Chuyên đề thực tập biện pháp phát triển các gói dịch vụ marketing của công ty cổ phần vật giá việt

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG

PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................1

CHƯƠNG 1: THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN

VẬT GIÁ VIỆT NAM..............................................................................................4

1.1. Tổng quan về thị trường thương mại điện tử Việt Nam..................................4

1.1.1. Tiềm năng phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam...............4

1.1.1.1. Tiềm năng phát triển....................................................................4

1.1.1.2. Xu hướng phát triển.....................................................................6

1.1.2. Khái quát về đặc điểm của khách hàng mục tiêu.....................................7

1.1.2.1. Về nhân khẩu học........................................................................7

1.1.2.2. Về tâm lý học...............................................................................8

1.1.2.3. Về hành vi...................................................................................9

1.1.3. Các doanh nghiệp cung ứng trên thị trường thương mại điện tử...........11

1.1.4. Các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến thương mại điện tử............................11

1.1.4.1. Nhân khẩu học...........................................................................11

1.1.4.2. Kinh tế......................................................................................13

1.1.4.3. Chính trị và luật pháp................................................................13

1.1.4.4. Công nghệ.................................................................................14

1.2. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam........................................14

1.2.1. Lịch sử hình thành và các cột mốc phát triển........................................14

1.2.1.1 Lịch sử hình thành và các cột mốc phát triển...............................14

1.2.1.2. Thương hiệu và logo..................................................................16

1.2.2.Các lĩnh vực kinh doanh của công ty......................................................17

1.2.3. Các nguồn lực của công ty....................................................................18

1.2.3.1. Nguồn lực tài chính...................................................................18

1.2.3.2. Nguồn lực marketing.................................................................19

1.2.4. Khách hàng mục tiêu.............................................................................21

1.2.4.1. Nhóm người mua hay người tiêu dùng cuối cùng.........................21

1.2.4.2. Nhóm người bán hay các gian hàng bán hàng trên vatgia.com.....21

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC GÓI DỊCH VỤ MARKETING CHO CÁC GIAN

HÀNG TRÊN TRANG WEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM

.................................................................................................................................24

2.1. Khái quát về các gói dịch vụ marketing........................................................24

2.2. Đặc điểm của các gói dịch vụ marketing......................................................24

2.2.1. Email marketing....................................................................................24

2.2.2. SMS marketing......................................................................................25

2.2.3. Vchat.....................................................................................................26

2.2.4. IZ Tools.................................................................................................27

2.2.5. IZ Page..................................................................................................30

2.2.6. Gói fanpage...........................................................................................31

2.2.7. Smart targeting......................................................................................33

2.3. Điểm mạnh, điểm yếu của các gói dịch vụ marketing..................................33

2.3.1. Điểm mạnh............................................................................................33

2.3.2. Điểm yếu...............................................................................................34

2.4. Đánh giá toàn diện các gói dịch vụ marketing..............................................35

2.4.1. Đánh giá từ phía khách hàng.................................................................35

2.4.2. Đánh giá việc thực hiện các gói dịch vụ marketing của công ty............37

2.4.3. Đánh giá các gói dịch vụ marketing so với các đối thủ cạnh tranh........39

CHƯƠNG 3: NHỮNG BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC GÓI DỊCH VỤ

MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM......................42

3.1. Xu hướng marketing của công ty trong tương lai.........................................42

3.2. Những biện pháp phát triển các gói dịch vụ marketing................................42

3.2.1. Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng nằm trong gói dịch vụ

marketing........................................................................................................42

3.2.1.2. Quy định về tần suất tương tác với khách hàng...........................45

3.2.2. Xây dựng chính sách đào tạo cho các nhân viên phụ trách các gói dịch

vụ marketing cho các gian hàng trên trang web của công ty...........................46

3.2.3. Phát triển gói dịch vụ facebook marketing............................................48

3.2.4. Truyền thông về các gói dịch vụ marketing..........................................50

3.2.4.1. Đẩy mạnh truyền thông qua facebook.........................................50

3.2.4.2. Tổ chức sự kiện truyền thông hướng tới các gian hàng hiện tại....51

KẾT LUẬN.............................................................................................................54

LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................55

TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................56

DANH SÁCH KHÁCH HÀNG..............................................................................57

DANH SÁCH BẢNG HỎI......................................................................................58

DANH MỤC BẢNG, HÌNH

Bảng 1.1: Tiềm năng thương mại điện tử Việt Nam..................................................5

Bảng 1.5: Các cột mốc phát triển và thành tích đạt được của Công ty Cổ phần Vật

giá Việt Nam...........................................................................................................15

Bảng 1.6: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Vật giá Việt

Nam năm 2015 và 2016 (Đơn vị: đồng)..................................................................18

Hình 1.2. Các thiết bị trong thương mại điện tử Việt Nam........................................6

Hình 1.3. Tỷ lệ phân bố nơi ở của người tham gia bình luận.....................................8

Hình 1.4. Các yếu tố được quan tâm nhất trước khi mua.........................................10

Hình 1.5. Các yếu tố được quan tâm nhất sau khi mua............................................10

Hình 1.7: Các gian hàng trên website vatgia.com....................................................22

Hình 2.1: Bảng giá của IZ Tools.............................................................................30

Hình 2.2: Một số mẫu Vchat mà người sử dụng có thể lựa chọn.............................34

Hình 2.3: Nguồn thông tin về các gói dịch vụ marketing........................................35

Hình 2.4: Ý định sử dụng các gói dịch vụ marketing trong tương lai......................37

Hình 2.5: Tần suất tương tác của nhân viên với khách hàng...................................38

