Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) vào thực thi và kiểm tra chiến lược tại công ty cổ phần Minh Hữu Liên

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) vào thực thi

và kiểm tra chiến lược tại Công ty Cổ phần Minh Hữu Liên” là bài nghiên cứu của

chính tôi.

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam

đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố

hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận

văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường

đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 09 năm 2018

Tác giả luận văn

Đặng Nguyễn Thanh Huyền

ii

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh,

Quý Thầy Cô giảng viên lớp MBA14B đã tận tình chia sẻ, truyền đạt các kiến thức quý

báu và vô cùng hữu ích, thực tế, giúp em tự tin hơn trong công việc cũng như cuộc

sống.

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn của em – TS.

Vũ Việt Hằng. Cảm ơn cô đã tận tình hướng dẫn trong suốt thời gian dài, góp ý cũng

như tạo cơ hội cho em có thể hoàn thành luận văn của mình.

Bên cạnh đó, việc hoàn thiện luận văn này không thể không nhắc đến các anh

chị trong Công ty Cổ phần Minh Hữu Liên. Em xin được gửi lời cảm ơn đến Ban Giám

đốc công ty, các anh chị Trưởng Bộ phận đã tạo điều kiện và dành thời gian cung cấp

thông tin, gợi ý, phản hồi cho em.

Cảm ơn Ba Mẹ đã động viên, khích lệ, tạo thêm động lực cho con trên con

đường học tập cũng như trong cuộc sống.

Cảm ơn các bạn trong lớp MBA14B, các bạn cùng nhóm luận văn đã cùng sát

cánh, hỗ trợ, động viên để em có thể hoàn thành luận văn này.

Tác giả luận văn

Đặng Nguyễn Thanh Huyền

iii

TÓM TẮT

Luận văn này tập trung vào nghiên cứu phương pháp xây dựng và triển khai

BSC tại một doanh nghiệp cụ thể là Công ty Cổ phần Minh Hữu Liên, nơi tác giả hiện

đang công tác.

Từ việc vận dụng các lý thuyết, tham khảo các chuyên gia và các nghiên cứu

liên quan, tác giả đã xây dựng quy trình và thực hiện thiết lập hệ thống BSC từ cấp

công ty đến từng vị trí công việc trong công ty theo bốn khía cạnh Tài chính, Khách

hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi và phát triển.

Thông qua nghiên cứu, sử dụng các thông tin, dữ liệu có được từ việc phỏng

vấn, thảo luận với Ban Lãnh đạo Công ty, tác giả đã nhận diện được các yếu tố có ảnh

hưởng đến việc thực thi thành công chiến lược của Minh Hữu Liên và tiến hành đưa

các chỉ số này vào mô hình BSC. Qua đó, tác giả giúp Ban Lãnh đạo có cái nhìn tổng

thể, nhận diện được các yếu tố và mức độ tác động của từng yếu tố đến quá trình thực

hiện chiến lược. Đồng thời, việc hoàn thiện hệ thống BSC cũng làm rõ hơn mức độ

đóng góp, vai trò của từng Phòng ban, cá nhân vào việc thực thi thành công chiến lược

của công ty, giúp các Trưởng Phòng ban, các nhân viên có một định hướng, mục tiêu

rõ ràng trong hoạt động, công việc hàng ngày của mình.

iv

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................ii

TÓM TẮT..................................................................................................................... iii

MỤC LỤC......................................................................................................................iv

DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ................................................................................vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................ viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................ix

PHẦN MỞ ĐẦU.............................................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................4

3. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................................4

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................4

5. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................5

6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn nghiên cứu của đề tài...............................................5

7. Kết cấu luận văn .......................................................................................................5

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ...............6

1.1. Khái niệm chiến lược.............................................................................................6

1.2. Tổng quát về thẻ điểm cân bằng............................................................................6

1.2.1. Khái niệm ........................................................................................................6

1.2.2. Lợi ích của việc sử dụng thẻ điểm cân bằng ...................................................8

1.2.3. Cấu trúc thẻ điểm cân bằng .............................................................................9

1.2.3.1. Bản đồ chiến lược .....................................................................................9

1.2.3.2. Các khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng....................................................11

v

1.2.4. Mối quan hệ nhân quả trong mô hình thẻ điểm cân bằng .............................12

1.2.5. Yêu cầu của phương pháp .............................................................................14

1.2.6. Năm điều kiện tiên quyết để triển khai Thẻ điểm cân bằng..........................15

1.2.7. Chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI .........................................................................17

