Vai trò của hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức trong giá trị kinh doanh của công nghệ thông tin: Khóa luận tốt nghiệp đại học / Cao Thị Thu Uyên; Nguyễn Duy Thanh gvhd

i

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

------------------------------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

VAI TRÕ CỦA HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC

TỔ CHỨC TRONG GIÁ TRỊ KINH DOANH CỦA

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Sinh viên thực hiện: CAO THỊ THU UYÊN

Lớp: DH30DN01

Khóa học: 30

GVHD: Th.S NGUYỄN DUY THANH

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10 – 2018

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đại học với tên đề tài “Vai trò của hệ thống

hoạch định nguồn lực tổ chức trong giá trị kinh doanh của công nghệ thông tin” là

công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Duy Thanh. Các

số liệu thống kê và trích dẫn trong khóa luận đều trung thực, được trích dẫn từ

những nguồn gốc rõ ràng và kết quả của nghiên cứu khóa luận này chưa từng được

công bố trong bất cứ công trình nào cho tới thời điểm hiện tại.

Tác giả

Cao Thị Thu Uyên

ii

LỜI CÁM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong Khoa Hệ thống thông tin quản lý,

Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt kiến thức trong

những năm tôi học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không

chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khoá luận mà còn là hành trang quý báu để

tôi bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.

Tôi chân thành cảm ơn các anh/chị, các bạn đã giúp đỡ tôi thực hiện đánh giá khảo

sát này. Để hoàn thành khoá luận, tôi cũng xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Th.S

Nguyễn Duy Thanh, người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình viết báo

cáo khoá luận.

Cuối cùng tôi kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khoẻ và thành công trong sự

nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các anh, chị, các bạn sức khỏe và ngày càng phát

triển trong sự nghiệp của mình.

Xin chân thành cám ơn

Sinh viên

Cao Thị Thu Uyên

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN................................................................................................... i

LỜI CÁM ƠN ....................................................................................................... ii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................vi

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH.......................................................................... vii

CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU...................................................................................1

1.1. Phát biểu vấn đề nghiên cứu ............................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu .........................................................................................3

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................4

1.4.1. Đối tượng......................................................................................................4

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu.......................................................................................4

1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu...................................................................................4

Tóm tắt chƣơng 1...................................................................................................4

CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT......................................................................5

2.1. Cơ sở lý thuyết................................................................................................5

2.1.1. Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức ........................................................5

2.1.2. Lý thuyết giá trị kinh doanh của CNTT.........................................................8

2.1.2.1. Giá trị kinh doanh và quan điểm nền tảng nguồn lực.................................9

2.1.2.2. Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức và giá trị kinh doanh .................10

2.1.2.3. Thành quả tổ chức của giá trị kinh doanh................................................11

2.1.3. Các nghiên cứu liên quan ............................................................................13

2.2. Mô hình nghiên cứu ......................................................................................17

2.2.1. Giá trị kinh doanh của CNTT......................................................................17

2.2.2. Hệ thống ERP .............................................................................................18

2.2.3. Tích hợp hệ thống .......................................................................................19

2.2.4. Tích hợp quy trình.......................................................................................20

2.2.5. Thành quả tổ chức.......................................................................................21

Tóm tắt chƣơng 2.................................................................................................22

CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................23

3.1. Quy trình nghiên cứu.....................................................................................23

iv

3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ ........................................................................................23

3.1.2. Nghiên cứu chính thức ................................................................................23

3.1.3. Xây dựng thang đo và bộ câu hỏi ................................................................25

3.1.4. Kích thước mẫu...........................................................................................28

3.1.5. Đối tượng lấy mẫu.......................................................................................28

3.1.6. Phương pháp lấy mẫu..................................................................................28

Tóm tắt chƣơng 3.................................................................................................28

CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...........................................................29

4.1. Thống kê mô tả .............................................................................................29

4.2. Xử lý thang đo và mô hình ............................................................................31

4.2.1. Nghiên cứu sơ bộ ........................................................................................31

4.2.2. Nghiên cứu chính thức ................................................................................33

4.2.2.1. Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha).................................................33

