Tình hình hạot động kinh doanh và thực trạng bán tín dụng tại công ty gạch men cosevco đà nẵng.doc

Låìi måí âáöu



“ Vi ût Nam, âi m â n cu a thi n ni n ky m ïi”. oaûn qua ng caïo ã ãø ãú í ã ã í å Â í

na y coï le chuïng ta kh ng th kh ng nhçn th y taûi b t ky m üt ì í ä ãø ä áú áú ì ä

âi m du lëch na o tr n â t n ïc. S û bu ng phaït nhu c u du lëch ãø ì ã áú æå æ ì áö

cu a con ng i tr n th gi ïi âaî thuïc â y s û phaït tri n cu a nga nh í æåì ã ãú å áø æ ãø í ì

du lëch th gi ïi noïi chung va nga nh du lëch Vi ût Nam noïi ri ng. V ïi ãú å ì ì ã ã å

ti m nàng du lëch âaî coï va seî â üc khaïm phaï, nga nh du lëch âaî ãö ì æå ì

â üc a ng va Nha n ïc xaïc âënh la nga nh kinh t muîi nhoün va æå Â í ì ì æå ì ì ãú ì

chà c chà n vai tro cu a noï seî kh ng d ng laûi âoï b i nh îng l üi õ õ ì í ä æì åí åí æ å

êch ma noï mang laûi. ì

Trong kinh doanh du lëch, m üt b ü ph ûn coï vë trê âàûc bi ût va ä ä á ã ì

kh ng th thi u â üc âoï la hoaût â üng kinh doanh khaïch saûn. ä ãø ãú æå ì ä

Kinh doanh khaïch saûn âaî taûo ra m üt l üng l ïn doanh thu cho ä æå å

nga nh du lëch va la m üt y u t quan troüng trong vi ûc la m phong ì ì ì ä ãú äú ã ì

phuï va la m tàng th m giaï trë cu a sa n ph m du lëch. S û ra â i va ì ì ã í í áø æ åì ì

phaït tri n cu a khaïch saûn la m üt t t y u khaïch quan cu ng v ïi ãø í ì ä áú ãú ì å

s û phaït tri n cu a du lëch. Chênh âi u na y âaî d ùn â n m üt s û æ ãø í ãö ì á ãú ä æ

caûnh tranh r t gay gà t gi îa caïc khaïch saûn trong vi ûc thu huït áú õ æ ã

khaïch. Trong m i tr ng âoï, s û t n taûi va phaït tri n cu a m üt ä æåì æ äö ì ãø í ä

khaïch saûn seî phuû thu üc kh ng nho va o caïc hoaût â üng ä ä í ì ä

Marketing ma khaïch saûn âoï th ûc hi ûn. ì æ ã

Trong b i ca nh chung âoï cu ng v ïi tçnh hçnh th ûc t thu th ûp äú í ì å æ ãú á

â üc trong th i gian th ûc t ûp taûi khaïch saûn C ng oa n, em âaî æå åì æ á ä Â ì

choün â ta i: ãö ì “ Xáy dæûng chæång trçnh Marketing træûc tiãúp cho caïc khaïch

haìng täø chæïc taûi khaïch saûn Cäng Âoaìn Häüi An” la m chuy n â t t nghi ûp ì ã ãö äú ã

cho mçnh. N üi dung chuy n â g m coï 3 ph n: ä ã ãö äö áö

Pháön 1: Mäüt säú lyï luáûn cå baín vãö chæång trçnh marketing træûc tiãúp trong hoaût âäüng kinh

doanh khaïch saûn

Pháön 2: Täøng quan vãö khaïch saûn Cäng Âoaìn - Häüi An

Pháön 3: Xáy dæûng chæång trçnh marketing træûc tiãúp cho caïc khaïch haìng täø chæïc taûi

khaïch saûn Cäng Âoaìn - Häüi An

Em xin ch n tha nh ca m n s û giuïp â î va h ïng d ùn t ûn tçnh á ì í å æ å ì æå á á

