Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Vai trò của nội dung do người dùng tạo (UGC) và mức độ tham gia vào sản phẩm trong ý định mua hàng công nghệ của Gen Z tại TP.HCM

PREMIUM

Số trang

150

Kích thước

5.3 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

1994

Vai trò của nội dung do người dùng tạo (UGC) và mức độ tham gia vào sản phẩm trong ý định mua hàng công nghệ của Gen Z tại TP.HCM

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÂM NGỌC LINH

VAI TRÒ CỦA NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG

TẠO (UGC) VÀ MỨC ĐỘ THAM GIA VÀO SẢN

PHẨM TRONG Ý ĐỊNH MUA HÀNG CÔNG

NGHỆ CỦA GEN Z TẠI TP.HCM

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ

Giảng viên hướng dẫn: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÂM NGỌC LINH

VAI TRÒ CỦA NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG

TẠO (UGC) VÀ MỨC ĐỘ THAM GIA VÀO SẢN

PHẨM TRONG Ý ĐỊNH MUA HÀNG CÔNG

NGHỆ CỦA GEN Z TẠI TP.HCM

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ

Giảng viên hướng dẫn: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh

Sinh viên thực hiện: Lâm Ngọc Linh Lớp: DH19KQ02

Ngày sinh: 26/12/2001 Nơi sinh: TP.HCM

Tên đề tài: Vai trò của nội dung do người dùng tạo (UGC) và mức độ tham gia

vào sản phẩm trong ý định mua hàng công nghệ của Gen Z tại TP.HCM.

Ý kiến của giảng viên hướng dẫn về việc cho phép sinh viên được bảo vệ đồ án/

khóa luận trước Hội đồng:

.........................................................................................................................................

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 03 năm 2023

Người nhận xét

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo này, em xin được cảm ơn sâu sắc đến sự quan tâm,

hướng dẫn tận tình từ Thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh. Trong suốt quá trình làm bài luận văn

tốt nghiệp, Thầy đã hướng dẫn tận tình, chỉ dạy em những kiến thức mới giúp em có thể

hoàn thành bài báo cáo một cách chỉn chu nhất và học thêm được những kiến thức hay.

Em xin chân thành cảm ơn Thầy!

Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, các Thầy và các Cô khoa

Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện cho em có thể học tập và trau dồi kiến thức để em

có thể hoàn thành bài báo cáo này.

Trong quá trình thực hiện bài báo cáo, mặc dù em đã dành thời gian và tâm huyết

để nghiên cứu, tuy nhiên với vốn kiến thức còn hạn chế, em không thể tránh khỏi những

thiếu sót. Do đó, em rất mong nhận được những đóng góp quý báu từ Quý Thầy, Cô để

bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn. Sau cùng, em xin kính chúc Quý Thầy, Cô có

nhiều sức khỏe, thành công và phát triển trên con đường sự nghiệp giảng dạy.

Em xin chân thành cảm ơn!

1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

....................................................................................................................................

iii

2 MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. i

1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................ ii

2 MỤC LỤC............................................................................................................. iii

3 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT........................................................................... viii

4 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ...........................................................................x

5 DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ......................................................................... xi

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ......................................................................1

Giới thiệu chương........................................................................................................1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài.....................................................................................1

1.2 Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu ........................................................................2

1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu .....................................................................................2

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................3

1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu..................................................................................3

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................4

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .................................................................................4

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu.....................................................................................4

1.4 Phương pháp nghiên cứu và dữ liệu nghiên cứu ...............................................4

1.4.1 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................4

1.4.2 Dữ liệu nghiên cứu......................................................................................5

1.5 Những đóng góp của đề tài nghiên cứu .............................................................6

1.5.1 Ý nghĩa khoa học ........................................................................................6

1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn.........................................................................................6

1.6 Kết cấu của đề tài nghiên cứu............................................................................7

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ...............................................................................8

Giới thiệu chương........................................................................................................8

2.1 Nội dung do người dùng tạo ra và ý định mua hàng .........................................8

2.1.1 Nội dung do người dùng tạo ra (User-generated content - UGC)...............8

2.1.2 Ý định mua hàng (Purchase intention - PI).................................................9

2.1.3 Lược khảo các công trình nghiên cứu liên quan .........................................9

2.1.4 Bàn luận về các công trình nghiên cứu .....................................................15

2.1.5 Đề xuất hướng tiếp cận nghiên cứu ..........................................................16

