Ứng dụng mô hình IPA đề xuất giải pháp giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại công ty Cổ phần Giấy Sài Gòn

i

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

- - - - - - - - - -

NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IPA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

GIÚP TĂNG CƯỜNG SỰ THAM GIA CỦA NHÂN VIÊN

TRONG TRIỂN KHAI ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

GIẤY SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tp Hồ Chí Minh, năm 2019

i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

- - - - - - - - - -

NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IPA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

GIÚP TĂNG CƯỜNG SỰ THAM GIA CỦA NHÂN VIÊN

TRONG TRIỂN KHAI ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

GIẤY SÀI GÒN

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số chuyên ngành : 62 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học:

TS. NGUYỄN QUỲNH MAI

Tp Hồ Chí Minh, năm 2019

ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “Ứng dụng mô hình IPA đề xuất giải pháp giúp

tăng cường sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Cổ phần

Giấy Sài Gòn” là bài nghiên cứu của chính tôi.

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi

cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được

công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận

văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các

trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019

Người thực hiện

NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI

iii

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Quỳnh Mai, cùng các quý thầy, cô

giảng dạy tại khoa đào tạo sau đại học, Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh đã tận

tình truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm và hướng dẫn về lý thuyết cũng như

triển khai thực tế để em có thể hoàn thành đề tài “Ứng dụng mô hình IPA đề xuất

giải pháp giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công

ty Cổ phần Giấy Sài Gòn”.

Đồng thời, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh/chị/em

đã dành thời gian hỗ trợ và tham gia khảo sát cũng như cung cấp những ý kiến đóng

góp hỗ trợ em trong quá trình thực hiện luận văn.

Trong suốt quá trình thực hiện, mặc dù đã trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp

của quý thầy cô, bạn bè, tham khảo tài liệu ở nhiều nơi và hết sức cố gắng để hoàn

thiện luận văn song vẫn không tránh khỏi sự sai sót vì vậy rất mong nhận được

những thông tin đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô và bạn bè để luận văn được hoàn

thiện một cách tốt nhất.

Một lần nữa xin chân thành cảm ơn tất cả.

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019

Người thực hiện

NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI

iv

TÓM TẮT

Với các mục tiêu như ban đầu đã đề ra, luận văn đã nghiên cứu và thực hiện

được các nội dung chính sau đây:

− Tập trung nghiên cứu các tài liệu về yếu tố nhân sự và tổ chức, trên cơ sở

đó rút ra một số kinh nghiệm áp dụng trong thực tiễn của Công ty Giấy Sài Gòn.

− Đánh giá mức độ thực hiện và xác định tầm quan trọng của các yếu tố nhân

sự, tổ chức kết hợp với việc thu thập, phân tích các số liệu cần thiết để có cái nhìn

tổng quát về sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài

Gòn.

− Tiến hành điều tra, phỏng vấn các nhà lãnh đạo và nhân viên để so sánh sự

khác biệt giữa mức độ thực hiện và tầm quan trọng của các yếu tố nhân sự, tổ chức

ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài

Gòn, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng sự hợp tác, tham gia của nhân viên

vào việc thực thi hệ thống ERP tại Công ty Giấy Sài Gòn.

Kết quả từ nghiên cứu cho thấy, các yếu tố nhân sự và tổ chức tại Công ty

Giấy Sài Gòn ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP bao

gồm: (i) Yếu tố Lãnh đạo: Bao gồm các Định hướng chiến lược của nhà lãnh đạo về

ERP; Sự cam kết của nhà lãnh đạo. (ii) Yếu tố tổ chức: Bao gồm Phạm vi và kế

hoạch mục tiêu ngắn hạn dài hạn rõ ràng; Giáo dục và Đào tạo người dùng; Quản lý

thông tin; Quản trị thay đổi; Văn hóa tổ chức; Tái cấu trúc doanh nghiệp. Đây là cơ

sở thiết thực để tác giả đưa ra những giải pháp kiến nghị nhằm gia tăng sự hợp tác,

tham gia của nhân viên vào việc thực thi hệ thống ERP tại Công ty Giấy Sài Gòn.

Tuy nhiên luận văn chỉ dừng lại ở việc phân tích các yếu tố nhân sự và tổ chức ảnh

hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài

Gòn. Các ý kiến đánh giá mới mang tính chất chủ quan của các cán bộ nhân viên tại

Công ty Giấy Sài Gòn chưa phản ánh cục diện cho toàn ngành.

v

Trong quá trình tái cấu trúc doanh nghiệp bên cạnh việc điều chuyển công

việc của nhân viên sẽ dẫn đến sự đào thải, có thể nói sức ép lên mỗi nhân viên là rất

lớn, những phản ứng của lãnh đạo có thể ảnh hưởng đến tâm lý làm việc của nhân

viên, nhà lãnh đạo cần phải đảm bảo sự cam kết của mình trong thực hiện ERP

trong tổ chức nhằm tránh những ảnh hưởng và suy nghĩ tiêu cực đối với dự án ERP

đang triển khai. Do đó rất cần sự định hướng chiến lược về ERP rõ ràng, nhất quán

của cấp lãnh đạo, đảm bảo mục tiêu hướng đến của doanh nghiệp và những lợi ích

của quy trình mới phục vụ cho phát triển doanh nghiệp cũng như từng thành viên

của nó, đảm bảo mục tiêu của dự án phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty.

vi

SUMMARY

According to the initial objectives, the thesis has studied and implemented

the following main contents:

- Focusing on researching documents on personnel and organizational

factors, based on that, some experiences are applied in practice of Saigon Paper

Company.