1.3. Các nghiên cứu liên quan.....................................................................................19

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH

DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MINH HỮU LIÊN ........................................24

2.1. Về tình hình tài chính ..........................................................................................24

2.2. Về phương diện khách hàng ................................................................................26

2.3. Phương diện quy trình nội bộ ..............................................................................28

2.4. Phương diện học hỏi và phát triển .......................................................................28

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN MINH HỮU LIÊN..............................................................................30

3.1. Đánh giá điều kiện tiên quyết triển khai Thẻ điểm cân bằng ..............................30

3.1.1. Mô thức lãnh đạo và quản lý .........................................................................30

3.1.2. Cam kết của Ban Lãnh đạo............................................................................30

3.1.3. Hiểu đúng và sự thống nhất về phương pháp luận........................................31

3.1.4. Năng lực thực thi của đội ngũ cấp trung .......................................................31

3.1.5. Văn hóa tổ chức hướng đến kết quả ..............................................................31

3.2. Quy trình triển khai..............................................................................................32

3.3. Kết quả triển khai xây dựng BSC........................................................................37

3.3.1. Xác định chiến lược của Công ty ..................................................................37

3.3.2. Xác định các yếu tố thành công then chốt.....................................................38

vi

3.3.3. Bản đồ chiến lược..........................................................................................39

3.3.4. Xây dựng BSC cấp công ty ...........................................................................42

3.3.5. Xây dựng BSC cấp phòng ban ......................................................................51

3.3.6. Xây dựng KPIs cấp nhân viên.......................................................................57

3.3.6.1. KPIs Nhân viên Kinh doanh nội địa .......................................................57

3.3.6.2. KPIs vị trí Nhân viên Kinh doanh Xuất khẩu.........................................58

3.3.6.3. KPIs vị trí Nhân viên Telesales ..............................................................59

3.3.6.4. KPIs vị trí Nhân viên Admin ..................................................................60

KẾT LUẬN...................................................................................................................63

TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................65

PHỤ LỤC 1...................................................................................................................67

PHỤ LỤC 2...................................................................................................................70

PHỤ LỤC 3...................................................................................................................81

vii

DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ

Hình 1.1: Mô hình BSC của Kaplan & Norton, 1996......................................................8

Hình 1.2: Mô hình căn bản của bản đồ chiến lược ........................................................10

Hình 1.3: Quan hệ nhân quả giữa 4 khía cạnh trong mô hình BSC...............................13

Hình 1.4: Con đường từ sứ mệnh và tầm nhìn đến các phép đo lường hiệu suất của

David, 2009 ....................................................................................................................18

Hình 1.5: Quy trình triển khai BSC của Đoàn Ngọc Hà, 2010......................................21

Hình 1.6: Quy trình triển khai BSC của Bùi Thị Thanh, 2011 ......................................22

Hình 2.1: Biểu đồ tương quan số lượng khách hàng chủ chốt từ 2012- 2017 ...............26

Hình 2.2: Biểu đồ tương quan số lượng khách hàng vãng lai từ 2012 – 2017 ..............26

Hình 2.3: Tỷ lệ doanh số khách hàng vãng lai và chủ chốt so với tổng doanh số công ty

năm 2017........................................................................................................................27

Hình 3.1: Quy trình triển khai thẻ điểm cân bằng tại Minh Hữu Liên ..........................32

viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Doanh thu Minh Hữu Liên giai đoạn 2013 – 2017 .......................................24

Bảng 2.2: Giá vốn hàng bán và chi phí hoạt động giai đoạn 2013 – 2017 ....................25

Bảng 3.1: Bảng xác định các yếu tố thành công then chốt ............................................33

Bảng 3.2: Bảng đo lường BSC cấp công ty ...................................................................34

Bảng 3.3: Diễn giải các thành phần của bảng BSC .......................................................35

Bảng 3.4: Bảng đo lường KPIs nhân viên......................................................................36

Bảng 3.5: Bảng phân tích SWOT tại Minh Hữu Liên ...................................................37

Bảng 3.6: Bảng phân loại các yếu tố thành công then chốt theo bốn khía cạnh............38

Bảng 3.7: Bảng thống kê các yếu tố thành công then chốt của MHL............................39

Bảng 3.7: Bảng thống kê các KPIs của MHL................................................................39

Bảng 3.8: Bảng thống kê các chỉ tiêu tương ứng với các KPIs của MHL.....................42