cu a caïc anh chë trong khaïch saûn C ng oa n, c giaïo ThS Tr n Thë í ä Â ì ä áö

Nhi â chuy n â â üc hoa n tha nh. ãø ã ãö æå ì ì

L n â u ti n ti p xuïc th ûc t va ki n th ïc co n haûn ch , â áö áö ã ãú æ ãú ì ãú æ ì ãú ãö

ta i chà c hà n kh ng traïnh kho i thi u soït, kh ûp khi ùng. Em r t ì õ ó ä í ãú á ã áú

mong va tha nh th ût ca m n s û âoïng goïp yï ki n cu a caïc anh chë ì ì á í å æ ãú í

trong khaïch saûn, caïc th y c cu ng baûn be â chuy n â â üc áö ä ì ì ãø ã ãö æå

hoa n thi ûn h n. ì ã å

Pháön 1:

MÄÜT SÄÚ LYÏ LUÁÛN CÅ BAÍN VÃÖ CHÆÅNG

TRÇNH MARKETING TRÆÛC TIÃÚP

TRONG HOAÛT ÂÄÜNG KINH DOANH

KHAÏCH SAÛN

1.1. Caïc khaïi niãûm cå baín trong kinh doanh khaïch saûn

1.1.1Khaïi niãûm khaïch saûn:

- Khaïch saûn la m üt toa nha â üc x y d ûng ki n c , â üc ì ä ì ì æå á æ ã äú æå

trang bë hi ûn âaûi, phuûc vuû khaïch du lëch trong m üt th i gian ã ä åì

ngà n âaïp ïng caïc y u c u v caïc màût àn, ngu , vui ch i gia i trê va õ æ ã áö ãö í å í ì

caïc dëch vuû c n thi t khaïc nhà m muûc âêch sinh l üi. áö ãú ò å

- Doanh nghi ûp khaïch saûn la m üt â n vë coï t caïch phaïp nh n, ã ì ä å æ á

haûch toaïn â üc l ûp, hoaût â üng nhà m muûc âêch sinh l üi bà ng ä á ä ò å ò

vi ûc kinh doanh caïc dëch vuû l u truï àn u ng, vui ch i gia i trê va ã æ äú å í ì

caïc dëch vuû c n thi t khaïc cho khaïch du lëch. áö ãú

1.1.2 Âàûc âiãøm cuía hoaût âäüng kinh doanh khaïch saûn:

1.1.2.1. Âàûc âiãøm vãö saín pháøm cuía khaïch saûn :

* Sa n ph m khaïch saûn bao g m toa n b üü caïc hoaût â üng í áø äö ì ä ä

di ùn ra trong ca m üt quaï trçnh t khi nghe l i y u c u cu a khaïch ã í ä æì åì ã áö í

â n khi khaïch r i kho i khaïch saûn: quaï trçnh phuûc vuû khaïch ãú åì í

trong saûn la m üt quaï trçnh li n tuûc bà t â u t khi khaïch coï y u ì ä ã õ áö æì ã

c u â n khi khaïch thanh toaïn. M üt caïch chung nh t, quaï trçnh áö ãú ä áú

na y bao g m: ì äö

- Caïc hoaût â üng âa m ba o y u c u sinh hoaût ha ng nga y cu a ä í í ã áö ì ì í

khaïch: àn, ngu , giao ti p v ïi c üng â ng, mua baïn ha ng hoaï, vç í ãú å ä äö ì

v ûy, khaïch saûn pha i taûo ca m giaïc d ù chëu nh ng i nha th ï hai á í í ã æ ä ì æ

cu a khaïch. í

- Nh îng hoaût â üng âa m ba o muûc âêch cu a chuy n âi nh nhu æ ä í í í ãú æ

c u gia i trê, nghè ng i, tçm hi u vàn hoaï d n t üc..., vç v ûy, khung áö í å ãø á ä á

ca nh va cung caïch phuûc vuû pha i mang laûi ca m giaïc m ïi me , thuï í ì í í å í

vë cho khaïch du lëch.

