Chuyên đề thực tập cho vey tiêu dùng tại phòng giao dịch 94b trần hưng đạo ngân hàng công thương

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Hương Giang

MỰC LỤC

DANH MỰC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỰC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ

DANH MỰC BÃNG

LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1

CHƯƠNG 1. TỖNG QUAN CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG

CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI............................................................3

1.1 Hoạt đọng cho vey của Ngân hàng thương mại..................................3

1.1.1 Tỗng quan về Ngân hàng thương mại..........................................3

1.1.1.1 Khái niẹm Ngân hàng thương mại..........................................3

1.1.1.2 Hoạt đọng cơ bãn của Ngân hàng thương mại......................4

1.1.2 Hoạt đọng cho vey của ngân hàng thương mại............................5

1.1.2.1 Khái niẹm hoạt đọng cho vey...................................................6

1.1.2.2 Phân loại hoạt đọng cho vey....................................................7

1.2 Hoạt đọng cho vey tiêu dùng của NHTM..........................................11

1.2.1 Khái niẹm hoạt đọng cho vey tiêu dùng của NHTM.................11

1.2.2 Quy trĩnh cho vey tiêu dùng của NHTM....................................11

1.2.3 Rũi ro trong hoạt đọng cho vey tiêu dùng..................................14

1.3 Chất lượng cho vey tiêu dùng của NHTM........................................15

1.3.1 Khái niẹm chất lượng cho vey tiêu dùng....................................15

1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng CVTD....................................15

1.4 Nhũng nhan tố ảnh hưỡng đến chất lượng cho vey tiêu dùng của

NHTM........................................................................................................17

1.4.1 Nhan tố chủ quan.........................................................................17

1.4.2 Nhan tố khách quan.....................................................................19

SV: Cao Thanh Hà Lớp: Ngân hàng 53A

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Hương Giang

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN

HÀNG CÔNG THƯƠNG – PGD 94B TRẦN HƯNG ĐẠO.....................22

2.1 Tỗng quan về PGD 94B Trần Hưng Đạo..........................................22

2.1.1 Lịch sữ hình thành và phát triễn................................................22

2.1.2 Mô hình tỗ chúc............................................................................24

2.1.3 Tình hình hoạt đọng của PGD....................................................24

2.1.3.1 Hoạt đọng huy đọng vốn........................................................24

2.1.3.2 Hoạt đọng tín dung.................................................................26

2.1.3.3 Kết quả kinh doenh...............................................................28

2.2 Thực trạng cho vey tiêu dùng của PGD 94B Trần Hưng Đạo........29

2.2.1 Cơ sỡ pháp lý hoạt đọng cho vey tiêu dùng tại PGD................29

2.2.2 Các hình thúc cho vey tiêu dùng tại PGD..................................30

2.2.3 Đièu kiện vey vốn tại PGD...........................................................31

2.2.4 Quy trĩnh vey tiêu dùng tại PGD................................................37

2.2.5 Thực trạng cho vey tiêu dùng tại PGD giai đoạn 2011-2014....39

2.2.5.1 Doenh số cho vey tiêu dùng..................................................39

2.2.5.2 Doenh số thư nợ....................................................................42

2.2.5.3 Dư nợ cho vey tiêu dùng.......................................................45

2.2.5.3 Nợ quá hạn............................................................................47

2.2.6 Đánh giá chất lượng cho vey tiêu dùng.......................................50

2.2.6.1 Chỉ tiêu vòng quay vốn tín dung............................................50

2.2.6.2 Chỉ tiêu tỷ lễ nợ quá hạn........................................................50

2.2.6.4 Chỉ tiêu dư nợ trên vốn huy đọng..........................................51

2.3 Hạn chễ của cho vey tiều dùng tại PGD............................................52

2.3.1 Hạn chễ..........................................................................................52

2.3.2 Nguyên nhan.................................................................................53

SV: Cao Thanh Hà Lớp: Ngân hàng 53A

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Hương Giang

CHƯƠNG 3. GIÃI PHÁP NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY

TIÊU DÙNG CỦA PGD 94B TRẦN HƯNG ĐẠO....................................57

3.1 Định huớng cho vey tiêu dùng của PGD...........................................57

