Ảnh hưởng của môi trường tổ chức đến kết quả công việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV): Luận văn thạc sĩ kinh tế / Cù Trung Đông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SỸ

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Mã ngành:60340201.

Đề tài:ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC ĐẾN

KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT

TRIỂN VIỆT NAM (BIDV)

HVTH : CÙ TRUNG ĐÔNG

MSHV : 020116140037

GVHD : TS.BÙI DIỆU ANH

TP. HCM, tháng 09/2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “Ảnh hưởng của môi trường tổ chức đến kết quả công

việc của nhân viên tại BIDV” này là bài nghiên cứu của chính tôi.

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan

rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử

dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm, nghiên cứu nào của người

khác được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại

học hoặc cơ sở đào tạo khác.

TP. HCM, ngày ….tháng…. năm 2016

Tác giả luận văn

CÙ TRUNG ĐÔNG

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả các thầy cô trường Đại học Ngân

hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là các thầy cô thuộc khoa Sau đại học, đã tận tình

truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian theo học tại trường.

Tôi xin trân trọng gửi lời cám ơn chân thành nhất đến cô hướng dẫn - TS.BÙI DIỆU

ANH, cô đã tận tình góp ý, chỉ dẫn và gợi mở nhiều vấn đề bổ ích cho tôi trong suốt quá

trình làm nghiên cứu.

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các bạn bè đồng nghiệp tại BIDV đã giúp tôi

trả lời các bảng khảo sát. Chính sự hỗ trợ này đã góp phần hoàn thành bài luận văn của tôi.

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thuộc

về môi trường tổ chức đến kết quả công việc của nhân viên BIDV.

Phương pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết trong

luận văn là kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Sử dụng phương

pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) nhằm để xây dựng và hoàn thiện bảng câu hỏi

khảo sát. Trên cơ sở đó xây dựng mô hình lý thuyết nền cho nghiên cứu định lượng. Nghiên

cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát dành cho 300 nhân viên đang làm việc tại

BIDV (khu vực thành phố Hồ Chí Minh: 50 mẫu, khu vực Hà Nội: 50 mẫu, khu vực đồng

bằng sông Cửu Long: 50 mẫu, khu vực Đông Nam Bộ: 50 mẫu, khu vực miền Trung: 50

mẫu, khu vực đồng bằng sông Hồng: 50 mẫu), với mẫu kích thước n=300. Nghiên cứu định

lượng nhằm kiểm định lại mô hình lý thuyết thông qua phân tích hồi qui tuyến tính.

Môi trường tổ chức của ngân hàng bao gồm môi trường hệ thống mở, môi trường

mối quan hệ con người, môi trường mục tiêu hợp lý và môi trường quy trình nội bộ. Kết quả

hồi quy cho thấy cả 4 nhân tố trên đều có những ảnh hưởng nhất định đến kết quả công việc

của nhân viên BIDV.

Và cuối cùng dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm

nâng cao kết quả công việc của nhân viên kinh doanh tại BIDV.

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN………………………………………………………………………….....

LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………………….......

TÓM TẮT ĐỀ TÀI…………………………………………………………………………..

MỤC LỤC…………………………………………………………………………………….

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ …………………………………...............................

DANH MỤC CÁC BẢNG…………………………………………………………………...

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU……………………………………………………………………..1

1.1.ĐẶT VẤN ĐỀ……………………………………………………………………1

1.2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU……………………………………………………....5

1.3.CÂU HỎI NGHIÊN CỨU………………………………………………………..5

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU…………………………………...5

1.5.ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI……………………………………………………….6

1.6.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………………………...6

1.7.PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU…………………………………………7

1.8.KẾT CẤU LUẬN VĂN…………………………………………………………..7

CHƯƠNG 2: LƯỢC KHẢO CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KINH NGHIỆM CỦA CÁC

NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN………………………………………………………………9

2.1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT……………………………………………………………..9

2.2.LƯỢC KHẢO KINH NGHIỆM CỦA CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN……18

2.3.XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU……………………………………….22

2.4.TÓM TẮT CHƯƠNG 2…………………………………………………………25

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………………...26

3.1.NGHIÊN CỨU SƠ BỘ………………………………………………………….27

3.2.NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC…………………………………………………29

3.3.TÓM TẮT CHƯƠNG 3…………………………………………………………44

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………………………..45

4.1.PHÂN TÍCH HỒI QUY…………………………………………………………45

4.2.PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUY…………………………………………………..46

4.3.SO SÁNH KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH VÀ PHẢN ỨNG THỰC TẾ CỦA NHÂN

VIÊN BIDV………………………………………………………………………………...47

4.4.TÓM TẮT CHƯƠNG 4…………………………………………………………51

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……………………………………………..52

5.1.KẾT LUẬN……………………………………………………………………..52

5.2.KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA

NHÂN VIÊN BIDV………………………………………………………………………...54

5.3.HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI………………………………………………………..58

5.4.TÓM TẮT CHƯƠNG 5………………………………………………………....59

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM……………………………..

