Ảnh hưởng của nhân cách đến thành quả công việc của nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị tại thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



KIỀU THỊ BÍCH TRÂM

ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH ĐẾN THÀNH QUẢ

CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH NGÀNH MÁY MÓC,

THIẾT BỊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP. Hồ Chí Minh, năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



KIỀU THỊ BÍCH TRÂM

ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH ĐẾN THÀNH QUẢ

CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH NGÀNH MÁY MÓC,

THIẾT BỊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã chuyên ngành : 60340102

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS NGUYỄN MINH HÀ

TP. Hồ Chí Minh, năm 2019

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “Ảnh hưởng của nhân cách đến thành quả công

việc của nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị tại Thành phố Hồ Chí

Minh” là bài nghiên cứu của chính tôi.

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam

đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố

hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận

văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các

trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019

KIỀU THỊ BÍCH TRÂM

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đề tài “Ảnh hưởng của nhân cách đến thành quả công việc của

nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị tại Thành phố Hồ Chí Minh” ngoài

những nỗ lực, cố gắng của bản thân tôi còn có sự hướng dẫn tận tình của giảng viên

hướng dẫn, sự hỗ trợ của Khoa Sau Đại học Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí

Minh và sự giúp đỡ của các đồng nghiệp và sự động viên của chồng và con tôi đã

giúp tôi hoàn thành bài luận văn của mình.

Trước tiên tôi xin trân trọng gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc nhất đến

giáo viên hướng dẫn Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Minh Hà – Thầy đã trực tiếp

hướng dẫn, hỗ trợ bản thân tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Cám ơn

Thầy đã truyền đạt cho tôi nguồn kiến thức quý báu, chia sẻ những kinh nghiệm

thực tiễn giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu của mình.

Bên cạnh đó, tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến các thầy, cô của Khoa Sau Đại

học - Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt nhất cho bản

thân tôi cũng như những học viên cao học khác hoàn thành chương trình cao học

Quản trị kinh doanh với chương trình đào tạo khoa học, môi trường học tập tốt và

có cơ hội tiếp thu kiến thức từ những giảng viên giỏi giàu kinh nghiệm.

Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văn

tốt nhất song cũng không thể tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến của

quý Thầy, Cô.

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định và đo lường ảnh hưởng của các yếu tố

nhân cách đến thành quả làm việc của nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết

bị tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó đề xuất giải pháp liên quan đến việc tuyển

dụng của các nhà quản trị về việc cân nhắc các yếu tố nhân cách để nâng cao thành

quả công việc của nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị. Nghiên cứu sử

dụng định nghĩa Golberg (1981) cũng như mô hình 5 nhân tố nhân cách để mô tả

nhân cách và sử dụng bảng câu hỏi rút gọn (Mini Test) gồm 44 câu hỏi đo trực tiếp

những đặc điểm nhân cách của John và Srivastava (1999). Trong nghiên cứu này,

thành quả công việc được đánh giá dựa trên sự tự đánh giá của nhân viên kinh

doanh ngành máy móc thiết bị theo thang đo của Behrman và Perreault (1982),

Ugur Yozgat (2013).

Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính

thức. Trong quá trình nghiên cứu sơ bộ, tiến hành phỏng vấn sâu 4 nhân viên kinh

doanh ngành máy móc, thiết bị tại 4 công ty có tiếng trong ngành để hiệu chỉnh

bảng khảo sát cuối cùng với 38 biến quan sát. Quá trình nghiên cứu chính thức được

tiến hành bằng cách dùng bảng câu hỏi đã được góp ý từ các nhân viên kinh doanh.

Để tăng tính đại diện cho tổng thể, tiến hành phát đi 300 bảng câu hỏi khảo sát điều

tra lấy ý kiến và thu thập được 218 bảng câu hỏi đạt yêu cầu. Sau quá trình kiểm

định Cronbach’s Alpha, 4 biến quan sát bị loại bỏ do không đảm bảo độ tin cậy.

