Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên và kết quả hoạt động kinh doanh của VietinBank Vĩnh Phúc
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRẦN THỊ KIM DUNG
ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TỚI MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA
NHÂN VIÊN VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH CỦA VIETINBANK VĨNH PHÚC
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ
Thái Nguyên, 2013
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRẦN THỊ KIM DUNG
ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TỚI MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA
NHÂN VIÊN VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH CỦA VIETINBANK VĨNH PHÚC
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60.34.04.10
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN THỊ GẤM
Thái Nguyên, 2013
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là
hoàn toàn trung thực và chƣa hề đƣợc sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi
sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đã đƣợc ghi trong lời cảm ơn. Các
thông tin và tài liệu trình bày trong luận văn đã đƣợc ghi rõ nguồn gốc.
Tác giả luận văn
Trần Thị Kim Dung
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
ii
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện luận văn với đề tài: “Ảnh hƣởng của quản trị
nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên và kết quả hoạt
động kinh doanh của Vietinbank Vĩnh phúc” tôi đã nhận đƣợc sự hƣớng dẫn,
giúp đỡ, động viên của những cá nhân và tập thể. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn
sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong
học tập và nghiên cứu.
Trƣớc hết, tôi xin bày tỏ sự cảm ơn đối với Ban giám hiệu nhà trƣờng,
Phòng QLĐT Sau đại học và các thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế và
Quản trị Kinh doanh - Thái Nguyên đã tạo mọi điều kiện về tinh thần và vật
chất giúp đỡ tôi hoàn thành chƣơng trình học học tập và nghiên cứu.
Có đƣợc kết quả này tôi vô cùng biết ơn và bày tỏ lòng kính trọng sâu
sắc đối với PGS. TS. Nguyễn Thị Gấm, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ
tôi hoàn thành luận văn này.
Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo và các Phòng
ban thuộc Vietinbank Vĩnh phúc đã cung cấp những số liệu khách quan giúp
tôi đƣa ra những phân tích chính xác.
Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè, đồng nghiệp và
những ngƣời thân trong gia đình đã chia sẻ những khó khăn và động viên tôi
hoàn thành luận văn này.
Thái Nguyên, tháng 8 năm 2013
Tác giả luận văn
Trần Thị Kim Dung
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN...........................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ...............................................................................................................ii
MỤC LỤC....................................................................................................................iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...........................................................................viii
DANH MỤC BẢNG BIỂU .........................................................................................ix
MỞ ĐẦU ......................................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài............................................................................ 1
.................................................................. 3
3. Đối tƣợng nghiên cứu ................................................................................ 4
4. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 4
5. Phƣơng pháp nghiên cứu .......................................................................... 5
6. Những đóng góp mới của luận văn............................................................ 5
7. Kết cấu của luận văn................................................................................ 6
Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ................7
1.1. Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực............................................... 7
1.1.1. Khái niệm............................................................................................. 7
1.1.2. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực .................................................... 7
1.1.3. Nội dung của quản trị nguồn nhân lực ................................................ 8
1.2. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc ..................................................... 11
1.2.1. Khái niệm........................................................................................... 11
1.2.2. Sự cần thiết của thỏa mãn công việc với Vietinbank Vĩnh phúc ...... 11
1.2.3. Các học thuyết về sự thỏa mãn công việc của ngƣời lao động ......... 12
1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh............................................................. 16
1.3.1. Khái niệm về kết quả hoạt động kinh doanh ..................................... 16
1.3.2. Tầm quan trọng của kết quả hoạt động kinh doanh .......................... 16
1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh........................................................... 17
1.4. Những nhân tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn đối với công việc........... 18
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
iv
1.4.1. Lƣơng và phúc lợi công ty................................................................. 18
1.4.2. Đào tạo và thăng tiến ......................................................................... 18
1.4.3. Mối quan hệ với cấp trên ................................................................... 19
1.4.4. Mối quan hệ với đồng nghiệp............................................................ 19
1.4.5. Đặc điểm công việc ........................................................................... 20
1.4.6. Điều kiện làm việc ............................................................................. 20
1.5. Cơ sở thực tiễn về quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn
công việc đƣợc nghiên cứu ở trong và ngoài nƣớc............................. 20
1.5.1. Các công trình nghiên cứu liên quan đƣợc thực hiện ở nƣớc ngoài.......... 20
1.5.2. Các công trình nghiên cứu liên quan đƣợc thực hiện ở trong nƣớc .......... 22
Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................................25
2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu .................................................................... 25
...................................................................... 25
2.1.2. Phƣơng pháp thu thập thông tin......................................................... 25
2.1.2.1. Số liệu thứ cấp ................................................................................ 25
2.1.2.2. Số liệu sơ cấp.................................................................................. 25
2.1.3. Phƣơng pháp tổng hợp thông tin. ...................................................... 27
2.1.4. Phƣơng pháp phân tích ...................................................................... 27
2.1.5. Phân tích hồi quy tuyến tính .............................................................. 28
2.1.6. Giả thuyết nghiên cứu........................................................................ 30
