Ảnh hưởng của các nhân tố thực hành trách nhiệm xã hội (CSR) nội bộ đến sự gắn kết của nhân viên trong bối cảnh bình thường mới của đại dịch Covid 19

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CAO VĂN HOÀNG

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ

THỰC HÀNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

(CSR) NỘI BỘ ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA

NHÂN VIÊN TRONG BỐI CẢNH BÌNH

THƯỜNG MỚI CỦA ĐẠI DỊCH COVID

19: TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY

VISSAN

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CAO VĂN HOÀNG

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ

THỰC HÀNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

(CSR) NỘI BỘ ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA

NHÂN VIÊN TRONG BỐI CẢNH BÌNH

THƯỜNG MỚI CỦA ĐẠI DỊCH COVID

19: TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY

VISSAN

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mãsóchuyên ngành :

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học: Tiến Sĩ Trương Thị Lan Anh

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “Ảnh Hưởng Của Các Nhân Tố Thực Hành Trách

Nhiệm Xã Hội (CSR) Nội Bộ Đến Sự Gắn Kết Của Nhân Viên Trong Bối Cảnh Bình

Thường Mới Của Đại Dịch Covid 19: Tình Huống Tại Công Ty Vissan” là bài nghiên

cứu của chính tôi.

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam

đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố

hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn

này mà không được trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường

đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022

CAO VĂN HOÀNG

iii

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian học tập và nghiên cứu tôi đãhoàn thành đề tài “Ảnh Hưởng Của

Các Nhân Tố Thực Hành Trách Nhiệm Xã Hội (CSR) Nội Bộ Đến Sự Gắn Kết Của

Nhân Viên Trong Bối Cảnh Bình Thường Mới Của Đại Dịch Covid 19: Tình Huống

Tại Công Ty Vissan” Trong suót quá trình thực hiện, tôi đãnhận được sự hướng dãn

và hỗ trợ nhiệt tình từ quý thầy cô, bạn bè, người thân. Tôi xin chân thành gửi lời cám

ơn sâu sắc đến:

- Quý thầy cô trường Đại học Mở thành phóHòChíMinh đãtruyền đạt cho tôi

những kiến thức nền tảng cho luận văn này.

- Cô Trương Thị Lan Anh đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành nghiên cứu.

- Cám ơn những người bạn, đòng nghiệp, Công ty Vissan đãnhiệt tình giúp đỡ tôi

trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ cho luận văn này.

- Tôi cảm ơn gia đình, các anh/chị và bạn bè, những người đãcho tôi những lời

khuyên chân thành và hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện đề tài của mình.

Thành phóHòChíMinh, năm 2022

CAO VĂN HOÀNG

iv

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Luận văn “Ảnh Hưởng Của Các Nhân Tố Thực Hành Trách Nhiệm Xã Hội (CSR)

Nội Bộ Đến Sự Gắn Kết Của Nhân Viên Trong Bối Cảnh Bình Thường Mới Của Đại

Dịch Covid 19: Tình Huống Tại Công Ty Vissan” phân tích các nhân tóthực hành CSR

nộ bộ tác động đến sự gắn kết của nhân viên tại công ty Vissan.

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu

chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp định tính: bằng

việc sử dụng kỹ thuật thảo luận đối với nhóm nhân viên tại doanh nghiệp nhằm giúp

phát hiện các vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu, đồng thời là căn cứ quan trọng

để đề xuất mô hình nghiên cứu cũng như tham khảo tính hợp lý của thang đo. Nghiên

cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng: phỏng vấn chuyên gia

CSR cũng như nhân viên đang công tác tại Vissan bằng phương pháp chọn mãu thuận

tiện với kích thước mãu hợp lệ là394, dữ liệu thu thập được tiến hành phân tích thóng

kê mô tả và phân tích hòi quy tuyến tính bội bằng phần mềm SPSS 20.