Thang đo sử dụng trong nghiên cứu còn lại có 34 biến quan sát được sử dụng phân

tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy. Kết quả sau khi phân tích hồi quy cho

thấy mức độ ảnh hưởng của các yếu tố nhân cách đến thành quả làm việc của nhân

viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị tại Thành phố Hồ Chí Minh được sắp xếp

từ cao đến thấp như sau: dễ chịu, sẵn sàn trải nghiệm, tận tâm, hướng ngoại và bất

ổn tâm lý và cả 5 giả thuyết nghiên cứu đặt ra ban đầu đều được chấp nhận. Cụ thể:

các yếu tố nhân cách như sẵn sàng trải nghiệm, tận tâm, hướng ngoại, dễ chịu có tác

động dương đến thành quả công việc của nhân viên kinh doanh ngành máy móc,

thiết bị tại Thành phố Hồ Chí Minh; trong khi yếu tố bất ổn tâm lý có tác động âm

iv

đến thành quả công việc của nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị tại

Thành phố Hồ Chí Minh. Từ kết quả trên, tiến hành thảo luận về kết quả nghiên cứu

làm cơ sở để đề ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao thành quả công việc của nhân

viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị.

v

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ___________________________________________________ i

LỜI CẢM ƠN_____________________________________________________ ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN_____________________________________________ iii

MỤC LỤC_________________________________________________________v

DANH MỤC HÌNH _______________________________________________ viii

DANH MỤC BẢNG________________________________________________ ix

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ____________________________1

1.1. Lý do nghiên cứu______________________________________________1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu ___________________________________________3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu ____________________________________________4

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu_________________________________4

1.5. Phương pháp nghiên cứu: _______________________________________4

1.6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu____________________________________5

1.7. Kết cấu của luận văn ___________________________________________5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU _________7

2.1 Khái niệm nhân cách (Personality) ________________________________7

2.2 Các thành phần của nhân cách ___________________________________8

2.3 Định nghĩa thành quả công việc của nhân viên kinh doanh (Job

Performance) ____________________________________________________10

2.4 Đánh giá thành quả công việc của nhân viên kinh doanh______________11

2.5 Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị_____12

2.6 Mối quan hệ giữa nhân cách và thành quả công việc của nhân viên _____13

vi

2.7 Các nghiên cứu có liên quan ____________________________________20

2.8 Đề xuất mô hình nghiên cứu: ___________________________________26

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU _________________________29

3.1 Quy trình nghiên cứu__________________________________________29

3.2 Thiết kế nghiên cứu___________________________________________29

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ (sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính)____29

3.2.2 Nghiên cứu chính thức (sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng)

______________________________________________________31

3.3 Thiết kế thang đo_____________________________________________37

3.3.1 Thang đo nhân cách ______________________________________37

3.3.2 Thang đo tính thành quả công việc___________________________39

CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU_______42

4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu_________________________________________42

4.2. Phân tích Cronbach’s Alpha ____________________________________45

4.2.1.Phân tích thang đo nhân cách _________________________________45

4.2.2.Phân tích thang đo thành quả công việc_________________________47

4.3.Phân tố nhân tố EFA ___________________________________________48

4.3.1.Phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo _____________________48

4.3.2.Phân tích nhân tố EFA nhóm biến độc lập_______________________49

4.3.3.Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc__________________________53

4.4. Phân tích hồi quy_____________________________________________55

4.5. Kiểm định giả thuyết và thảo luận kết quả nghiên cứu________________61

4.5.1.Kiểm định giả thuyết _______________________________________61

4.5.2.Thảo luận kết quả nghiên cứu ________________________________62

vii

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ __________________________67

5.1. Kết luận ____________________________________________________67

5.2. Kiến nghị ___________________________________________________67

5.2.1.Đối với những người làm công tác quản trị nhân lực trong lĩnh vực kinh

doanh ngành máy móc, thiết bị. __________________________________68

5.2.2.Đối với nhân viên kinh doanh ngành máy móc, thiết bị ___________70

5.3. Hạn chế của nghiên cứu _______________________________________70

5.4. Đề nghị các nghiên cứu tiếp theo ________________________________71

TÀI LIỆU THAM KHẢO ___________________________________________72

PHỤ LỤC ________________________________________________________81

viii

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1. Mô hình nghiên cứu ........................................................................ 27

Hình 4.1: Mô hình kết quả nghiên cứu ........................................................... 65