Giải pháp Marketing cho dịch vụ mobile internet của Công ty thông tin di động VMS (mobiFone) trong

Phần mở đầu

Trong những năm qua ngành viễn thông Việt Nam có sự phát triển rất nhanh

cả về chất và lượng, đã góp phần rất lớn vào sự phát triển kinh tế của đất nước. Với

sự ra đời của Công ty Thông tin Di động VMS vào 16/4/1993 là một sự kiện quan

trọng trong việc khai thác mạng lưới thông tin di động với dịch vụ kỹ thuật số tiêu

chuẩn toàn cầu. Từ khi ra đời Công ty Thông tin Di động VMS đã thu được kết quả

sản xuất kinh doanh thật đáng khích lệ, đặc biệt là Trung tâm Giá trị Gia tăng và góp

phần không nhỏ vào sự phát triển viễn thông của Việt Nam khi gia nhập WTO. VMS

đã đáp ứng được nhu cầu về sử dụng được thông tin liên lạc hiện đại, tiện dụng và đa

dạng. Vào cuối năm 2009 trên thị trường thông tin Di động Việt Nam đã xuất hiện

công nghệ mới 3G và Mobifone đang bước đầu phát triển mạng 3G trên toàn Quốc

trong quá trình triển khai từ công nghệ cũ sang công nghệ mớiMobifone

cũng có nhiều lợi thế của 2G để lại tuy nhiên có rất nhiều khó khăn như nhu cầu của

khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn, giá cả hợp túi tiền, chất lượng tốt hơn cùng

với đó là sự lớn mạnh của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện nay. Với các lí

do trên: “Giải pháp Marketing cho dịch vụ mobile internet của Công ty thông

tin di động VMS (mobiFone) trong giai đoạn 2010- 2012” Được làm chuyên đề

tốt nghiệp.

*Mục đích nghiên cứu của đề tài:

- Nghiên cứu Giải pháp marketing đối Dịch vụ Mobile internet của Công ty Thông tin

di động VMS trên thị trường viễn thông

-Từ đó tìm ra những khó khăn và hạn chế của dịch vụ Mobile internet trên thi trường

đồng thời đưa ra giải pháp và một số kiến nghị Marketing đối với công ty nhằm nâng

cao hiệu quả kinh doanh cũng như phát triển công nghệ 3G trong tương lai.

- Góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ Mobile internet của Mobifone

trong thời gian tới.

*Đối tượng nghiên cứu:

- Thực trang Marketing đối với dịch vụ mobile internet của Công ty thông tin di

động VMS.

- Phạm vị nghiên cứu của đề tài được giới hạn từ những năm 2009 trở về đây và

trong toàn quốc.

*Phương pháp nghiên cứu:

-Phương pháp phân tích tổng hợp

-Phương pháp thống kê so sánh .

1

Nội dung chuyên đề gồm 3 phần:

Chương 1: Giới thiệu Công ty Thông tin di động VMS và Trùn tâm Giá trị gia tăng

của Mobifone 3G.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing của trung tâm GTGT đối với dịch vụ

Mobile internet .

Chương 3: Giải pháp Marketing cho dịch vụ GTGT Mobile internet của Mobifone

3G.

Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS. Vũ Huy Thông là thầy

giáo hướng dẫn thực tập cho em và Chị Lâm Thị Thu Hà, Anh Nguyễn Văn An cùng

toàn thể công nhân viên trong Trung tâm Giá trị gia tăng của Công ty Thông tin Di

động VMS giúp đỡ và cung cấp tài liệu cho em trong quá trình thực hiện đề tài này.

Vì thời gian thực tập cũng như khả năng còn hạn chế nên không tránh khỏi

nhiều thiếu sót. Nhưng em hi vọng với việc sử dụng công cụ Marketing đã học sẽ góp

phần nào vào sự phát triển của Trung tâm dịch vụ Giá trị gia tăng của Mobifone trong

tương lai.

2

Chương 1: Giới thiệu Công ty Thông tin di động VMS và Trung tâm Giá trị

gia tăng của Mobifone 3G.

