Chuyên đề thực tập công tác tổ chức và điều hành xe buýt tuyến hà dông xuân mai tại công ty cổ

Chuyên đề thực tập chuyên ngành

-------------------------------------------------------------------------------------------------

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU..................................................................................5

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC TỔ

CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH................................................................6

1.1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ........................................6

1.1.1. Khái niệm quản lý...................................................................................6

1.1.2. Vai trò của quản lý..................................................................................7

1.2. CÔNG TÁC TỔ CHỨC...........................................................................7

1.2.1. Khái niệm công tác tổ chức.....................................................................8

1.2.2. Các thuộc tính cơ bản của cơ cấu tổ chức..............................................8

1.2.2.1. Chuyên môn hoá công việc của cơ cấu tổ chức.........................8

1.2.2.2. Phân chia tổ chức thành các bộ phận và các mô hình tổ chức

bộ phận .............................................................................................................9

1.2.2.3. Mỗi quan hệ quyền hạn trong tổ chức......................................11

1.2.2.4. Cấp quản lý và tầm quản lý......................................................12

1.2.2.5. Phân bổ quyền hạn giữa các cấp quản lý - tập trung phân

quyền trong quản lý tổ chức............................................................................12

1.2.2.6. Phối hợp các bộ phận của tổ chức............................................13

1.2.3. Những yêu cầu đối với công tác tổ chức...............................................14

1.2.4. Những nguyên tắc với công tác tổ chức................................................15

1.3. ĐIỀU HÀNH...........................................................................................16

1.3.1. Khái niệm về điều hành.........................................................................16

1.3.2. Vai trò của điều hành.............................................................................16

1.3.3. Mục tiêu của điều hành..........................................................................17

1.3.4. Nguyên tắc của điều hành......................................................................17

1.3.5. Nội dung của điều hành.........................................................................18

1.3.6. Các công cụ điều hành...........................................................................19

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ

ĐIỀU HÀNH TUYẾN XE BUÝT: HÀ ĐÔNG - XUÂN MAI

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ VẬN TẢI HÀ TÂY...............21

2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ VẬN TẢI HÀ TÂY

.........................................................................................................................21

2.1.1. Lịch sử hình thành.......................................................................21

2.1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh...................................................22

-------------------------------------- ---------------------------------------------------

Sinh viên: Tạ Văn Tùng Lớp: Quản lý kinh tế 44B

1

Chuyên đề thực tập chuyên ngành

-------------------------------------------------------------------------------------------------

2.1.3. Kết quả đạt được..........................................................................22

2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH

TUYẾN XE BUÝT NỘI TỈNH HÀ TÂY: HÀ ĐÔNG - XUÂN MAI.......23

2.2.1. Công tác tổ chức tuyến xe buýt Hà Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ

phần ôtô vận tải Hà Tây...................................................................................25

2.2.1.1. Phòng tổ chức - lao động tiền lương (phòng tổ chức hành

chính)...............................................................................................................25

2.2.1.2. Phòng tài vụ (phòng kế toán tài vụ).........................................26

2.2.1.3. Phòng kinh doanh.....................................................................26

2.2.1.4. Bộ phận kỹ thuật (xưởng sửa chữa).........................................27

2.2.1.5. Cửa hàng xăng dầu (bộ phận dịch vụ)......................................28

2.2.1.6. Đối với công nhân lái xe và người phục vụ trên xe.................28

2.2.2. Công tác điều hành tuyến xe buýt Hà Đông - Xuân Mai tại Công ty

cổ

phần ôtô vận tải Hà Tây...................................................................................30

2.2.3. Đánh giá chung về công tác tổ chức và điều hành tuyến xe buýt Hà

Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây.............................39

2.2.3.1. Kết quả đạt được về công tác tổ chức và điều hành tuyến xe

buýt Hà Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây................39

2.2.3.1.1. Kết quả đạt được về công tác tổ chức tuyến xe buýt Hà

Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây.............................39

2.2.3.1.2. Kết quả đạt được về điều hành của tuyến xe buýt Hà Đông

- Xuân Mai tại Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây........................................40

2.2.3.2. Những hạn chế trong công tác tổ chức và điều hành tuyến xe

buýt Hà Đông - Xuân Mai tại Công Ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây...............41

2.2.3.2.1. Những mặt còn tồn tại cần giải quyết về công tác tổ chức

của tuyến buýt Hà Đông - Xuân Mai ..............................................................41

2.2.3.2.2. Những mặt còn tồn tại cần giải quyết về điều hành của

tuyến buýt Hà Đông - Xuân Mai ....................................................................43

CHƯƠNG III: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ

ĐIỀU HÀNH TUYẾN XE BUÝT HÀ ĐÔNG - XUÂN MAI

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ VẬN TẢI HÀ TÂY...............46