- Evaluate the level of implementation and determine the importance of

personnel and organizational factors associated with the collection and analysis of

necessary data in order to have an overview of the participation of employees in

ERP implementation in Saigon Paper Company.

- Conducting surveys and interviews with leaders and employees to compare

the difference between the performance level and the importance of human and

organizational factors affecting the participation of employees in development. ERP

preparation at Saigon Paper Company, thereby proposing solutions to increase the

cooperation and participation of employees in implementing ERP systems at Saigon

Paper Company.

The results from the study show that the personnel and organizational factors

in Saigon Paper Company influence the participation of employees in ERP

implementation including: (i) Leadership: Including Dinh direction of the ERP

strategy of leaders; The commitment of the leader. (ii) Organizational factors:

Include clear long-term short-term goal and plan; Education and Training users;

Information manage; Governance changes; Organizational culture; Corporate

restructuring. This is a practical basis for the author to propose solutions to increase

the cooperation and participation of employees in implementing ERP systems at

Saigon Paper Company. However, the thesis only stops at analyzing the personnel

and organizational factors affecting the participation of employees in ERP

implementation at Saigon Paper Company. The new assessment opinions are

vii

subjective of the staff at the Saigon Paper Company has not reflected the situation

for the whole industry.

In the process of corporate restructuring in addition to the transfer of

employees' work will lead to elimination, it can be said that the pressure on each

employee is huge, the reaction of the leadership can affect the mind. Working

principles of employees, leaders need to ensure their commitment to ERP

implementation in the organization to avoid negative influences and thoughts on the

ongoing ERP project. Therefore, it is necessary to have clear and consistent

orientation of ERP strategy of the leaders, to ensure the aim of the business and the

benefits of the new process to serve the business development as well as each

member. of it, ensuring the project's objectives are in line with the company's

strategic objectives.

viii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................................ii

LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................iii

TÓM TẮT ......................................................................................................................iv

SUMMARY ...................................................................................................................vi

MỤC LỤC....................................................................................................................viii

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ .................................................................x

DANH MỤC BẢNG......................................................................................................xi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................xii

Chương 1: MỞ ĐẦU.......................................................................................................1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài......................................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài...........................................................................3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu.............................................................................................3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................4

1.5 Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................4

1.5.1 .. Nghiên cứu định tính ...................................................................................4

1.5.2 .. Nghiên cứu định lượng ................................................................................5

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu.............................................................................................6

1.7 Bố cục của nghiên cứu........................................................................................6

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT....................................................................................8

2.1 Một số khái niệm về ERP và các module của ERP............................................8

2.1.1 .. Định nghĩa về ERP ......................................................................................8

2.1.2 ..Các module của ERP ...................................................................................8

2.2 Các yếu tố dẫn đến sự thành công và thất bại khi thực hiện ERP......................9

2.2.1 ..Các yếu tố ngoài sự tham gia của nhân viên dẫn đến sự thành công và

thất bại khi thực hiện ERP ......................................................................................9

2.2.2 .. Sự tham gia của nhân viên tác động đến sự thành công của ERP.............12

ix

2.3 Các yếu tố nhân sự và tổ chức liên quan đến sự tham gia của nhân viên (qua

đó tác động đến thành công ERP).............................................................................13

2.4 Phương pháp IPA (Importance Performance Analysis)...................................27

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..............................................................33

3.1 Quy trình nghiên cứu ........................................................................................33

3.2 Mô tả dữ liệu.....................................................................................................34

3.3 Nghiên cứu định tính trước nghiên cứu định lượng .........................................34

3.4 Nghiên cứu định lượng .....................................................................................40

3.4.1 .. Mẫu nghiên cứu .........................................................................................40

3.4.2 .. Phương pháp phân tích số liệu...................................................................41

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .........................................................................42

4.1 Thống kê mô tả mẫu .........................................................................................42

4.2 Đo lường đánh giá về tầm quan trọng của các yếu tố nhân sự và tổ chức ảnh

hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài

Gòn 44

4.3 Đo lường đánh giá về mức độ thực hiện của các yếu tố nhân sự và tổ chức

ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy

Sài Gòn......................................................................................................................47

4.4 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.................................50

4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA .....................................................................53

4.6 Sự khác nhau giữa tầm quan trọng và mức độ thực hiện của các yếu tố nhân

sự và tổ chức ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại

Công ty Giấy Sài Gòn ...............................................................................................56

4.7 Mô hình IPA .....................................................................................................61

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................................66

5.1 Kết luận.............................................................................................................66

5.2 Kiến nghị ..........................................................................................................68

5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ...........................................................71

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC