ĐỊNH HƯỚNG TẬP TRUNG - PHẦN 10 pptx

ĐỊNH HƯỚNG TẬP TRUNG

TƯƠNG LAI CỦA CTY CÁC BẠN PHỤ THUỘC VÀO ĐIỀU NÀY

Tác giả: AL RIES

Bài 19

7- CHÂN LÝ VỀ CHẤT LƯỢNG

Để tăng trưởng mãi lực, bạn cần phải cải tiến sản phẩm hay dịch vụ. Ai

cũng biết sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn sẽ giành phần thắng trên chốn

thị trường. Đó là chân lý cơ bản trong kinh doanh ngày nay và chân lý là

một sự thật hiển nhiên không cần phải bàn cãi, mọi người đều biết là sản

phẩm tốt hơn sẽ giành phần thắng lợi.

“Hai đường thẳng song song sẽ chỉ giao nhau ở vô cực,” đó là chân lý và

chẳng ai lại bận tâm xem thực tế có phải là như vậy hay không. Chẳng

một ai cả cho đến khi Albert Einstein hình thành nên thuyết tương đối.

Bởi ai cũng hiểu và tin chắc là những sản phẩm tốt hơn sẽ giành phần

thắng nên hầu như mọi công ty trên thế giới này đều nỗ lực hết mình để

làm cho sản phẩm hay dịch vụ của mình được tốt hơn. Từ đó, chất lượng

trở thành một biểu tượng cho cả một thế hệ các lãnh đạo kinh doanh.

Chất lượng trở thành một lợi khí cạnh tranh quan trọng.

Từ thực tế này có hai câu hỏi cần phải được đặt ra: chất lượng là gì? Và

ai là là người quyết định cái gì là chất lượng?

Vậy để quyết định tính chất lượng này, người tiêu dùng sẽ làm gì? Ví dụ

như một khách hàng đi mua máy truyền hình và đứng trước ba bộ máy

khác nhau cùng được giới thiệu ở một cửa hàng, người này có mở thùng