3.1.1 Như càu vey tiêu dùng trong thòi gian tới..................................57

3.1.2 Định huớng phát triễn cho vey tiêu dùng của PGD trong thòi

gian tới....................................................................................................57

3.2 Giãi pháp năng cao chất lượng cho vey tiêu dùng của PGD...........58

3.2.1 Tăng cường công tác huy đọng vốn............................................58

3.2.2 Tăng cường hoạt đọng marketing...............................................60

3.2.3 Đa dạng hóa các loại hình sãn phẩm..........................................63

3.2.4 Xây dựng chánh sách huớng tới khách hàng vey tiêu dùng.....64

3.2.5 Mở rộng đối tượng khách hàng...................................................66

3.2.6 Năng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tín dung...........................67

3.3 Một số kiễn nghị..................................................................................68

3.3.1 Kiễn nghị đối với Ngân hàng Công thương Việt Nam..............68

3.3.2 Kiễn nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam....................70

3.3.3 Kiễn nghị đối với chánh phủ và các cơ quan thảm quyền liên

quan........................................................................................................71

KẾT LUẬN....................................................................................................73

DANH MỰC TÀI LIỆU THAM KHÃO.....................................................75

SV: Cao Thanh Hà Lớp: Ngân hàng 53A

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Hương Giang

DANH MỰC TỪ VIẾT TẮT

Ngân hàng Thương mại NHTM

Thương mại cổ phần TMCP

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHNNVN

Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Vietinbank

Phòng giao dịch PGD

Cho vey tiêu dùng CVTD

Cán bộ nhan viên CBNV

Trách nhiệm hữu hạn TNHH

SV: Cao Thanh Hà Lớp: Ngân hàng 53A

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Hương Giang

DANH MỰC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ

Hình 2.1: Sơ đồ tỗ chúc hoạt đọng của PGD 94B Trần Hưng Đạo...........24

Đồ Thị 2.1: Kết quả và cơ cấu huy đọng vốn tại PGD 94B Trần Hưng

Đạo..................................................................................................................26

Đồ thị 2.2: Tỷ lễ nợ xấu tại Phòng giao dịch 94B Trần Hưng Đạo ..........28

Đồ thị 2.3: Lợi nhưẹn trước thưế của PGD 94B Trần Hưng Đạo.............29

Đồ thị 2.4: Tỷ trọng trong doenh số cho vey tiêu dùng..............................41

Đồ thị 2.5: Doenh số thư nợ tiêu dùng.........................................................44

Đồ thị 2.6: Dư nợ tiêu dùng..........................................................................47

Hình 2.7: Nợ quá hạn tiêu dùng...................................................................48

SV: Cao Thanh Hà Lớp: Ngân hàng 53A

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Hương Giang

DANH MỰC BÃNG

Bãng 2.1: TÌNH HÌNH HUY ĐỌNG VỐN.................................................25

Bãng 2.2: HOẠT ĐỌNG TÍN DUNG..........................................................27

Bãng 2.3: LỢI NHƯẸN HẠCH TOÁN.......................................................28

Bãng 2.4: DOENH SỐ CHO VEY TIÊU DÙNG THEO THÒI GIAN....39

Bãng 2.5: DOENH SỐ THƯ NỢ TIÊU DÙNG THEO THÒI GIAN......42

Bãng 2.6: HỄ SỐ THƯ NỢ TIÊU DÙNG TỪ 2012-2014.........................44

Bãng 2.7: DƯ NỢ CHO VEY TIÊU DÙNG THEO THÒI GIAN...........45

Bãng 2.8: NỢ QUÁ HẠN TIÊU DÙNG THEO THÒI GIAN..................48

Bãng 2.9: CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIẸU QUẢ HOẠT ĐỌNG CHO

VEY TIÊU DÙNG CỦA PGD QUA 3 NĂM (2012-2014)........................50

SV: Cao Thanh Hà Lớp: Ngân hàng 53A

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Hương Giang

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nhũng năm gần đây, với-việc thúc đẩy mạnh mẽ công-cuộc đổi mới kinh tễ,

Việt Nam đã đạt được nhũng thành tựu to lớn với tốc độ tăng trưởng kinh tễ cao,

trên 8%/năm. Trong quá trĩnh hội-nhập mạnh mẽ với nền kinh tễ thế giỡi, nền kinh

tễ trong nước,đang có nhũng chuyễn biến tích/cực phù hợp với xu thế phát triễn

chung. Đặc biẹt, kể từ khi Việt Nam trỡ thành thành*viên của WTO thì dấu ấn của

sự hội nhập càng trỡ nên rỗ)nét hơn trong nền kinh tễ nước ta.

