Tác động từ sự hỗ trợ của lãnh đạo đến hiệu quả làm việc nhóm thông qua niềm tin và chia sẻ tri thức trong các công ty quảng cáo tại Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



VÕ THỊ THANH TÂM

TÁC ĐỘNG TỪ SỰ HỖ TRỢ CỦA LÃNH ĐẠO

ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHÓM THÔNG QUA

NIỀM TIN VÀ CHIA SẺ TRI THỨC TRONG CÁC

CÔNG TY TRUYỀN THÔNG - QUẢNG CÁO TẠI TP.HCM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tp. Hồ Chí Minh, năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



VÕ THỊ THANH TÂM

TÁC ĐỘNG TỪ SỰ HỖ TRỢ CỦA LÃNH ĐẠO

ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHÓM THÔNG QUA

NIỀM TIN VÀ CHIA SẺ TRI THỨC TRONG CÁC

CÔNG TY TRUYỀN THÔNG - QUẢNG CÁO TẠI TP.HCM

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số chuyên ngành : 62 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học:

TS. Vũ Việt Hằng

Tp. Hồ Chí Minh, năm 2019

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng Luận văn “Tác động từ sự hỗ trợ của lãnh đạo đến hiệu quả làm việc

nhóm thông qua niềm tin và chia sẻ tri thức trong các công ty truyền thông - quảng cáo tại

Tp.HCM” là bài nghiên cứu do tôi thực hiện với sự hướng dẫn của TS. Vũ Việt Hằng.

Ngoài những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng toàn

phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng

để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà

không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận

bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.

Tp.Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 09 năm 2019

Người thực hiện luận văn

Võ Thị Thanh Tâm

LỜI CẢM ƠN

Đề tài nghiên cứu “Tác động từ sự hỗ trợ của lãnh đạo đến hiệu quả làm việc nhóm thông

qua niềm tin và chia sẻ tri thức trong các công ty truyền thông - quảng cáo tại Tp.HCM”

được hoàn thành với với sự hỗ trợ của thầy cô, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp.

Tôi xin đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành và trân trọng nhất đến TS. Vũ Việt Hằng đã

tận tình hướng dẫn tôi thực hiện đề tài, hỗ trợ về mặt lý thuyết cũng như phương pháp

triển khai nghiên cứu trong thực tế.

Tôi trân trọng cám ơn Khoa Đào tạo Sau đại học và các quý thầy cô đã tham gia giảng

dạy lớp Cao Học Khóa 2015 đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thức chuyên

môn cùng phương pháp học tập trong suốt quá trình tôi theo học. Tôi cũng gửi lời cảm ơn

tới các anh chị em học viên khóa MBA015A của Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí

Minh về những lời động viên, góp ý xác đáng và sự giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và

thực hiện luận văn.

Tôi cũng chân thành cảm ơn các anh chị đang công tác tại các công ty quảng cáo đã tham

gia thực hiện khảo sát, hỗ trợ và cung cấp tài liệu cho tôi trong quá trình thực hiện luận

văn.

Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp của quý thầy cô

và bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu và nỗ lực để hoàn thiện luận văn, song không thể tránh

khỏi sai sót. Tôi rất mong nhận được những thông tin đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô

và bạn bè.

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Luận văn “Tác động từ sự hỗ trợ của lãnh đạo đến hiệu quả làm việc nhóm thông qua

niềm tin và chia sẻ tri thức trong các công ty truyền thông - quảng cáo tại Tp.HCM” được

thực hiện nhằm xem xét tác động của sự hỗ trợ của lãnh đạo đến hiệu quả làm việc nhóm

thông qua niềm tin và hoạt động chia sẻ tri thức tại các công ty truyền thông - quảng cáo.