4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập ..........................................35

4.2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá của biến trung gian và biến phụ thuộc .........36

4.2.2.4. Phân tích tương quan ..............................................................................37

4.2.2.5. Kiểm định mô hình và giả thuyết – Hồi quy đa biến................................39

4.3. Thảo luận kết quả phân tích dữ liệu...............................................................42

Tóm tắt chƣơng 4.................................................................................................44

CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT .........................................................45

5.1. Kết luận và đóng góp của đề tài nghiên cứu...................................................45

5.1.1. Kết luận ......................................................................................................45

5.1.2. Đóng góp của đề tài nghiên cứu ..................................................................45

5.2. Kiến nghị ......................................................................................................46

5.3. Hạn chế và nghiên cứu tiếp theo....................................................................47

Tóm tắt chƣơng 5.................................................................................................48

TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................49

PHỤC LỤC ........................................................................................................ viii

Phụ lục 1. PHIẾU KHẢO SÁT ......................................................................... viii

Phụ lục 2. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Ở NGHIÊN CỨU SƠ BỘ......................x

Phụ lục 3. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ ..................................................... xiii

v

Phụ lục 4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CHÍNH THỨC..................xv

Phụ lục 5. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ.........................xvii

Phụ lục 6. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN............................xx

Phụ lục 7. KẾT QUẢ HỒI QUY ĐA BIẾN.......................................................xxi

Phụ lục 8. MÔ HÌNH VỚI HỆ SỐ CẮT........................................................xxviii

Phụ lục 9. CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN.......................xxxiii

vi

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Từ

viết tắt

Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt

AIS Accounting Information System Hệ thống thông tin kế toán

CNTT Information Technology Công nghệ thông tin

COGS Cost Of Goods Sold Giá vốn hàng bán

CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng

ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức

FIP Firm Performance Thành quả tổ chức

ITB IT Business Value Giá trị kinh doanh của CNTT

MRP Material Requirement Planning Hoạch định yêu cầu vật liệu

MRPII Manufacturing Resouce Planning Hoạch định nguồn lực sản xuất

PRI Process Integration Tích hợp quy trình

RBV Resource Based View Quan điểm nền tảng nguồn lực

ROA Return On Total Assets Tỷ số lợi nhuận ròng trên tài sản

ROE Return On Equity Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu

ROI Return On Investment Tỷ suất hoàn vốn

ROS Return On Sales Tỷ số lợi nhuận trên doanh thu

SAP System Applications Products Sản phẩm ứng dụng hệ thống

SYI Systems Integration Tích hợp hệ thống

VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai

vii

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH

Bảng 2.1 Các nghiên cứu liên quan........................................................................13

Bảng 3.1 Các khái niệm và tham chiếu mô hình nghiên cứu đề xuất ......................26

Bảng 3.2 Biến đo lường và mã biến .......................................................................27

Bảng 4.1 Bảng mô tả thông tin mẫu khảo sát .........................................................30

Bảng 4.2 Kết quả phân tích độ tin cậy nghiên cứu sơ bộ ........................................32

Bảng 4.3 Kết quả phân tích độ tin cậy nghiên cứu chính thức ................................34

Bảng 4.4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá .......................................................36

Bảng 4.5 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến trung gian ...............................37

Bảng 4.6 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc ...............................37

Bảng 4.7 Kết quả phân tích tương quan giữa biến độc lập và biến trung gian.........38

Bảng 4.8 Kết quả phân tích tương quan giữa ITB và FIP .......................................38

Bảng 4.9 Kết quả hồi quy giữa biến độc lập và biến trung gian..............................40

Bảng 4.10 Kết quả hồi quy giữa biến trung gian và biến phụ thuộc........................41

Hình 2.1 Mô hình cấu trúc của hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức....................7

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu ................................................................................22

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu...............................................................................24

Hình 4.1 Kết quả kiểm định mô hình .....................................................................42