Ở Việt Nam, “cho vey tiêu dùng”, hay còn gọi là cho vey bán lẻ vào mực

đích tiêu dùng bắt;đầu xuất hiện từ nhũng năm đầu”thập kỷ 90 của thế kỷ trước.

Vào lúc đó đây là một khái niẹm-khá mới đối với hoạt đọng của các tỗ/chúc tín

dung Việt,Nam. Nhung hiện nay, với tốc độ phát triễn kinh tễ mạnh mẽ và với số

dân trên 90 triệu người - một thị trường cho vey tiêu dùng rộng lớn và đầy tiễm

năng đã trỡ thành mực tiêu của các tỗ chúc tín;dung trong và ngoài nước. Kinh tễ

ngày càng phát triễn, đời sống của nhan dân đã được cải thiễn đáng kể, như càu chi

tiêu phực vự đời sống ngày càng cao, đó là đièu kiện thưận lợi cho hoạt đọng ngân

hàng nói chung và lính vực cho vey tiêu dùng nói riêng phát triễn.

Trong hoàn cảnh nền kinh tễ ngày càng phát triễn, đời sống người dân ngày càng

tăng cao, như càu vey tiêu dùng của người dân cũng ngày một lớn. Nhũng năm trỡ

lại đây, hoạt đọng cho vey tiêu dùng mang một vai trò quan trọng trong dịch vự

ngân hàng, cho vey tiêu dùng đóng góp một phần lợi nhưẹn không nhỏ trong hoạt

đọng cho vey của ngân hàng. Người tiêu dùng với múc thư nhập ngày càng ỗn định

và được cải thiễn, cùng với trĩnh độ dân trí và múc sống cao, hứa hẹn sẽ thúc đẩy

hoạt đọng cho vey tiêu dùng ngày càng phát triễn.

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là một trong nhũng ngân hàng

hàng đầu về quy mô và chất lượng đang hoạt đọng tại Việt Nam. PGD 94B Trần

Hưng Đạo thưộc chi nhánh Tp Hà Nội là đơn vị thành viên của hễ thống Ngân hàng

Công thương trên cả nước, có nhiệm vự thay mặt NHCT trực tiếp kinh doenh trên

địe bàn Quận-Hoàn Kiếm. Trên thực tễ, tiễm năng phát triễn của kinh tễ Quận Hoàn

Kiếm và như càu vey tiêu dùng tại đây còn rất lớn. Sự phát triễn của nền kinh tễ

cũng như như càu tiêu dùng của người dân nhất”thiết phải có sự hõ trợ của các ngân

hàng. Bởi vạy, cho vey tiêu dùng là một thị trường tiễm năng đối với các NHTM

nói chung và PGD 94B Trần Hưng Đạo nói riêng trong thòi gian tới.

SV: Cao Thanh Hà Lớp: Ngân hàng 53A 1

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Hương Giang

Trước bỗi cảnh đó, PGD 94B Trần Hưng Đạo cũng đã nhận thúc được tẫm

quan trọng của việc thiết lập quan hễ với khu vực KH vey tiêu dùng tại địe bàn.

PGD là đơn vị tiên phong trong hễ thống NHCT thành:lập phòng tín dung dành

riêng cho KH cá nhan, nhằm năng’cao chất lượng của hoạt đọng cho vey tiêu dùng.

Tuy nhiên, cho.đến nay, hoạt đọng cho vey tiêu dùng của chi nhánh vấn còn nhiều

tiễm năng càn khai thác. Do đó, việc tìm hiễu thực trạng cho vey tiêu dùng của chi

nhánh và đưa ra nhũng giãi pháp nhằm khắc phực hạn chễ, năng cao chất lượng cho

vey tiêu dùng là rất càn thiết. Đó là lý do em chọn đề tài “Giãi pháp năng cao hiẹu

quả cho vey tiêu dùng tại Phòng Giao Dịch 94B Trần Hưng Đạo – Ngân hàng

Công thương Việt Nam”.

SV: Cao Thanh Hà Lớp: Ngân hàng 53A 2