Chuyên đề thực tập mở rộng kênh bán tour dưới hình thức phát triển đại lý ủy quyền hợp tác gửi khách

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

Đề tài:

MỞ RỘNG KÊNH BÁN TOUR – DƯỚI HÌNH THỨC PHÁT TRIỂN ĐẠI

LÝ ỦY QUYỀN, HỢP TÁC GỬI KHÁCH CỦA CÔNG TY TNHH

DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM - VIETRANTOUR

Tên : Phạm Thị Thanh Tâm

Lớp : Quản Trị Kinh Doanh tổng hợp – One 13

Ngành : Quản trị kinh doanh

Thời gian thực tập : từ 02/04-04/07

Giảng viên hướng dẫn : Vũ Tuấn Anh

Hà Nội – Tháng 4/2016

MỤC LỤC

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ

THỂ THAO VIỆT NAM – VIETRANTOUR.......................................................4

1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Vietrantour.....................................................4

1.1.1 Lịch sử hình thành............................................................................................4

1.1.2 Sự thay đổi của doanh nghiệp cho đến nay.......................................................6

1.2 Cơ cấu tổ chức của Vietrantour...........................................................................8

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vietrantour...............................................................8

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận..............................................................9

1.2.3 Nhân sự...........................................................................................................16

1.3 Đánh giá các kết quả hoạt động của Vietrantour...............................................17

1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh........................................................................17

1.3.2 Đánh giá các kết quả hoạt động khác..............................................................20

1.4 Lý thuyết về kênh bán hàng và vấn đề phương pháp mở rộng kênh bán

hàng trong kinh doanh dịch vụ lữ hành..............................................................22

1.4.1. Đối tượng, kênh bán hàng...........................................................................22

1.4.2. Phương pháp mở rộng kênh bán hàng...........................................................25

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA VIỆC MỞ RỘNG HỆ THỐNG ĐẠI LÝ

ỦY QUYỀN, HỢP TÁC GỬI KHÁCH CỦA VIETRANTOUR.......................27

2.1. Cơ sở lý luận về hệ thống đại lý ủy quyền, hợp tác gửi khách trong kinh doanh

lữ hành.....................................................................................................................27

2.1.1. Khát quát về Đại lý du lịch............................................................................27

2.1.3. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình mở rộng hệ thống đại lý....................35

2.2. Thực trạng mở rộng hệ thống đại lý ủy quyền, hợp tác gửi khách của

Vietrantour..............................................................................................................35

2.3. Đánh giá tình hình mở rộng hệ thống đại lý ủy quyền, hợp tác gửi khách của

Vietrantour..............................................................................................................38

2.3.1. Tiêu chí xét chọn đại lý ủy quyền và phương pháp mở rộng kênh đại lý ủy

quyền.......................................................................................................................39

2.3.2. Ưu điểm.........................................................................................................40

2.3.3. Hạn chế & Nguyên nhân................................................................................40

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP MỞ RỘNG KÊNH BÁN

TOUR DƯỚI HÌNH THỨC ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN, HỢP TÁC GỬI KHÁCH

CHO VIETRANTOUR.........................................................................................42

3.1. Định hướng phát triển của Vietrantour.............................................................42

3.1.1. Kinh doanh lữ hành outbound và nội địa.......................................................42

3.1.2. Kinh doanh inbound......................................................................................42

3.1.3. Các mục tiêu phát triển khác..........................................................................42

3.2. Giải pháp mở rộng kênh bán tour dưới hình thức đại lý ủy quyền, hợp tác gửi

khách cho Vietrantour.............................................................................................43

3.2.1. Phân tích hệ thống các kênh bán tour doanh nghiệp cần mở rộng.................43

3.2.2. Lộ trình mở rộng kênh bán tour.....................................................................50

3.2.3. Điều kiện mở rộng hệ thống kênh bán tour....................................................53

3.3. Một số kiến nghị với Vietrantour......................................................................54

KẾT LUẬN............................................................................................................56

TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................58

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ

Vietrantour: Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam

ĐLUQ: Đại lý ủy quyền

ĐLDL: Đại lý du lịch

HDV: Hướng dẫn viên

Inbound: Tour đưa khách quốc tế đến Việt Nam

Outbound: Tour đưa khách Việt Nam ra nước ngoài

Nội địa: Tour đưa khách Việt Nam đi du lịch trong nước

P: viết tắt của Profit (Lợi nhuận)

