Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam

thực trạng làm thuê bên ngoài ở một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho việt nam
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................................5
CHƯƠNG 1...........................................................................................................................................8
CƠ SỞ LÝ LUẬN.................................................................................................................................8
1.1. Khái niệm và đặc điểm...............................................................................................................9
1.1.2. Đặc điểm của BPO.............................................................................................................12
1.2. Phân loại BPO...........................................................................................................................15
1.2.1. Theo khu vực địa lý............................................................................................................15
1.2.2. Theo chuỗi hoạt động.........................................................................................................15
1.2.3. Theo các chức năng............................................................................................................17
1.3. Xu hướng BPO trên thế giới.....................................................................................................19
CHƯƠNG 2.........................................................................................................................................23
THỰC TRẠNG BPO Ở MỘT SỐ NƯỚC CHÂU Á...........................................................................23
2.1. Thực trạng BPO chung của Châu Á..........................................................................................24
2.1.1. Tổng doanh thu và lợi nhuận thu được từ BPO của Châu Á trong những năm gần đây.....25
2.1.2. Những quốc gia có ngành dịch vụ BPO nổi bật ở Châu Á.................................................25
2.1.3. Xu hướng và tiềm năng phát triển BPO trong thời gian tới................................................28
2.2. Thực trạng BPO riêng tại một số nước Châu Á.........................................................................30
2.2.1. Thực trạng BPO ở Ấn Độ...................................................................................................30
2.2.2. Thực trạng BPO ở Trung Quốc..........................................................................................35
2.2.3. Thực trạng BPO ở Philippines...........................................................................................38
2.3.Đánh giá thực trạng BPO ở những nước Châu Á và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam..........41
2.3.1. Ưu điểm.............................................................................................................................41
2.3.2. Hạn chế..............................................................................................................................42
2.3.3. Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam...................................................................................43
CHƯƠNG 3.........................................................................................................................................47
THỰC TRẠNG BPO Ở VIỆT NAM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP......................................................47
3.1. Thực trạng BPO ở Việt Nam.....................................................................................................48
3.1.1. Thực trạng chung của BPO ở Việt Nam.............................................................................48
3.1.2.Phân tích các công ty Việt Nam làm BPO thành công........................................................56
3.2. Đánh giá ngành dịch vụ BPO ở Việt Nam................................................................................59
3.2.1. Cơ hội................................................................................................................................59
1
3.2.2. Thách thức.........................................................................................................................60
3.2.3. Điểm yếu............................................................................................................................61
3.2.4.Điểm mạnh..........................................................................................................................62
3.3.Xu hướng và dự đoán về BPO Việt Nam trong thời gian tới......................................................63
3.3.1. Các công ty trong nước khai thác thị trường outsourcing 2 chiều......................................63
3.3.2. Phát triển outsourcing trong nước cả chiều rộng lẫn chiều sâu...........................................63
3.4. Đề xuất giải pháp vận dụng kinh nghiệm của các nước Châu Á về BPO vào Việt Nam...........64
3.4.1.Cải thiện cơ sở hạ tầng........................................................................................................64
3.4.2.Củng cố hệ thống pháp lý....................................................................................................64
3.4.3. Kịp thời nắm bắt các xu hướng công nghệ mới..................................................................65
3.4.6.Tăng cường vốn đầu tư vào BPO........................................................................................66
3.4.7. Đẩy mạnh các phương thức marketing cho BPO Việt Nam...............................................67
KẾT LUẬN.........................................................................................................................................70
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................................................72
2
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
BPO: business process outsourcing: hoạt động thuê ngoài quy trình kinh doanh
ITO: information technology outsourcing: hoạt động làm thuê bên ngoài công
nghệ thông tin
KPO: knowledge proccess outsourcing: hoạt động làm thuê bên ngoài nghiên
cứu thiết kế
IAOP: International Association of Outsourcing Professionals
Nasscom: National Association of Software Services Companies- Hiệp hội
Doanh nghiệp phần mềm Ấn Độ
3
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1 Mức độ thích hợp cho làm thuê bên ngoài của các qui trình kinh doanh cho làm thuê bên ngoài
của các quy trình kinh doanh...............................................................................................................11
Bảng 2 Minh họa phân loại BPO theo chuỗi hoạt động.......................................................................17
Bảng 3 Phân loại BPO theo chức năng................................................................................................18
Bảng 4 Xếp hạng 20 nước đứng đầu dịch vụ làm thuê bên ngoài năm 2011........................................27
Bảng 5 Xếp hạng mức độ hấp dẫn của dịch vụ làm thêm bên ngoài các nước Châu Á Thái Bình
Dương..................................................................................................................................................29
Bảng 6 Danh sách 10 công ty BPO hàng đầu Ấn Độ...........................................................................35
4
LỜI MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài
BPO là dịch vụ thuê bên ngoài nghiệp vụ doanh nghiệp. Dịch vụ BPO đã được
phổ biến cả chục năm nay trên thế giới nhưng mới được biết đến ở Việt Nam từ năm
2005 và do các doanh nghiệp đa quốc gia sử dụng, cung cấp. Theo TS Mai Anh,
Trưởng ban Nghiên cứu phát triển – Hiệp hội TMĐT VN:” Bên cạnh thị trường thuê
ngoài các dịch vụ CNTT (IT Service Outsource) phát triển mạnh, thị trường thuê
ngoài các công đoạn trong quy trình kinh doanh (BPO) cũng ngày càng phát triển do
doanh nghiệp toàn cầu đang đứng trước sức ép lớn về doanh thu và nhu cầu sắp xếp
lại lực lượng lao động. Trong khi đó BPO giúp doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh,
giảm biên chế, chuyên nghiệp hóa các công đoạn kinh doanh liên quan đến CNTT và
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.” Chính vì thế khối lượng công việc về BPO
là vô cùng lớn bởi nó đã trở nên vô cùng cần thiết cho các doanh nghiệp để cắt giảm
chi phí, tăng tính cạnh tranh trong giai đoạn kinh tế hiện nay . Theo McKinsey, thị
trường BPO toàn cầu sẽ tiếp tục phát triển và đạt doanh số khoảng 122-154 tỉ đô-la
Mỹ và được phân bổ theo thứ tự từ cao đến thấp như sau: lĩnh vực ngân hàng (35-40 tỉ
đô-la Mỹ); bảo hiểm (25-35 tỉ đô-la Mỹ); tài chính, kế toán và nhân sự (20-25 tỉ đô la
Mỹ); du lịch, khách sạn (10-12 tỉ đô-la Mỹ); tiếp đến là các lĩnh vực tự động, viễn
thông, dược phẩm, y tế….