* Sa n ph m khaïch saûn r t âa daûng, t ng h üp coï ca daûng í áø áú äø å í

v ût ch t va phi v ût ch t, coï th ï do khaïch saûn taûo ra, coï th ï do á áú ì á áú æ æ

nga nh khaïc taûo ra nh ng khaïch saûn la kh u phuûc vuû tr ûc ì æ ì á æ

ti p, la âi m k t cu a quaï trçnh du lëch. ãú ì ãø ãú í

- Sa n ph m khaïch saûn r t âa daûng, t ng h üp, coï ca daûng í áø áú äø å í

v ût ch t la phi v ût ch t, nh ng v c ba n âoï la nh îng sa n ph m á áú ì á áú æ ãö å í ì æ í áø

phi v ût ch t, do âoï: á áú

+ Sa n ph m khaïch saûn v c ba n la kh ng l u kho â üc. M üt í áø ãö å í ì ä æ æå ä

nga y bu ng kh ng ti u thuû â üc la m üt khoa ng thu nh ûp bë m t ì äö ä ã æå ì ä í á áú

kh ng coï laûi â üc. ä æå

+ Sa n ph m khaïch saûn â üc sa n xu t, baïn va trao â i trong í áø æå í áú ì äø

s û coï màût hoàûc tham gia cu a khaïch ha ng, di ùn ra trong m i æ í ì ã äú

quan h û tr ûc ti p cu a khaïch ha ng va nh n vi n cu a khaïch saûn. ã æ ãú í ì ì á ã í

Vç v ûy, thaïi â ü têch c ûc va s û hi u bi t cu a khaïch ha ng cuîng á ä æ ì æ ãø ãú í ì

coï vai tro quan troüng trong vi ûc taûo n n ch t l üng phuûc vuû ì ã ã áú æå

cu a khaïch saûn. Trong khaïch saûn, ch t l üng phuûc vuû phuû í áú æå

thu üc tr ûc ti p va o trçnh â ü va s û nhë ût tçnh cu a nh îng nh n ä æ ãú ì ä ì æ ã í æ á

vi n ti p xuïc tr ûc ti p v ïi khaïch ha ng. Trong quaï trçnh phuûc ã ãú æ ãú å ì

vuû cu a khaïch saûn, s û khen ch cu a khaïch ha ng di ùn ra ngay í æ ã í ì ã

l ûp t ïc va tr ûc ti p v ïi nh n vi n phuûc vuû, vç v ûy, coï taïc â üng á æ ì æ ãú å á ã á ä

qua laûi va a nh h ng nàûng n â n t m lyï cu a nh n vi n phuûc ì í æåí ãö ãú á í á ã

vuû.

- Khaïch saûn la âi m h üi tuû cu a nhi u sa n ph m va dëch vuû ì ãø ä í ãö í áø ì

khaïc nhau, thoa maîn nh îng nhu c u khaïc nhau cu a khaïch du í æ áö í

lëch. Trong âoï, coï th ï do khaïch saûn taûo ra nh ng cuîng coï th ï æ æ æ

khaïch saûn mua laûi cu a caïc nga nh khaïc. Vç v ûy, sa n ph m cu a í ì á í áø í

khaïch saûn r t âa daûng. áú

-La kh u phuûc vuû tr ûc ti p, khaïch saûn chëu traïch nhi ûm v ì á æ ãú ã ãö

ch t l üng ha ng hoaï va dëch vuû cu a sa n ph m du rà ng sa n áú æå ì ì í í áø ì ò í

ph m âoï kh ng pha i do khaïch saûn âoï sa n xu t ra va th ng s û áø ä í í áú ì æåì æ

kh ng ha i lo ng cu a khaïch laûi d ùn â n s û kh ng ha i lo ng chung ä ì ì í á ãú æ ä ì ì

â i v ïi toa n b ü s û phuûc vuû cu a khaïch saûn. äú å ì ä æ í

1.1.2.2.Âàûc âiãøm trong mäúi quan hãû giæîa saín xuáút vaì tiãu duìng saín pháøm cuía khaïch saûn.

