Vai trò của niềm tin và nhận thức rủi ro trong việc tiếp tục sử dụng thương mại xã hội: Đề tài nghiên cứu khoa học / Nguyễn Duy Thanh, Nguyễn Văn Thi, Nguyễn Thị Thanh Thảo

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

ĐỀ TÀI

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG

VAI TRÒ CỦA NIỀM TIN VÀ NHẬN THỨC RỦI RO TRONG

VIỆC TIẾP TỤC SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI XÃ HỘI

Mã số: CT-2105-128

Chủ nhiệm đề tài: NGUYỄN DUY THANH

TP. HỒ CHÍ MINH - 2021

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

ĐỀ TÀI

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG

VAI TRÒ CỦA NIỀM TIN VÀ NHẬN THỨC RỦI RO

TRONG VIỆC TIẾP TỤC SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI XÃ HỘI

Mã số: CT-2105-128

Chủ nhiệm đề tài: NGUYỄN DUY THANH

Thư ký: NGUYỄN VĂN THI

Thành viên: NGUYỄN THỊ THANH THẢO

TP. HỒ CHÍ MINH - 2021

i

LỜI NÓI ĐẦU

Thương mại xã hội đang là xu hướng mới của sự đổi mới truyền thông và công nghệ

thông tin trong thương mại điện tử. Bên cạnh đó, các phương tiện truyền thông xã

hội đang làm thay đổi các mối quan hệ xã hội và sự tương tác xã hội giữa các tổ

chức và người tiêu dùng. Khái niệm thương mại xã hội và các khái niệm có liên quan

khác đang rất được sự quan tâm của nhiều học giả, nhưng chưa có nhiều nghiên cứu

liên quan đến việc tiếp tục sử dụng thương mại xã hội. Nghiên cứu này dựa trên nền

tảng lý thuyết của lý thuyết mạng xã hội, lý thuyết chuyển giao niềm tin, lý thuyết sự

phù hợp công việc-công nghệ, và các nghiên cứu có liên quan để đề xuất và kiểm

định một mô hình lý thuyết về vai trò của niềm tin và nhận thức rủi ro của người tiêu

dùng trong việc tiếp tục sử dụng hệ thống thông tin trong bối cảnh của thương mại

xã hội. Kết quả nghiên cứu chỉ ra mô hình nghiên cứu giải thích được khoảng

65,3%% việc tiếp tục sử dụng hệ thống thông tin, một sự giải thích tương đối cao

trong bối cảnh mới của thương mại xã hội ở Việt Nam.

Mặc dù đề tài nghiên cứu đã đạt được các mục tiêu đề ra, nhưng nghiên cứu

chắc còn những điểm hạn chế. Những ý kiến đóng góp của các nhà nghiên cứu, quý

thầy cô, và bạn bè sẽ giúp tác giả hoàn thiện hơn trong những nghiên cứu tiếp theo.

TP. HCM, ngày 30 tháng 05 năm 2021

Chủ nhiệm đề tài

Nguyễn Duy Thanh

iii

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU.............................................................................................................i

MỤC LỤC .................................................................................................................iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................... v

DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG................................................................................ vi

Chương 1 GIỚI THIỆU.......................................................................................... 1

1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu ........................................................................... 1

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ....................................................................... 2

1.3 Phương pháp nghiên cứu.................................................................................. 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................... 3

1.5 Ý nghĩa nghiên cứu .......................................................................................... 3

1.6 Cấu trúc báo cáo của nghiên cứu...................................................................... 4

Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................................................... 7

2.1 Tổng quan cơ sở lý thuyết ............................................................................... 7

2.1.1 Thương mại xã hội........................................................................................... 7

2.1.2 Cơ sở lý thuyết................................................................................................. 8

2.2 Mô hình nghiên cứu....................................................................................... 10

2.2.1 Nhận thức rủi ro............................................................................................. 10

2.2.2 Chất lượng trang web .................................................................................... 10

2.2.3 Niềm tin ......................................................................................................... 11

2.3 Các giả thuyết nghiên cứu ............................................................................. 13

2.4 Ý nghĩa mô hình ............................................................................................ 15

2.5 Tóm tắt chương 2........................................................................................... 16

iv

Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 18

3.1 Phương pháp nghiên cứu................................................................................ 18

3.2 Quy trình nghiên cứu...................................................................................... 18

3.2.1 Thang đo nghiên cứu ...................................................................................... 18

3.2.2 Dữ liệu nghiên cứu ......................................................................................... 20

3.2.3 Thang đo các khái niệm.................................................................................. 25

3.3 Thống kê mô tả mẫu....................................................................................... 29

3.4 Tóm tắt chương 3 ........................................................................................... 30

Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................................. 32

4.1 Kiểm định thang đo ........................................................................................ 32

4.1.1 Đánh giá sơ bộ................................................................................................ 32

4.1.2 Đánh giá chính thức........................................................................................ 33

4.2 Kiểm định mô hình và các giả thuyết............................................................. 40

4.3 Thảo luận kết quả ........................................................................................... 42

4.4 Tóm tắt chương 4 ........................................................................................... 44

Chương 5 KẾT LUẬN ......................................................................................... 44

5.1 Kết luận .......................................................................................................... 44

5.2 Hàm ý quản trị................................................................................................ 45

5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo......................................................... 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................ix

PHỤ LỤC 1 ............................................................................................................. xiv

PHỤ LỤC 2 ............................................................................................................xvii

PHỤ LỤC 3 ...........................................................................................................xviii

BÀI BÁO KHOA HỌC................................................................................................

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nguyên nghĩa

AVE Phương sai trích trung bình

CFA Phân tích nhân tố khẳng định

CFI Chỉ số Comparative Fit

COC Niềm tin cộng đồng

COT Cam kết cộng đồng

CR Độ tin cậy tổng hợp

CUS Tiếp tục sử dụng thương mại xã hội

EFA Phân tích nhân tố khám phá

EON Dễ dàng điều hướng

GFI Chỉ số Goodness–of–Fit

INS Hỗ trợ thông tin

KMO Chỉ số Kaiser–Meyer–Olkin

ML Phương pháp ước lượng khả dĩ nhất

NET Niềm tin thành viên

RMSEA Chỉ số Root Mean Square Error of Approximation

SEM Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính

SEQ Chất lượng dịch vụ

SOS Hỗ trợ xã hội

TAM Mô hình chấp nhận công nghệ

TLI Chỉ số Tucker–Lewis

TRU Niềm tin

TVE Tổng phương sai trích

UTAUT Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ

WEQ Chất lượng trang web