Giải Pháp Marketing Cho Nhà Bán Hàng Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee Vn Của Công Ty Tnhh Shopee Việt Nam

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOÁ LUẬN

TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐỀ TÀI:

GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÀ BÁN HÀNG TRÊN

SÀN SHOPEE.VN CỦA CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM

Người hướng dẫn : PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN

Sinh viên thực hiện : LÊ THU PHƯƠNG

Lớp : D17TMDT01

Hệ đào tạo : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY

HÀ NỘI, THÁNG 2021

Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục

Lê Thu Phương – D17TMDT01 i

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH ........................................................................................... iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU ...........................................................................................v

LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING

CHO NHÀ BÁN HÀNG TRÊN SÀN TMĐT .............................................................3

1.1. Tổng quan về các giải pháp Marketing trên sàn TMĐT...................................3

1.2. Nội dung về các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT

........................................................................................................................................4

1.2.1.Phân loại các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT.....4

1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới các giải pháp marketing cho nhà bán hàng trên sàn

TMĐT............................................................................................................................13

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM VÀ

THỰC TRẠNG VỀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÀ BÁN HÀNG

TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE.VN..............................................................................20

2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Shopee Việt Nam....................................20

2.1.1. Thông tin chung về công ty TNHH Shopee Việt Nam .......................................20

2.1.2. Thông tin chung về sàn TMĐT Shopee Việt Nam..............................................28

2.2. Khái quát chung về tình hình kinh doanh của sàn Shopee.vn tại công ty TNHH

Shopee Việt Nam.........................................................................................................30

2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh.............................................................................30

2.2.2. Đánh giá hiệu quả của các hoạt động kinh doanh ...............................................32

2.3. Thực trạng về các giải pháp marketing cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT

Shopee.vn.....................................................................................................................33

2.3.1. Các giải pháp marketing cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT Shopee.vn.............33

2.3.2. Đánh giá các giải pháp marketing cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT Shopee.vn

.......................................................................................................................................47

2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong các giải pháp Marketing của công ty........53

CHƯƠNG 3: TĂNG CƯỜNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP

MARKETING CHO NHÀ BÁN HÀNG TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE.VN.........55

3.1. Mục tiêu phát triển của sàn TMĐT Shopee.vn.................................................55

3.1.1. Cơ hội ..................................................................................................................55

3.1.2. Thách thức ...........................................................................................................55

3.1.3. Điểm mạnh ..........................................................................................................56

3.1.4. Điểm Yếu.............................................................................................................56

Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục

Lê Thu Phương – D17TMDT01 ii

3.1.5. Mục tiêu phát triển...............................................................................................56

3.1.6. Định hướng trong hoạt động sử dụng các giải pháp Marketing của Công ty TNHH

Shopee Việt Nam...........................................................................................................57

3.2. Giải pháp hoàn thiện các giải pháp marketing.................................................58

3.2.1. Về phía sàn TMĐT Shopee.vn ............................................................................58

3.2.2. Về phía các nhà bán hàng trên sàn TMĐT Shopee.vn ........................................61

KẾT LUẬN ..................................................................................................................63

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................64

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục hình ảnh

Lê Thu Phương – D17TMDT01 iii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1. Diễn giải 4P và 4C theo Robert.......................................................................3

Hình 1.2. Hình ảnh các website chạy quảng cáo có trả tiền............................................6

Hình 1.3. Hình ảnh nội dung 1 bài viết trên Facebook của Shopee Việt Nam ...............8

Hình 1.4. Hình ảnh trang fanpage trên kênh Facebook của Shopee ...............................9

Hình 1.5. Hình ảnh các email từ doanh nghiệp gửi tới đối tượng mục tiêu..................10

Hình 1.6. Tiếp thị qua điện thoại di động dưới hình thức tin nhắn (SMS) ...................10

Hình 1.7. Một bài đăng trên kênh Facebook có chứa link tiếp thị liên kết của sàn

Shopee.vn ......................................................................................................................11

Hình 1.8. Vị trí thông thường các banner online được đặt trên 1 website ....................12

Hình 1.9. Chương trình quảng cáo cho các nhãn hàng trên kênh VTV ........................12

Hình 2.1. Logo của công ty TNHH Shopee ..................................................................20

Hình 2.2. Giao diện trang chủ sàn Shopee.vn trên Laptop............................................21

Hình 2.3. Giao diện trang chủ sàn Shopee.vn trên điện thoại .......................................22

Hình 2.4. Logo Shopee Express....................................................................................23

Hình 2.5. Sơ đồ cơ cấu tổ chức......................................................................................25

Hình 2.6. Thang nội bộ kết nối giữa tầng trên và tầng dưới là điểm nhấn trong thiết kế

văn phòng ......................................................................................................................27

Hình 2.7. Pantry với sức chứa tối đa 400 chỗ ngồi cùng một lúc .................................27

Hình 2.8. Khu vực làm việc được trang bị đầy đủ các thiết bị tại văn phòng Shopee Vệt

Nam ...............................................................................................................................28

Hình 2.9. Sơ đồ cấu trúc bộ phận của sàn Shopee.vn ...................................................29

Hình 2.10. Sơ đồ các giải pháp Marketing trên sàn Shopee.vn.....................................33

Hình 2.11. Giao diện Flashsale trên ứng dụng Shopee .................................................34

Hình 2.12. Chiến dịch Shopee Sale 12/12 năm 2019....................................................35

Hình 2.13. Hướng dẫn đăng ký tiếp thị liến kết Shopee ...............................................35

Hình 2.14. Giao diện kênh Marketing của nhà bán hàng trên sàn Shopee.vn...............36

Hình 2.15. Sơ đồ các công cụ Marketing cho nhà bán hàng trên sàn Shopee.vn..........36

Hình 2.16. Giao diện nhà bán hàng có Voucher giảm giá.............................................37

Hình 2.17. Giao diện sản phẩm đang có chương trình giảm giá trên điện thoại...........38

Hình 2.18. Giao diện combo khuyến mãi hiển thị trên sàn Shopee.vn .........................39

Hình 2.19. Giao diện mua kèm deal sốc hiển thị trên sàn Shopee.vn ...........................40

Hình 2.20. Giao diện công cụ tạo Flashsale của các nhà bán hàng...............................40

Hình 2..21. Hình ảnh các trò chơi nhà bán hàng tạo bởi công cụ Game của shop........41

Hình 2.22. Giao diện ưu đãi Follower hiển thị trên sàn Shopee.vn ..............................42

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục hình ảnh

Lê Thu Phương – D17TMDT01 iv

Hình 2.23. Giao diện sản phẩm chạy quảng cáo trên đeện thoại của Shopee.vn ..........43

Hình 2.24. Hình ảnh shop chạy quảng áo tìm kiếm shop trên sàn Shopee.vn ..............43

Hình 2.25. Giao diện hiển thị các sản phẩm bán chạy trên sàn Shopee.vn...................44

Hình 2.26. Vị trí hiển thị của Shopee Story trên điện thoại di động .............................45

Hình 2. 27. Hình ảnh người bán qua livestream từ phía người xem trên sàn Shopee.vn

.......................................................................................................................................46

Hình 2.28. Hình ảnh giao điện đăng kí chương trình với Shopee qua kênh người bán 46

Hình 2.29. Giao diện của nhà bán hàng đang có sản phẩm tham gia Flashsale Shopee

.......................................................................................................................................47

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục bảng biểu

Lê Thu Phương – D17TMDT01 v

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1. Số lượt tải về của ứng dụng Shopee Việt Nam từ 2016 – 2019....................30

Bảng 2.2. Tổng lượt truy cập trung bình mỗi quý từ 2016 - 2019 ................................31

Bảng 2.3. Tổng doanh thu trên sàn Shopee Việt Nam 2016-2019................................32

Bảng 2.4. Lượng đơn trung bình một ngày tại sàn Shopee.vn năm 2018 .....................48