Sa n ph m khaïch saûn v c ba n la sa n ph m dëch vuû, maûng í áø ãö å í ì í áø

tênh phi v ût ch t, n n trong khaïch saûn, quaï trçnh sa n xu t phuûc á áú ã í áú

vuû va quaï trçnh ti u du ng sa n ph m khaïch saûn di ùn ra g n nh ì ã ì í áø ã áö æ

â ng th i trong cu ng m üt th i gian va trong cu ng m üt kh ng gian. äö åì ì ä åì ì ì ä ä

* Cu ng m üt th i gian: khaïc v ïi caïc xê nghi ûp c ng nghi ûp, quaï ì ä åì å ã ä ã

trçnh sa n xu t va ti u thuû sa n ph m coï th taïch bi ût nhau, í áú ì ã í áø ãø ã

ng i ta coï th sa n xu t, d û tr î r i â a ra ti u thuû. Trong khaïch æåì ãø í áú æ æ äö æ ã

saûn, chuïng ta chè ti n ha nh phuûc vuû khi khaïch coï y u c u va ãú ì ã áö ì

th ng la v ïi s û coï màût cu a khaïch ha ng. Vç v ûy, th i gian æåì ì å æ í ì á åì

phuûc vuû cu a khaïch saûn phuû thu üc va o th i gian ti u du ng cu a í ä ì åì ã ì í

khaïch.

- Hoaût â üng kinh doanh khaïch saûn di ùn ra m üt caïch li n tuûc, ä ã ä ã

kh ng coï nga y nghè, gi nghè, b t c ï th i gian na o coï khaïch, ä ì åì áú æ åì ì

khaïch saûn pha i lu n sàôn sa ng phuûc vuû ngay. í ä ì

- Nh ng do y u c u cu a khaïch kh ng â u âàûn trong nàm n n æ ã áö í ä ãö ã

c ng â ü hoaût â üng cu a khaïch saûn laûi di ùn ra kh ng â u âàûn æåì ä ä í ã ä ãö

ma coï tênh th i vuû. ì åì

* Cu ng m üt kh ng gian: khaïc v ïi caïc nga nh sa n xu t khaïc, ì ä ä å ì í áú

trong kinh doanh khaïch saûn, sa n ph m khaïch saûn kh ng â üc í áø ä æå

mang â n cho khaïch ma khaïch du lëch pha i â n v ïi khaïch saûn va ãú ì í ãú å ì

thoa maîn nhu c u cu a mçnh taûi âoï. í áö í

T âoï, trong kinh doanh khaïch saûn, v n â vë trê cu a khaïch æì áú ãö í

saûn la r t quan troüng, coï a nh h ng to l ïn â n kha nàng thu huït ì áú í æåí å ãú í

khaïch va ti t ki ûm chi phê. Khi xaïc âënh l üi th cu a vë trê, m üt ì ãú ã å ãú í ä

caïch toa n di ûn, chuïng ta pha i xeït trong m i quan h û v ïi: ì ã í äú ã å

- M i tr ng chung quanh khaïch saûn, ca nh quan chung quanh ä æåì í

nhçn t khaïch saûn, khoa ng caïch t khaïch saûn â n nh îng n i æì í æì ãú æ å

coï ta i nguy n du lëch. ì ã

- Khoa ng caïch t khaïch saûn â n trung t m tha nh ph , â n caïc í æì ãú á ì äú ãú