Trên cơ sở lý thuyết và kết quả của các nghiên cứu trước có liên quan, tác giả xây dựng

mô hình nghiên cứu với 6 giả thuyết. Nghiên cứu trải qua hai giai đoạn: Nghiên cứu sơ bộ

và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp

nghiên cứu định tính, bằng cách sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm điều chỉnh thang

đo các khái niệm nghiên cứu và là cơ sở đưa ra mô hình nghiên cứu chính thức. Nghiên

cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, thu thập dữ liệu

bằng thực hiện khảo sát nhân viên trong các công ty truyền thông – quảng cáo tại

Tp.HCM. Nghiên cứu này sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như thống kê mô tả,

kiểm định thang đo, phân tích EFA, kiểm định CFA, kiểm định mô hình lý thuyết SEM

bằng phần mềm phân tích dữ liệu SPSS và AMOS.

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đều được chấp

nhận. Sự hỗ trợ của lãnh đạo, Niềm tin vào lãnh đạo và Niềm tin giữa các nhân viên có

tác động đến Chia sẻ tri thức, trong đó, Sự hỗ trợ của lãnh đạo có tác động lớn nhất. Kết

quả phân tích cũng cho thấy Niềm tin vào lãnh đạo và Niềm tin giữa các nhân viên là yếu

tố trung gian giữa Sự hỗ trợ của lãnh đạo và Chia sẻ tri thức. Nghiên cứu cũng cho thấy

Chia sẻ tri thức có ảnh hưởng đến Hiệu quả làm việc nhóm, mức độ chia sẻ tri thức càng

cao thì hiệu quả làm việc nhóm càng lớn.

Đây cũng là cơ sở để giúp các công ty truyền thông - quảng cáo nâng cao hoạt động chia

sẻ tri thức và cải thiện hiệu quả làm việc nhóm.

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ..................................................................................................1

1.1. Lý do chọn đề tài.....................................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................................4

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................4

1.5. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................4

1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu ..........................................................................................4

1.7. Cấu trúc nghiên cứu ................................................................................................5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.....................................................................................7

2.1. Các khái niệm .........................................................................................................7

2.1.1. Sự hỗ trợ của lãnh đạo...............................................................................7

2.1.2. Chia sẻ tri thức...........................................................................................8

2.1.3. Niềm tin.....................................................................................................9

2.1.4. Hiệu quả làm việc nhóm..........................................................................10

2.2. Các lý thuyết nền tảng liên quan...........................................................................12

2.2.1. Lý thuyết Bốn yếu tố cơ bản trong lãnh đạo ...........................................12

2.2.2. Lý thuyết Học tập xã hội .........................................................................13

2.2.3. Lý thuyết Trao đổi xã hội........................................................................14

2.3. Các nghiên cứu trước có liên quan .......................................................................15

2.3.1. Nghiên cứu của Zahidul Islam và cộng sự (2011) ..................................15

2.3.2. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Phương Linh và cộng sự (2019) ...............16

2.3.3. Nghiên cứu của Wei-Li Wu và cộng sự (2010) ......................................17

2.3.4. Nghiên cứu của Billy Whisnant và Odai Khasawneh (2014) .................18

2.3.5. Nghiên cứu của Jun-Gi Park và cộng sự (2014) .....................................19

2.3.6. Tóm tắt các nghiên cứu trước đây...........................................................20

2.4. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất ...........................................................21

2.4.1. Mối quan hệ giữa Sự hỗ trợ của lãnh đạo và Chia sẻ tri thức .................21

2.4.2. Mối quan hệ giữa Sự hỗ trợ của lãnh đạo và Chia sẻ tri thức với trung

gian là Niềm tin của nhân viên với người lãnh đạo..............................................22

2.4.3. Mối quan hệ giữa Sự hỗ trợ của lãnh đạo và Chia sẻ tri thức với trung

gian là Niềm tin giữa các nhân viên .....................................................................24

2.4.4. Mối quan hệ giữa Chia sẻ tri thức và Hiệu quả làm việc nhóm..............25

2.4.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất....................................................................26

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...............................................................28

3.1. Quy trình nghiên cứu ............................................................................................28

3.2. Thiết kế nghiên cứu...............................................................................................29