1.1 lịch sử ra đời của công ty VMS và trung tâm Giá trị gia tăng

Nhằm đáp ứng cho nhu cầu tăng lên của nền kinh tế thị trường bắt kịp với sự

phát triển mạnh mẽ của thế giới, mạng điện thoại GSM đầu tiên đã được Chính phủ

và Tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam. Đối với ngành Viễn thông đã đánh

dấu một bước nhảy khá vọt táo bạo trong lịch sử công nghệ tiên tiến.

Công ty thông tin di động VN- VMS (Viet Nam Mobile Telecom & Service

Company) được thành lập ngày 16/4/1993 theo quyết định của Tổng Công ty Bưu

chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Công ty là doanh nghiệp Nhà nước đầu tiên

được ngành Bưu chính viễn thông cho phép khai thác dịch vụ thông tin di động tiêu

chuẩn GSM 900 (hệ thống thông tin di động tiêu chuẩn Châu Âu), với thiết bị hệ

thống kỹ thuật số hiện đại cho hãng Ericsson& Aleatel cung cấp.

Ngày 25/10/94 được sự đồng ý của Thủ Tướng Chính phủ. Tổng cục Bưu điện

đã ký quyết định thành lập Công ty thông tin di động là một doanh nghiệp hạch toán

độc lập, trực thuộc Tổng cục Bưu điện theo nghị định 388/CP.

Ngày 1/8/95 theo nghị định 51/CP của thủ tướng Chính Phủ. Công ty thông tin

Di động Việt Nam trở thành đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Bưu

chính Viễn thông Việt Nam. Quy định rõ nhiệm vụ của Công ty VMS như sau:

- Xây dựng mạng lưới thông tin di động hiện đại, sử dụng công nghệ thông

tiên tiến kết hợp nối mạng thông tin di động toàn cầu và khu vực, kết mạng viễn

thông cố định.

- Cung cấp các loại hình thông tin di động đa dạng: điện thoại, nhắn tin Fax…

phục vụ nhu cầu thông tin của lãnh đạo, chỉ đạo các ngành, các cấp, phục vụ an ninh,

quốc phòng, kinh tế, văn hoá….phục vụ đời sồng nhân dân cả nước.

- Kinh doanh dịch vụ thông tin di động trong cả nước, cụ thể là lắp đặt và khai thác

hệ thống điện thoại di động.

- Lắp ráp và sản xuất các thiết bị điện thoại di động và nhắn tin.

- Xây dựng và định mức vật tư, nguyên vật liệu, định mức lao động định giá

tiền lương trên cơ sở những quy định của Nhà Nước và của Công ty.

Năm 94 Công ty VMS đã bắt đầu khai thác hệ thống thông tin di động kỹ thuật

số GSM ở Việt Nam. Tháng 5- 1995 quan hệ hợp tác kinh doanh cùng hãng Comvik

International Việt Nam AB thuộc tập đoàn Indutriforvalting AB Kenevik. Khai thác

toàn bộ hệ thống thông tin di động trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Mối quan hệ mới này

sẽ đảm bảo nâng cao chất lượng của toàn bộ các dịch vụ điện thoại di động ở Việt

3

Nam. Điều này có nghĩa là sẽ có thêm nhiều thành phố, thị xã, thị trấn, các khu công

nghiệp du lịch……..sẽ được phủ sóng và cung cấp nhiều dịch vụ hơn cho người sử

dụng hệ thống là Mobi Fone hay mạng GSM.

1.2. Các dịch vụ GTGT của VMS và dịch vụ Mobile internet

1.2.1 các dịch vụ GTGT

Công ty VMS là đơn vị kinh doanh dịch vụ điện thoại di động nhằm

phục vụ tốt các yêu cầu của Nhà nước và thoả mãn các nhu cầu của con người sử

dụng ở khắp đất nước. Hiện nay Công ty đang cung cấp hệ thống các dịch vụ trong

nước và quốc tế sau:

• Dịch vụ Mobi card

• Dịch vụ thoại

• Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi

• Dịch vụ chờ cuộc gọi.