c ng trçnh â u m i giao th ng nh phi tr ng, nha ga... ä áö äú ä æ æåì ì

- i u ki ûn c s haû t ng taûi âi m x y d ûng khaïch saûn. Â ãö ã å åí áö ãø á æ

- i u ki ûn cung c p cu a nha cung c p nguy n li ûu, th ûc  ãö ã áú í ì áú ã ã æ

ph m t i s ng, âi ûn, n ïc... áø æå äú ã æå

- Kha nàng cung ïng ngu n lao â üng v màût s l üng va ch t í æ äö ä ãö äú æå ì áú

l üng lao â üng æå ä

1.1.2.3.Âàûc âiãøm vãö täø chæïc quaï trçnh kinh doanh khaïch saûn

Trong khaïch saûn, quaï trçnh phuûc vuû do nhi u b ü ph ûn ãö ä á

nghi ûp vu khaïc nhau âa m nh ûn . Caïc b ü ph ûn na y v a coï tênh ã í á ä á ì æì

â üc l ûp t ng â i v a quan h û m ût thi t v ïi nhau trong m üt quaï ä á æå äú æì ã á ãú å ä

trçnh phuûc vuû li n tuûc nhà m thoa maîn nhu c u troün veûn cu a ã ò í áö í

khaïch .

Vç v ûy, trong khaïch saûn, m hçnh t ch ïc v a kh ng th t á ä äø æ æì ä ãø äø

ch ïc theo ki u ph n x ng sa n xu t linh ki ûn va cuîng kh ng th æ ãø á æåí í áú ã ì ä ãø

t ch ïc theo ki u d y chuy n, bà t bu üc â i t üng la khaïch du äø æ ãø á ãö õ ä äú æå ì

lëch pha i tu n t û qua caïc c ng âoaûn tà m r a, àn u ng, nghè í áö æ ä õ æí äú

ng i.Nh v ûy, caïc b ü ph ûn nghi ûp vuû cu a khaïch saûn â üc l ûp å æ á ä á ã í ä á

h n so v ïi ph ng phaïp sa n xu t d y chuy n nh ng pha i ph i h üp, å å æå í áú á ãö æ í äú å

th ng tin cho nhau chàût cheî h n ki u t ch ïc sa n xu t ph n ä å ãø äø æ í áú á

x ng. Do âoï, v n â quan troüng trong c ng taïc t ch ïc cu a khaïch æåí áú ãö ä äø æ í

saûn la xaïc âënh traïch nhi ûm roî ra ng cho t ng b ü ph ûn nh ng ì ã ì æì ä á æ

pha i âa m ba o k nh th ng tin th ng su t â ph i h üp nhëp nha ng í í í ã ä ä äú ãø äú å ì

gi îa caïc b ü ph ûn cu a khaïch saûn nh l ù t n, nha ha ng, b p ... æ ä á í æ ã á ì ì ãú

1.1.2.4.Âàûc âiãøm cuía viãûc sæí duûng caïc yãúu täú cå baín trong kinh doanh :

Hoaût â üng kinh doanh khaïch saûn th ng âo i ho i v n l ïn â ä æåì ì í äú å ãø

â u t va o TSC , duy trç s û ti ûn nghi va sang troüng cu a noï. B n áö æ ì Â æ ã ì í ã

caûnh âoï, do tênh ch t quan h û gi îa nh n vi n phuûc vuû tr ûc ti p áú ã æ á ã æ ãú

v ïi khaïch ha ng taûo n n neït âàûc thu cu a sa n ph m khaïch saûn, å ì ã ì í í áø

vç v ûy, ph n l ïn c ng vi ûc trong khaïch saûn kh ng th c gi ïi hoaï á áö å ä ã ä ãø å å

n n â y la hoaût â üng s duûng nhi u lao â üng . ã á ì ä æí ãö ä

* Dung l üng lao â üng l ïn : æå ä å

Hoaût â üng kinh doanh khaïch saûn âo i ho i dung l üng l ïn do ä ì í æå å

pha i s duûng nhi u lao â üng s ng trong quaï trçnh sa n xu t, baïn í æí ãö ä äú í áú

va phuûc vuû caïc dëch vuû ha ng hoaï. àûc âi m na y phaït sinh la ì ì Â ãø ì ì

do :