3.2.1. Các giai đoạn nghiên cứu ........................................................................29

3.2.2. Nghiên cứu sơ bộ.....................................................................................29

3.2.3. Nghiên cứu chính thức ............................................................................30

3.2.4. Mẫu nghiên cứu.......................................................................................30

3.3. Xây dựng thang đo................................................................................................30

3.3.1. Thang đo lý thuyết...................................................................................30

3.3.2. Thang đo chính thức................................................................................33

3.3.2.1. Thang đo Sự hỗ trợ của lãnh đạo (LS)..........................................34

3.3.2.2. Thang đo Niềm tin của nhân viên vào lãnh đạo (TL)...................34

3.3.2.3. Thang đo Niềm tin giữa các nhân viên trong nhóm (TC).............35

3.3.2.4. Thang đo Chia sẻ tri thức (KS).....................................................36

3.3.2.5. Thang đo Hiệu quả làm việc nhóm (TP).......................................37

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..........................................................................40

4.1. Mô tả kết quả nghiên cứu......................................................................................40

4.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo .........................................................................43

4.3. Phân tích nhân tố khám phá đối với các thang đo (EFA).....................................47

4.4. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) ....................................................................49

4.5. Kiểm định mô hình lý thuyết và kiểm định giả thuyết bằng SEM .......................54

4.5.1. Kiểm định mô hình lý thuyết...................................................................54

4.5.2. Kiểm định giả thuyết ...............................................................................55

4.5.3. Phương trình hồi quy cho các mối quan hệ.............................................56

4.6. Kiểm định Bootstrap .............................................................................................57

4.7. Thảo luận kết quả..................................................................................................57

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................................60

5.1. Kết luận.................................................................................................................60

5.2. Hàm ý quản trị ......................................................................................................61

5.3. Hạn chế của nghiên cứu........................................................................................63

5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo..................................................................................63

TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................................65

PHỤ LỤC A: DÀN BÀI THẢO LUẬN ............................................................................69

PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ .............................................................73

PHỤ LỤC C: THANG ĐO CHÍNH THỨC.......................................................................78

PHỤ LỤC D: CÁC CÔNG TY THAM GIA KHẢO SÁT ................................................82

PHỤ LỤC E: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..........................................................................83

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu của Zahidul Islam và cộng sự (2011)................................15

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Phương Linh và cộng sự (2019) ............16

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Wei-Li Wu và cộng sự (2010)....................................18

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của Billy Whisnant và Odai Khasawneh (2014)...............18

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của Jun-Gi Park và cộng sự (2014)...................................19

Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất...............................................................................26

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu..........................................................................................28

Hình 4.1: Kết quả CFA của các thang đo trong mô hình tới hạn.......................................51

Hình 4.2: Kiểm định mô hình lý thuyết (chuẩn hóa)..........................................................55

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1: Thang đo lý thuyết của các yếu tố .....................................................................31

Bảng 3.2: Thang đo chính thức của “Sự hỗ trợ của lãnh đạo” ...........................................34

Bảng 3.3: Thang đo chính thức của “Niềm tin của nhân viên vào lãnh đạo” ....................35

Bảng 3.4: Thang đo chính thức của “Niềm tin giữa các nhân viên trong nhóm” ..............35

Bảng 3.5: Thang đo chính thức của “Chia sẻ tri thức”.......................................................36

Bảng 3.6: Thang đo chính thức của “Hiểu quả làm việc nhóm”........................................37

Bảng 4.1: Bảng thống kê mô tả các biến nghiên cứu định lượng ......................................42

Bảng 4.2: Kết quả phân tích độ tin cậy của các thang đo...................................................43

Bảng 4.3: Kết quả phân tích nhân tố khám phá..................................................................48

Bảng 4.4: Kết quả kiểm định giá trị hội tụ giữa các thành phần của thang đo của mô hình

tới hạn .................................................................................................................................52

Bảng 4.5: Độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích của thang đo của mô hình tới hạn .....53

Bảng 4.6: Kiểm định giá trị phân biệt ................................................................................54

Bảng 4.7: Hệ số hồi quy của các mối quan hệ trong mô hình giả thuyết...........................55

Bảng 4.8: Ước lượng bằng Bootstrap với cỡ mẫu 1000.....................................................57