Xác định các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng xanh trực tuyến của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TRẦN THIỆN MỸ TUYÊN

CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: Xác định các nhân tố ảnh hưởng

tới hành vi tiêu dùng xanh trực tuyến của thế hệ Z

tại Thành phố Hồ Chí Minh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TRẦN THIỆN MỸ TUYÊN

MSSV: 1954082097

CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: Xác định các nhân tố ảnh hưởng tới

hành vi tiêu dùng xanh trực tuyến của thế hệ Z tại

Thành phố Hồ Chí Minh

Ngành: KINH DOANH QUỐC TẾ

Giảng viên hướng dẫn: THS. LÊ THỊ KIM KHANG

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ

NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

----------------------------------------

THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

1. Thông tin chung:

● Tên đề tài: “Xác định các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng xanh

trực tuyến của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh”.

● Sinh viên thực hiện:

Trần Thiện Mỹ Tuyên - Lớp: DH19KQ02

● Khoa: Quản trị kinh doanh Năm thứ: tư Số năm đào tạo: 4 năm

● Người hướng dẫn : Th.s Lê Thị Kim Khang

2. Mục tiêu đề tài:

Đề tài này góp phần chỉ ra những yếu tố tạo nên mối liên hệ giữa hành vi

mua sắm với việc chung tay bảo vệ môi trường trên nền tảng mua sắm trực tuyến, đặc

biệt đối tượng nhóm nghiên cứu là thế hệ Z. Sau đó phân tích và nghiên cứu hành vi

mua sắm, những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu

dùng, qua đó nâng cao nhận thức, mối quan tâm và thái độ của người tiêu dùng đối

với sản phẩm xanh vừa góp phần bảo vệ môi trường vừa tiết kiệm được thời gian và

được sử dụng những sản phẩm thân thiện.

3. Tính mới và sáng tạo:

Trong bài nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu đã làm rõ hành vi tiêu dùng xanh

của Thế hệ Z thông qua thực trạng môi trường hiện nay. Thế hệ Z làm đối tượng để

nghiên cứu cho đề tài này vì thế hệ này sinh ra trong thời đại Internet phát triển mạnh,

là phân khúc thị trường mục tiêu của các thương hiệu. Nghiên cứu này giúp doanh

nghiệp thấu hiểu hơn sự hình thành của hành vi tiêu dùng của đối tượng Thế hệ Z. Từ

đó, họ có thể đưa ra các biện pháp phù hợp nhằm thúc đẩy tiêu thụ. Bên cạnh đó, bản

thân đối tượng Z cũng giải thích được kĩ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của

mình, từ đó tiêu dùng hiệu quả hơn. Điều này giúp đóng góp và hoàn thiện hơn hệ

thống lý thuyết về hành vi khách hàng. Nhóm đã đưa ra ý tưởng về sự kết hợp giữa

hành vi tiêu dùng những sản phẩm xanh, thân thiện với môi trường và sự kết hợp với

công nghệ trực tuyến mua hàng online, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, công

sức và sở hữu được món hàng thân thiện với môi trường, vừa bảo vệ sức khỏe người

tiêu dùng.

4. Kết quả nghiên cứu:

Đề tài nhằm mục đích nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường của cộng đồng và

đóng góp một phần chung tay bảo vệ hành tinh xanh trên nền tảng trực tuyến nhanh

chóng vừa tiết kiệm thời gian. Thông qua các mối liên hệ đó, ta thấy được các vai trò

của từng yếu tố có mắt xích quan trọng giúp thể hiện hiệu quả trong việc hướng người

tiêu dùng đến việc mua sắm trực tuyến sản phẩm xanh, thân thiện với môi trường và

còn bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng. Trong đó, đối tượng chủ yếu mà nhóm tập trung

nghiên cứu là thế hệ Z, cũng là thế hệ tương lai của đất nước, và cũng là đối tượng có

độ tuổi có xu hướng mua hàng trực tuyến nhiều nhất.

5. Đóng góp về mặt kinh tế - xã hội, giáo dục và đào tạo, an ninh, quốc

phòng và khả năng áp dụng của đề tài:

Đối với cá nhân người tiêu dùng, nghiên cứu này có giá trị giúp họ bảo vệ được

sức khỏe và tiết kiệm được thời gian, công sức khi lựa chọn 1 sản phẩm thân thiện

với con người và môi trường trên nền tảng công nghệ trực tuyến. Từ đó mọi người để

ý hơn đến việc bảo vệ môi trường, bảo vệ hành tinh xanh của chúng ta và bảo vệ được

thế hệ tương lai.