Là nghiên cứu góp phần đóng góp vào kho tàng nghiên cứu về đánh giá ảnh

hưởng của các nhân tố thực hành trách nhiệm xã hội (CSR) nội bộ tại doanh nghiệp

bằng việc dựa trên các nghiên cứu trước, thêm vào yếu tố mới phù hợp với doanh

nghiệp cần kiểm định. Nghiên cứu kiểm định, cho thấy những yếu tócó ý nghĩa thóng

kê và tác động cùng chiều đến Sự gắn kết của nhân viên: Việc làm và phát triển quan

hệ lao động, Sức Khỏe và An Toàn, Đãi ngộ và Bảo Trợ Xã Hội, Đối thoại xã hội, Đào tạo

phát triển năng lực nhân viên. Là nghiên cứu ứng dụng cụ thể trong trường hợp của

cty Vissan, xuất phát từ thực tiễn cần có một mô hình, một nghiên cứu cụ thể giúp

Vissan nâng cao sự gắn kết của nhân viên đối với doanh nghiệp, hạn chế thiệt hại do

v

đại dịch Covid-19 và giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định trong bối cảnh bình thường

mới.

vi

SUMMARY OF THESIS

Thesis "The Influence of Internal Social Responsibility Practices (CSR) Factors

on Employee Engagement in the Context of the New Normal of the Covid 19 Pandemic:

Situation at Vissan Company" analyzes the employees. Internal CSR practices affect

employee engagement at Vissan.

The research was carried out in two phases: preliminary research and formal

research. Preliminary research is carried out through a qualitative method: by using

discussion techniques for a group of employees at the enterprise to help detect issues

related to the research topic, and at the same time as a basis for research. It is

important to propose a research model as well as to refer to the validity of the scale.

Formal research was carried out by quantitative method: interviewing CSR experts as

well as employees working at Vissan by convenient sampling method with valid

sample size of 394, collected data was conducted. Descriptive statistics and multiple

linear regression were performed using SPSS 20 software.

This is a research that contributes to the research treasure on assessing the

influence of factors of internal social responsibility practice (CSR) in enterprises by

building on previous studies, adding new factors suitable suitable for enterprises to

be inspected. The study examines and shows that the factors have statistical

significance and have a positive impact on employee engagement: Employment and

industrial relations development, Health and Safety, Remuneration and Social

Protection Association, Social dialogue, Staff capacity development training. As a

specific applied study in the case of Vissan company, starting from the reality, there is

a need for a model, a specific study to help Vissan improve employee engagement with

vii

the business, and limit damage caused by employees. Covid-19 pandemic and help

businesses operate stably in the context of the new normal.

viii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................... iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN................................................................................................................iv

DANH MỤC CÁC HÌNH..............................................................................................................xi

DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................................... xii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................................... xiii

Chương 1 GIỚI THIỆU..............................................................................................................1

1.1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................................................5

1.3. Câu hỏi nghiên cứu ..........................................................................................................................5

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................................................6

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu................................................................................................................6

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu....................................................................................................................6

1.5. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................................7

1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài................................................................................8

Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU............................................... 12

2.1 Trạng thái bình thường mới ........................................................................................................ 12

2.2. Các lý luận về CSR............................................................................................................................ 12

2.2.1. CSR nội bộ......................................................................................................................................... 14

2.2.2. Tiêu chuẩn hướng dẫn về các thực hành CSR.................................................................. 15

2.2.3. Thực hành lao động của tổ chức ............................................................................................ 18

2.2.4. Vai trò của các thực hành CSR nội bộ đối với tổ chức .................................................. 21

2.3. Sự gắn kết của nhân viên (Employee engagement - EE)................................................ 22

2.3.1. Khái niệm.......................................................................................................................................... 22

2.3.2. Vai trò của sự gắn kết nhân viên trong tổ chức............................................................... 24

2.4. Mối quan hệ giữa CSR nội bộ và sự gắn kết của nhân viên........................................... 24

ix

2.5. Một số nghiên cứu khác ................................................................................................................ 25

2.5.1. Nghiên cứu nước ngoài .............................................................................................................. 25

2.5.2. Nghiên cứu trong nước .............................................................................................................. 27

2.6. Tổng hợp lý thuyết và đề xuất giả thuyết nghiên cứu..................................................... 34

2.6.1. Các nhân tố CSR nội bộ ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên ......................... 34

2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất........................................................................ 40

Chương 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.................................................................................... 44

3.1. Quy trình nghiên cứu................................................................................................................... 44

3.1.1. Kích thước mẫu ......................................................................................................................... 47

3.1.2. Phương pháp lấy mẫu............................................................................................................. 48

3.1.3. Thang đo....................................................................................................................................... 48

3.1.4. Nghiên cứu định tính .............................................................................................................. 48

3.1.5. Nghiên cứu định lượng .......................................................................................................... 54

3.1.6. Thang đo đề xuất ...................................................................................................................... 55

Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................................................... 67

4.1. Bối cảnh đại dịch Covid-19 tại Việt Nam............................................................................... 67

4.2. Kết quả nghiên cứu định tính..................................................................................................... 68

