Chuyên đề thực tập xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ athương mại của ngân hàng

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA

NGÂN HÀNG TPBANK – CHI NHÁNH LONG BIÊN

1.1.Tôn chỉ hoạt động

“Là ngân hàng số 1 tại Việt Nam về tư vấn tài chính chu đáo và phục vụ khách hàng công

bằng” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động tại TPBANK.

 Đặt trọng tâm và nỗ lực vào khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

 Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết, một mạng lưới chi nhánh rộng

khắp trên toàn quốc, một hệ thống ngân hàng đại lý toàn cầu.

 Một dịch vụ chu đáo phục vụ công bằng.

Trong năm 2015, ngân hàng TPBANK sẽ cố gắng truyền tải đặc tính thương hiệu

TPBANK tới nhóm khách hàng mục tiêu và khẳng định sự khác biệt mà TPBANK xấy dựng:

một ngân hàng chu đáo và công bằng với Slogan “cho niềm vui tỏa khắp”. Đó là tất cả những

gì mà TPBANK muốn đem lại cho khách hàng của mình.

1.2.Mục tiêu kinh doanh

Việc xây dựng chiến lược Marketing cho ngân hàng TPBANK – chi nhánh Long Biên

nhằm đạt được mục tiêu tăng thị phần, tăng doanh số phát hành thẻ và đạt mục tiêu lợi nhuận.

Bảng 1.1 sẽ là số liệu cụ thể cho từng mục tiêu:

Bảng 1.1.Mục tiêu kinh doanh của TPBANK chi nhánh Long Biên

Mục tiêu

Đơn vị

tính

Năm

2013

Năm

2014

Năm

2015

Năm

2016

Doanh số cho vay Triệu đồng 377.178 422.440 473.132 529.908

Doanh số huy động Triệu đồng 553.619 664.343 797.211 956.654

Thị phần % 4% 4.5% 5% 5.5%

Số lượng thẻ phát hành Thẻ 1.700 2.100 2.600 3.200

Lợi nhuận Triệu đồng 34.736 37.734 40.990 44.528

 Cơ sở xác định mục tiêu:

Đối với việc xác định các mục tiêu trên như doanh số cho vay, doanh số huy động, số

lượng thẻ phát hành và lợi nhuận sẽ được xây dựng trên cơ sở của việc hoạch định kế hoạch,

phương hướng hoạt độn được định ra trong báo cáo đại hội đại biểu thường niên năm 2013.

Mục tiêu các năm tiếp theo sẽ được xác định dựa trên cơ sở tốc độ tăng tưởng trung bình được

cung cấp ở các phòng cụ thể như sau

 Doanh số cho vay: tăng 12%45

 Doanh số huy động: tăng 20%

 Lợi nhuận : tăng 8,63%46

 Thị phần : Tăng 0.47%47

.

Cuối cùng, về số lượng thẻ phát hành. Năm 2015, NH đặt kế hoạch phát hành được

2.100 thẻ, tăng 23% so với năm 2013. Ngoài ra, TPBANK cũng cần đổi mới, nâng cao chất

lượng thẻ và không ngừng tăng cường công tác giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng

từ đó mở rộng tiếp cận với các tổ chức chi lương nâng cao hiệu quả sử dụng sản phẩm thẻ.

Bên cạnh đó tăng cường công tác phòng ngừa rủi ro từ các hoạt động liên quan đến nghiệp vụ

thẻ.

1.3.Chiến lược cạnh tranh:

Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc lựa chọn một chiến lược cạnh

tranh phù hợp là hết sức cần thiết đối với ngân hàng TPBANK. Do đó, dựa trên những kết quả

phân tích về môi trường kinh doanh thì trong thời gian tới, ngân hàng TPBANK cần phải áp

dụng những chiến lược cạnh tranh dựa trên sự khác biệt về sản phẩm, cung cách phục vụ,

đồng thời giảm thiểu những phiền toái mà khách hàng không mong muốn nhằm tạo tâm lý

thoải mái và tin cậy cho khách hàng mới khi đến giao dịch tại ngân hàng. Song song đó,

TPBANK phải bảo đảm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất theo đúng cam kết, hạn chế

đến mức thấp nhất việc đối đầu với các ngân hàng trên thị trường.

1.4.Định vị:

1.4.1.Thị trường mục tiêu:

Long Biên được xem là trung tâm của Quận Long Biên, là đầu tàu phát triển kinh tế

của tỉnh. Đây cũng là thành phố đông dân cư, mức sống của người dân đang tăng cao và các

hoạt động mua sắm, tiêu dùng ngày càng trở nên sôi động. Chính vì thế, Long Biên sẽ là thị

trường mục tiêu giúp TPBANK cải thiện tình hình hoạt động kinh doanh thẻ.

1.4.2Khách hàng mục tiêu:

Như kết quả nghiên cứu, thẻ ATM hiện nay được sử dụng chủ yếu do các khách hàng

cá nhân, và chiếm tỷ lệ cao nhất chính là thành phần học sinh sinh viên, công nhân viên chức.

Những nhóm đối tượng này có mức chi tiêu trung bình và có số dư trong tài khoản ở mức

thấp nhất là 500.000 đồng. Chính vì nhu cầu sử dụng cao và số lượng đông đảo đã giúp cho

nghiên cứu xác định đây là những khách hàng mục tiêu của ngân hàng TPBANK trong lĩnh

vực phát hành thẻ.

1.4.3.Lợi ích cốt lõi của sản phẩm:

Điều đầu tiên khách hàng nhận được khi sử dụng thẻ ATM của TPBANK chính là sự

tiện lợi trong sử dụng hằng ngày. Nhờ hệ thống thanh toán được liên kết với nhiều ngân hàng,

khách hàng của TPBANK sẽ nhanh chóng và dễ dàng có được số tiền cần thiết. Bên cạnh đó,

ngân hàng TPBANK còn cam kết các giao dịch được thực hiện một cách chính xác, an toàn,

có độ tin cậy cao nên khách hàng sẽ có được sự yên tâm khi thực hiện các giao dịch với ngân

hàng TPBANK.

1.5. Chiến lược Marketing – Mix:

Chiến lược Marketing Mix được xây dựng nhằm làm tăng hiệu quả hoạt động kinh

doanh thẻ của ngân hàng TPBANK – chi nhánh Long Biên trong thời gian tới, giúp TPBANK

có thêm nhiều khách hàng, tận dụng được nguồn vốn nhàn rỗi của khách hang