- Khaïch ha ng â üc phuûc vuû tr ûc ti p, âi u âoï ca n tr trong ì æå æ ãú ãö í åí

m üt s tr ng h üp kh ng th c gi ïi hoaï caïc â üng taïc baïn ha ng ä äú æåì å ä ãø å å ä ì

va phuûc vuû, âàûc bi ût la phuûc vuû àn u ng, âi u na y taïc â üng ì ã ì äú ãö ì ä

m üt caïch tr ûc ti p â n chi phê ti n l ng trong giaï tha nh dëch ä æ ãú ãú ãö æå ì

vuû .

- Màût khaïc, quy trçnh phuûc vuû khaïch saûn âo i ho i nhi u lao ì í ãö

â üng cuû th khaïc nhau cho n n ti u chu n tuy n choün, n üi dung ä ãø ã ã áø ãø ä

âa o taûo cuîng khaïc nhau va hoü cuîng khoï thay th cho nhau â üc. ì ì ãú æå

* Dung l üng v n l ïn: æå äú å

Hoaût â üng kinh doanh khaïch saûn du lëch âo i ho i dung l üng ä ì í æå

v n l ïn la do: äú å ì

-Sa n ph m cu a nga nh kinh doanh khaïch saûn du lëch chu y u í áø í ì í ãú

la caïc dëch vuû kh ng coï hçnh daïng v ût ch t cuû th do âoï ti u ì ä á áú ãø ã

hao v ût ch t chi m ty troüng nho , ph n l ïn v n nà m trong b ü á áú ãú í í áö å äú ò ä

ph ûn v n c âënh. á äú äú

-Caïc khaïch saûn â üc x y d ûng sang troüng, âa m ba o cung c p æå á æ í í áú

ti ûn nghi cho khaïch m üt caïch â y âu vç v ûy, v n â u t x y ã ä áö í á äú áö æ á

d ûng c s v ût ch t ky thu ût l ïn. Màût khaïc, trong quaï trçnh æ å åí á áú í á å

hoaût â üng, caïc c s y lu n pha i gi î â üc s û sang troüng, hi ûn ä å åí áú ä í æ æå æ ã

âaûi va ti ûn nghi â y âu âo i ho i pha i th ng xuy n ba o trç, ba o ì ã áö í ì í í æåì ã í í

d îng chuïng. æå

1.1.2.5 Âàûc âiãøm cuía âäúi tæåüng phuûc vuû:

Âäú æå í ì i t üng phuûc vuû cu a khaïch saûn la caïc khaïch du lëch coï

qu c tëch, âàûc âi m d n t üc, âëa vë xaî h üi, trçnh â ü vàn hoaï, s äú ãø á ä ä ä åí

thêch, phong tuûc t ûp quaïn, l i s ng khaïc nhau. Quaï trçnh phuûc á äú äú

vuû trong caïc khaïch saûn, vç v ûy, chëu s û taïc â üng r t l ïn b i á æ ä áú å åí

ha nh vi du khaïch. Trong th ûc ti ùn kinh doanh khaïch saûn, ng i ì æ ã æåì

ta th y rà ng th ng th ng 80% toa n b ü kh i l üng c ng vi ûc ma áú ò ä æåì ì ä äú æå ä ã ì

caïc nh n vi n pha i th ûc hi ûn chè do 20% khaïch khoï tênh âo i ho i. á ã í æ ã ì í

T âoï: æì

-M üt màût pha i ti n ha nh âi u tra, nà m bà t nh îng nhu c u ä í ãú ì ãö õ õ æ áö

chung cu a khaïch, âàûc bi ût la nhu c u cu a khaïch ha ng muûc ti u í ã ì áö í ì ã

nhà m taûo s û t ng h üp gi îa ch t l üng ch â üi cu a khaïch ò æ æå å æ áú æå åì å í

ha ng va ch t l üng mong mu n cu a khaïch saûn. ì ì áú æå äú í

-Màût khaïc pha i coï s û chi u c â n nh îng khaïch khoï tênh â í æ ãú äú ãú æ ãø

taûo n n m üt a nh h ng t t âeûp v khaïch saûn d ïi con mà t cu a ã ä í æåí äú ãö æå õ í

khaïch khaïc.