Hình 3.1: Những thông tin các nhân viên tìm hiểu về khách hàng..........................43

Hình 3.2: Ý kiến của các nhân viên.........................................................................46

PHẦN MỞ ĐẦU

 Lý do lựa chọn đề tài

Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam là công ty chuyên hoạt động trong lĩnh

vực thương mại điện tử. Qua hơn 10 năm hoạt động, công ty đã đạt được nhiều

thành tựu và có vị thế nhất định trong ngành. Từ một công ty chỉ chú trọng vào việc

phát triển website và thu hút các gian hàng kinh doanh trên website của mình, hiện

công ty đã và đang mở rộng kinh doanh ở nhiều lĩnh vực và cung cấp thêm nhiều

sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Một trong những dịch vụ nổi bật của Công ty

Cổ phần Vật giá Việt Nam là các gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên

trang web của công ty và công ty đang chú trọng phát triển mảng này nhằm tạo sự

thỏa mãn lớn hơn cho khách hàng.

Thị trường thương mại điện tử trong và ngoài nước đang cạnh tranh gay gắt

với nhau. Những đối thủ cũ đang tìm mọi cách phát triển và thêm nhiều đối thủ

cạnh tranh mới bắt đầu gia nhập thị trường. Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam

đang tìm mọi cách để củng cố vị thế trên thị trường thương mại điện tử. Khi sản

phẩm trở nên tương đồng thì dịch vụ và marketing trở thành yếu tố vô cùng quan

trọng để thiết lập vị trí của công ty trên thị trường.

Marketing nói chung và các gói dịch vụ marketing dành cho các gian hàng

trên trang web của công ty đang được chú trọng. Việc phát triển gói dịch vụ này là

thực sự cần thiết. Tuy nhiên, theo tìm hiểu thì chưa có một nghiên cứu nào nói về

vấn đề này.

Toàn bộ chuyên đề là những phân tích, đánh giá toàn diện về các gói dịch vụ

marketing cho các gian hàng trên trang web của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam

và đề xuất những giải pháp thiết thực nhằm phát triển các gói dịch vụ marketing

này. Thông qua chuyên đề, công ty có thể nhìn nhận lại gói dịch vụ này và xem xét,

cân nhắc những đề xuất về các giải pháp phát triển gói dịch vụ, từ đó biến nó trở

thành mảng kinh doanh thu lợi nhuận cao nhờ thỏa mãn được nhu cầu của khách

hàng.

 Câu hỏi nghiên cứu

- Thực trạng thị trường thương mại điện tử hiện nay?

- Gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên trang web của VNP là gì?

Phân tích gói dịch vụ marketing đó?

1

- Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh như thế nào?

- Hướng hoàn thiện chiến lược sản phẩm trong tương lai như thế nào?

 Mục đích nghiên cứu

Việc nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá gói dịch vụ marketing cho các gian

hàng trên trang web của Công ty Cổ phần Vật giá, từ đó đề xuất các giải pháp phát

triển gói dịch vụ marketing này.

 Mục tiêu nghiên cứu

Đầu tiên tập trung tìm hiểu, nghiên cứu về thị trường thương mại điện tử trên thế

giới và Việt Nam để hiểu rõ hơn về lĩnh vực mà công ty đang tham gia. Tiếp đó,

phân tích về gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên trang web của công ty và

đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhằm đánh giá ưu, nhược điểm của gói dịch vụ

marketing. Sau khi phân tích, đánh giá như trên, dựa vào nghiên cứu thứ cấp và sơ

cấp để đưa ra các giải pháp phát triển gói dịch marketing cho các gian hàng trên

trang web của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam.

 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu ở đây là các gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên

trang web của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam.

 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu có không gian tại Hà Nội, thời gian thực hiện nghiên cứu từ

17/4/2017 – 27/4/2017. Kết quả dự kiến thu thập được là các gói dịch vụ marketing

dành cho các gian hàng của Công ty Cổ phần Vật giá đã phần nào khiến khách hàng

hài lòng, tuy nhiên vẫn còn một số thiếu sót cần được cải thiện.

 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được lựa chọn là phỏng vấn chuyên sâu bằng bảng hỏi.

Đối tượng nghiên cứu là 10 khách hàng đang sử dụng các gói dịch vụ marketing

cho các gian hàng trên trang web của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam và 10

nhân viên phụ trách các gói dịch vụ marketing này.

 Bố cục đề tài

Chương 1: Thị trường thương mại điện tử Việt nam và Công ty Cổ phần Vật giá

Việt Nam

Chương 1 tập trung phân tích thị trường thương mại điện tử và giới thiệu về

Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam. Tập trung phân tích thị trường thương mại điện

2

tử ở các khía cạnh đặc điểm thị trường thế giới và Việt Nam, môi trường ngành

thương mại điện tử và xu hướng thương mại điện tử trong thời gian tới. Chương 1

còn giới thiệu về Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam nhằm cung cấp cái nhìn tổng

quát về công ty.

Chương 2: Phân tích các gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên trang web

của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam

Chương 2 tập trung phân tích các gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên

trang web của công ty Cổ phần Vật giá và đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Từ việc phân

tích, nghiên cứu, chương 2 đưa ra những đánh giá về ưu, nhược điểm của các gói

dịch vụ marketing, làm cơ sở để đưa ra các biện pháp phát triển các gói dịch vụ

marketing này.

Chương 3: Những biện pháp phát triển gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên

trang web của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam

Từ những phân tích, nghiên cứu ở trên, chương 3 tập trung đưa ra những biện

pháp phát triển các gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên trang web của

công ty. Chương này sẽ làm rõ mục đích và cách triển khai các biện pháp được nêu

ra.

3