TR: viết tắt của Total Revenue (Doanh thu)

TC: viết tắt của Total Cost (Chi phí)

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

Sơ đồ: 1.1 cơ cấu tổ chức của Công ty Vietrantour...................................................8

Bảng 1.1 Số lượng nhân sự......................................................................................16

Sơ đồ 1.2 Trình độ học vấn.....................................................................................17

BẢNG 1.2 THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG KHÁCH NĂM 2015...................................17

Bảng 1.3 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH..........19

Sơ đồ: 2.1 Mô hình cung ứng dịch vụ du lịch của đại lý du lịch bán buôn..............32

Sơ đồ: 2.2 Mô hình cung ứng dịch vụ du lịch của đại lý lữ hành chung..................33

Sơ đồ: 2.3 Mô hình cung ứng dịch vụ du lịch của đại lý ủy quyền..........................34

Sơ đồ: 2.4 Mô hình cung ứng dịch vụ du lịch của đại lý tổng hợp phục vụ đầy đủ......34

Sơ đồ: 2.5 Hệ thống đại lý ủy quyền, hợp tác gửi khách của Vietrantour................36

Bảng 2.1 So sánh hiệu quả của việc mở rộng đại lý du lịch đối với hoạt động kinh

doanh của Vietrantour trong sự so sánh với công ty du lịch Vietravel....................38

Sơ đồ: 3.1 Đại lý ủy quyền......................................................................................43

Sơ đồ: 3.2 Quy trình phục vụ của Đại lý ủy quyền..................................................46

Sơ đồ: 3.3 Đại lý liên kết.........................................................................................47

Sơ đồ: 3.4 Đại lý chung...........................................................................................49

Bảng: 3.1 Chi phí trung gian...................................................................................54

LỜI MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài

Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế thì du lịch không chỉ

là một ngành mang lại hiệu quả kinh tế mà còn là đòn bẩy, thúc đẩy sự phát triển, là

phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa và là cầu nối với thế giới

bên ngoài phát triển du lịch, tiến bộ xã hội tình hữu nghị, hoà bình và hiểu biết lẫn

nhau giữa các dân tộc.

Hơn thế nữa, đời sống của người dân không ngừng được nâng cao, ngoài

những yêu cầu cho cuộc sống thì những nhu cầu cao hơn cũng nảy sinh, điển hình là

nhu cầu đi du lịch. Con người muốn đi đây đi đó, tìm hiểu những điều mới lạ hay

chỉ đơn giản là thư giãn và rất nhiều lý do nữa. Nắm bắt được vấn đề đó, trong

khoảng hơn 10 năm trở lại đây rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành đã ra đời, hình

thành nên một mạng lưới tổ chức và phân phối chương trình du lịch rộng khắp Hà

Nội và các địa bàn kinh tế trọng điểm. Các đại lý du lịch với hoạt động của mình, đã

trở thành cầu nối tạo điều kiện thuận lợi cho người dân mua các dịch vụ du lịch, là

một trong những thành tố quan trọng đánh giá hiệu quả kinh doanh…

Tuy vậy, hiện nay, nhiều doanh nghiệp lữ hành vẫn chưa chú trọng đến vai trò

của việc gây dựng và đánh giá các kênh bán tour dưới hình thức đại lý ủy quyền,

hợp tác gửi khách hay còn gọi là các đại lý du lịch nói chung. Có nhiều nguyên

nhân chủ quan và khách quan dẫn đến điều này, trong đó có thể kể đến như: thị

trường du lịch ở Việt Nam mới ở giai đoạn chập chững hình thành; hầu hết doanh

nghiệp du lịch đều có thời gian hoạt động chưa dài, thiếu kinh nghiệm; cạnh tranh

thị phần khốc liệt dẫn đến nhiều doanh nghiệp làm ăn chộp giật, không tính đến

mục tiêu duy trì thương hiệu uy tín, khai thác du lịch bền vững; nhân lực có năng

lực ngành du lịch thiếu trầm trọng… Do đó, nhận thức được tầm quan trọng của

việc xây dựng các kênh phân phối du lịch, việc nghiên cứu mở rộng kênh bán tour

dưới hình thức đại lý ủy quyền, hợp tác gửi khách cho doanh nghiệp lữ hành nói

chung và công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam – Vietrantour nói riêng là

rất cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và chiếm lĩnh thị trường.

1