4.3. Kết quả thống kê mô tả ................................................................................................................. 76

4.4. Thảo luận kết quả ..........................................................................................................................101

Chương 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ..................................................................112

5.1. Bình Luận........................................................................................................................................112

5.2. Kiến nghị chung............................................................................................................................115

5.3. Hạn chế của nghiên cứu và định hướng cho nghiên cứu sau...................................121

5.3.1. Một số hạn chế của nghiên cứu ........................................................................................121

5.3.2. Định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo...................................................................123

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................................124

PHỤ LỤC A...............................................................................................................................139

x

PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA (B) .............................................................................142

PHỤ LỤC B KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA..........................................................147

PHỤ LỤC C NỘI DUNG PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN ...............................................151

PHỤ LỤC 1 ...............................................................................................................................157

PHỤ LỤC 2 ...............................................................................................................................161

xi

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1: Bảy chủ đề cốt lõi của ISO 26000................................................................................... 17

Hình 2.2: Thực hành lao động của tổ chức..................................................................................... 19

Hình 2.3: Các nhân tố CSR ảnh hưởng đến niềm tin và sự gắn kết của nhân viên....... 27

Hình 2.4: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên......................................... 29

Hình 2.5: Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc và sự gắn kết nhân viên.. 30

Hình 2.6: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động.............................. 32

Hình 2.7: Các nhân tố thực hành CSR nội bộ ảnh hưởng đến sự gắn kết......................... 42

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu của đề tài ..................................................................................... 45

Hình 4.1: Mô hình chính thức các nhân tố thực hành CSR nội bộ đối với sự gắn kết. 80

Hình 4.2: mô hình hồi quy các nhân tố tác động đến sự gắn kết của nhân viên ........... 92

Hình 4.3: Biểu đòHistogram................................................................................................................ 94

Hình 4.4: Biểu đòP-P Plot ..................................................................................................................... 95

Hình 4.5: Biểu đòScatter Plot.............................................................................................................. 96

xii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Các nhân tố thực hành CSR nội bộ ảnh hưởng đến nhân viên.......................... 34

Bảng 2.2: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ giữa các thực hành CSR nội

bộ và Sự gắn kết của nhân viên........................................................................................................... 40

Bảng 3.1: Câu hỏi phỏng vấn chuyên gia (A)................................................................................. 50

Bảng 3.2: Câu hỏi phỏng vấn chuyên gia nội bộ (B).................................................................. 52

Bảng 4.1: Câu hỏi và kết quả phòng vấn chuyên gia (A).......................................................... 69

Bảng 4.2: Câu hỏi và kết quả phòng vấn chuyên gia (B).......................................................... 71

Bảng 4.3: Tổng hợp kết quả nghiên cứu định tính..................................................................... 75

Bảng 4.4: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo ............................................................... 79

Bảng 4.5: Kết quả kiểm định độ giá trị của thang đo................................................................. 82

Bảng 4.6: Tương quan Pearson giữa CSR và Sự gắn kết.......................................................... 87

Bảng 4.7: Kết quả hồi qui các biến CSR đối với Sự gắn kết..................................................... 91

xiii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ Viết Tắt Tiếng Anh Tiếng Việt

3P Phương pháp trả lương 3P

BTXH Bảo trợ xã hội

CFA Confirmatory Factor

Analysis

Phương pháp phân tích nhân

tố khẳng định

CSR Corporate Social

Responsibility

Trách nhiệm xã hội của

doanh nghiệp

DN Doanh nghiệp

DN Đãi Ngộ

DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa

DT Đối Thoại

DTAO Đào Tạo

EE Employee Engagement Sự gắn kết của nhân viên

EFA Exploratory Factor Analysis Phương pháp phân tích nhân

tố khám phá

ESG báo cáo về tiêu chuẩn môi

trường, xã hội và quản trị

xiv

GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội

GK Gắn Kết

HĐKD Hoạt động kinh doanh

IES Institute for Employment

Studies

IPA Importance-performance

analysis

Mô hình mức độ quan trọng

ISO International

Standardization

Organization

Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn

hóa

ISO 26000 Tiêu chuẩn quốc tế về trách

nhệm xã hội

JD-R Job Demands - Resources Mô hình nguồn lực

KMO Kaiser – Meyer – Olkin

KQHĐKD Kết quả hoạt động dinh

doanh

LĐ-TB&XH Lao động thương bình và xã

hội

NLĐ Người lao động

OC Organiztional Commitement Sự gắn bó với tổ chức

PTNV Phát triển nhân viên