2.2 Cơ sở lý thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu ..............................................17

2.2.1 Các lý thuyết nền ......................................................................................17

2.2.2 Nội dung do người dùng tạo (UGC) .........................................................19

2.2.3 Cảm nhận tính hữu ích (Perceived Usefulness - PU)................................21

2.2.4 Cảm nhận độ tin cậy (Perceived Credibility - PC) ...................................22

2.2.5 Thái độ với UGC (Attitude towards UGC - A-UGC)...............................24

2.2.6 Mức độ tham gia sản phẩm (Product involvement - PrI)..........................25

2.2.7 Vai trò trung gian của sự cảm nhận tính hữu ích và cảm nhận độ tin cậy 27

2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................................28

Tóm tắt chương .........................................................................................................31

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..........................................................33

3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu .......................................................................33

3.2 Mẫu nghiên cứu ...............................................................................................36

3.2.1 Tổng mẫu ..................................................................................................36

3.2.2 Kích cỡ mẫu ..............................................................................................36

3.2.3 Phương pháp chọn mẫu.............................................................................37

3.3 Phương pháp thu thập dữ liệu..........................................................................38

3.4 Xây dựng và mã hóa thang đo .........................................................................38

3.4.1 Xây dựng và điều chỉnh thang đo .............................................................38

3.4.2 Mã hóa thang đo........................................................................................42

3.5 Xây dựng bảng câu hỏi ....................................................................................45

3.6 Thu thập và xử lý dữ liệu.................................................................................45

3.6.1 Thu thập dữ liệu ........................................................................................45

3.6.2 Xử lý dữ liệu .............................................................................................46

Tóm tắt chương .........................................................................................................48

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ.........................................................................49

4.1 Phân tích đặc điểm mẫu...................................................................................49

4.1.1 Kết quả mẫu khảo sát................................................................................49

4.1.2 Phân tích đặc điểm mẫu ............................................................................49

4.2 Đánh giá mô hình đo lường kết quả.................................................................54

4.2.1 Tính đơn hướng:........................................................................................54

4.2.2 Độ tin cậy thang đo ...................................................................................55

4.2.3 Tính hội tụ (Convergence)........................................................................56

4.2.4 Giá trị phân biệt ........................................................................................57

4.3 Đánh giá mô hình cấu trúc...............................................................................58

4.3.1 Đánh giá sự đa cộng tuyến........................................................................58

4.3.2 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu........................................................59

4.3.3 Kiểm định vai trò trung gian.....................................................................62

4.3.4 Đánh giá hệ số xác định ............................................................................63

4.3.5 Đánh giá hệ số tác động f2........................................................................65

4.4 Đánh giá sự ảnh hưởng của nhân khẩu học với các yếu tố trong mô hình nghiên

cứu 66

4.4.1 Đánh giá sự ảnh hưởng của giới tính ........................................................66

4.4.2 Đánh giá sự ảnh hưởng của nghề nghiệp ..................................................67

4.4.3 Đánh giá sự ảnh hưởng của thu nhập........................................................68

4.5 Thảo luận kết quả nghiên cứu..........................................................................69

4.5.1 Về các yếu tố tác động trong mô hình nghiên cứu....................................69

4.5.2 Về kết quả phân tích trung gian ................................................................72

4.5.3 Về mức độ tác động của các yếu tố lên ý định mua hàng.........................72

4.5.4 Về kết quả phân tích biến điều tiết............................................................73

4.5.5 Về ảnh hưởng của nhân khẩu học .............................................................74

Tóm tắt chương .........................................................................................................76

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................77

Giới thiệu chương......................................................................................................77

5.1 Kết quả nghiên cứu..........................................................................................77

5.2 Điểm mới của nghiên cứu................................................................................80

5.3 Đóng góp của đề tài .........................................................................................81

5.3.1 Về học thuật ..............................................................................................81

5.3.2 Về thực tiễn...............................................................................................81

5.4 Hàm ý quản trị .................................................................................................82

5.5 Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất .................................................................88

5.5.1 Hạn chế của nghiên cứu ............................................................................88

5.5.2 Đề xuất của nghiên cứu.............................................................................88

Tóm tắt chương .........................................................................................................88

Tài liệu tham khảo.........................................................................................................89

PHỤ LỤC 1: BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM.........................................................98

PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP CÁC THAY ĐỔI VỀ NHỮNG PHÁT BIỂU TỪ THẢO

LUẬN NHÓM.............................................................................................................110

PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT..............................................................................115

PHỤ LỤC 4: ĐẶC ĐIỂM MẪU.................................................................................120

vii

PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA TỪNG NHÂN

TỐ 123

PHỤ LỤC 6 : ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG ...............................124

PHỤ LỤC 7: ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CẤU TRÚC....................................................128

PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA CÁC BIẾN..................129

PHỤ LỤC 9: HÌNH ẢNH PLS ALGORITHM VÀ HÌNH ẢNH BOOTSRAPPING130

PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST CỦA BIẾN ĐỊNH

TÍNH GIỚI TÍNH .......................................................................................................131

PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST CỦA BIẾN ĐỊNH

TÍNH NGHỀ NGHIỆP................................................................................................132

PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH ANOVA CỦA BIẾN ĐỊNH TÍNH THU NHẬP..........133

PHỤ LỤC 13: TỔNG TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ ...................................................136

viii

3 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Số thứ tự Chữ cái viết

tắt/Ký hiệu

Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt

1 A-UGC Attitude towards UGC

Thái đội đối với nội

dung do người dùng

tạo

2 AFE Exploratory Factor Analysis

Phân tích nhân tố

khám phá

3 AVE Average Variance Extracted

Phương sai trích

trung bình

4 CA Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach

alpha

5 CFA Confirmation Factor Analysis

Phân tích nhân tố

khẳng định

6 CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp

7 eWOM Electronic Word of mouth Truyền miệng điện

tử

8 Gen Z Generation Z Thế hệ Z

9 IMC Integrated Marketing

Communication

Lý thuyết truyền

thông tiếp thị tích

hợp

10 IQ Information Quality Chất lượng thông tin

11 KS

Kiểm soát hành vi

nhận thức

12 OPI Online Purchase Intention

Ý định mua trực

tuyến

13 PC Perceived Credibility Cảm nhận độ tin cậy

14 PI Purchase intention Ý định mua hàng

15 PR Perceived Risk Cảm nhận tính rủi ro

16 PrI Product involvement Mức độ tham gia của

sản phẩm

17 PSI Parasocial Interaction Tương tác ngoài xã

hội

18 PU Perceived Usefulness

Cảm nhận tính hữu

ích

19 QC Chuẩn mực chủ quan

20 SAT Social Action Theory Lý thuyết hành động

xã hội

21 SCT Social Cognitive Theory Lý thuyết nhận thức

xã hội

22 SD

Cảm nhận về dễ sử

dụng

23 SEM Structural Equation Modeling

Mô hình cấu trúc

tuyến tính

24 SPSS Statistical Package for Social

Sciences

Phần mềm xử lý

thống kê

25 TAM Technology Acceptance

Model

Mô hình chấp nhận

công nghệ

26 TP.HCM Ho Chi Minh city

Thành phố Hồ Chí

Minh

27 TPB Theory of Planning Behaviour Lý thuyết về hành vi

dự định

28 TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết về hành

động có lý do

29 UA User Acitivity Hoạt động của người

dùng

30 UGC User-generated content Nội dung do người

tiêu dùng tạo

31 URT Uncertainty Reduction Theory Lý thuyết giảm thiểu

không chắc chắn

4 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Số hiệu Tên bảng Trang

Bảng 2.1 Tổng quan các nghiên cứu trước đây 14

Bảng 2.2 Tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu 29

Bảng 3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 37

Bảng 3.2 Thang đo Likert 7 cấp độ 38

Bảng 3.3 Thang đo lường các biến quan sát 38

Bảng 3.4 Bảng mã hóa thang đo 42

Bảng 4.1 Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu 49

Bảng 4.2 Thống kê biến phương tiện truyền thông xã hội 52

Bảng 4.3 Thống kê biến các sản phẩm công nghệ được tìm kiếm 53

Bảng 4.4 Phân tích tích đơn hướng 54

Bảng 4.5 Phân tích độ tin cậy thang đo 56

Bảng 4.6 Phân tích chỉ số HTMT 57

Bảng 4.7 Phân tích hệ số phóng đại phương sai VIF 59

Bảng 4.8 Kết quả kiểm định giả thuyết 60

Bảng 4.9 Bảng đánh giá tác động gián tiếp tổng hợp (Total Indirect

Effects)

Bảng 4.10 Bảng đánh giá tác động gián tiếp riêng biệt (Specific

Indirect Effects)