• Dịch vụ nhận cuộc gọi.

• Dịch vụ truyền số liệu và Fax

• Các cuộc gọi khẩn cấp

• Dịch vụ Funring

• Dịch vụ GPRS

• SMS Roaming

• SMS locator

• Voice SMS

• Các dịch vụ 3G:

* Mobile Internet

*Mobile TV

* Fast Connect

* WAP Portal

Bảng 1.1.Các dịch vụ giá trị gia tăng.

* Hệ thống các dịch vụ không ngừng đổi mới, cải tiến, bổ xung và mở rộng.

Năm 2010 này nhằm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng Công ty

đã cung cấp nhiều dịch vụ mới, mở rộng vùng phủ sang 3G, tăng số lượng cửa hàng,

đại lý trên khắp đất nước tạo mọi điều kiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ một cách

nhanh nhất, an toàn nhất.

1.2.2 Dịch vụ Mobile Internet

a.Giới thiệu dịch vụ Mobile internet

* Định nghĩa dịch vụ: Mobile Internet là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ

máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G của

mạng MobiFone.

* Tiện ích của dịch vụ:

• Truy cập Internet, theo dõi tin tức nhanh chóng, dễ dàng mọi lúc, mọi nơi.

4

• Truy cập và xem, chia sẻ video clip.

• Download/Upload ảnh/video, gửi nhận email trực tiếp từ điện thoại di động

một cách nhanh chóng, thuận tiện.

*Đối tượng và điều kiện sử dụng dịch vụ Mobile Internet:

• Tất cả các thuê bao di động trả trước và trả sau của MobiFone đều có thể đăng

ký sử dụng dịch vụ Mobile Internet.

• Thuê bao có máy điện thoại di động hỗ trợ truy cập Internet thông qua các

công nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G.

• Thuê bao đã đăng ký sử dụng dịch vụ và cài đặt thành công các cấu hình kết

nối (GPRS setting, APN…) trên máy điện thoại di động.

• Thuê bao hoạt động trong vùng phủ sóng GPRS/EDGE/3G của mạng

MobiFone.

b. Đăng ký dịch vụ mobile internet

b.1 Hướng dẫn cài đặt truy cập Mobile Internet (GPRS/EDGE/3G):

• Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ

truy cập Internet, khách hàng có thể lựa chọn một trong 3 hình thức cài đặt

như sau:

• Cách 1: Soạn tin nhắn: DATA_ON và gửi đến 999.

• Cách 2: Đăng ký tại website MobiFone tại địa chỉ www.mobifone.com.vn ,

chọn mục: Tiện ích online/Cài đặt tự động/Đăng ký sử dụng Mobile Internet

và làm theo hướng dẫn.

• Cách 3: Đăng ký tại cửa hàng, hệ thống đại lý của MobiFone trên toàn quốc.

• Cước sử dụng gói sẽ được tổng hợp vào cuối chu kỳ cước của khách hàng và

ghi trong hóa đơn cước.

• Khách hàng đăng ký gói cước Mobile Internet vẫn được đăng ký sử dụng các

gói cước trả sau, gói cước quốc tế giá rẻ và các gói dịch vụ GTGT khác.

b.2 Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Internet đối với thuê bao:

* Khách hàng đăng ký/hủy đăng ký gói cước Mobile Internet bằng SMS hoặc

USSD.

* Các quy định sử dụng gói cước:

• Cước sử dụng đối với phần dữ liệu ngoài gói (đối với các gói M10, M25,

M50) sẽ được trừ trong tài khoản khi khách hàng sử dụng (trừ cước trong tài

khoản thưởng của khách hàng trước).

• Thuê bao trả trước đang sử dụng gói cước Mobile Internet vẫn có thể đăng ký

sử dụng gói cước khác (gói SMS, gói cước gọi quốc tế giá rẻ v.v.).3. Đăng

ký/hủy đăng ký gói cước:

b.3Chuyển đổi gói cước dịch vụ Mobile Internet:

5