2.2. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu............................................................... 30
Chƣơng 3: ẢNH HƢỞNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TỚI CÁC YẾU
TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN
VIÊN VÀ KẾT QỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VIETINBANK
VĨNH PHÚC ..............................................................................................................31
3.1. Giới thiệu về Vietinbank Vĩnh Phúc .................................................... 31
3.1.1. Giới thiệu khái quát về Vietinbank Vĩnh phúc.................................. 31
3.1.2. Bộ máy quản lý và điều hành ............................................................ 33
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
v
3.1.3. Tình hình kinh doanh của Vietinbank Vĩnh phúc ............................ 42
3.2. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Vietinbank Vĩnh Phúc ..... 42
3.2.1. Tình hình nhân sự tại Vietinbank Vĩnh phúc .................................... 42
3.2.2. Phân tích công việc............................................................................ 44
3.2.3. Công tác tuyển dụng .......................................................................... 45
3.2.4. Công tác đào tạo và phát triển..................................................................46
3.2.5. Công tác đánh giá ngƣời lao động...........................................................49
3.2.6. Công tác thù lao và lợi ích của ngƣời lao động................................. 51
3.3. Ảnh hƣởng của công tác quản tị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa
mãn công việc của nhân viên và kết quả hoạt động kinh doanh tại
Vietinbank Vĩnh Phúc........................................................................... 54
3.3.1. Thông tin chung về đối tƣợng nghiên cứu......................................... 54
3.3.2. Đánh giá của đối tƣợng nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng tới
mức độ thỏa mãn công việc .............................................................. 57
3.3.3. Các yếu tố ảnh hƣởng tới mức độ thỏa mãn công việc của nhân
viên Vietinbank Vĩnh Phúc.......................................................................... 68
3.4. Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực, thoả mãn công
việc của nhân viên tại Vietinbank Vĩnh phúc ..................................... 86
3.4.1 Những mặt đạt đƣợc ........................................................................... 86
3.4.2. Hạn chế .............................................................................................. 88
3.4.3. Kết luận về kết quả nghiên cứu ......................................................... 88
Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA
NHÂN VIÊN TẠI VIETINBANK VĨNH PHÚC..................................................90
4.1. Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực của Vietinbacnk Vĩnh Phúc ...... 90
4.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực và thỏa
mãn của nhân viên ............................................................................. 91
4.2.1. Chính sách lƣơng và phúc lợi ............................................................ 91
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
vi
4.2.2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh .................................... 92
4.2.3. Chính sách đào tạo và phát triển........................................................ 93
4.2.4. Chính sách tuyển dụng và thu hút ..................................................... 94
4.2.5. Các giải pháp khác............................................................................. 95
4.3. Kiến nghị............................................................................................... 95
4.3.1. Kiến nghị đối với Ngành ngân hàng.................................................. 95
4.3.2. Kiến nghị đối Ngân hàng Công thƣơng Việt nam............................. 95
KẾT LUẬN ................................................................................................................97
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................99
PHỤ LỤC .................................................................................................................102
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
vii
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
viii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
NNL Nguồn nhân lực
SPSS Statistical Package for the Social Sciences
Vietinbank
Vĩnh phúc
Ngân hàng TMCP Công thƣơng VN - Chi nhánh
Vĩnh phúc
NHCT Ngân hàng Công thƣơng
CN Chi nhánh
CB Cán bộ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
ix
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH
Bảng 3.1. Kết quả thực hiện trong 3 năm (2010-2012)....................................42
Bảng 3.2: Thống kê thông tin cá nhân của đối tƣợng khảo sát ........................54
Bảng 3.4: Lƣơng và phúc lợi.............................................................................57
Bảng 3.5: Cơ hội đào tạo và thăng tiến.............................................................59
Bảng 3.6: Quan hệ với cấp trên.........................................................................60
Bảng 3.7: Mối quan hệ với đồng nghiệp..........................................................61
Bảng 3.8: Tính chất công việc...........................................................................62
Bảng 3.9: Điều kiện làm việc............................................................................64
Bảng 3.10: Mức độ thỏa mãn chung.................................................................66
Bảng 3.11: Kết quả hoạt động kinh doanh theo cảm nhận của ngƣời đƣợc
điều tra.............................................................................................68
Bảng 3.12: Phân tích nhân tố biến Lƣơng và phúc lợi ....................................68
Bảng 3.13: Phân tích nhân tố biến Cơ hội đào tạo và phát triển ......................69
Bảng 3.14: Phân tích nhân tố Quan điểm và thái độ cấp trên ..........................70
Bảng 3.16: Phân tích nhân tố biến Tính chất công việc ...................................72
Bảng 3.17: Phân tích nhân tố biến Điều kiện làm việc.....................................73
Bảng 3.18: Phân tích nhân tố biến Mức độ thỏa mãn chung............................74
Bảng 3.19: Giá trị và mức ý nghĩa của hệ số Cronbach’s alpha ......................76
Bảng 3.20: Kết quả phân tích Cronbach’s alpha ..............................................76
Bảng 3.21: Ma trận tƣơng quan ........................................................................79
Bảng 3.22: Kết quả mô hình hồi quy 1 .............................................................81
Bảng 3.23: ANOVAb (Phân tích phƣơng sai)..................................................81
Bảng 3.24: Coefficientsa (Các thông số thống kê của từng biến trong
phƣơng trình) ................................................................................82
Bảng 3.25: Bảng giá trị Beta .............................................................................85
Bảng 3.26: Kết quả Mô hình hồi quy 2.............................................................85
Hình 2.1 : Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................29