Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Đồng Nai: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Phạm Trường Giang ; Lê Thanh Ngọc người hướng dẫn khoa học : Trường Đại học Ngân hàng Tp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

PHẠM TRƯỜNG GIANG

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH

THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD)

ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

PHẠM TRƯỜNG GIANG

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH

THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD)

ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ THANH NGỌC

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

i

LỜI CAM ĐOAN

Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một

trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả

nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước

đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn

nguồn đầy đủ trong luận văn.

Tác giả

Phạm Trường Giang

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được đề tài “Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng

(Balanced Scorecard) để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân

hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng

Nai”.

Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Lê Thanh Ngọc đã định hướng, giúp đỡ, chỉ

dẫn tôi một cách tận tình trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn này.

Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cùng quý anh chị em đồng nghiệp tại

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng

Nai đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi có thể thu thập số liệu,

phỏng vấn và hoàn thành luận văn.

Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong Hội đồng các cấp tại trường Đại

học Ngân Hàng TP.HCM, quý thầy cô khoa Sau Đại học – trường Đại học Ngân

Hàng TP.HCM đã giảng dạy, chỉ dẫn tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu tại

trường.

Tác giả

Phạm Trường Giang

iii

TÓM TẮT

Tên đề tài: “Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard)

để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần

Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai”.

Luận văn được thực hiện dựa trên nhu cầu thực tiễn cần thực hiện đánh giá

hiệu quả hoạt động tại BIDV Chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2017 – 2019 bằng

phương pháp mới hiệu quả hơn do phương pháp đánh giá cũ lộ ra nhiều bất cập.

Luận văn nghiên cứu về việc ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) để

đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của BIDV Chi nhánh Đồng Nai trong giai

đoạn 2017 – 2019 và đề ra các chiến lược trong tương lai. Luận văn được nghiên

cứu dựa trên các cơ sở lý thuyết về hiệu quả hoạt động của Ngân hàng thương mại,

lý thuyết về các chỉ số tài chính và lý thuyết về thẻ điểm cân bằng cùng kết quả hoạt

động kinh doanh của BIDV CN Đồng Nai giai đoạn 2017 – 2019 và kết quả khảo

sát nhân viên và khách hàng của BIDV CN Đồng Nai.

Tác giả kỳ vọng rằng luận văn sẽ giúp đưa BSC vào vận hành tại BIDV CN

Đồng Nai, đề xuất các giải pháp phù hợp, góp phần giải quyết tổng thể các vấn đề

như: Kết nối hệ thống đo lường với tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, xác lập các quy

trình đo lường, đánh giá hiệu quả hoạt động của từng phương diện là tài chính,

khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển cùng với sự liên kết

các quy trình này thành Bản đồ chiến lược và thể hiện cụ thể bằng báo cáo tổng hợp

– BSC tổng hợp, cụ thể ra trọng số, điểm trong kỹ thuật đo lường, đánh giá; và cuối

cùng, xác lập các giải pháp nhằm hỗ trợ Chi nhánh thực hiện hoạt động kinh doanh

tốt hơn.

Từ khóa: hiệu quả hoạt động kinh doanh, BIDV, thẻ điểm cân bằng.

iv

ABSTRACT

Master’s thesis tittle: “Apply Balanced Scorecard model to evaluate the

operation efficiency of Bank for Investment and Development of Vietnam – Dong

Nai branch”.

This thesis is chosen according to the demand of evaluating the operarion

efficiency of Bank for Investment and Development of Vietnam – Dong Nai branch

from 2017 to 2019 with a new method when the traditional one is no longer

appropriate.

This thesis researches the application of Balance Scorecard Model to

evaluate operation efficiency BIDV Dong Nai branch from 2017 to 2019 to build a

business strategy for the next period. This thesis is done based on the theory of

Commercial Bank operation efficiency, theory of financial indexes and the theory

of Balance Scorecard, together with the operational results of BIDV Dong Nai

branch from 2017 to 2019 and the survey results when surveying the employees and

clients of BIDV Dong Nai branch.

The author expects that this thesis will make the way for Balance Scorecard

Model to BIDV Dong Nai branch to evaluate the operation efficiency, suggest

appropriate solutions to slove some current problems such as: Connecting

mearsuring system to the vision and strategyl; Creating the measuring procedures;

evaluating the operation efficiency of each part, Financial, Customer, Internal

Business Process, Learning and Growth; Summarize all the processes to create the

Strategy Maps and report in details; and finally, recommend some solutions to help

BIDV Dong Nai branch have better result in the future.

Keywords: operation efficiency, BIDV, Balance Scorecard.

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BIDV

Bank for Investment and Development of Vietnam - Ngân hàng

Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

BSC Balance Scorecard – Thẻ điểm cân bằng

CK Cuối kỳ

CKH Có kỳ hạn

CLTC Chênh lệch thu chi

CN Chi nhánh

DNCK Dư nợ cuối kỳ

DNTD Dư nợ tín dụng

DPRR Dự phòng rủi ro

DVR Dịch vụ ròng

EPS Earning per Share - Thu nhập trên cổ phiếu

HĐKD Hoạt động kinh doanh

HĐV Huy động vốn

HĐVCK Huy động vốn cuối kỳ

HT Hoàn thành

HTNB Hạch toán ngoại bảng

KHBL Khách hàng bán lẻ

KHDN Khách hàng doanh nghiệp

KHDNL Khách hàng doanh nghiệp lớn

KHFDI Foreign Direct Investment – Khách hàng doanh nghiệp Nước ngoài

KHQT&TT Khách hàng quan trọng và thân thiết

KHSME

Small and Medium Enterprise - Khách hàng doanh nghiệp vừa và

nhỏ

KKH Không kỳ hạn

KPI Key Performance Indicator - Chỉ số đánh giá thực hiện công việc

LNTT Lợi nhuận trước thuế

vi

NHTM Ngân hàng thương mại

NIM Net Interest Margin - Biên lãi ròng

PGD Phòng giao dịch

ROA Return on Asset - Hệ số suất sinh lời trên tổng tài sản

ROE Return on Equity - Hệ số sinh lời trên vốn chủ sở hữu

ROS Return on Sales - Hệ số sinh lợi trên doanh thu

SL Số lượng

SXKD Sản xuất kinh doanh

TDNH Tín dụng ngắn hạn

TDTDH Tín dụng trung và dài hạn

TTBQ Tăng trưởng bình quân

TTQT Thanh toán quốc tế

TSBĐ Tài sản bảo đảm

VAMC Công Ty Quản Lý Tài Sản của Các Tổ Chức Tín Dụng Việt Nam

XNK Xuất nhập khẩu