Bảng 4.11 Giá trị R bình phương hiệu chỉnh 64

Bảng 4.12 Hệ số tác động f2 65

Bảng 4.13 Tổng tác động của các yếu tố 73

Bảng 5.1 Các giả thuyết kiểm định và kết luận 78

Bảng 5.2 Nội dung do người dùng tạo (UGC) 82

Bảng 5.3 Cảm nhận tính hữu ích (PU) 83

Bảng 5.4 Cảm nhận độ tin cậy (PC) 84

Bảng 5.5 Thái độ đối với nội dung do người dùng tạo (AUGC) 85

Bảng 5.6 Mức độ tham gia của sản phẩm (PrI) 86

Bảng 5.7 Ý định mua (PI) 87

5 DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ

Số hiệu Tên hình và đồ thị Trang

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 32

Hình 4.1 Kết quả phân tích mô hình đo lường 58

Hình 4.2 Mô hình kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62

Hình 5.1 Cơ chế tác động của nội dung do người dùng tạo đến ý định mua 79

1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

Giới thiệu chương

Nội dung chương này bao gồm phần trình bày về lí do thực hiện nghiên cứu,

mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương

pháp nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu và cuối cùng là kết cấu

nghiên cứu sẽ được trình bày ở phần cuối chương này.

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong kỷ nguyên của thời đại công nghệ thông tin đang phát triển không ngừng

đã làm thay đổi các khía cạnh văn hóa xã hội, trong đó cũng có những tác động to lớn

đến người tiêu dùng và hành vi tiêu dùng của họ. Theo số liệu thống kê từ

InternetWorldStats.com (2022) số người sử dụng Internet ở Việt Nam là hơn 84,91

triệu người sử dụng hiện đứng thứ 8 khu vực Châu Á. Có hơn 70% người dân Việt

Nam hiện đang sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để giải trí, liên lạc với

bạn bè và mua bán hàng hóa. Sự phát triển nhanh chóng của các phương tiện truyền

thông xã hội giúp người dùng có thêm nhiều trải nghiệm mới mẻ và thú vị. Họ còn

có thể chia sẻ kinh nghiệm mua hàng và trải nghiệm sản phẩm của mình với những

người dùng khác thông qua hình thức trực tuyến. Chính vì thế, vai trò của việc sử

dụng các trang truyền thông, trang mạng xã hội, các ứng dụng trực tuyến ngày càng

trở nên quan trọng đối với các công ty trong việc tiếp cận thị trường mục tiêu. Trong

đó, đặc biệt phải kể đến các mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok,...) là những

mạng xã hội phổ biến hàng đầu (Robinson, R, 2020).

Sự gia tăng của các mạng xã hội đã giúp các doanh nghiệp có thể cộng tác hiệu

quả hơn, dẫn đến tăng doanh thu và giảm chi phí hoạt động. Ngày nay, các trang

mạng xã hội đã phát triển thành một phương thức giao tiếp thiết yếu, không chỉ phục

vụ kết nối các doanh nghiệp với nhau mà còn kết nối doanh nghiệp với người tiêu

dùng và tạo điều kiện truyền thông tin từ khách hàng này sang khách hàng khác. Sự

tương tác diễn ra trên mạng xã hội thường xuyên được phổ biến rộng rãi và được chia

sẻ nhanh chóng giữa những người dùng. Trên mạng xã hội, người dùng đánh giá rất

cao các ý kiến từ những đánh giá do người dùng khác tạo ra và chia sẻ. Đặc biệt hơn

hết, người tiêu dùng hiện nay đang có một mối liên hệ chặt chẽ với mạng xã hội, vậy

nên khi đưa ra ý định mua hàng, họ dựa dẫm nhiều hơn vào những thông tin do những

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

MIỄN PHÍ

7770 lượt xem

Vai trò của các dân tộc thiểu số tại chỗ trong phát triển bền vững vùng Tây Nguyên

Xem chi tiết

PREMIUM

15540 lượt xem

Vai trò của pháp luật trong việc giải quyết nợ quá hạn tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam

Xem chi tiết

PREMIUM

19425 lượt xem

Vai trò của lãnh đạo toàn diện, an toàn tâm lý và gắn kết của nhân viên đối với hành vi đổi mới trong công việc

Xem chi tiết

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!

Thư viện tri thức trực tuyến

Vai trò của nội dung do người dùng tạo (UGC) và mức độ tham gia vào sản phẩm trong ý định mua hàng công nghệ của Gen Z tại TP.HCM

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

Tài liệu tương tự (6)

Vai trò của

Vai trò của Nguyễn Ái Quốc trong sáng lập Đảng cộng sản Việt nam

Vai trò của các tổ chức xã hội trong nền kinh tế thị trường hiện đại

Vai trò của các dân tộc thiểu số tại chỗ trong phát triển bền vững vùng Tây Nguyên

Vai trò của pháp luật trong việc giải quyết nợ quá hạn tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam

Vai trò của lãnh đạo toàn diện, an toàn tâm lý và gắn kết của nhân viên đối với hành vi đổi mới trong công việc