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA THỬ……………………………………

PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC………………………………………

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU…………………………………………......

PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CHUYÊN GIA BIDV THAM GIA THẢO LUẬN……..

PHỤ LỤC 6: TỔNG QUAN VỀ BIDV……………………………………………….

DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ CÁC BẢNG

1. Biểu đồ sơ đồ:

Biểu đồ 1.1: Nhân sự 9 ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, BIDV, Eximbank, MB,

Sacombank, ACB, VPbank, SHB, trang 1

Biểu đồ 1.2: Biến động nhân sự tại một số ngân hàng 6 tháng đầu năm 2015, trang 2

Biểu đồ 1.3: Nhân sự 9 ngân hàng TMCP lớn, trang 3

Sơ đồ 2.1 : các thành tố ảnh hưởng đến kết quả công việc của Cambell, trang 18

Sơ đồ 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả công việc của A.K. Srivastava, trang 19

Sơ đồ 2.3 : Các nhân tố thuộc môi trường tổ chức ảnh hưởng đến kết quả làm việc của nhân

viên của Kuenzi, trang 20

Sơ đồ 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất, trang 23

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tiến trình nghiên cứu, trang 26

2. Bảng

Bảng 2.1. Bảng tổng kết các điểm chính của các nghiên cứu trước đây, trang 21

Bảng 2.2. Thiết kế thang đo nháp, trang 24

Bảng 3.1. Tổng hợp ý kiến của nhóm thảo luận, trang 28

Bảng 3.2. Thống kê mô tả theo độ tuổi, trang 30

Bảng 3.3. Thống kê mô tả theo giới tính, trang 31

Bảng 3.4. Thống kê mô tả theo vị trí làm việc, trang 32

Bảng 3.5. Thống kê mô tả số năm làm việc, trang 33

Bảng 3.6. Thống kê mô tả xếp loại cuối năm, trang 33

Bảng 3.7. Tổng hợp các thang đo được mã hoá, trang 36

Bảng 3.8. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thành phần môi trường quan hệ con người, trang 37

Bảng 3.9. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thành phần môi trường hệ thống mở, trang 38

Bảng 3.10. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thành phần môi trường quy trình nội bộ, trang 38

Bảng 3.11. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thành phần môi trường mục tiêu hợp lý, trang 39

Bảng 3.12. KMO and Bartlett's Test, trang 40

Bảng 3.13. Kết quả phân tích nhân tố, trang 40

Bảng 3.14. Ma trận hệ số tương quan, trang 43

Bảng 4.1. Tóm tắt mô hình hồi quy, trang 45

Bảng 4.2. Ước lượng hồi quy các nhân tố, trang 46

Bảng 4.3. Thống kê mức đồng ý của nhân viên đối với môi trường mối quan hệ con người,

trang 48

Bảng 4.4. Thống kê mức đồng ý của nhân viên đối với môi trường mục tiêu, trang 49

Bảng 4.5. Thống kê mức đồng ý của nhân viên đối với môi trường hệ thống mở, trang 50

Bảng 4.6. Thống kê mức đồng ý của nhân viên đối với môi trường quy trình nội bộ, trang 51

1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ LUẬN VĂN

1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ

Ngân hàng thường được coi là hệ tuần hoàn vốn của nền kinh tế từng quốc gia và

toàn cầu. Chính vì vai trò quan trọng của ngân hàng đối với nền kinh tế, nhất là kinh

tế thị trường mà ngân hàng ngày càng trở nên thiết yếu. Ngân hàng vừa nắm cán

cân, vừa quyết định sự thành bại của một nền kinh tế. Tuy nhiên, kể từ khi cuộc

khủng hoảng tài chính toàn cầu xảy ra, hệ thống ngân hàng Việt Nam cũng bị tác

động mạnh mẽ. Có nhiều biến đổi đã xảy ra trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, có

thể kể đến như việc sáp nhập, mua lại. Nhưng đặc biệt hơn cả là tình hình biến động

nhân sự trong ngành ngân hàng.

Năm 2015 là năm nhân sự ngành ngân hàng biến động mạnh, từ nhân sự cấp cao

cho đến cấp thấp. Trong báo cáo tài chính công bố năm 2015 của các ngân hàng, đa

số đều có nhắc đến vấn đề nhân sự.

Biểu đồ 1.1: Nhân sự 9 ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, BIDV,

Eximbank, MB, Sacombank, ACB, VPbank, SHB.

Nguồn: Hải Vân (2015).

Thống kê tổng nhân sự 9 ngân hàng tại biểu đồ 1.1 gồm Vietcombank (Ngân hàng

TMCP Ngoại Thương Việt Nam), Vietinbank (Ngân hàng TMCP Công Thương

Việt Nam), BIDV (Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam), Eximbank