Bảng 2.5. Lượng đơn trung bình một ngày tại sàn Shopee.vn năm 2019 .....................48

Bảng 2.6. Một số kết quả marketing năm 2019.............................................................49

Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu

Lê Thu Phương – D17TMDT01 1

LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Sự chuyển biến tích cực của nền kinh tế nước nhà là mong muốn, là mục tiêu của

Chính phủ, các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng và của cả cộng đồng nói chung. Hiện

nay, nền kinh tế của chúng ta đang trong quá trình hội nhập sâu và rộng, các doanh

nghiệp Việt Nam đang hoà mình mạnh mẽ vào guồng quay của sự vận động của nền

kinh tế thế giới. Các doanh nghiệp Việt cần phải trở mình nhanh chóng, bắt kịp với xu

hướng hiện tại để có sự phát triển tốt nhất cho chính họ, làm thay đổi nền kinh tế chung

của nước nhà. Song song với sự phát triển không ngừng của nhân loại là sự đổi mới, đào

thải và thay thế. Chính vì vậy, các Doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi phải biết nắm bắt

tình hình phát triển một cách khôn ngoan và tìm ra các giải pháp tồn tại cũng như phát

triển cho chính mình. Trong thế giới phẳng hiện nay, sự bùng nổ về công nghệ thông tin

đã kéo theo hàng loạt hệ quả ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của kinh tế. Một trong

những minh chứng cho điều đó là sự phát triển mạnh mẽ về bán hàng trực tuyến qua các

nền tảng xã hội và các sàn TMĐT như Tiki, Shopee,…. Thay vì việc đến tận nơi để chọn

lựa và mua hàng hoá, hay quyết định sử dụng một dịch vụ nào đó thì hiện nay, phần lớn

khách hàng sẽ sử dụng Internet để thực hiện những điều đó. Chính vì nắm bắt được tốc

độ phát triển rất nhanh của công nghệ thông tin và ứng dụng to lớn của nó trong việc tối

ưu quá trình mua sắm của khách hàng, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Shopee Việt Nam

nói riêng và tập đoàn SEA nói chung đã phát triển ứng dụng mua sắm Shopee để chuyển

đổi số quá trình mua sắm của khách hàng. Tuy nhiên, có nhiều câu hỏi đặt ra cho doanh

nghiệp hiện nay về vấn đề Marketing sản phẩm của các nhà bán hàng truyền thống trên

nền tảng số nói chung và sàn thương mại điện tử nói riêng, liệu họ nên làm thế nào để

sử dụng tối ưu hoá các công cụ marketing? Làm sao để có thể Marketing thay đổi thói

quen người dùng, khiến người tiêu dùng yên tâm mua sắm qua mạng? Phải làm như thế

nào để tối ưu quá trình mua sắm trên một sàn thương mại điện tử? Giúp các nhà bán

hàng vừa tiết kiệm chi phí mà vẫn có thể tiếp cận đúng khách hàng của họ?

“Giải pháp Marketing cho nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee.vn

của công ty TNHH Shopee Việt Nam” là đề tài nghiên cứu cho luận văn của tôi. Đề tài

này rất cấp thiết và có tính thực tế, bởi nó sẽ giúp doanh nghiệp,các cá nhân đang hoạt

động trong lĩnh vực Thương mại điện tử đánh giá được thực trạng các giải pháp

marketing của công ty, từ đó đưa ra những giải pháp kiến nghị và đề xuất để nâng cao

hiệu quả hoạt động trong thời gian tiếp theo, giúp công ty củng cố và đẩy mạnh thương

hiệu của sản phẩm cũng như hình ảnh của công ty với khách hàng, đối tác và hiệp hội,

tổ chức cùng ngành. Mặc dù vậy, từ trước đến nay, trong quá trình hoạt động, công ty

lại chưa từng dành đủ thời gian và nguồn lực để đánh giá một cách tổng thể và chuyên

sâu vấn đề này.