Tài liệu Bài 7 một số yếu tố tâm lý khách hàng ppt

Bài 7 một số yếu tố tâm lý khách hàng

I. MÔ TẢ NHỮNG HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA HÀNG

Đây có thể coi là phần quan trọng nhất trong môn quảng cáo tiếp thị khi hướng dẫn cho học viên lớp đồ

họa. Các giáo viên phải giải thích và phân tích thật kỹ từng nhóm yếu tố và từng yếu tố trong mỗi nhóm,

làm sao đó để các học viên có thể hiểu, nhận biết và áp dụng các yếu tố này vào trong sản phẩm. Đây

cũng là một bài học hay và được rất nhiều học viên ưu thích và đánh giá rất cao. Nhưng nó tùy thuộc rất

nhiều vào khả năng giảng dạy của giáo viên, các giáo viên cần nắm thật vững các yếu tố, đọc kỹ tài liệu

hướng dẫn và giáo trình để có thể tạo không khí tốt cho buổi học.

Trong thực tế ta thấy có rất nhiều những yếu tố ảnh hưởng đến những quyết định của con người liên

quan đến việc mua hàng. Thực ra hàng vi của người mua hàng không bao giờ được cho là đơn giản cả,

việc nghiên cứu và tìm hiểu những hành vi của người mua hàng là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng đối

với các nhà quản lý trong các hoạt động tiếp thị quảng cáo.

Muốn tìm hiểu được những hành vi này ta cần phải thu hẹp lại phạm vi quan sát và nghiên cứu bằng cách

xác định cho được thị trường mục tiêu của loại hàng hoá cần tiếp thị quảng cáo.

Thị trường người tiêu dùng thường là những cá nhân hay hộ gia đình mua hay bằng một phương thức

nào đó có được loại hàng hóa hay dịch vụ để thỏa mãn cho những như cầu cá nhân hay gia đình đó.

Người tiêu dùng không hề giống nhau, họ rất khác nhau về các mặt: tuổi tác, thu nhập và trình độ học vấn,

thị hiếu và ý thích. Thường thì các nhà nghiên cứu họ sẽ tách riêng từng nhóm người tiêu dùng ra, các

nhà sản xuất tạo ra những loại hàng hóa hay dịch vụ riêng để thỏa mãn những nhu cầu của từng nhóm

này.

Trước đây các nhà quản lý doanh nghiệp có thể tìm hiểu khách hàng một cách trực tiếp thông qua việc

giao tiếp hàng ngày, nhưng sự lớn mạnh của các công ty và thị trường đã tước đi của họ những khả năng

này. Do đó các nhà quản lý ngày càng phải tiến hành nghiên cứu khách hàng một cách thường xuyên

hơn, họ chi phí nhiều hơn cho việc nghiên cứu người tiêu dùng và cố gắng tìm hiểu xem những ai mua

sản phẩm của họ, mua như thế nào, mua khi nào cũng như mua ở đâu và tại sao mua. Bởi vì chỉ có nghiên

cứu thị trường và khách hàng một cách kỹ lưỡng như thế họ mới có thể hiểu được thị trường tiêu dùng

phản ứng như thế nào đối với các tính năng khác nhau của hàng hóa, giá cả, các nội dung và hoạt động

tiếp thị quảng cáo. Từ đây họ sẽ có ưu thế lớn trước các đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi cơ bản thường đặt ra ở đây là: Thị trường tiêu dùng sẽ phản ứng như thế nào đối với các thủ

thuật kích thích trong các hoạt động quảng cáo tiếp thị mà doanh nghiệp đã vận dụng. Qua sơ đồ trên ta

thấy nhiệm vụ của các nhà nghiên cứu là phải làm sao hiểu được ý thức của người mua hàng hóa giữa

lúc những tác nhân kích thích đi vào và lúc xuất hiện những phản ứng của họ. Như vậy ở đây đã giải thích

rất rõ về việc mô tả hành vi người tiêu dùng, các giáo viên cần có thêm nhiều ví dụ để giải thích cho học

viên một cách dễ dàng.

drawProffesional

Xem hồ sơ

Gửi nhắn tin tới drawProffesional

Tìm bài gửi bởi drawProffesional

#2

08-01-2009, 05:17 PM

drawProffesional

Senior Member

Tham gia ngày: Jul 2009

Bài gửi: 315

Thanks: 3

Thanked 7 Times in 7 Posts

II. NHỮNG ĐẶC TÍNH NGƯỜI MUA

Đây chính là các thành phần mà học viên cần tìm hiệu. Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá

nhân và tâm lý có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi thỏa mãn nhu cầu của người tiêu

dùng. Phần lớn các yếu tố này không chịu sự kiểm soát từ phía nhà doanh nghiệp hay