Đối với nền kinh tế - xã hội, nghiên cứu này đưa ra mặt tích cực khi tất cả mọi

người đều hướng theo mua hàng trực tuyến, mô hình này còn hướng mọi người đến

mua hàng tiêu dùng xanh trực tuyến, vừa tiếp cận được sự phát triển của khoa học

công nghệ, vừa bảo vệ môi trường xanh, vừa giúp xã hội văn minh phát triển, nền

kinh tế ổn định, gia tăng nhận thức và kiến thức của người dân trong việc tiếp cận và

đổi mới sáng tạo hướng đến môi trường xanh.

Đối với việc giáo dục, nằm thúc đẩy sự gắn kết giữa con người và thiên nhiên,

nâng cao nhận thức, kiến thức và mối quan tâm đến môi trường, giúp thế hệ sau có

những hành động tích cực, vừa bảo vệ sức khỏe và làm cho cuộc sống xã hội văn

minh và lành mạnh hơn.

Ngày 02 tháng 03 năm 2023

Sinh viên chịu trách nhiệm chính

thực hiện đề tài

(ký, họ và tên)

Nhận xét của người hướng dẫn về những đóng góp khoa học của sinh viên

thực hiện đề tài (phần này do người hướng dẫn ghi):

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

......................................................................................................................

Ngày 02 tháng 03 năm 2022

Sinh viên chịu trách nhiệm chính

thực hiện đề tài

(ký, họ và tên)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ

NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN

CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

I. SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN:

Họ và tên: Trần Thiện Mỹ Tuyên

Nơi sinh: Thành phố Hồ Chí Minh

Lớp: DH19KQ02 Khoa: Quản trị kinh doanh

Khóa: 2019 Số năm đào tạo: 4

Địa chỉ liên hệ: 429/18B Lê Văn Sỹ, Phường 12, Quận 3

Điện thoại: 0838438289 Email: [email protected]

QUÁ TRÌNH HỌC TẬP: (kê khai thành tích của sinh viên từ năm thứ 1 đến năm

đang học):

* Năm thứ 1:

Ngành học: Kinh doanh quốc tế Khoa: Quản trị kinh doanh

Kết quả xếp loại học tập: Khá

* Năm thứ 2:

Ngành học: Kinh doanh quốc tế Khoa: Quản trị kinh doanh

Kết quả xếp loại học tập: Khá

* Năm thứ 3:

Ngành học: Kinh doanh quốc tế Khoa: Quản trị kinh doanh

Kết quả xếp loại học tập: Giỏi

Xác nhận của đơn vị

(ký tên và đóng dấu)

Ngày 02 tháng 03 năm 2022

Sinh viên chịu trách nhiệm chính

thực hiện đề tài

(ký, họ và tên)

i

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian dài học tập và nghiên cứu, tôi đã nhận được sự hỗ trợ và giúp đỡ rất

nhiều từ cơ quan, tổ chức và cá nhân.

Để hoàn thành bài nghiên cứu này, trước hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân

thành đến cô Lê Thị Kim Khang, là người cô rất tâm huyết và nhiệt tình dẫn dắt, hướng

dẫn cũng như chia sẻ những kinh nghiệm quý báu cho nhóm trong suốt những tháng

ngày dài thực hiện đề tài.

Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo khoa Quản trị kinh doanh và

Trường Đại học Mở TP.HCM, vì đã luôn hỗ trợ cũng như tạo điều kiện thuận lợi nhất

để nhóm thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học “ Xác định các nhân tố ảnh hưởng tới

hành vi tiêu dùng xanh trực tuyến của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh”.

Cuối cùng, gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, cùng các anh chị trước đã

góp phần hỗ trợ tận tình trong quá trình thực hiện đề tài này.

Trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu “Xác định các nhân tố ảnh hưởng

tới hành vi tiêu dùng xanh trực tuyến của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh”

gặp nhiều khó khăn, điều kiện của nhóm còn hạn chế nên bài nghiên cứu không tránh

khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô, bạn bè

để bài nghiên cứu nhóm hoàn thiện hơn.

Xin chân thành cảm ơn!

TP.HCM, ngày 01 tháng 03 năm 2023.

Nhóm nghiên cứu.

ii

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...............................Error! Bookmark not defined.ii

DANH MỤC HÌNH ẢNH ....................................Error! Bookmark not defined.ii

DANH MỤC BẢNG ................................................................................................ ix

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU....... Error! Bookmark not defined.