Bảng 3.9: Bảng thống kê các thước đo tương ứng với từng chỉ tiêu của MHL.............43

Bảng 3.10: Bảng phân bổ trách nhiệm thực hiện các hành động chính của công ty .....45

Bảng 3.11: Bảng BSC cấp công ty.................................................................................48

Bảng 3.12: Bảng tổng hợp các chỉ tiêu KPIs phân bổ từ công ty xuống phòng KD inox

........................................................................................................................................51

Bảng 3.13: Bảng các KPIs phòng Kinh doanh Inox ......................................................52

Bảng 3.14: Bảng BSC phòng Kinh doanh Inox .............................................................54

Bảng 3.15: Bảng KPIs nhân viên Kinh doanh nội địa ...................................................57

Bảng 3.16: Bảng KPIs nhân viên Kinh doanh xuất khẩu...............................................58

Bảng 3.17: Bảng KPIs nhân viên Telesales...................................................................59

Bảng 3.18: Bảng KPIs nhân viên Sales Admin .............................................................61

ix

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BSC : Balanced Scorecard

KPI : Key Performance Indicator

KRI : Key Result Indicator

PI : Performance Indicator

CSFs : Crutical Sucsess Factor

IT : Information Technology

ISO : International Organization for Standardization

QC : Quality Control

MHL : Minh Hữu Liên

TGĐ : Tổng Giám đốc

BGĐ : Ban Giám đốc

TBP : Trưởng Bộ phận

BP : Bộ phận

NV : Nhân viên

GĐ KD : Giám đốc Kinh doanh

NV KD : Nhân viên Kinh doanh

NV TLS : Nhân viên Telesales

GĐ KT : Giám đốc Kỹ thuật

TBP KT : Trưởng Bộ phận Kỹ thuật

TBP QC : Trưởng Bộ phận QC

TBP BTCS : Trưởng Bộ phận Bảo trì Sửa chữa

x

NV KT : Nhân viên Kỹ thuật

NV BTSC : Nhân viên Bảo trì Sửa chữa

NV QC : Nhân viên QC

KD : Kinh doanh

SP : Sản phẩm

HCNS : Hành chánh Nhân sự

CNTT : Công nghệ thông tin

1

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Việc tăng cường mở rộng hội nhập thế giới hiện nay đem lại cho các doanh

nghiệp Việt Nam không ít cơ hội. Tuy nhiên, thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp

cũng không hề nhỏ. Đó là nguy cơ mất thị phần, lợi nhuận giảm do xuất hiện nhiều đối

thủ cạnh tranh. Để có thể đứng vững đòi hỏi doanh nghiệp phải có những chiến lược cụ

thể và phải có công cụ quản trị hiệu quả chiến lược hành động của mình.

Đo lường việc triển khai chiến lược doanh nghiệp bằng các thước đo tài chính

đã trở nên lạc hậu và bộc lộ nhiều nhược điểm khi mà hoạt động tạo ra giá trị của

doanh nghiệp đang dần chuyển sang tài sản vô hình, tài sản phi vật chất. Để đáp ứng

yêu cầu đó, hệ thống thẻ điểm cân bằng đã ra đời vào khoảng những năm 90 bởi hai tác

giả Robert S. Kaplan và David Norton. Đây là một thước đo để đánh giá hiệu quả thực

hiện chiến lược trên các bình diện tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và

phát triển.

Công ty Cổ phần Minh Hữu Liên chính thức được thành lập vào tháng 8 năm

2007 với vốn điều lệ ban đầu là 6,5 tỷ đồng. Trụ sở và nhà xưởng đặt tại quận Bình

Tân, thành phố Hồ Chí Minh với tổng diện tích 8,132 m2

.

Năm 2018 đánh dấu bước phát triển của Minh Hữu Liên ở thị trường xuất khẩu

khi đơn hàng đầu tiên về sản phẩm ứng dụng thép được ký kết với nhà bán lẻ Mỹ.

Tháng 12 năm 2008, công ty đã xây dựng thành công và đưa vào sử dụng hệ

thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008.

Năm 2009, công ty phát hành cổ phiếu và chính thức niêm yết trên sàn giao dịch

chứng khoán Hà Nội với mã chứng khoán MHL.

Năm 2010, công ty tăng vốn điều lệ lên 39,763 tỷ đồng, thực hiện tái cấu trúc lại

toàn bộ doanh nghiệp.