3.1. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC TUYẾN XE BUÝT HÀ

ĐÔNG - XUÂN MAI.....................................................................................46

3.1.1. Thứ nhất.................................................................................................46

3.1.2. Thứ hai...................................................................................................46

3.1.3. Thứ ba....................................................................................................46

3.2. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐIỀU HÀNH TUYẾN XE BUÝT HÀ

ĐÔNG - XUÂN MAI.....................................................................................47

-------------------------------------- ---------------------------------------------------

Sinh viên: Tạ Văn Tùng Lớp: Quản lý kinh tế 44B

2

Chuyên đề thực tập chuyên ngành

-------------------------------------------------------------------------------------------------

3.2.1. Thứ nhất.................................................................................................47

3.2.1.1. Vận dụng phối hợp marketing hiện đại 7P trong việc cung

ứng một dịch vụ vận tải hành khách công cộng hướng tới khách hàng..........47

3.2.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ.....................48

3.2.1.3. Nâng cao chất lượng quảng bá thông tin, tuyên truyền............49

3.2.1.4. Đầu tư nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng...............................49

3.2.2. Thứ hai...................................................................................................50

3.2.2.1. Văn bản quy định về an toàn với người lái xe buýt khi tham

ra giao thông do bộ phận kỹ thuật soạn thảo...................................................50

3.2.2.2. Văn bản yêu cầu kỹ thuật điều khiển phương tiện do bộ phận

kỹ thuật soạn thảo............................................................................................51

3.2.2.3. Văn bản quy định về nguyên tắc điều hành xe buýt với lái

phụ xe do phòng kinh doanh soạn thảo...........................................................51

3.2.2.4. Văn bản quy định chỉ tiêu chất lượng của tuyến buýt do

phòng kinh doanh soạn thảo............................................................................51

3.2.2.5. Văn bản quy định về xử lý các tình huống trong điều hành

do phòng kinh doanh soạn thảo.......................................................................52

KẾT LUẬN.....................................................................................54

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................55

-------------------------------------- ---------------------------------------------------

Sinh viên: Tạ Văn Tùng Lớp: Quản lý kinh tế 44B

3

Chuyên đề thực tập chuyên ngành

-------------------------------------------------------------------------------------------------

LỜI NÓI ĐẦU

Nền kinh tế nước ta tăng trưởng nhanh trong những năm qua

và cả nhiều năm nữa trong tương lai nên nhu cầu đi lại của nhân

dân ngày càng tăng cao. Nhận thấy được xu thế đó Công ty cổ

phần ôtô vận tải Hà Tây đã quyết định mở tuyến xe buýt nội tỉnh

Hà Tây: Tuyến Hà Đông - Xuân Mai. Đây là một hướng đi đúng

trong thị trường vận tải hành khách ngày nay và phù hợp với xu

thế xã hội hoá xe buýt. Nhưng vấn đề đặt ra với Công ty cổ phần

ôtô vận tải Hà Tây là làm thế nào để tuyến xe buýt này hoạt động

hiệu quả, đem lại lợi nhuận cho công ty và có được kinh nghiệm

điều hành xe buýt hiệu quả, để tiến tới mở nhiều tuyến xe buýt

hơn nữa phục vụ nhu cầu đi lại tăng cao và đáp ứng được lối sống

văn minh, hiện đại của nhân dân. Vì vậy em đã lựa chọn đề tài:

"Hoàn thiện công tác tổ chức và điều hành tuyến xe buýt nội

tỉnh Hà Tây: Hà Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ phần ôtô vận

tải Hà Tây" để viết chuyên đề thực tập cho mình.

Em xin chân thành cảm ơn, cô giáo hướng dẫn: Thạc sỹ Bùi

Thị Hồng Việt cùng toàn thể các chú, các cô, các chị trong Công

ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá

trình viết chuyên đề này.

-------------------------------------- ---------------------------------------------------

Sinh viên: Tạ Văn Tùng Lớp: Quản lý kinh tế 44B

4

Chuyên đề thực tập chuyên ngành

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I:

CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ

ĐIỀU HÀNH

1.1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ

1.1.1. Khái niệm quản lý

Quản lý là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra các

nguồn lực và hoạt động của tổ chức nhằm đạt được mục đích của tổ chức

với hiệu lực và hiệu quả cao trong điều kịên môi trường luôn biến động.

Quá trình quản lý có thể tóm tắt qua sơ đồ sau:

Sơ đồ 1.1: Quá trình quản lý tổ chức

-------------------------------------- ---------------------------------------------------

Sinh viên: Tạ Văn Tùng Lớp: Quản lý kinh tế 44B

Các nguồn

lực:

- Nhân lực

- Tài lực

- Vật lực

- Thông tin

Quá trình quản lý

Lập kế hoạch

Kiểm tra Tổ chức

Lãnh đạo

Kết quả:

- Đạt mục

đích

- Hiệu quả

cao

5