1.2. Khaïi niãûm vaì chæïc nàng cuía Marketing trong hoaût âäüng kinh doanh du lëch

1.2.1. Khaïi niãûm:

Ta coï th khà ng âënh rà ng, Marketing du lëch th ûc ch t la m üt ãø ó ò æ áú ì ä

nhaïnh cu a Marketing â üc aïp duûng cuû th va o caïc doanh í æå ãø ì

nghi ûp du lëch. Tr n th ûc t , âaî coï nhi u âënh nghéa khaïc nhau ã ã æ ãú ãö

v Marketing du lëch cu a nhi u nha nghi n c ïu. ãö í ãö ì ã æ

- Theo Morrison, taïc gia cu n Marketing du lëch, thç “ Marketing du í äú

lëch la m üt quaï trçnh li n tuûc ma th ng qua âoï c p qua n trë cu a ì ä ã ì ä áú í í

caïc doanh nghi ûp du lëch ã hoaûch âënh, nghiãn cæïu, thæûc hiãûn, kiãøm soaït vaì âaïnh giaï caïc

hoaût âäüng âæåüc thiãút kãú nhà m â ng th i thoaî maîn nhu c u ïc mu n cu a ò äö åì áö æå äú í

khaïch ha ng va âaût â üc muûc ti u cu a doanh nghi ûp.” ì ì æå ã í ã

- Hay theo m üt âënh nghéa khaïc thç “ Marketing dëch vuû la quaï ä ì

trçnh thu nh ûn, tçm hi u, âaïnh giaï va thoaî maîn nhu c u cu a thë á ãø ì áö í

tr ng muûc ti u â i v ïi m üt dëch vuû xaïc âënh, quaï trçnh âoï â üc æåì ã äú å ä æå

th ûc hi ûn bà ng s û ph n ph i ngu n l ûc cu a t ch ïc nhà m æ ã ò æ á äú äö æ í äø æ ò

thoa maîn nhu c u âoï . í áö

1.2.2. Chæïc nàng:

La m üt nhaïnh cu a Marketing, Marketing du lëch cuîng coï b n ì ä í äú

ch ïc nàng. Tuy nhi n caïc ch ïc nàng â y â üc th hi ûn chi ti t, æ ã æ åí á æå ãø ã ãú

cuû th h n â i v ïi m üt doanh nghi ûp du lëch. ãø å äú å ä ã

* Chæïc nàng thêch æïng:

Âãø í í í áø í ã ì å âa m ba o cho sa n ph m du lëch cu a doanh nghi ûp phu h üp

va thêch ïng v ïi nhu c u thë tr ng, hoaût â üng Marketing cu a ì æ å áö æåì ä í

doanh nghi ûp du lëch c n pha i: ã áö í

- Thi t l ûp h û th ng va cung c p këp th i th ng tin c n thi t ãú á ã äú ì áú åì ä áö ãú

v s û thay â i cu a nhu c u ti u du ng sa n ph m du lëch tr n thë ãö æ äø í áö ã ì í áø ã

tr ng, v caïch th ïc cung ïng caïc sa n ph m du lëch cuîng nh æåì ãö æ æ í áø æ

s û phaït tri n cu a chuïng trong t ng lai nhà m taûo cho doanh æ ãø í æå ò

nghi ûp cuîng nh sa n ph m cu a doanh nghi ûp m üt s û t ng ã æ í áø í ã ä æ æå

thêch hoa n ha o v ïi thë tr ng. ì í å æåì