1.1. Cơ sở hình thành đề tài: ...................... Error! Bookmark not defined.

1.2. Mục tiêu đề tài: ................................... Error! Bookmark not defined.

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ....................................................... 4

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu:.................................................................... 4

1.3.2. Đối tượng khảo sát:......................................................................... 4

1.3.3. Phạm vi nghiên cứu:....................................................................... 4

1.4. Phương pháp nghiên cứu: ................... Error! Bookmark not defined.

1.4.1. Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính:Error! Bookmark not defined.

1.4.2. Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng: ............................................. 5

1.5. Hàm ý khoa học và quản trị của đề tài nghiên cứu:Error! Bookmark not

defined.

iii

1.5.1. Hàm ý khoa học của đề tài nghiên cứu:.......Error! Bookmark not

defined.

1.5.2. Hàm ý thực tiễn của đề tài nghiên cứu:.......Error! Bookmark not

defined.

1.6. Cấu trúc bài nghiên cứu: ....................................................................... 6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................. 8

2.1. Định nghĩa:............................................................................................ 8

2.1.1. Hành vi tiêu dùng xanh................................................................... 8

2.1.2. Chất lượng dịch vụ điện tử ............................................................. 9

2.1.3. Sự hài lòng khách hàng ................................................................ 12

2.1.4. Mối quan tâm môi trường............................................................. 13

2.1.5. Thái độ đối với sản phẩm xanh..... Error! Bookmark not defined.

2.2. Lý thuyết kỳ vọng ............................................................................... 14

2.3. Lý thuyết trao đổi xã hội..................... Error! Bookmark not defined.

2.4. Tổng hợp các nghiên cứu:................... Error! Bookmark not defined.

2.4.1. Một vài nghiên cứu nước ngoài:... Error! Bookmark not defined.

2.4.2. Nghiên cứu trong nước ................. Error! Bookmark not defined.

2.5. Các giả thuyết nghiên cứu:.................. Error! Bookmark not defined.

iv

2.5.1. Chất lượng dịch vụ điện tử và sự hài lòng của khách hàng.......... 30

2.5.2. Sự hài lòng khách hàng và hành vi tiêu dùng xanh...................... 31

2.5.3. Mối quan tâm về môi trường và thái độ đối với sản phẩm xanhError!

Bookmark not defined.

2.5.4. Mối quan tâm về môi trường và hành vi tiêu dùng xanh ......Error!

Bookmark not defined.

2.5.5. Thái độ đối với sản phẩm xanh và hành vi tiêu dùng xanh ...Error!

Bookmark not defined.

2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất: .............................................................. 35

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU............ Error! Bookmark not defined.

3.1. Quy trình nghiên cứu: ......................... Error! Bookmark not defined.

3.2. Xây dựng và thiết kế thang đo ............ Error! Bookmark not defined.

3.3. Thiết kế nghiên cứu định tính ............. Error! Bookmark not defined.

3.3.1. Phương pháp thực hiện ................. Error! Bookmark not defined.

3.3.2. Kết quả nghiên cứu định tính ....... Error! Bookmark not defined.

3.4. Thiết kế nghiên cứu định lượng:......... Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬNError! Bookmark not

defined.

4.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát: ............ Error! Bookmark not defined.

v

4.2. Kiểm định thang đo:............................................................................ 60

4.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo và độ hội tụ:................................... 60

4.2.2. Đánh giá tính phân biệt của thang đo: .........Error! Bookmark not

defined.

4.3. Kiểm định mô hình và giả thuyết:....... Error! Bookmark not defined.

4.3.1. Đánh giá mức độ giải thích biến độc lập cho biến phụ thuộc

(R2

)Error! Bookmark not defined.

4.3.2. Xác định mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc (f2

)

........................................................................... Error! Bookmark not defined.

4.3.3. Đánh giá mối quan hệ tác động (Bootstrapping):Error! Bookmark

not defined.

4.3.4. Kiểm định giả thuyết dựa trên giá trị P: ....................................... 71

4.4. Thảo luận về kết quả nghiên cứu: ....... Error! Bookmark not defined.

4.4.1. Thảo luận về nhân tố Thiết kế trang mạng:.Error! Bookmark not

defined.

4.4.2. Thảo luận về nhân tố Bảo mật/Sự riêng tư:.Error! Bookmark not

defined.

4.4.3. Thảo luận về nhân tố Dịch vụ chăm sóc khách hàng: ...........Error!

Bookmark not defined.

4.4.4. Thảo luận về nhân tố Sự hài lòng khách hàng : ........................... 77