua đó các cơ quan quản lý trong ngành công nghiệp lữ hành

và khách sạn lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt

động nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng và những mục

tiêu của công ty, của cơ quan quản lý đó. Để đạt được hiệu quả Marketing cao

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

nhất đòi hỏi có sự cố gắng của mọi người trong công ty và những hoạt động của

các công ty hỗ trợ khác”.

1.1.3.2. Những khác biệt của Marketing du lịch

Do đặc trưng của dịch vụ du lịch và kinh doanh du lịch dẫn đến Marketing

du lịch có những khác biệt so với Marketing hàng hóa và các dịch vụ khác. Có

thể nêu những khác biệt cụ thể của Marketing Khách sạn du lịch như sau:

Do hoạt động kinh doanh du lịch có những đặc trưng riêng dẫn đến

Marketing khách sạn du lịch nói chung có những điểm khác biệt so với

Marketing dịch vụ:

- Trong du lịch thì thời gian khách hàng tiếp cận với sản phẩm của doanh

nghiệp du lịch ngắn, dẫn đến khó tạo ra tình cảm, sự gắn bó, sự trung thành của

khách hàng với doanh nghiệp trong khi đó,sai sót dễ tác động để lại những ấn

tượng không tốt trong du khách.

- Hấp dẫn mua sản phẩm dịch vụ dựa trên tình cảm của khách hàng với

doanh nghiệp là chính:

+ Quá trình tạo ra, chuyển giao là quá trình có sự giao tiếp trực tiếp giữa

nhân viên và khách hàng tạo ra tình cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp

du lịch.

+ Lý do mua dịch vụ của khách hàng còn có nhiều yếu tố tình cảm và nhận

thức.

+ Markting du lịch chú trọng hơn trong việc quản lý bằng chứng.

Do tính vô hình của dịch vụ nên khi mua, khách hàng cảm giác mạo hiểm

là rất cao. Vì vậy, Marketing du lịch phải khai thác những bằng chứng hữu hình

liên quan đến dịch vụ để thuyết phục khách hàng mua và sử dụng dịch vụ của

mình.

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368