Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử (ewom) đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

PREMIUM

Số trang

151

Kích thước

3.4 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

1957

Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử (ewom) đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN NGỌC THIÊN NHI

MSSV: 17097821

ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ

(EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC

TUYẾN CỦA NỮ GIỚI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ

MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Th.S. PHÙNG TIẾN DŨNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN NGỌC THIÊN NHI

ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM)

ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA NỮ

GIỚI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : TH.S PHÙNG TIẾN DŨNG

SVTH : NGUYỄN NGỌC THIÊN NHI

LỚP : DHQT13G

KHÓA : 2017-2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Thiên Nhi

MSSV: 17097821

Khoa: Quản trị kinh doanh. Khóa 13

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phùng Tiến Dũng

Tóm tắt nội dung khóa luận:

Mục tiêu chung của nghiên cứu này là điều tra tác động của các nhân tố truyền miệng điện tử

ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phồ Hồ Chí Minh. Để

đạt được kết quả này, tác giả đã tiến hành tham khảo các mô hình trong và ngoài nước có liên

quan đến đề tài để đề xuất mô hình cho bài nghiên cứu. Phương pháp định lượng đã được áp

dụng, thiết kế nghiên cứu mô tả và giải thích được sử dụng cho nghiên cứu này. Kết quả phân

tích bằng công cụ SPSS 20.0 và AMOS 20.0 với số lượng mẫu quan sát là 350 mẫu, đã chỉ ra

rằng sự tin cậy thông tin, số lượng thông tin, chất lượng thông tin, chuyên môn của người gửi

thông tin có tác động gián tiếp đến ý định mua thông qua sự chấp nhận thông tin. Song song

đó kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, thái độ đối với thông tin có tác động tích cực đến ý

định mua và ý định mua cũng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ sự chấp nhận thông tin.

Nghiên cứu cũng đề xuất một số hàm ý quản trị thực tiễn và những hướng nghiên cứu trong

tương lai để tiếp tục xây dựng và phát triển các nghiên cứu liên quan.

Từ khóa: Truyền miệng điện tử, sự tin cậy thông tin, số lượng thông tin, chất lượng

thông tin, chuyên môn của người gửi thông tin, sự chấp nhận thông tin, ý định mua, mỹ phẩm.

LỜI CÁM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh với đề tài “Ảnh hưởng của truyền

miệng điện tử tác động đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí

Minh” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân và được sự giúp đỡ, động

viên khích lệ của các thầy cô. Qua trang viết này em xin gửi lời cảm ơn tới những người đã

giúp đỡ em trong thời gian học tập – thực hiện khóa luận vừa qua.

Để khóa luận này đạt kết quả tốt đẹp, trước hết em xin gửi tới các thầy cô trường Đại học

Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và các thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh nói

riêng lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô đã

mang đến cho em kiến thức về các môn đại cương cũng như các môn chuyên ngành, giúp em

có được cơ sở lý thuyết vững vàng và tạo điều kiện cho em có được các tài liệu tham khảo

hữu ích trong suốt quá trình làm luận văn tốt nghiệp.

Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy Th.S. Phùng Tiến Dũng đã quan tâm

giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn này.

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên, luận văn này

không thể tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến

của các thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn

công tác thực tế sau này.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Nguyễn Ngọc Thiên Nhi

LỜI CAM ĐOAN

Tôi là Nguyễn Ngọc Thiên Nhi, sinh viên lớp DHQT13G, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường

Đại học Công Nghiệp TPHCM xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi

dưới sự hướng dẫn của thầy Th.S. Phùng Tiến Dũng. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận

trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và

dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và

ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Sinh viên

Nguyễn Ngọc Thiên Nhi

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Th.S Phùng Tiến Dũng

Mã số giảng viên: 01124005

Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Thiên Nhi MSSV: 17097821

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống

kê AMOS, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu

phải xem và hiệu chỉnh được.

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học phần

khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

......................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày... tháng... năm 2020

Giảng viên hướng dẫn

Th.S Phùng Tiến Dũng

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

......................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày..... tháng... năm 2021

Hội đồng phản biện

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Kính gửi: Khoa Quản trị Kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Thiên Nhi Mã học viên: 17090421

Hiện là học viên lớp: DHQT13G Khoá học: 2017 - 2021

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Hội đồng:38

Tên đề tài theo biên bản hội đồng: “Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử (EWOM) đến ý

định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh”

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện.

Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo

lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo về khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi

với giảng viên hướng dẫn về các nội dung

góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc

giải trình

1. Bổ sung thống kê mô tả các thang đo, từ

đó điều chỉnh đề xuất hàm ý quản trị dựa trên

kết quả tính toán phân tích.

Tác giả đã bổ sung thống kê mô tả cho các

thang đo ở mục 4.2.6 (trang 73-75)

Tác giả đã chỉnh sửa đề xuất hàm ý quản trị

ở mục 5.2 trang (79-82)

2. Lý giải các mặt hạn chế và cách thức khắc

phục một cách rõ ràng trong quá trình thực

hiện lấy mẫu.

Tác giả đã bổ sung các mặt hạn chế và cách

thức khắc phục ở mục 5.3 và 5.4 trang (82-

83)

3. Bổ sung không gian nghiên cứu về vị trí

địa lý

Tác giả đã bổ sung không gian nghiên cứu về

vị trí địa lý ở mục 1.4.2 (trang 4)

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

..........................................................................................................................................

