Ảnh hưởng của nhận thức thương hiệu tác động đến hành vi tương tác của người dùng trên mạng xã hội :Hội nghị khoa học trẻ lần 4

Hội nghị Khoa học trẻ lần 4 năm 2022 (YSC2022) – IUH

Ngày 14/10/2022 ISBN: 978-604-920-154-7

450  2022 Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

YSC4F.133

ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI

TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI DÙNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI

NGÔ NHỰT MINH, NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG

Khoa Quản trị Kinh Doanh, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

[email protected], [email protected]

Tóm tắt. Cuộc cách mạng truyền thông xã hội đã thay đổi cảnh quan giao tiếp và đã tác động đáng kể đến

truyền thông tiếp thị. Tầm quan trọng ngày càng tăng của các ứng dụng như Facebook, Instagram, Youtube

và những thứ khác trong cuộc sống của người tiêu dùng có ngày càng ảnh hưởng đến thói quen giao tiếp

của họ. Với người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian hơn trên các phương tiện truyền thông xã hội,

tỷ lệ giao tiếp ngày càng tăng xảy ra trong các môi trường mạng xã hội mới này. Các doanh nghiệp tạo ra

nhiều hoạt động truyền bá và giao tiếp trên mạng xã hội để thu hút người dùng góp phần nâng cao nhận

diện thương hiệu từ đó tác động đến hành vi tương tác của người dùng đối với các thương hiệu trên trang

Facebook. Bài nghiên cứu phân tích hành vi tương tác trên Facebook là nhấn Like và gõ Comment trên

Fanpage Facebook của các thương hiệu. Thiết kế nghiên cứu theo phương pháp định lượng, dữ liệu thu thập

từ 202 người được khảo sát có tham gia sử dụng mạng xã hội Facebook và biết đến các thương hiệu trên

Facebook. Các phát hiện, cho thấy rằng, sự truyền bá và giao tiếp có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức

thương hiệu từ đó tác động đến hành vi tương tác của người tiêu dùng trên mạng xã hội.

Từ khóa. sự tương tác, nhận thức thương hiệu, hành vi tương tác, Facebook.

IMPACT OF BRAND AWARENESS IMPACT ON USER INTERACTIVE BEHAVIORS

ON SOCIAL NETWORKS

Abstract. The social media revolution has changed the communication landscape and has had a significant

impact on marketing communications. The growing importance of apps like Facebook, Instagram,

YouTube and others in consumers' lives has increasingly influenced their communication habits. With

consumers increasingly spending more and more time on social media, an increasing proportion of

communication occurs in these new social networking environments. Businesses create(have created) a

variety of social media and communication activities to attract users, contribute to improving brand

awareness, thereby influencing user interaction behavior for brands on Facebook pages. The study analyzes

the interaction behavior on Facebook, which is clicking Like and typing Comment on the Facebook Fan

page of brands. Research design by quantitative method, data collected from 202 respondents who

participate in using the social network Facebook and know brands on Facebook. The findings show that

diffusion and communication have a positive influence on brand awareness, thereby influencing consumer

interaction behavior on social networks.

Keys. interaction, brand awareness, engagement behavior, Facebook.

1 GIỚI THIỆU

Việt Nam là một trong số những nước có tốc độ phát triển nhanh về công nghệ thông tin, là một nước số

lượng người sử dụng internet cao và mạng xã hội ngày càng tăng lên. Internet và mạng xã hội mang đến rất

nhiều lợi ích cho con người từ đời sống vật chất đến cả đời sống tinh thần. Nó làm cho cuộc sống của chúng

ta trở nên hiện đại và thông minh hơn, nâng cao chất lượng cuộc sống, ngoài ra nó còn gắn kết giữa những

người dùng lại với nhau. Do ảnh hưởng của Đại dịch phải thực hiện biện pháp giãn cách xã hội, khiến cho

các hoạt động sản xuất, kinh doanh bị trì hoãn và đặc biệt lĩnh vực dịch vụ gần như không hoạt động được.

Các doanh nghiệp gặp khó khăn khi thực hiện thực hiện các chuyến dịch truyền thông trực tiếp như: sự kiện

ra mắt sản phẩm mới, trải nghiệm dùng thử sản phẩm, PR, khuyến mãi,.… Các phương tiện truyền thông