Có thể thấy Việt Nam có khả năng để trở thành trung tâm BPO lớn trên thế
giới.Trong báo cáo Global Service Location Index năm 2011 của hãng A.T. Kearney
đã xếp 3 nước Châu Á là Ấn Độ, Trung Quốc,Malaysia đứng đầu bảng xếp hạng 50
quốc gia cung cấp dịch vụ làm thuê bên ngoài trên toàn thế giới.Tuy nhiên, lương
nhân công ở ba quốc gia này ngày càng tăng nhanh, thậm chí gấp đôi, gấp ba lương
nhân công tại Việt Nam làm trong cùng dịch vụ BPO.Điều đó tạo ra áp lực về chi phí
5
của các doanh nghiệp đi thuê ngoài càng ngày càng tăng cao trong thời kì kinh tế khó
khăn hiện nay, vì thế họ đang tìm kiếm thêm những quốc gia có thể đáp ứng nhu cầu
của họ về chất lượng mà chi phí thấp hơn để đảm bảo tính cạnh tranh. Trong khi đó,
Việt Nam đã vươn lên vị trí thứ 8 trong bảng xếp hạng của A.T.Kaerney, lại nhận
được sự đánh giá tốt từ các nhà đầu tư nước ngoài bởi số lượng lao động trẻ lớn tới
80.000 kĩ sư công nghệ thông tin, trình độ ngoại ngữ và công nghệ thông tin đang
được cải thiện.
Trong khi đó, ngành BPO ở Việt Nam hiện còn chưa khai thác hết tiềm
năng.Theo báo cáo năm 2007 của IDC, Việt Nam chỉ có 17% các tổ chức, doanh
nghiệp sử dụng dịch vụ BPO. Có dưới 10% doanh nghiệp Việt Nam cho biết sẽ sử
dụng BPO trong ba năm tới.
Hơn nữa, Ấn Độ và Trung Quốc đang tiến tới phát triển KPO ( trình độ cao
hơn BPO), như vậy thị trường BPO thế giới đang dần bỏ ngỏ.Nếu các doanh nghiệp
nhận outsourcing của Việt Nam không nhanh chóng nắm bắt cơ hội này và có sự
chuẩn bị kĩ càng thì sẽ rất đáng tiếc.Vậy, có hay không cơ hội cho Việt Nam để đón
nhận xu hướng mới này ? Hướng đi và giải pháp cho Việt Nam để phát triển ngành
BPO qua những kinh nghiệm của các nước Châu Á khác là gì?
Từ sự cấp thiết trên, em đã chọn đề tài “ Thực trạng làm thuê bên ngoài ở
một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam”.
2.Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu của đề tài giới hạn ở việc tìm hiểu thực trạng BPO ở một
số nước Châu Á ( bao gồm Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia, Việt Nam) hiện nay.
3.Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nhằm đưa ra cái nhìn tổng quan về thực trạng
chung của BPO ở toàn Châu Á, đặc biệt tập trung tìm hiểu thực trạng của bốn nước
Châu Á có ngành BPO phát triển nhất là Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia. Từ đó rút ra
ưu điểm và hạn chế của các nước này trong quá trình xây dựng ngành dịch vụ BPO để
rút ra những bài học kinh nghiệm cho Việt Nam. Căn cứ vào thực trạng BPO của Việt
6
Nam để đánh giá ngành BPO Việt Nam và đề xuất ra những giải pháp phù hợp nhằm
phát triển ngành dịch vụ này ở nước ta.
4.Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp sử đụng để nghiên cứu là phương pháp phân tích và tổng
hợp, phương pháp logic, phương pháp thống kê, phân loại…được sử dụng một cách
độc lập hoặc kết hợp để làm sáng tỏ những vấn đề lý luận và thực tiễn mà đề tài đề
cập đến trong quá trình nghiên cứu.
5.Kết cấu khóa luận:
Khóa luận bao gồm 3 chương
• Chương 1: Tổng quan về BPO
• Chương 2: Thực trạng BPO ở một số nước Châu Á
• Chương 3: Thực trạng BPO ở Việt Nam và đề xuất giải pháp
cho Việt Nam
Mặc dù đã rất cố gắng nhưng với trình độ nghiên cứu còn hạn chế và thời gian
hoàn thành khóa luận không nhiều, bài khóa luận của em không thể tránh khỏi những
thiếu sót.Em kính mong nhận được những lời góp ý của thầy cô và các bạn.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giáo viên hướng dẫn của em- Tiến
sỹ Phạm Thị Hồng Yến đã nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình làm bài khóa
luận này.
7