TP. HCM, ngày… tháng… năm 2021

Giảng viên hướng dẫn Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

Th.S Phùng Tiến Dũng Nguyễn Ngọc Thiên Nhi

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI......................................................... 1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài ...................................................................... 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................... 2

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát................................................................................ 2

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ..................................................................................... 3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu......................................................................................................... 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu.............................................................................................. 3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................. 4

1.5 Ý nghĩa đề tài.................................................................................................................. 4

1.6 Kết cấu đề tài khóa luận ................................................................................................. 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.............................................................................................. 5

2.1 Các khái niệm chính ....................................................................................................... 5

2.1.1 Truyền miệng (WOM – Word of mounth).............................................................. 5

2.1.2 Truyền miệng điện tử (EWOM – Electronic Word of mouth)................................ 5

2.1.2.1 Định nghĩa eWOM ........................................................................................... 5

2.1.2.2 Đặc điểm của eWOM ....................................................................................... 6

2.1.2.3 Các hình thức của eWOM ................................................................................ 7

2.1.2.4 Động cơ thúc đẩy eWOM................................................................................. 9

2.1.3 Các yếu tố của EWOM ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ........................ 10

2.1.4 Sự chấp nhận thông tin .......................................................................................... 11

2.2 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng........................................................................... 12

2.2.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng .................................................................. 12

2.2.2 Mô hình 5 giai đoạn của quá trình mua sắm ......................................................... 12

2.2.3 Ý định mua của người tiêu dùng ........................................................................... 14

2.2.4 Mua sắm trực tuyến ............................................................................................... 15

2.2.5 Ý định mua sắm trực tuyến ................................................................................... 15

2.3 Các mô hình lý thuyết liên quan................................................................................... 16

2.3.1 Mô hình chấp nhận thông tin ( Information Adoption Model – IAM) ................. 16

2.3.2 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of reasoned action)................ 16

2.3.3 Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behavior................. 17

2.4 Mỹ phẩm....................................................................................................................... 18

2.5 Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài ........................................................... 19

2.5.1 Nghiên cứu nước ngoài ......................................................................................... 19

2.5.2 Nghiên cứu trong nước.......................................................................................... 23

2.6 Các giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu.......................................... 26

2.6.1 Đề xuất mô hình nghiên cứu ................................................................................. 26

2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu ..................................................................................... 28

2.6.2.1 Sự tin cậy của thông tin .................................................................................. 28

2.6.2.2 Chất lượng thông tin....................................................................................... 28

2.6.2.3 Số lượng thông tin .......................................................................................... 28

2.6.2.4. Chuyên môn của người gửi thông tin............................................................ 29

2.6.2.5 Thái độ đối với thông tin ................................................................................ 29

2.6.2.6 Sự chấp nhận thông tin ................................................................................... 30

2.6.2.7 Mối quan hệ giữa sự chấp nhận thông tin và ý định mua hàng...................... 30

2.6.3 Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu ............................................................ 31

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................... 32

3.1 Tiến trình nghiên cứu ................................................................................................... 32

3.2 Thực hiện nghiên cứu ................................................................................................... 33

3.2.1 Nghiên cứu định tính ............................................................................................. 33

3.2.1.1 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo ....................................................... 33

3.2.1.2 Khái niệm và thang đo nghiên cứu................................................................. 34

3.2.1.3 Kết quả nghiên cứu định tính ......................................................................... 41

3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ ................................................................................ 42

3.2.2.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sơ bộ.................................................... 42

3.2.2.2 Mẫu của khảo sát sơ bộ .................................................................................. 42

3.2.3 Nghiên cứu định lượng chính thức....................................................................... 43

3.2.3.1 Phương pháp chọn mẫu .................................................................................. 43

3.2.3.2 Xác định kích thước mẫu................................................................................ 44

3.2.3.3 Thu thập dữ liệu khảo sát ............................................................................... 44

3.3 Phương pháp phân tích dữ liệu..................................................................................... 44

3.3.1 Phương pháp thống kê mô tả................................................................................. 44

3.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo ......................................... 45

3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá................................................................................... 45

3.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis).................... 46

3.3.5 Phân tích qua mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM – Structural Equation Modelling)

........................................................................................................................................ 46

3.3.6 Kiểm định độ tin cậy của ước lượng bằng Bootstrap............................................ 47

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................................ 48

4.1 Tình hình phát triển mua sắm trực tuyến và xu hướng mua sắm mỹ phẩm của nữ giới

tại thành phố Hồ Chí Minh................................................................................................. 48

4.2 Phân tích dữ liệu ........................................................................................................... 50

4.2.1 Phân tích thống kê mô tả ....................................................................................... 50

4.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha........................................................... 55

4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)...................... 59

4.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)..................................................................... 64

4.2.5 Kiểm định mô hình thang đo lường danh tiếng (SEM và các giả thuyết nghiên cứu)

........................................................................................................................................ 68

4.2.6 Đánh giá giá trị trung bình (Mean) của các nhân tố.............................................. 73

4.2.7 Kiểm định độ tin cậy của ước lượng bằng Bootstrap............................................ 76

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN...................................................................................................... 78

5.1 Kết luận chung về nghiên cứu ...................................................................................... 78

5.2 Hàm ý quản trị .............................................................................................................. 79

5.3 Hạn chế của nghiên cứu................................................................................................ 82

5.4 Định hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai ........................................................ 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................................... 84

PHỤ LỤC

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

MIỄN PHÍ

9324 lượt xem